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CS・接遇研修~実績と受講者の声

CS・接遇研修~実績と受講者の声

16/11/22 更新


評価

内容:大変理解できた・理解できた
96.3 %
講師:大変良かった・良かった
94.8 %

受講者の声

    実施、実施対象
    2016年 6月     11名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 改めてお客様対応について考える時間が持ててよかったです。接遇・・・この意味についても改めて考えさせられました。社会人である限り気持ちよく生活する為にはかかせない研修でした。
    • 表情のつくり方、声の出し方、どの席からでも分かりやすく見せて教えていただきました。とても分かりやすく今日からでも参考にできる内容でとても良かったです。
    • 自分以外の全ての人が対象ということを意識して業務を行ないたいと思います。
    • 講師のお話は具体例も分かりやすく「声を出す」「ワーク」などの少しやりにくいものもスムーズに入っていける指導をしていただき、とても参考になりました。
    • 表情やよく使う声のトーンなど教わり、具体的でありがたかったです。

    実施、実施対象
    2015年 12月     5名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • プロとしての心得や接遇を学べた。日々の業務をおもてなしの心を持って活かしていきたいです。
    • 研修を終えて、自分自身の接客、言葉づかいが間違っていたのを認識できたのでいい機会になりました。今後の接客にいかしていきたい。
    • 自分の常識とお客様の常識のずれがあるということを忘れがちですが、貸し切りの案内にも通じてくるところがあると思うので、いつも心がけていたいと思います。

    実施、実施対象
    2015年 11月     28名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • まずあいさつから大切にしていきたいと思います。講師の方に教えていただいた様々な所作をまずは自分が体現し、周りの同僚にも伝えていきたいです。
    • 新しい発見もあれば再認識できる内容でもあり、とても良い機会でした。気持ち新たに明日より仕事に取り組めそうです。
    • 明日から使えるテクニックはすぐ活かし(ペン先をかくす等)、スタッフ皆で同じレベルのサービスができるよう共有していきたい。

    実施、実施対象
    2015年 11月     26名
    業種
    電力・ガス・水道
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 改善点が分かり良かった。実際のお客様対応で良い印象を持ってもらえるようにしたい。
    • 自身は基本マナーを理解しているつもりだったが、多く抜け・誤りがある事に気付けた。研修内容を定期的に振り返り、自己流に戻っていないかチェックしたい。
    • 基礎的なことをしっかり理解することができた。日常の訪問活動(同行訪問)でよかった点・悪かった点を反省し、チーム全体のマナーが向上するよう指導していきたい。

    実施、実施対象
    2015年 3月     8名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 本日の講義で印象的だったのは敬語でした。自分自身では出来ているつもりでしたが、適切な敬語でない事に気付かされました。改めて勉強しなければと思いました。
    • 自身の接客を今回見直す良い機会、時間となりました。リーダーとしての姿勢をしっかり身に付け、今後、職場で力を発揮できるように頑張ります。
    • 一日の研修を通して、ロールプレイングや意見交換により出来ていると思い込んでいたが出来ていなかったことがあることに気付きました。

    実施、実施対象
    2016年 2月     20名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 車内放送を題材に勉強させて頂き、今後お客様に更に満足して頂けるように心掛けようと思いました。また、車内状況に気を配った放送の重要性を学びました。
    • 自分の意見→グループ意見→他チームの意見の段階を踏んだワークに効果があった。
    • 自分の放送や対応に意見等を言ってもらうことで見直す機会があってよかったです。

    実施、実施対象
    2015年 12月     20名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自分の放送がどうなのかがわかって有益でした。お客様の立場に立った放送技術・接客を行えるよう努力していきます。
    • 接客マナーの世界は深いなと感じました。自分では気を遣っているつもりでも、足りない部分ばかりでとても勉強になりました。
    • 講師の方の体験談は非常に貴重で楽しかった。明日からできることも多かったので、言葉遣いや身のこなしは気をつけていき、習慣化させたい。

    実施、実施対象
    2015年 10月     19名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 放送の実務に関しては、すぐにでも実践できると思うので、忘れないうちに伝えていきたい。また、添乗業務の中で伝えらえることは伝えたいと思います。
    • 真剣に取り組む事が出来、また話や資料も分かりやすくとてもよかったです。放送に関しては見直すいい機会になりました。
    • 内容が分かりやすく、今後自分の業務に活かせていけると感じた。

    実施、実施対象
    2015年 2月     26名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 非常に楽しく有益な研修でした。日頃、何気なく行っている案内放送も注意すべき点があり、そこを修正するだけで見違えるような人もいたのは驚きでした。自分も現状に満足せず向上心を持って勤務しようと思います。可能であれば現業全員に研修を受けていただくと更に会社のイメージアップ、個人のスキルアップにつながると思います。自分の能力を高めご利用されるお客さまに満足していただけるご案内をしようと思います。
    • CSを向上させるためには、今まで習ってきた基本的なことを当たり前にこなした他に、+ αにサービスを提供することが大切だと実感した。今回学んだことを明日からの常務に活かしていきます。
    • 放送のしかたでこれが合っているききやすいと思っていたが実は違っていたことに気付けた。

    実施、実施対象
    2016年 2月     7名
    業種
    学校・学校法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 様々なテクニックや知識を得ることができ、非常に有意義でした。グループワークも無駄に長いという事が全く無くテンポが良かったです。窓口対応部署として必要な心構えを勉強できました。
    • 講師の方の話し方や「例え」がとても分かりやすかったです。深く考えずにやっていた仕草や話し方、考え方等を意識してコントロールして業務内で活かしていきたいと思います。
    • 学生一人一人に応じた対応をとるためにも、学生が話しやすい環境をつくるために研修で得た情報を活かしていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2016年 1月     10名
    業種
    学校・学校法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 傾聴力、アサーティブコミュニケーションについて、自分では気づかなかった方法を学ぶことが出来ました。主張力をつけつつ相手を不快にさせない対応をしていきたい。
    • 普段特に意識しないで行っていたコミュニケーションが、考え方ひとつで自分にとっても相手にとっても良いものになることが理解できた。即、生かしていけそうな内容だったので、早速実践していきたいと思う。
    • 業務に直結するような話し方のテクニック(言い換え等)を教えて頂き、大変参考になりました。窓口対応で、共感したり反復したりというのを意識的に行いたいです。

    実施、実施対象
    2015年 9月     31名
    業種
    学校・学校法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    93.5%
    参加者の声
    • 講師の方の話し方も大変勉強になりました。事例を多く出していただいたので、自分に置き換えても考えやすかったです。
    • 事例集については、してはいけない対応も記載するなど、具体的なことを示していただき、基本を振り返ることができました。
    • 自分では気づいていないことや、窓口対応において大切なことを再確認できてよかったです。

    実施、実施対象
    2016年 3月     5名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • パーソナルスペースを測るやり方、電話で早口にならない方法が勉強になりました。
    • 「接遇がクレームの予防となる」という新たな視点を得ることができました。他の職場の例も聞けて参考になりました。
    • 苦情に対するポイントを教えていただき、ありがとうございます。今後、都や外部の方への接遇に活かします。

    実施、実施対象
    2014年 6月     27名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.3%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • こちらの業務を理解いただいたうえでの研修だった為、非常に有意義であったと感じる。
    • 資料を読む、聞くだけの研修ではなかったので、眠くなる事もなく、勉強になりました。
    • 今まで受けた研修(マナー研修)より、楽しく受けることができた。自分ができている、できていないことを再確認できた。

    実施、実施対象
    2015年 2月     16名
    業種
    商工会
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 他の方の意見も聞くことができてよかったです。人数的にも話しやすい設定にしてあり、初対面の方とも意見交換ができ、参考になりました。ありがとうございました。
    • 実践してみたこと、またこれから接客をするうえで体験するケースも今日、前もって予習できたので、明日からの仕事に活かしたいと思います。
    • 参加者の方と意見を交わしながら、研修を進めることができ、有益な時間でした。楽しい講師でした。

    実施、実施対象
    2016年 3月     19名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 研修を活かし、放送が自己流にならないように見直して、何がよくないか自己分析して放送やその他の業務を見つめ直していきたいと思います。
    • 講師の方の話がおもしろく、非常に役に立つ話がきけた。自分では気づかなかった点や、他の車掌が心掛けている点等を参考にして、業務に活かしていきたいです。
    • 今日学んだことを一時的ではなく、持続できるよう意識を高めて業務していこうと思います。他の方の意見を聞くことができ、勉強になりました。

