コールセンター 研修ラインナップ

コールセンター向け研修ラインナップ


インソースには、お客さまのニーズにあわせた様々な研修がございます。また、お客さまに合わせて自由にカスタマイズいたしますので、お気軽にご相談ください。様々な業界の研修を行っているインソースだからこそ、広い視点から生まれた研修(コールセンター全体にかかるもの、SV研修ほか)がございます。


■コールセンター最新動向■


IT技術の進歩、グローバル化の進展、企業間競争の激化などにより、これまで以上に少ない運営コストで利益を生む組織構築の必要性が高まっています。それに伴い、昨今のコールセンターに求められる役割も拡大、変化しています。

コールセンターにおいて、重要かつ喫緊の課題はマネジメント層であるSVの育成です。

オペレーターから昇格したSVの方が多いという実態がありますが、SVに求められる能力はオペレーターとは大きく異なります。 SVに求められる能力は、電話応対能力を超えた普遍的なマネジメントスキルです。 よって、部下指導・リスク管理・業務改善など、SVとして必要なマネジメント力は意図的に育成していくことが求められます。


【最近のSV育成に関する課題・お悩み】


  • ・管理職・SVとしての役割認識が不足
  • ・問題発見・解決力が弱い
  • ・部下を適切に指導することができない
  • ・モチベーション管理が難しい
  • ・情報共有がうまくいっていない
  • ・残業時間が多い


インソースでは、コールセンター研修の実績が多数あり、また、他業界のマネジメント研修も多く手掛けております。 上記の課題に対して、インソースはコールセンターマネジメントとして最適な研修・教育サービスを提供いたします。 ご要望に応じて土日開催や短時間の研修にも対応いたします。


電話応対研修

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この対象の評価
  • 年間総受講者数
    • 2,551
  • 内容をよく理解・理解
    • 98.9
  • 講師がとても良い・良い
    • 96.9

※2016年4月~2017年3月


提案書

■電話応対品質向上プログラム

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■コールセンター向け育成体系
構築支援

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公開講座の研修

関連研修テーマ
クレーム対応研修
CS・接遇研修
アサーティブコミュニケーション研修
CS向上コンサルティング

インソースの年間実績
  • 実施回数※1
    • 16,248
  • 企業内研修
  • 11,123回
  • 公開講座
  • 4,997回
  • お取引先数※2
    • 19,133
  • 受講者数※1
    • 38.6万
  • 内容評価※3
  • 大変理解できた
    理解できた
  • 講師評価※3
  • 大変良かった
    良かった

※1 2016年4月~2017年3月

※2 2003年6月から2017年3月までに当社サービスをご利用いただいたお取引先累計

※3 2016年4月~2017年3月
当社書式での受講者アンケートより集計

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