１．研修業界トップクラスの研修実施実績。弊社一番の自信作！

インソースのクレーム対応研修は年間２００回以上実施させていただいております。お陰様で外食、ホテル、交通機関、官公庁、金融機関、コールセンター、建設・不動産、医療・福祉　等などあらゆる業界で実施させていただいており、極めて経験豊富です。

２．クレーム対応の原理・原則を理解できる！

クレーム対応には、原理・原則があり、それを踏まえて行動すれば難しいものではありません。研修では、クレーム対応の原理原則を段階に分け、理解していきます。

３．クレーム対応を体で覚える事ができる！〜徹底的な練習

クレーム対応の原理･原則を理解した上で、効果的なロールプレイングを何回も何回も繰り返します。そして、研修時間内にクレーム対応を体で覚えていただきます。「講師が上手に応対するのを見る」だけでは役立ちません。
※「受講者自らが受けたクレームの案件」を題材にロールプレイングを実施します。 （よって、毎回、研修先に応じて内容は変わります。）

４．クレームの対応方針を考えるスキルがつく！

クレームの対応方針を考えることは難しくはありません。知恵を集めて冷静に検討すれば、容易に可能です。研修の中で徹底的に考える訓練を実施します。

５．多様なカリキュラムをオーダーメイドでお作りします！

クレーム事例を、事前課題として受講者の皆様から収集いたします。その内容を分析し、テキスト・カリキュラムを作成しています。

６．受講者の共感を得られる講師が研修を実施します！

講師はすべて、現場でクレームを「言われる」立場にあった者です。クレームを受ける辛い経験を受講者と共有できるので、受講者の研修満足度も高まります。

■研修内容は「クレーム対応研修を語る」をご一読下さい！

〜研修の流れを詳しく説明しています。是非、ご一読下さい。

クレーム解析で組織のクレームの削減も可能！

研修前には、クレーム事例を事前課題として、受講者の皆様から収集しております。そして、その内容を分析し研修に備えております。ですから、現場で実際に発生するクレームに非常に近い内容で研修できるのです。これがあらゆる企業・業界に対応できる理由です。

このクレーム事例解析は、研修以外でも大変役に立ちます。実際、現場でどの様なクレームがどんな頻度で発生しているかを正確に把握されている企業は希で、 漠然とクレームを「不安」に思われているのが実情です。

クレーム分析を通じて、まず、現場で何がどの程度起こっているのかを正確に知ることで、効果的にクレームを減らす事が可能となります。

クレーム削減・ＣＳ改善コンサルティングも実施しております

弊社では「クレームを減らす」為の「クレーム対応体制」作り・コンサルティング案件やＣＳ向上を目的としたコンサルティングも多数経験しております。

→コールセンター・コンサルティング事業はこちら

公開講座は毎月１回以上開催、スケジュールはこちらです！

あらゆるケースに対応できるカリキュラムが揃っています。また、ご要望に応じて、新作作り、カスタマイズは可能です！

• クレーム対応研修
  〜クレームメールに対応する編（１日間） 10/01/07up
• クレーム対応研修　〜フォローアップ編（１日間） 10/01/06up
• クレーム対応研修　〜基本マスター徹底編（１日間）
  〜最も人気のあるベーシックカリキュラムです。ケーススタディはお選びいただけます。
• クレーム対応研修　〜基本徹底マスター短時間編（半日間）
  〜ベーシックカリキュラムの講義中心のものです。
  
• クレーム対応研修　〜コミュニケーション強化編（２日間）
• クレーム対応研修　〜説明力強化編（２日間）
• クレーム対応研修　〜CS・電話応対強化編（１日間） 9/29up
• クレーム対応研修　〜電話応対の基本編（１日間）
• クレーム対応研修　〜ＣＳ推進編（２日間） 8/04up
• クレーム対応研修　〜ＣＳ改善編（２日間）
• クレーム対応研修　〜クレーム２次対応編（１日間） 9/21up
• クレーム対応研修　〜トラブル・クレーム対応編（半日間） 10/04up
• クレーム対応研修　〜ハードクレーム処理対応編（半日間） 10/04up
• クレーム対応研修　〜ハードクレーム対応力向上編（２日間） 10/04up
• クレーム対応研修　〜クレーム交渉編（１日間） 10/04up
• クレーム対応研修　〜交渉力強化編（１日間）
• クレーム対応研修　〜組織のクレーム対応力向上編（１日間）
• クレーム対応研修　〜組織のクレーム対応力向上編（半日間）
• クレーム対応研修　〜基本対応とお詫びの仕方編（１日間）
• クレーム対応研修　〜お詫びの仕方特訓編（１日間）
• クレーム対応研修　〜基本対応とお詫び状の書き方編（１日間）
• クレーム対応研修　〜お詫び状の書き方短時間編（半日間）
• クレーム対応研修　〜文書力強化編（１日間）
• クレーム対応研修　〜案件対応力強化編（３日間）
• クレーム対応研修　〜問題を解決に導くヒアリングスキル（１日間） 4/30up
• クレーム対応研修　〜クレーム対応対策会議【講師派遣型】（半日間） 10/04up