    実施、実施対象
    2016年 2月     30名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • CSのため「このままでいい」ということは無いという考え方をもって自箇所の改善点を見つけていきたいです。
    • 講師の方のお話がとても楽しく、笑いもありあっという間でした。かたくるしい雰囲気ではなく、みんなと話し合って意見を出すことで同じ仕事でも視点を変えて見ることが出来ました。
    • これまで自分たちのやりたい事、出来る事でCSを考えていたので、もっとお客様の望む、求めるを中心に取り組みたいと思います。

    実施、実施対象
    2016年 1月     28名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    96.4%
    参加者の声
    • CS向上に対して積極的に取り組もうと思えたので、お客様の立場にしっかり立って、お客様目線でやっていきたいです。
    • お客さまに満足していただくことは、社員が気持ちよく仕事することにも関係していると感じたので、クッション言葉をどんどん取り入れていきたいと思う。
    • CS向上には様々な方法があり、細かいところから意識することの大切さを学べました。どのような時でも、まず平常心でお客様応対に臨みたいと思います。

    実施、実施対象
    2015年 12月     29名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    86.2%
    参加者の声
    • お客さまの求めているものなど改めて気付かされたので、次のお客さま応対時には内容を思い出して丁寧な応対を心がけたいです。
    • 普段私たちはお客様から見られているのだということが実感できた。CSがいかに大事か改めて考えさせられて、勉強になった。
    • 今まで意識していなかった事が多くあったので、CSをもっと考えていこうと思います。お客様がだれでもわかるようなわかりやすい案内放送をしたい。

    実施、実施対象
    2015年 11月     20名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 周りの皆さんと意見交換ができたのがよかったので、よりお客様満足度をあげるのに繋げていきたい。
    • 講師の方の話す内容が、とても頭に入り易いと感じました。所々に、自分の実体験を交えてくれて、楽しく講習が出来ました。
    • ふだん忘れがちなお客様目線の意味と理解ができたと思います。少しづつ意識して、取り入れるところは取り入れようと思います。

    実施、実施対象
    2014年 4月     29名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    96.6%
    参加者の声
    • 自分の表情を見たことがなかったので相手の人から見られて言われて良かったと思います。表情のマッサージを今日から行います。ありがとうございました。
    • 色々情報が入ってよかったと思います。自分が思うものとちがった形が取り入れられて良かったと思います。これからこの研修を役立てたいと思います。
    • 出来ると思っていた事が出来ていなく、改めてきちんとやらないといけないと思いました。今日やった事を今から実施していこうと思います。

    実施、実施対象
    2016年 6月     28名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.4%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 普通は悪い心象の方が記憶に残りやすいという事に驚きました(逆だったので)。また、自身のCS意識が高い方の求める基準値が高くて良い刺激になりました。
    • 改めて、CSを考える良い機会になりました。意識はしていても、なかなか行動に移せていない事もあり、どうしたら行動に移せるか考えて実行していきたいと思います。
    • CSとは何か、どうすれば向上につながるかが、自分で考えていたものと少し違ったため、改めてCS向上につながるにはどうすれば良いのかを考えながら作業していきたい。

    実施、実施対象
    2016年 3月     17名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 職員としてだけでなく、自分も町民であることを意識して、サービスを行う必要があることに気づきました。
    • 今日の研修のように振り返ることが大事だと思いました。心理的ニーズを意識していきたいです。
    • お客さん対応の際には今日の研修を思い出し、自分の行動や発言をよく考えて行いたいと思います。

    実施、実施対象
    2015年 10月     16名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • お客様満足とは何かを、一つ一つの業務で考えていくようにしたいと感じました。
    • 普段できないロールプレイング形式をすることで、実際起こったときにどのように動けば良いのかを勉強できて良かったです。
    • 初めて受ける研修だったため、新しく気づくことが多かった。実際の事例を複数聞けて良かった。

    実施、実施対象
    2014年 10月     27名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 内容自体はビジネスマンとして当然のマナーが出来ているか否か?という簡単な内容に見えて、実際にその「当たり前」が出来ていない自分がいることに気付かされました。自分の数字目標を追うあまり、お客様満足(CS)が2番目になってしまっていたので、今一度、自分の仕事ぶりを顧みるきっかけになりました。ありがとうございました。
    • スタッフの教育に役立ちそうなことばかりで非常に勉強になりました。気づきそうで気づかない部分も、グループで意見を出し合うことで気づくことが出来、良かったです。
    • お客様満足について、どんな仕事でも必ず重要なことだと思います。そのマインドを強化していくことで、自分の目標達成にもつながると感じました。明日から行動していきます。

    実施、実施対象
    2014年 8月     59名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    88.1%
    講師:大変良かった・良かった
    91.5%
    参加者の声
    • 今まで受けた研修の中でもベスト3に入る研修でした。講師の方の講話も楽しく頭の中にすーっと入ってとてもためになりました。ありがとうございました。
    • 気を使う人ではなく気づく人に。相手の気持ちになることが大切。
    • わかりやすい内容で、非常に勉強になりました。講師の方の体験を踏まえたわかりやすいお話でした。今後、仕事はもちろん実生活でも活かしていきたいと思います。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2016年 10月     30名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    96.7%
    参加者の声
    • 過去、何度か接遇研修を受けたことがありますが、その時とは違い、テーブルがグループになっていたり普段人に聞くことのできない名刺交換のマナーなど色々と学べ有意義な研修でした。
    • テキストは重要ポイントがまとまっていて非常に有益でした。今後業務で実践する際にも参考にしていきたいです。
    • あいさつ、身だしなみ、電話応対先ず相手への不快感を与えないよう、注意しながら実践したいと思います。
    • 今まで自信がなかった電話応対を自信持って出来そうです。明るく丁寧に失礼のないよう日々勉強します。
    • 接遇について、自己流や人まねで身につけていたので、今回多くの気づきや改善点の発見がありました。

    実施、実施対象
    2016年 3月     5名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 普段業務をしていても目標をつくることがなく曖昧なまま働いていたので、今回の研修で目の前の目標をつくり仕事に対してさらに意欲がでたので、とても有意義な時間でした。
    • CSを心掛けたおもてなしができるよう学んだことを思い出し、実際にできることを考え行動に起こす。
    • 行動計画を自身とチームで実行できるようにし、CS向上につながったと言えるようにする。

    実施、実施対象
    2016年 1月     48名
    業種
    裁判所・検察庁・国税局
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    97.9%
    参加者の声
    • ロールプレイングなど、自分で考えたセリフでやることで、次からも考えてできそうだと思った。窓口業務をていねいに行うようにしたい。
    • 日頃、頭ではわかっていてもおざなりになっている部分があったので、参考になりました。窓口対応があるので、受けた研修の内容を忘れないようにしたいです。
    • お客様が「今、はじめて聞く」ことに配慮して伝えましょうというフレーズが心に残りました、お客様に誠意が伝わる対応を心掛けたいと感じました。

    実施、実施対象
    2015年 12月     24名
    業種
    学校・学校法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    95.8%
    参加者の声
    • 窓口業務についてのグループワークなどありましたので、大変役に立ちました。基本マナー等も再度学ぶことにより今後活かしていけると思います。
    • 自身の仕事に対する考えとCSという考えの共通点とズレを感じることができ、今後の仕事方法を改善するきっかけになったと思った。
    • これまでも業務で自然と使っていた言葉やふるまいをより良いものとする見直しができ、非常に勉強になりました。個人のスキルを高めるとともに、横、縦の連携も意識してクリアでスムーズな業務ができるようにしていきたいです。

    実施、実施対象
    2015年 11月     18名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講師の方の経験談を話しながらの説明がとても分かりやすかったです。たくさん学べた事があったので、少しずつ取り入れてスキルアップしていきたいと思います。
    • 場面に応じた言葉づかいやテキストに記載のない言い回し等も教えて頂き、とても良い研修でした。日頃の業務の中で電話応対が多いので、明日からの業務で活かしていきます。
    • 分かっている、理解している「つもり」になっていた事をたくさん再認識させていただきました。

