コールセンター

コールセンター向けサービス(ソリューション)

インソースのソリューションはここが強みです!

経験豊富実績

金融、製造、通信、小売他業界問わず調査、研修マニュアル作成、システム開発まで、幅広くソリューションをご提供

現状を数値化

統計的手法を活用した客観的分析でコールセンターのサービスレベルを把握

解決策の実行を支援

具体的な「目標設定」と実現のための解決策を提供

客観的で公正な視点

業務請負や人材派遣を行っていない独立系であり、客観的な視点で業務を実施

コンサルティング・集合研修

2つの軸 インソースのソリューションポイント

インソースでは「コール評価(電話応対調査、ミステリーコール)」と「研修」の 2つを軸にコンサルティングを行っています。 客観的なコール評価・解析を踏まえ、センターの現状を明確にしたうえで研修を行うことで、少ないコストで最大の効果を上げることを目指しております。
また、コールセンターの立ち上げ支援・運用業務支援やスーパーバイザーなどの現場リーダーや次世代リーダーの人材育成を含めた、トータルコールセンター構築をご支援いたします。

 

コールセンター運営は、まさに「経営」である

コールセンター業務は、まさに企業経営に似た業務であると考えております。 トップマネジメント(センター長)の明確なビジョンの基に、人事(採用、スキル、モチベーション向上、シフト管理)、コスト、システム、品質管理、さらには商品開発に至るまで多様な事柄に対して、リアルタイムに対応すると同時に長期的な視点から、方針を立て、対策を打つことで業務を発展させていく必要があります。
つまり、まさに企業経営と同様の視点で行われるべき事なのです。(つまりセンター長は「社長」、SV(スーパーバイザー)は「課長」、「部長」と同じ役割が求められています)
インソースでは、コールセンターのあらゆる業務に精通したコンサルタント・講師が多数在籍しており、豊富な実務経験を踏まえて、ベストソリューションをご提供いたします。

組み合わせ自由 ピンポイントで弱点解決。組み合わせでさらにスキルを強化

品質評価(コンサルティング)

現状を把握し、「弱点」を見つけ出す

  • 電話対応品質評価
    (ミステリーコール・コールチェック)
 

研修

「弱点」克服にむけて実践的スキルを学ぶ

  • スーパーバイザー研修
  • 電話対応研修 他
 

専門研修

さらに専門的な分野を強化

  • 業務改善研修
  • CS/接遇研修
  • クレーム対応研修
  • モニタリング研修 他
 

 

組み合わせ一例

実例紹介実例を詳細にご紹介いたします

■電話応対のスキルアップに役立つコラム集

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