

1.研修業界トップクラスの研修実施実績。弊社一番の自信作!
インソースのクレーム対応研修は年間200回以上実施させていただいております。お陰様で外食、ホテル、交通機関、官公庁、金融機関、コールセンター、建設・不動産、医療・福祉 等などあらゆる業界で実施させていただいており、極めて経験豊富です。
2.クレーム対応の原理・原則を理解できる!
クレーム対応には、原理・原則があり、それを踏まえて行動すれば難しいものではありません。研修では、クレーム対応の原理原則を段階に分け、理解していきます。
3.クレーム対応を体で覚える事ができる!〜徹底的な練習
クレーム対応の原理・原則を理解した上で、効果的なロールプレイングを何回も何回も繰り返します。そして、研修時間内にクレーム対応を体で覚えていただきます。「講師が上手に応対するのを見る」だけでは役立ちません。
※「受講者自らが受けたクレームの案件」を題材にロールプレイングを実施します。
(よって、毎回、研修先に応じて内容は変わります。)
4.クレームの対応方針を考えるスキルがつく!
クレームの対応方針を考えることは難しくはありません。知恵を集めて冷静に検討すれば、容易に可能です。研修の中で徹底的に考える訓練を実施します。
5.多様なカリキュラムをオーダーメイドでお作りします!
クレーム事例を、事前課題として受講者の皆様から収集いたします。その内容を分析し、テキスト・カリキュラムを作成しています。
6.受講者の共感を得られる講師が研修を実施します!
講師はすべて、現場でクレームを「言われる」立場にあった者です。クレームを受ける辛い経験を受講者と共有できるので、受講者の研修満足度も高まります。
〜研修の流れを詳しく説明しています。是非、ご一読下さい。
クレーム解析で組織のクレームの削減も可能!
研修前には、クレーム事例を事前課題として、受講者の皆様から収集しております。そして、その内容を分析し研修に備えております。ですから、現場で実際に発生するクレームに非常に近い内容で研修できるのです。これがあらゆる企業・業界に対応できる理由です。
このクレーム事例解析は、研修以外でも大変役に立ちます。実際、現場でどの様なクレームがどんな頻度で発生しているかを正確に把握されている企業は希で、 漠然とクレームを「不安」に思われているのが実情です。
クレーム分析を通じて、まず、現場で何がどの程度起こっているのかを正確に知ることで、効果的にクレームを減らす事が可能となります。
クレーム削減・CS改善コンサルティングも実施しております
弊社では「クレームを減らす」為の「クレーム対応体制」作り・コンサルティング案件やCS向上を目的としたコンサルティングも多数経験しております。
→コールセンター・コンサルティング事業はこちら
| 実施 | 2003年4月〜2009年9月 | ||||
| 総受講者数 | 12574名 | ||||
| 評価 |
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| 参加者の声 |
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現在、クレーム社会が到来し、身近にクレームが発生する状況が横たわっています。本メルマガでは、クレームを手際よく、かつ確実に解決に結びつける知識・ノウハウをご紹介します。日経新聞にもとりあげられた「クレーム対応のプロ」インソースが、@心情理解、A事実確認、B解決策の提示、Cお詫び、フォローの4つの基本手順を、具体例を織り交ぜながらその対処法をご説明します。弊社は、「クレーム対応研修」という検索ワードで、Google検索NO.1を保ち続けています。
【サンプル】【バックナンバー】
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あらゆるケースに対応できるカリキュラムが揃っています。また、ご要望に応じて、新作作り、カスタマイズは可能です!
| 実施 | 実施先 | 研修名 |
| 2009年7月 | 自治体 | クレーム対応研修 |
| 2009年7月 | サービス業 | クレーム対応研修 |
| 2009年7月 | 公開講座 | クレーム対応向上研修 |
| 2009年7月 | 医療 | クレーム研修上級編 |
| 2009年6月 | 自治体 | クレーム対応研修 |
| 2009年6月 | その他官公庁 | クレーム対応向上研修 |
| 2009年6月 | サービス業 | クレーム対応研修 |
| 2009年6月 | 自治体 | クレーム対応研修 |
| 2009年6月 | 自治体 | ツーステップ研修 |
| 2009年6月 | 建設・不動産 | クレーム対応研修 |
| 2009年6月 | 金融業 | クレーム対応研修 |
| 2009年6月 | 金融業 | クレーム対応研修 |
| 2009年6月 | 金融業 | クレーム電話交渉研修 |
| 2009年6月 | 金融業 | クレーム交渉の進め方について |
| 2009年6月 | 自治体 | クレーム対応研修 |
| 2009年6月 | 公開講座 | クレーム対応向上研修 |
| 2009年6月 | 自治体 | クレーム対応研修 |
| 2009年6月 | 公開講座 | クレーム対応向上研修 |
| 2009年6月 | 製造業 | クレーム対応研修 |
| 2009年5月 | 自治体 | 不当要求・クレーマー対応管理者研修 |
| 2009.02.20 | 「コンピューターテレフォニー」3月号に弊社取材記事が掲載されました。 |
| 2008.06.26 | 「日経SYSTEMS」7月号に弊社取材記事が掲載されました。 |
クレームを解決に導くノウハウについても解説しておりますが、知識があってもそれを実践できなければ意味がありません。 この本では、実践力をつけるために、弊社インソースの豊富なクレーム対応研修の実施経験を踏まえ、現場の実例に限りなく近い事例をとりあげながら、ケーススタディ方式でクレームの解決の仕方を解説しています。また、お詫び状の書き方についてもご説明しています。