    実施、実施対象
    2015年 10月     40名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 研修内容は職場内においても、お互い円滑に仕事に従事するために活かせると思いました。即実行していきたいと思います。
    • 違う課と関わることが少ない中で、たくさん意見交換もでき良かったです。簡単なロールプレイングなどあり、とても分かりやすかったです。
    • 「お客さまの事前期待を裏切らない」という接遇のモットーを理解できました。窓口、電話の対応をより丁寧に行うことが出来ると思います。

    実施、実施対象
    2016年 6月     51名
    業種
    医療
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    98.0%
    講師:大変良かった・良かった
    96.1%
    参加者の声
    • 自分の何気ない態度・言葉で印象が変わると改めて思った。相手の立場になって丁寧な対応をしていきたい。
    • 今日学んだ電話応対のやり方は特に明日から活かしていきたい。言葉づかいも今後直していけたら良いと思う。
    • 自分の何気ない対応が相手を良い気持ちにさせたり反対に不快にさせたりすると分かったため、新人だからと言い訳せずに組織病棟の一員として失礼のないような対応を心がけたいと思いました。お話ありがとうございました。
    • 内容資料共にこれから働く上でとても使えるものだと思いました。また今日のことふり返り今後に生かしていきたいです。
    • 講師の方の発声がとても美しかったので、研修の内容がスッと頭に入りました。

    実施、実施対象
    2016年 6月     31名
    業種
    介護・福祉
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.8%
    講師:大変良かった・良かった
    96.8%
    参加者の声
    • 業務を行うにあたって、各職員それぞれ身だしなみ、態度、言葉づかい等に気をつかっていることに感心しました。(再発見しました。)対市民対職員にも接遇技術は常に意識することが大切であると改めて感じました。事務局内で本研修を定着させる努力を職員に呼びかけます。
    • 日頃の接遇を見直すよい機会になりました。社会人も半ばになると改めて名刺のやり取りなど基本的なことを学ぶことがなかったのでとてもためになりました。
    • 名刺交換やクレームなど相手の気持ち思いを図る、思いをはせることが大切だということがわかった。講師の方のわかりやすい言葉と表現、例をあげての話がわかりやすかった。
    • 一方的に講義を聞くだけではなく席を立って相手を変えて実践するのがとてもよかったです。人に話すことでスッキリするんですね!
    • 講師の方がこちらのオーダーに応じて柔軟に対応してくださりまた、リラックスした雰囲気の中、集中を切らすことなく受講することができました。

    実施、実施対象
    2016年 4月     62名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.5%
    講師:大変良かった・良かった
    90.3%
    参加者の声
    • 本日から実践していこうと思います。普段なかなか意識して出来ないので、気を付けて習慣化していきたい。
    • お客様対応はまず基本となるものなので、そちらを研修で教えていただけたため、明日以降今より自信を持って対応にあたれると思います。
    • 電話応対がとても勉強になったので、要件を分かりやすく言葉遣い等、気を付けていこうと思います。

    実施、実施対象
    2016年 2月     41名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.6%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 言葉遣いなど、普段何気なくつかってしまっていることがあったので、明日からの業務で気を付けたいと思います。
    • 利用者の満足度向上につながるようカウンター対応等に取り入れたいと思います。利用者の心情を思いつつ、ルールにのっとった案内をしたいと思います。
    • 本日たてた目標を達成できたか確認しながら、少しずつ接遇を改善していきます。

    実施、実施対象
    2016年 1月     15名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    93.3%
    参加者の声
    • なんとなくわかっていても、慣れてしまって適当にしてしまっているところを再確認できました。少しずつ意識しながら笑顔で対応していきたい。
    • 普段窓口業務が多いので、あいさつや言葉使い等、すぐに使えることが多かった。今後“利用者の目線”を忘れずに取り組んでいきたい。
    • 日頃の応対について振り返ることが出来た。具体例も多くわかりやすかった。相手に良く思ってもらえる応対を今日の内容をもとに心掛けたい。

    実施、実施対象
    2015年 11月     135名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.3%
    講師:大変良かった・良かった
    87.4%
    参加者の声
    • 接客、電話対応をすることが多いので、言葉遣いや口調を気をつけていきたいと思います。
    • 講話だけでなく、実際にグループでのロールプレイングが組み込まれていて、楽しみながら実践できたので良かったと思う。
    • とても分かりやすくて、あっという間に時間が過ぎてしまいました。電話での対応は非常に難しいと思っておりましたが、今回のロールプレイングで対応の仕方が分かりました。

    実施、実施対象
    2015年 8月     68名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.1%
    講師:大変良かった・良かった
    92.5%
    参加者の声
    • 身だしなみに注意して笑顔で対応していこうと思いました。丁寧語・クッション言葉などを心がけて、業務に活かしていきたいです。
    • 患者さんとの直接の対応や電話の対応の振り返りができた。相手と視線を合わせたり、声のトーン、間の取り方例の仕方を学べました。
    • 電話応対や患者様への対応(おことわりする事や待ち時間への声かけ)など、態度やクッション言葉で印象も大きく変わるので、気をつけていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2016年 1月     12名
    業種
    法務局
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    91.7%
    講師:大変良かった・良かった
    83.3%
    参加者の声
    • とても勉強になりました。特に「事実と意見の違い」は日頃の業務でも感じていたので、この点に注意してクレームに対応していきたいと考えます。
    • 実際に法務局で起こりそうな事例だったので、自分ならどう対応するか考え、それを業務に活かしたいと思います。
    • クレームを出さないために、普段から相手の心情に沿ったていねいな対応をとれるようにしていきたい。

    実施、実施対象
    2015年 9月     9名
    業種
    法務局
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 私が自分自身に甘えて少し手を抜いてしまうところで、相手の方が気分を害したり、クレームにつながってしまうんだと改めて実感しました。
    • 細かいところにまで意識をくばることで、自分の求める、感じの良い応対をし、少しプラスの満足をしていただけるように努力したいと思います。
    • 基本的なことでありながら、接客業、社会人として必要不可欠なマナーを再度学ぶことができる、とても有意義な時間でした。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2014年 9月     26名
    業種
    法務局
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.2%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 公的サービスを提供する場のクレーム対応のほうが、柔軟に、その場しのぎの対応ができないという言葉にグッときました。名刺交換の資料も参考になります。ありがとうございました。
    • 基本的なことからみっちり教えていただき、忘れかけていたことを思い出しながら講義を聴けたので、大変有意義でした。
    • 毎年受講していても忘れてしまうこと、切り口が違うことがあるので1年に1回は繰り返し受講したいと思いました。

    実施、実施対象
    2014年 7月     21名
    業種
    法務局
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.2%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 通常業務を遂行する際になかなか自分では気づきにくい点が、本研修のような内容を受ける最大のメリットだろう。特に、普段電話相談を担当しているため、クッション言葉を教えて頂けたのは非常に有難かった。相手のスムーズなやり取りをするのが顔の見えない業務ではなかなか難しいが、今後役立てたい。
    • 分かり易い説明でとても良く理解できましたが、なかなか自分におきかえ実践するとなると難しい事だと思いました。普段から練習していないと咄嗟の時にすぐに言葉は出てこなくてだまりこんでしまうような気がします。常日頃の心掛けが大切だと思いました。
    • 日頃のお客様の対応について客観的に見つめ直すことができてよかった。クッション言葉をもっと上手に使えるようにしたい。

    実施、実施対象
    2013年 3月     21名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.5%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 「第一印象」がその後の交渉に与える影響など多くのことに改めて気づかされました。有意義な研修だった。
    • 多くの「気付き」を得た研修だった。相手の名前を呼んだり、途中で確認を入れるなど新たに必要な接遇も知った。クッション言葉の効用など無意識にやっていたことの「気付き」もあった。
    • テキストに記載していない具体例等も聞くことができたので、とても興味深かった。理由と共に教えていただいたので理解しやすかった。

    実施、実施対象
    2012年 10月     15名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.3%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 基本を見直し、改善をしていくためのきっかけとなったと思います。業務だけでなく、日頃の振る舞い、言動にも役立てていきたいと思いました。
    • 研修導入時の雰囲気作りからそのまま引き込まれ、あっという間に時間が過ぎた感じがします。このような研修は珍しいと思います。内容を綿密に用意されている講師に、感謝します。
    • 最初にしっかりと動機づけをして頂けて良かったです。接遇研修はロールプレイングに偏りがちですが、今日の研修では作法とその意味にも触れていただくことが多く、大変勉強になりました。研修を企画する立場としても、とても実践的な内容でした。

