10/08/31 更新
【公開講座】クレーム対応力向上研修
10/08/31 更新
| 研修プログラム例 | 公開講座の特徴 | 実施後アンケート | スケジュール |
ねらい
この研修では、クレームが発生する要因や、対応の４つの基本手順を理解していただきます。また、実際に現場で習得した知識を実践していただく ため、対応のロールプレイング演習を繰り返します。また、クレームに組織的に対応する仕組みづくりについてもお話し、職場でのクレーム削減と、対応者の負 担・ストレスの軽減方法を習得していただきます。実際にクレームの最前線にいる方々から「クレームの削減」を至上命題にしている管理職の方々まで是非、ご 参加頂きたい内容です。
研修プログラム例（所要時間：1日間）
| 研修プログラム（所要時間：１日間） | |
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インソース公開講座の特徴
よくあるお問い合わせ
受講生から公開講座に関するよくあるお問い合わせをまとめてみました。受講を希望する方はこちらのページをご確認の上、お申込み下さい。
実施後アンケート
- 実施
- 2010年 8月
- 実施対象
- 8名
- 評価
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内容：大変理解できた・理解できた
100%講師：大変良かった・良かった
100% - 参加者の声
- 実践形式でクレームを受ける側、言う側の気持ちを理解しつつ対応できた。もし可能なら特定の業界に特化した研修があると良い。今後はこれを糧にがんばっていきたい。
- インストラクターという目線からもアドバイスいただきました。とても丁寧で話しやすく分かりやすいすばらしい講師の方でした。帰ってからも頑張ります。
- 自身の失敗談を交え、分かりやすい講習内容でありました。
- 実施
- 2010年 8月
- 実施対象
- 7名
- 評価
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内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 例などを聞いて、以前に対応したケースにすべてあてはまっていました。会社組織としては、まだまだ、クレームを受けた者が処理する様になっていて、個人的にプレッシャを受けていますが、勉強したことを後に少しでも伝えられたらと思います。
- 内容は一見とても基本的な内容ではあるが、実際ケーススタディで考えてみると、非常に難しく感じました。よく資料を読み込んで、活かしていきたいです。
- 改めてクレーム対応を理論的に整理する事ができました。社中に持ち帰り情報共有を計りたいと思います。
- 実施
- 2010年 7月
- 実施対象
- 4名
- 評価
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内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 毎日、欠かさずあるクレームの対応について、今日はとても良い勉強になりました。明日から活かしたいと思います。
- １日ありがとうございました。また機会があったらぜひ参加したいと思います。
- 実施
- 2010年 6月
- 実施対象
- 5名
- 評価
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内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- クレーム対応の講習会を希望していたので、今日はとても分かりやすく、研修させていただきました。他チームの皆様とも楽しい時間を共有できたこと、有意義な時間を過ごさせていただきました。今回の研修で気づいたことを今後に生かしていきたいと思っています。
- 初めてクレーム対応研修でケーススタディをしながら、大変勉強になりました。資料を参考にして、お仕事頑張っていきたいと思います。
- メンバーに恵まれて楽しく過ごすことができました。異業種の方と意見交換できるのも、セミナーの良いところと感じました。また機会がありましたら参加したいと思います。
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「低コストで研修を実施したい」「受講者が少ないが、効果的な研修を実施したい」「スキル、階層に合わせた研修を個別に受けさせたい」というニーズをお持ちの方は、是非、弊社の公開講座をご活用下さい！また、公開講座をベースとした年間研修計画の作成支援も行っております。お気軽にご相談下さいませ。
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スケジュール
※同業他社の方のご参加はご遠慮いただいております。
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