【目次】

• 第一章お客さまをお迎えする
• 第二章お客さまをおもてなしする
• 第三章お客さまの電話に応対する
• 第四章お客さまに文書を作成する
• 第五章クレーム・トラブルに対応する
• 第六章よりよい接客のための基本ポイント

本の内容

◇インソースのノウハウ満載！正しい接客マナー！！

お辞儀の仕方を知っていますか？コミュニケーションに自身がありますか？電話応対の基本は？ ビジネス文書は書けますか？クレームにお悩みではありませんか？

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