    実施、実施対象
    2016年 2月     7名
    業種
    法務局
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 具体的なキーワードを加えながら説明してくださったので、実際の業務につなげるイメージをもつことができ、とても参考になりました。
    • 組織の中での自分の目的を考えていきたい。接客にしろ仕事にしろ、気持ち次第だと感じた。
    • 改めて当たり前のことができていないと痛感しましたので、まずは基本のあいさつからしっかり行っていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2016年 1月     8名
    業種
    法務局
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • お客様に対して、まだまだ失礼な応対をしていることを自覚できた。電話対応や接客など考えさせられることが多く、とても勉強になった。
    • 知らなかった、考えたこともなかった、という内容が盛りだくさんの研修だった。今日学んだことは、何度も復習し、日常業務に活かしていけるよう、自己研鑽に努めたい。また、仕事以外でも、相手とコミュニケーションをとる上で大切なことを色々吸収できたと思うので、様々な場面で実行していきたいと感じた。
    • 受付、電話応対を毎日やっていますので、お客様と接する都度1人1人に対して、思い出しつつ、スマートにこなせるよう意識していきたいと思います。

    実施、実施対象
    2014年 4月     13名
    業種
    法務局
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • ビジネスマナーの基本で自分がまだ知らない事をいくつか知ることができ、有意義なものとなりました。
    • 私の足らない点に改めて気付く事ができたと思いました。ありがとうございました。
    • 本日はありがとうございました。次に活かしていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2016年 5月     28名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 接客やお客様についての考え方がまた一つ変わったので、このタイミングでより自分を接客のプロに、一人前の営業へと変われるように今日学んだ事は全力で試して、失敗して、学んで、成功してと過程も大切にしていけたらと思いました。本日はありがとうございました。
    • お客様が来てよかったと思う接客をしたいと思っていましたが、具体的にどうすればいいが分からなかったので、本日研修を受けて様々なことを学ぶ事が出来ました。
    • 接客サービスマナー研修において、お客様が満足していただく事をすれば良いと単純に考えていたのですが、初めて知るソーシャルスタイルの内容だったり、満足していただくには基本的なマナーから付加価値が重要だと知りました。

    実施、実施対象
    2015年 11月     14名
    業種
    製薬
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 論理療法(BELIEFなど)の説明がわかりやすく、勉強になりました。個々の患者さんへの対応を自分で考え、あいさつをしっかり行いたいと思います。
    • 相手の行動の根拠を考えるということの重要性をあらためて実感しました。価値観の判断は考えていきたいと思います。
    • 患者応対に関する悩みが解決できてよかったです。患者さんと接するにあたって、傾聴の姿勢は必要不可欠であると思うので、日々スキルを上げていきたい。

    実施、実施対象
    2015年 12月     14名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 2人1組やグループ内での意見を交わすことで自分の常識と相手の常識のずれを意識することができた。今後も常識のずれを意識しながら接遇に気を配りたいと思います。
    • クレーム処理などは理解できないことを言われることが多く、一体どうすればよいのか、悩んでいましたが、対応にもちゃんと道があることが分かり、大変勉強になりました。
    • クレーム対応の多い課なので、ついつい相手の話もろくに聴かずに「またか」という思いの中で対応してしまうこともありましたが、初心にかえって、まずは相手の話をよく聞くことから始めたいと改めて思いました。

    実施、実施対象
    2015年 10月     32名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 市民と接する機会がとても多いので、今日の研修はとてもたくさんのことが学べて良かったです。クレームの対応としては誠意を持って相手の話しをよく聞くこと、組織の代表として対応する事、1人で抱えず上司や周りと連携する事が大切だと感じました。
    • 接遇の中で、相手に対し、笑声など色々な手法であるが、話をしている時の表情等、市民対応を考えるべきと思った。また、クレーム対応も勉強になった。
    • 普段の業務で気を付けているつもりだった対応も改めて改善しなければならないと研修を通して感じることができた。また、他都市などの事例も交えて教えていただき、とても分かりやすかったです。

    実施、実施対象
    2015年 8月     28名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • とても勉強になる内容の研修でした。自分の対応のどこが悪かったのか分かりました。お詫びと受容、今まできちんと出来ていなかったと思います。時間の長さを感じさせない、内容の濃い研修でした。
    • 各種クレームについて具体的な事例を交えて説明されており、イメージ、心構えがしやすかった。
    • クレーム対応や言葉の表現等、注意しなければいけないことがよくわかった。電話・窓口で接客する場面があるので言葉づかい、しぐさ等、意識していきたいと思う。

    実施、実施対象
    2014年 7月     29名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.6%
    講師:大変良かった・良かった
    96.6%
    参加者の声
    • クレーム対応は、専門的な研修を受けたり、本を読んだりしたことがなく、毎回自己流でしていたので、この機会に学べて良かったです。先生の言葉遣いもソフトでよかったです。
    • 日常業務の中で、つい怠りがちだった接遇の各所について、改めて見直し考えることができました。本日学んだこと、再確認したことを忘れず、今後の業務にいかしていけたらと思います。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2014年 6月     45名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.8%
    講師:大変良かった・良かった
    97.8%
    参加者の声
    • 接待研修は初めてでしたが、仕事のみならず今後の自分にとってためになる経験でした。クレームしてくる人の気持ちなど、目からうろこでした。
    • 普段から窓口、電話対応業務を行っていますが自分の対応の仕方を改めて振り返る良い機会となりました。常に市民の立場になることを忘れずに業務を行っていきたいと思います。ありがとうございました。
    • 非常に丁寧な講習で自分にとって大変良かった。説明の仕方がスピーディーでわかりやすかった。第一印象が大切だと言われた。自信をもって接遇することが大切だと理解できました。

    実施、実施対象
    2015年 8月     19名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.7%
    講師:大変良かった・良かった
    84.2%
    参加者の声
    • 学びたかった内容を具体的に学び、習得することができました。時間もちょうど良いです。
    • 具体例を挙げながら分かりやすい授業だった。どんな組織でも、コツをつかめばまとめられることがわかった。
    • 経験談を用いて分かりやすく説明してくださったので覚えやすかった。資料にないことも教えてくださり、今後主任として仕事をする上で役立てることができることが多々あった。

    実施、実施対象
    2014年 10月     11名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 改めてCSについて考える事が出来ました。店頭ではなかなか考えられないのでいい時間過ごせました。最後に明日から(店舗に戻ったらすぐに)の目標を決めたので早速実践していこうと思います。大きくCSとまとめて人それぞれの意見があるので他店舗の方との交流がすごく今後の為にもなると思ってます。勉強にもなり楽しかったです!
    • 普段は知ることのできない他店舗が行っている業務のよい点など知ることができ勉強になりました。持ち帰り、当店でも取り入れたいです。また、最後の明日からの目標設定などなど、具体的にできたので、よい研修になりました。
    • 講師の方は客室乗務員をなさっていた経験があるということで、同じような場所、客層、状況だったこともあり、とても分かりやすく、今後の業務に生かせると思いました。またCSについては常日頃考えていましたが、根本的な部分から考えられました。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2013年 6月     29名
    業種
    商工会議所
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    93.1%
    参加者の声
    • 「きく」と言う字は色々ある事を知りました。また一年後にセミナーを受講して自分のレベル確認をしたいです。また講習受けたいです。
    • 長いかなと思ったのですが、講師の方のたのしいお話のされ方と、ききやすい声であっという間でした。ロールプレーで練習して、訓練します。
    • 分かりやすくてもっと受けてみたいと思いました。ロールプレイングは緊張しましたが、良い経験になりました。

    実施、実施対象
    2013年 6月     33名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.0%
    講師:大変良かった・良かった
    97.0%
    参加者の声
    • 講師の方の話しがとても聞き取りやすく、又、ポイントを押さえていただいて、今後の自分の業務に役に立ちそうです。
    • 講師の口調や声が、すばらしく気持ち良かったです。内容はわかりやすく、勉強になりました。今後の仕事で活かしていきたいと思います。
    • 講師のお話はとてもわかりやすく、あっという間に感じました。さっそく今日からとり入れていきたいです。

