
10/08/31 更新

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この研修では、クレームが発生する要因や、対応の4つの基本手順を理解していただきます。また、実際に現場で習得した知識を実践していただく ため、対応のロールプレイング演習を繰り返します。また、クレームに組織的に対応する仕組みづくりについてもお話し、職場でのクレーム削減と、対応者の負 担・ストレスの軽減方法を習得していただきます。実際にクレームの最前線にいる方々から「クレームの削減」を至上命題にしている管理職の方々まで是非、ご 参加頂きたい内容です。
| 研修プログラム(所要時間:1日間) | |
| 内容 | |
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※同業他社の方のご参加はご遠慮いただいております。