クレーム対応の基本が身につく無料セミナー

クレーム対応の基本が身に付くセミナー

スケジュール

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クレーム対応の基本が身に付くセミナー

概要

９／１７、弊社執筆の書籍、「クレーム対応の基本がしっかり身につく本」が改訂、出版されます。

それに伴い、インソースで一番人気を誇る、クレーム対応研修もリニューアルされます。

本セミナーでは、多くのお客さまのご要望に応えて今回の改訂で新たに追加された、「お客さまとの円滑なコミュニケーションの方法」や、「激しく正当性を主張されるお客さまへのクレーム対応」、「クレームｅメール対応」を中心に、新版クレーム対応研修のご紹介を致します。

クレーム対応の基本が身につくセミナー

プログラム

新版「クレーム対応本」の概要と４つの基本手順
お客さまとの円滑なコミュニケーションの方法
激しく正当性を主張されるお客さまへのクレーム対応
クレームeメール対応

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参考書籍

クレーム対応の基本がしっかり身につく本

クレームは決してなくなりません。これはあらゆる業界を通じて共通しています。しかし、日常的に発生するクレームの多くは、お客さまの心情を理解した上で、一定の手順にもとづいて冷静に対応すれば、必要以上に恐れたり、慌てたりする必要はありません。

２００７年に本書の初版を出版させていただいてから４年の歳月が経ちました。クレーム対応の基本は大きく変わってはいませんが、新たに増えてきた種類のクレームもあり、本書に求められる内容も４年前とは変わってきています。今回の改訂では、「お客さまとの円滑なコミュニケーションの方法」や、みなさまからのご質問の多い「激しく正当性を主張されるお客さまへのクレーム対応」「クレームｅメール対応」を新たに追加しました。

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