    実施、実施対象
    2015年 10月     45名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.6%
    講師:大変良かった・良かった
    95.6%
    参加者の声
    • 日々の業務に当てはめながら考えたので、これまでの問題点、これからの目標をクリアにできた。リニューアルオープンに向け、前向きな気持ちになれた。
    • コミュニケーションの大切さと、実行することの大切さに気づいたので、職場内とお客様に対して、実行していきたい。
    • いろいろな研修、勉強会に行っていますが、講師の方の仕事ぶりがプロフェッショナルで、とても勉強になりました。

    実施、実施対象
    2014年 11月     18名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 改めて気付かせて頂くこと、参考にさせて頂こうと思うことがとても多かったです。今日、ご講義頂いたことを、今後のワークにいかし、自らのキャリアアップに役立てていきたいと思いました。本日はご講義して頂き、誠にありがとうございました。
    • 自分自身の振り返りにもなり、研修期間のこのタイミングで実施いただき有難うございました。相手に寄り添った行動を行うためにもっともっと自分の感覚をみがかねばと思いました。
    • ご自身の体験や実際に行ってこられた方が講師で来て下さったので、言葉に力があり、説得力があり良く理解させて頂きました。声もよく通る声でおっしゃって頂き、気持ちよくお聞きできました。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2014年 10月     35名
    業種
    サービス業
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.3%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講師の方のテンポよいお話。ご自身のお話をおりまぜてお話していただき、楽しさもありました。わかっていたけれど(CS基礎行動)忘れていたこともあり、また新たな気持ちで仕事に励みます。
    • とても勉強になりました。あたり前の事だけど実際自分ができていなかった事、今の自分の改善点、たくさん学べたので明日から実践していきたいです。

    実施、実施対象
    2013年 6月     11名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 話がわかりやすく、興味が切れないよう工夫のある研修でした。普段わかっているつもりで、自分の認識がずれているところを確認できる機会になりました。有難うございました。
    • 短い時間の中で【基本に戻る】ことの重要性を理解させていただけ、非常に有意義でした。
    • どんなことでも、基礎が大事であるということを伺い、自分の中で忘れかけていた基本的なことを、もう一度、見直してみたいと思った。

    実施、実施対象
    2013年 4月     46名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    93.5%
    参加者の声
    • 色んな興味のある話を聞けて、長い時間であったが、飽きることなく楽しく、研修が出来ました。
    • 分かりやすい説明だったので理解することが出来、みんなとの相談の時間がいっぱいとられていて、とても分かりやすかったです。
    • たとえや、雑談を交えて講義をしていただいてとても有意義な時間だった。

    実施、実施対象
    2015年 7月     46名
    業種
    その他
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 『顧客満足』をはじめに言われ、すぐにいままで聞きたかったことが順序よく説明され、確認し(ワーク)理解しやすい講座でした。
    • ひとりひとり接する時間はとても短いがゆえ、1分でも1秒でも『笑顔』になってもらう為にはできる限り努力が必要だと思われました。人の前に立つには謙虚でなければならないと思いました。
    • 「事前期待」というのを今まであまり意識していなかったので、今後はそれを考えながら業務に取り組んでいきたい。
    • 業務にかかわらず、個人的にもコミュニケーションの取り方を考えさせられました。今までの自分は話し方、聞き方、どうだったかを考えさせられました)表情・態度は相手に良くも悪くも伝わるので気を引き締めたい。
    • 「クレームの中にヒントがある」という言葉にお客様が何を期待していたのか、問題を振り返り、今後の課題を持つことで次の仕事に継げる形に持っていければと思う。顧客の立場になって考えたらお客様への対応も変わってくる。電話対応等でここに持っている考えが違うので、具体的に数字(時間)を伝えることで相手に配慮することができる。

    実施、実施対象
    2015年 8月     15名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    93.3%
    参加者の声
    • 同じ言葉でも相手によって捉え方が違うということに改めて気付かされたので、誰にでも分かりやすく伝えることが大事だと思いました。
    • 資料内容も見やすく、具体例も載せてあったので、分かりやすかったです。講師の方の説明・話し方・声のトーン等、聞き取りやすく好感が持てた為、受講内容もより理解出来たと思います。
    • こちらからの質問にも的確にお応えいただき、非常に勉強になりました。研修内容も分かりやすかったです。楽しく学ぶことができました。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2015年 5月     34名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    97.1%
    参加者の声
    • 正直、これまで受けてきたマナー研修・CS向上のものはどれも分かりきっている事が多くあまり有益と感じなかったのですが、今回の研修が大変勉強になりました。他課の仕事・同期が何をやっているのか理解出来ました。また、内容が具体的で、今後の自分の目標を立てることが出来ました。
    • 具体例やユーモアもあり、楽しく受講させていただきました。グループメンバーの考えも聞くことが出来、内容が入ってきやすかったです。今後に活かしていきたいと思います。
    • 自分の中で正しいと思っていた言葉遣いを再度見直すことができて良かったです。また、中学生と職員という立場での物の見方はたとえも分かりやすく、自分の仕事を理解して頂くのに役立つと思いました。

    実施、実施対象
    2014年 11月     11名
    業種
    学校・学校法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    90.9%
    参加者の声
    • 学生に対してのホスピタリティを考えて行動していきたいと感じました。学生が気持ちよく相談できる環境づくりは私たち自身にかかっていると改めて感じました。部内でも相談していきたいと思います。
    • 私はコミュニケーションが苦手なのですが、聞き上手になるといいとのことでしたので、まずは聞き上手になり私も話してうまくコミュニケーションをとれるように頑張ろうと思いました。
    • CS・ESについて改めて考える機会になり、今後自分自身がどうあるべきか考えることができました。またホスピタリティの向上にも努めていきたいと思います。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2014年 7月     28名
    業種
    大学・学校法人・高校
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    96.4%
    参加者の声
    • 窓口での対応や電話対応ですぐに実践できる内容があったので、これからの業務に活かしていきたいと思いました。自分の心掛けで出来ることがあるんだと気付きました。
    • 様々な部署の方とやりとりができて気付きが多い研修となりました。ありがとうございました。明日から即実践していきたいと思います。
    • 実体験の例が多かったので実体験に基づいて考えられました。特にワークでは、本当にあった事例もあったので、これからに活かしていきたいと思いました。電話応対については、これから活かせていけそうなので良かったです。
    • 自分でわかっているつもりでもなかなか表現することができなかったり否定的な言葉を肯定的にすることで随分相手に対する応対が変わることがあったりで本当に言葉は難しいです。今後、業務に役立てられるようもう一度テキストを勉強します。

    実施、実施対象
    2013年 8月     12名
    業種
    大学・学校法人・高校
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自身の対応の仕方や改善が必要な部分について改めた考えることができるいい機会となりました。相手の話を聞くことを大切にしてきましたが、相手にわかりやすい説明ができる、正確であるということもとても大事な相手を思った対応であることに気づけました。今後はもう少し、相手にどう聞こえているのかを考えて普段の生活を過ごしていきたいです。
    • 傾聴力、質問力等深く学べてとても良かったです。適度にあいづち、リフレインを自然に活用出来るように心掛けたいと思います。又時々お客様へ状況や時間に関することも伝え安心感を与えられるようにしたいと思いました。今回の研修で言葉のバリエーションが少し広がりました。
    • 改めてお客様の心情を理解するための方法やクッション言葉など基礎を復習した感じです。勉強になりました。

    実施、実施対象
    2013年 4月     15名
    業種
    大学・学校法人・高校
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • とても有益な時間が過ごせました。明日から一つでも多く実践していきたいです。
    • 普段、当たり前のように思っていることでも、中々実践できていないようなことを再確認できる機会となりました。明日からの仕事に本日学べたことを活かせるようより努力していきたいです。
    • 実践形式でわかりやすく、発表もあったので集中力を切らすことなく聞くことができました。

    実施、実施対象
    2013年 7月     10名
    業種
    教育サービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講師の話し方や態度も非常に好感がもてて話を聞いていても退屈ではなかったです。今回の研修はとても良かったです。
    • とにかく言葉が理解しやすい。印象に大変残ります。
    • 非常にわかりやすい内容で参考になりました。講師も素晴らしかったです。今後の業務に反映したいと思います。

    実施、実施対象
    2013年 2月     17名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    94.1%
    参加者の声
    • 適度に休憩も入れてくださり、リラックスして有意義に受講することができました。説明は一例なども挙げてくださり大変分かりやすかったです。
    • 言葉遣いなど、とてもためになって分かりやすかったです。
    • 改めて気づかされた点ばかりで、大変勉強になりました。

