コールセンター

コールセンター向けサービス(ソリューション)

クラウド型CTIソリューション InfiniTalk

インソースのソリューションはここが強みです!

経験豊富実績

金融、製造、通信、小売他業界問わず調査、研修マニュアル作成、システム開発まで、幅広くソリューションをご提供

現状を数値化

統計的手法を活用した客観的分析でコールセンターのサービスレベルを把握

解決策の実行を支援

具体的な「目標設定」と実現のための解決策を提供

客観的で公正な視点

業務請負や人材派遣を行っていない独立系であり、客観的な視点で業務を実施

コンサルティング・集合研修

2つの軸 インソースのソリューションポイント

インソースでは「コール評価(電話応対調査、ミステリーコール)」と「研修」の 2つを軸にコンサルティングを行っています。 客観的なコール評価・解析を踏まえ、センターの現状を明確にしたうえで研修を行うことで、少ないコストで最大の効果を上げることを目指しております。
また、コールセンターの立ち上げ支援・運用業務支援やスーパーバイザーなどの現場リーダーや次世代リーダーの人材育成を含めた、トータルコールセンター構築をご支援いたします。

 

コールセンター運営は、まさに「経営」である

コールセンター業務は、まさに企業経営に似た業務であると考えております。 トップマネジメント(センター長)の明確なビジョンの基に、人事(採用、スキル、モチベーション向上、シフト管理)、コスト、システム、品質管理、さらには商品開発に至るまで多様な事柄に対して、リアルタイムに対応すると同時に長期的な視点から、方針を立て、対策を打つことで業務を発展させていく必要があります。
つまり、まさに企業経営と同様の視点で行われるべき事なのです。(つまりセンター長は「社長」、SV(スーパーバイザー)は「課長」、「部長」と同じ役割が求められています)
インソースでは、コールセンターのあらゆる業務に精通したコンサルタント・講師が多数在籍しており、豊富な実務経験を踏まえて、ベストソリューションをご提供いたします。

組み合わせ自由 ピンポイントで弱点解決。組み合わせでさらにスキルを強化

品質評価(コンサルティング)

現状を把握し、「弱点」を見つけ出す

  • 電話対応品質評価
    (ミステリーコール・コールチェック)
 

研修

「弱点」克服にむけて実践的スキルを学ぶ

  • スーパーバイザー研修
  • 電話対応研修 他
 

専門研修

さらに専門的な分野を強化

  • 業務改善研修
  • CS/接遇研修
  • クレーム対応研修
  • モニタリング研修 他
 

 

組み合わせ一例

実例紹介実例を詳細にご紹介いたします
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コンサルティング実績
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12回
広告業界、人材サービス業界
育成体系構築支援
12回
IT業界、自治体
研修内製化
34回
金融業界、IT業界、製薬医療業界
マニュアル作成
54回
金融業界、IT業界、官公庁
応対コンサルティング
191回
金融業界、通信業界、サービス業界、インフラ業界、製薬業界
営業体系構築
13回
電気機器
階層別テスト実績
利用組織数
261組織
利用者数
9,592名
(2019年9月末時点 累計回答済先数)
コンサルティングサービス
コンサルティングサービスTOP
業務改善コンサルティング
CS向上コンサルティング
現場育成力向上サービス
人事評価制度支援コンサルティング
営業力強化プログラム
ファシリテーター派遣
コールセンターソリューション
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コンサルティング
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研修内製化支援サービスTOP
研修資料の作成
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研修内製化支援
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