    実施、実施対象
    2011年 9月     25名
    業種
    美容・ファッション
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • また初心に戻り、気持ちを新たにするよう心がける。
    • さりげない気配り、接客応対など、改めてよく分かりました。
    • とても共感できる話でした。今までしてきたこと(学んだこと)プラス、今日の研修を、今後生かしていきたいです。

    実施、実施対象
    2013年 5月     66名
    業種
    製薬・医療・介護
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.0%
    講師:大変良かった・良かった
    97.0%
    参加者の声
    • また入社したばかりなので、対応、声掛け等、とても勉強になりました。接客はいくつかやってきましたが、病院の応対は他と少しちがうので、気をつけなければいけない事も多く、身につけていきたいと思います。
    • 何となく対応していたことを再度意識を高め見直すことができました。つねに患者様の立場に立って、といかない事もあったとしても、自分を振り返り見直すことを忘れずに応対していけるよう努力していきたいです。
    • とてもわかりやすく、楽しく聴く事が出来ました。自分の接遇を思い直した、明日からの参考にしたいと思いました。

    実施、実施対象
    2013年 2月     5名
    業種
    アミューズメント
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • いろいろな話が聞けて自担当におきかえて考えるいい機会でした。
    • 客観的調査結果が知れてよかった。自分たちの仕事を、改めて見直すことが出来ると思う。自分の考えが、間違った考えでないことに、自信が持てた。
    • 色々な気付いていない部分での発見がありました。こういう機会が頂けるのはとても感謝です。

    実施、実施対象
    2011年 12月     15名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今まで、サービス品質調査がなかったので、自社の評価がわかり、勉強になりました。いただいた評価を受け止め、これからの改善につなげていかなければいけないと感じました。内容の濃い授業でした。
    • 普段の接客を振り返ることのできる、とても有意義な時間になりました。初心に帰り、お客様一人ひとりに合った接客を考え、またどのような上司であるべきなのか等も含め、今後の業務に活かしていきます。今後またこのような研修があれば参加したいです。ありがとうございました。
    • 調査結果を受け止める、会社として良い機会になったと思います。内容を、今後部下への教育へも役立てられると思いました。

    実施、実施対象
    2016年 4月     18名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • CS向上のために、いい意味でお客様の期待を裏切る、先を読んだ行動をするように心がける。
    • ロールプレイングなど、実践も多く、働く上で大切な多くのことを学びました。本日はありがとうございました。
    • 相手によろこばれることではなく相手のためを思って行動することがホスピタリティなんだと思った。

    実施、実施対象
    2016年 2月     11名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • ホスピタリティマインドを忘れずに心がけていけば、今より良い接客ができると思うので、心にとめて働いていきたいと思います。
    • 楽しく研修させて頂きました。最近ではなかなか、自分のみでCSをあげようとしても厳しいので、それぞれが考えていくチャンスになってよいと思います。
    • 行動面だけでなく考え方など、こう考えればいいんだ、ということが理解できました。

    実施、実施対象
    2015年 11月     28名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • まずあいさつから大切にしていきたいと思います。講師の方に教えていただいた様々な所作をまずは自分が体現し、周りの同僚にも伝えていきたいです。
    • 新しい発見もあれば再認識できる内容でもあり、とても良い機会でした。気持ち新たに明日より仕事に取り組めそうです。
    • 明日から使えるテクニックはすぐ活かし(ペン先をかくす等)、スタッフ皆で同じレベルのサービスができるよう共有していきたい。

    実施、実施対象
    2014年 10月     54名
    業種
    郵便
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 改めてCSについて考える良い機会になりました。いつもの接遇について、これでいいのかと迷っていたことも、皆さんと話すことによって同じ悩みだったり、解決先が見つかったりと大変参考になりました。明日から実践したいと思います。一人でも多く自分のファンを作りたいと思います。
    • 自分は、できています。わかっています。と思い込んでいる事が多々ある中で、改めて接遇の基本的なところから教えていただき初心にかえれる思いだった。他の社員も同じ思いだと思う。改めて指導、アドバイスを実施していきたい。
    • 自分のクセなどに気づくことができました。あいさつなど、できているようで、マネをするのは難しいと感じました。いろいろな担務、立場の方と共にロールプレイングをしたり、意見を聞くことができて、参考になりました。

    実施、実施対象
    2014年 7月     17名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.1%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 店で実際にある事例で、想像しながら、考えることができた。ところどころ、ユーモアもあり、楽しく、時間があっという間でした。日本一を目指して、みんなでがんばります。ありがとうございました。
    • 接客をしていく上で重要なことが、全然分かっていなかったなと感じました。今回、その点を自分自身の改善点とし、これからよりよい接客、お客様にとって不快な思いをさせないよう心がけていきたいと思いました。
    • 大変愉快な研修でした。これからも今まで自分自身気づいていない部分を改善して、日本一のショップづくりをしたいと思います。

    実施、実施対象
    2016年 2月     16名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • ふだん当たり前の様にやってきた事にも1つ1つ理由があるものなんだと、とても納得できる研修であった。
    • 電話応対のマナー等はすぐに活かしていきたいと思いました。講師の方もとてもわかりやすく楽しく研修に参加させて頂くことができました。
    • 業務に生かせる部分が多くありました。ご利用者により満足して気持ち良く、ご利用して頂くことが出来るよう実践していきたいです。

    実施、実施対象
    2015年 8月     39名
    業種
    医療
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.4%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 事例を交えて説明していただいたり、ロールプレイングを行うことで身をもって接遇の意義を勉強することができました。電話応対や訪問される業者の方への接遇に努めていきたいです。
    • ポイントを教えていただき大変勉強になりました。スキルチェックシートなどを活用し、スタッフへ伝え一緒にいかしていきます。
    • 再確認できたことをムダにしないよう接遇の向上にはげみたいと思います。患者さんの身になって、言葉の使い方や対応の仕方など今後も日々勉強と思い業務にはげみます。

    実施、実施対象
    2014年 11月     88名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.3%
    講師:大変良かった・良かった
    87.5%
    参加者の声
    • クッション言葉すごく大切だと思いました。毎朝朝礼で行いましょう。本当は本日楽しみにしてました。 ありがとうございました。
    • 色々な基準、目標が明確になったので社全体のレベルアップをして全国大会を目指します。 このような研修をして頂けるとモチベーションが上がってくるので、次回も楽しみにしております。
    • 講師の方の内容に気づかされることが多く、ためになる研修であったと思います。改善すべき点とスタッフと共有する場が必要だと感じました。各保険会社による違いの資料は便利だと思います。有効に活用していきます。

    実施、実施対象
    2014年 10月     19名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 普段の応対を見直す機会となりました。相手の気持ちになって対応していきたいです。ありがとうございました。
    • コミュニケーションの重要さを再認識できました。業務に活かしていきたい。
    • 大変考えることの多い研修でした。もう一度原点に立ち返ってお客様が満足できるよう努めていきたいと思いました。

    実施、実施対象
    2014年 3月     14名
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    92.3%
    参加者の声
    • 接遇、原点に戻って勉強させて頂きました。今後の仕事に役立てたいと思います。
    • 大変参考になりました。とてもわかりやすかったです。ありがとうございました。
    • とても、わかりやすい話し方で理解出きました。あらためて自分自身を見なおす良い場になりました。ありがとうございます。

    実施、実施対象
    2016年 5月     39名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.4%
    講師:大変良かった・良かった
    97.4%
    参加者の声
    • 資料をそのまま読み進めていくのではなく、実践を混ぜたりして、とても楽しく受講できました。ただ聞いて終わるより、頭と身に入り記憶にも残るので、忘れず意識を心掛けていこうと気持ち新たになりました。
    • 実践をはさみながらの講義で状況に応じた対応の仕方がとても理解しやすかった。講師の雰囲気がとても話しやすく聞きやすかった。
    • 説明の中に使用例やポイントもあったので、場面が浮かべやすかったので理解しやすかったです。

    実施、実施対象
    2015年 11月     9名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    88.9%
    参加者の声
    • お客様に満足してもらうために、身だしなみや話し方、接客のマナーに気をつけて、職場の仲間と接遇の向上に取り組んでいきたいです。
    • サービス業にとってのお客様に対して目線や話し方などの基本を聞き勉強になりました。学んだ事を役立て参考にし、今後の業務に生かしたいと思います。
    • 新幹線の開業効果で観光客が増加していくと思うので、良い印象を持ってもらえるように参考にしていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2015年 7月     25名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.0%
    講師:大変良かった・良かった
    95.8%
    参加者の声
    • ご自身の実体験などもお話いただき、分かりやすかったです。資料もポイントが分かり易くまとめられていると感じました。
    • 講師の方の説明がわかりやすく、具体的な話を交えてお話してくださったのでとても良かったです。
    • 今まで気付かなかったマナー等および職場の同僚等への業務に関しての指示等の方法について、グループの班員等と共に意見を出し合って共有できたことが有益であったと思う。

    実施、実施対象
    2014年 11月     88名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    89.8%
    講師:大変良かった・良かった
    88.6%
    参加者の声
    • 今回の研修は自分自身の言動を再確認するためにはピッタリでした。今までもこれからも変わらない事ばかりです。まず自分が勉強、実践する事。そして自分がコーチとなり、社員のコーチングが出来る人、人としてのレベルを上げ、共に良い人生を送れる様、努めて参ります。(いつでも見れるバイブルにします) 本当にありがとうございました。
    • とても良いマナー研修が出来、改めてCS・マナー研修の必要性を感じました。今回の研修を社員一同共有し、今まで以上のCS向上に頑張っていきたいと思います。ありがとうございました。
    • 自分では分かっているつもりだった事を改めて気付かされた。 社員にいかにして徹底させる事ができるかが課題になった。

    実施、実施対象
    2014年 5月     26名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    96.2%
    参加者の声
    • 色々なこれまで受講した研修などで聞いたことのある内容と、新たな視点を持つことが出来た内容とで、充実した時間を過ごせました。均質化をめざし、やれることを絞り込んで、聞くこと、考えること、話すことを徹底して取り組んでいきたいと思いました。
    • 講師の体験談から対応が大変良かったと思います。特にお客様対応の数値化の説明、一生懸命なお話が感動いたしました。部下社員の均質化に努めます。
    • 講師の話は今までやってこられた仕事の内容で具体的でわかりやすかったです。また、頭の中ではわかっていたと思っていましたが研修を受けて自分のやることが明確になり有意義な研修でした。

    実施、実施対象
    2014年 10月     16名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.8%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 窓口で町民の方と接する機会も多いので、今までの対応と見直し、これからの対応を考える良い機会になりました。クレームの電話の対応時には、こちらから何を言ってもなかなか受け入れてもらえなかったので、あいづちや反復など工夫して対応したいと感じました。自分たちも町民の方々も利用しやすい庁舎になるようがんばりたいと思います。ありがとうございました。
    • クレーム対応など実際にどう言ったらよいのかを説明いただけたので、とても有意義な時間でした。明日から実践していきたいと思います。ありがとうございました。
    • マナー等、日頃から意識をしていかなければならないところがありましたので、これから日々の業務に活かしていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2014年 10月     24名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.8%
    講師:大変良かった・良かった
    95.8%
    参加者の声
    • 仕事をしながら身に付けた経験が、今回の研修で理論付けされた気がして良かった。
    • 研修内容を実践につなげられるように努力したいです。クレームを恐れず、電話や接客を積極的に行えるようになろうと思いました。
    • 相手の心情を理解する事を心がけて業務に取り組んでいきたいと思います。

    実施、実施対象
    2013年 7月     44名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.2%
    講師:大変良かった・良かった
    95.5%
    参加者の声
    • 笑顔がさわやかで良かったです。聴き取りやすい話し方でした。今日から参考にしていきます。
    • 接遇研修は何度か受けていて理解しているつもりでも、まんねりしていたり、忘れていることもあるので、よい機会でした。
    • 「間」を大切にしたいと思います。つい「何か言わなければ」という気持ちになってしましい、よけいな言葉になってしまいますが、我慢して相手の言葉を引き出せるようになりたいと思います。

    実施、実施対象
    2015年 12月     56名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.6%
    講師:大変良かった・良かった
    87.5%
    参加者の声
    • なんとなく個人の接遇スキルに任せて見て学んでくれというように日々窓口対応してきていましたが、明確な組織の方針や思いというものを示しながら進めていく必要性に気づかされました。
    • クッション言葉など普段意識して使えていないので意識ができた。また丁寧な対応、切り返し方が学べて良かった。
    • 研修中の各グループの検討状況をつぶさに把握され内容に取り込まれていたので、共感しやすい内容でした。

    実施、実施対象
    2014年 11月     117名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    91.5%
    講師:大変良かった・良かった
    87.2%
    参加者の声
    • いつも何とかしなくてはと思っていた事を含め、改めて職場の課題を考えることができた。また、その課題に対して完全ではないが、改善策を少し見つけだすことができる機会とできた。
    • なかなか研修に参加する機会も無く、元々研修自体好んで行くほうではないのですが、今日はすごくタメになる研修だったと感じました。ありがとうございます。
    • 整理の仕方や電話の待ち時間を減らすことに的を絞って話し合いが出来てよかった。少しでも仕事効率の部分でも向上できるように頑張っていきたい。

    実施、実施対象
    2014年 10月     23名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自分自身を省みる良い機会でした。職場でも自分が実践することで接遇に対する意識を拡げていければ良いと思います。ありがとうございました。
    • 長いお話ではなく、わかりやすく短めな説明が良かったです。普段できないこと、人間関係の難しい部分、切り替えて考えることで、状況が変わるというお話は良かったです。
    • 同僚の気になる点を気にしすぎ、相手の良い点をみつけようとする努力をしてこなかったことに気付かされました。今後の職場に生かしていきたい内容が多く有意義でした。

    実施、実施対象
    2014年 7月     22名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 楽しく講義を受けさせていただくことが出来ました。講義はとても具体的で身近に感じる事ができ、改めて気付くことが多かったです。有意義な時間をありがとうございました。
    • 具体的な例を挙げて話してくれたことは、研修内容を理解しやすかった。
    • 大変意義のある研修でした。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2014年 6月     41名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.6%
    講師:大変良かった・良かった
    97.6%
    参加者の声
    • 体験談など非常に分かり易い説明で、より理解を深めることができたと思います。接遇の本質を学ぶことができたと思いますし、これから実施していく上でのポイントを学ぶことができたと思います。ありがとうございました。
    • 言葉遣いや表情など自分のクセがかなり出ていると認識できた。間違った言葉遣いなど直していきたい。
    • とても分かり易く、実践が多くてこれからどのように活かしていけばよいのか理解しやすかった。講師の声のトーンや話し方がとても聞きやすく、分かり易くてよかったです。長時間お疲れ様でした。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2016年 2月     28名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    89.3%
    講師:大変良かった・良かった
    92.9%
    参加者の声
    • クレームではなくご意見ととらえ、できるだけ理解してもらえるよう伝えていくという発想に変えていきたいと思いました。
    • 自分の中に油断やおごりがあり、まだまだ市民対応等仕事の取り組みに改善点があることが分かり、有意義な研修となりました。
    • 市民対応の難しさを課題に感じていたので、話をよく聞くための手段や説明をするときに心がけるマニュアルとして資料も活用したいと思います。

    実施、実施対象
    2015年 9月     11名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 身近な具体例や、模擬演習など、参加型の実践的内容が多く、とても有益でした。また、講師がとても気さくで大変分かりやすかったです。
    • 正直、自分自身の住民対応にさほど問題はないと思っていましたが、知らず知らずのうちに、組織側の立場でモノゴトを見るようになっていたことを気付かされました。改めて、できること、できないことどちらでも、相手の気持ちをくみ取って気持ちよく帰ってもらえるよう真剣に向き合っていきたいです。
    • 講師は、こちら(役所)の事情とかよくくんでいてくれて、安心して話がきけました。はじめから、「きっと~とは思うけど・・・」とワンクッションありで、良かったです。

    実施、実施対象
    2014年 6月     21名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 発言者がローテーションしながら発表をするため研修が有意義なものであった。講師の声が聞きやすくポイントポイントでの話もおもしろく非常に良い研修であった。
    • 少人数で、講師の方もやさしく温かく、とても研修環境が良かったです。私はとても恥ずかしがりで研修に来る前はとても心配していたのですが、とても楽しく学ぶことができました。どうもありがとうございました。

    実施、実施対象
    2014年 6月     97名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.8%
    講師:大変良かった・良かった
    91.8%
    参加者の声
    • 初心に戻って自分を見つめ直すことができてよい機会になった。ありがとうございました。
    • 組織全体のことを考えると一人ひとり、きちんと学ぶ、確認しあうべき内容だと感じた。伝えようと思った。
    • 自分の足りない所がよくわかってよかった。職場でしっかりと役立ててゆきたい。

    実施、実施対象
    2016年 3月     42名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.6%
    講師:大変良かった・良かった
    95.2%
    参加者の声
    • 基本的なCSをもう一度見直していき、店舗スタッフに伝えていけるいい機会となりました。CS向上を目指して頑張りたいと思います。
    • CSリーダーとして悩んでいた事が少し楽になりました。店舗スタッフ全員が意識してやっていけるようにまず、自分がお手本となれるように、説明できるように目的を明確にやっていこうと思います。
    • お声掛けアプローチが弱点ですので、「フレーズを決める」「習慣づける」はすぐに活かせそうです。また、目標に対する理由や意味の説明の場を設ける必要性を感じました。

    実施、実施対象
    2014年 10月     47名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.6%
    講師:大変良かった・良かった
    95.7%
    参加者の声
    • 推進の仕方、ポイントの講義があり、参考になった。
    • このような研修はすべての職員が定期的(3年程度のサイクル)で受講し、再確認の機会とすることが出来れば良いと思います。ありがとうございました。
    • 接遇に関する知識を再確認するきっかけとなるとともに、より良い接遇を行うために有益な情報を得ることが出来た。

    実施、実施対象
    2013年 5月     29名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.6%
    講師:大変良かった・良かった
    93.1%
    参加者の声
    • 改善活動は何度か参加していますが、リーダーは初めてでしたので研修に参加させていただきました。実践的な内容が多かったので、この経験を活かして改善活動をしていきたいと思います。
    • 他部署の人とコミュニケーションをとることで今までとは違った案が出るようになりました。とても有意義で楽しかったです。
    • 今まで気づかなかった小さなことやささいなことを改めて大切なことだと感じました。実際の業務にも活かせることばかりでとても勉強になりました。

    実施、実施対象
    2013年 3月     35名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    94.3%
    参加者の声
    • 業務に対する新たな気付きとモチベーションをUPさせることができました。講師の方の話もおもしろく、とてもわかりやすかったです。特にクレームに関する説明が興味深かったです。大変、有益な時間でした。
    • 研修内容もよかったですが、なにより管理者の集まる場ができたことに意味がありました。人とのつながりで今後の業務をさらに円滑にすすめていける気がします。ありがとうございました。
    • CSリーダーの経験が一ヶ月ちょっとという身だったので、本日の研修が不安だったのですが、今後のビジョンに役立つことが多かったです。頑張っていきたいです。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2012年 2月     21名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.2%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 業務改善は、簡単なようで難しいと感じましたが、これをきっかけに、職場でちょっとしたことから改善していきたいと思います。わかりやすく、やさしい話し方で、とてもいい研修でした。
    • 改善と思い発言しても、批判と捉えられる。誰もがおかしいと思っている事は多くあるが、狭い社会の中で孤立するのを恐れ発言を控えてしまう。そんな風潮を変える方法・道具を教わった気がする。
    • 研修の内容は、日常業務を行う中であまり意識していなかった部分であり、大変参考になったと思う。業務の改善を行う場合の手法を、今後の業務の参考にしたいと思う。

    実施、実施対象
    2013年 6月     29名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 傾聴スキルについて学ぶことが出来てよかったです。身になる研修をありがとうございました。早速、明日から日常的に使っていきたいと思います。
    • テンポよく進行してくださり、話の途中には思わず「なるほど」と思ってしまう具体例も盛り込まれていて、楽しく、とても参考になる研修でした。すぐに実践していきたいです。
    • 自分を見直す良い機会となりました。研修をしていく立場として活用させていただきます。

    実施、実施対象
    2013年 4月     6名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 顧客対応のための要点を絞った非常に有益な内容であった。また、社員の方からの質問にも丁寧に答えていた。今回学んだことを忘れないためにも、日々、このテキストに立ち返りながら常に意識して営業に取り組んでいきたい。
    • 資料に基づいて一般的な話をするのではなく、実際の社会人生活での経験を交えてお話してくださったので、具体的なイメージがつかみやすかったですし、とても参考になりました。
    • マインドの問題からテクニックの問題まで、幅広く営業・応対のことが学べた。今日一日で学んだ事を全て身に付けられるようにしたい。多くの課題が見えた一日でした。

    実施、実施対象
    2013年 1月     27名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • コミュニケーションの“常識、予想、配慮”クレーム対応の“相手の話を聞く”など有益になる講義であったと思います。実践していきたいです。
    • 相手の常識に合わせるという講師の言葉は目からウロコでした。
    • クレームに発展しないことが一番良いが、いざクレームになった時にどういう対応をすれば良いか、大変勉強になりました。自分の癖を見直す良い機会となりました。

    実施、実施対象
    2014年 11月     29名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    93.1%
    参加者の声
    • 普段の業務をこなすことに精一杯になってしまっている為、振り返る機会をいただき大変、勉強になりました。CSを理解し、より良い支店作りができるよう、研修で学んだことを活かせるようにしていきたいです。
    • 色々な具体例や先生の体験談を含めた話で分かりやすく、面白かったです。聴きやすい講義で、グループの方とも打ち解けて、皆で話し合ってCSに対する知識が深められ勉強になりました。
    • ディスカッションの時間も多く、自分の店の振り返りやグループ内全体の様々な考えを聴くことができました。実際の場面を現像したり、また基本を再確認でき、勉強になりました。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2012年 5月     206名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    99.5%
    講師:大変良かった・良かった
    99.5%
    参加者の声
    • 他店の方と意見交換ができたのがよかった。また講師の方の話で「自分もお客様も感情は常に変化する」や「自分の仕事はどこを向いているのか」等、今後の仕事に生かせる言葉をいたただけたのがよかった。
    • 今回の研修でCSとは何かを再認識することができ、それを周囲に伝えていく方法を学びました。このスキルを職場に持ち帰り、役立てたいと思います。
    • 個人としてCSを考えることは少しあると思うのですが、周囲の人を巻き込んで良くしていこうということは少ないので参考になりました。少しずつアクションをしていきます。

    実施、実施対象
    2016年 4月     42名
    業種
    製造業
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    97.6%
    参加者の声
    • CSについて深く学ぶことができて、お客様の目線に立つことが大切だと思いました。いろいろな心情をお持ちのお客様にていねいに良いタイミングで接客をしていけるようになりたいです。ありがとうございました。
    • たくさん実践できて楽しかったです。接客のこと、チーム ワークのこと、聞き手のことなど、今後のためになる大切なことをたくさん学べてよかったです。ありがとうございました。
    • 研修の中にはロープレもあり、自分の良い点、悪い点を知ることができたので、今後に活かしていきたいなと思いました。あらためて、自分を客観視できる機会をつくって下さりありがとうございました。

    実施、実施対象
    2015年 11月     28名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.9%
    講師:大変良かった・良かった
    96.4%
    参加者の声
    • 自店のことしか知らなく、コミュニケーションは大丈夫と思っていましたが、改めて考える機会になってよかったです。
    • メンバーを思いやって、おたがいの考えをコミュニケーションで理解することが大切と学びました。
    • 多忙を理由にコミュニケーション不足が多かったことを反省。スキル、キャリアの違いは理由にせず努力していきたい。

    実施、実施対象
    2015年 8月     77名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 声の抑揚、平易な言葉遣い、所々に盛り込まれるユーモアなど聞く側を飽きさせませんでした。まさに鑑のようなコミュニケーションを見せて頂きました。
    • 普段、あまり気にかけていないが、相手と話をする上で重要なことを改めて認識し、今後、話す際に少しでも気にかけて自然とできるようになりたいと思える講義だった。
    • 資料の内容について口頭での説明だけでなく、ロールプレイングを行なって実際に体験して理解を深めるための時間を設けて下さったので非常に良かった。

    実施、実施対象
    2015年 7月     19名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 普段考えないことをしっかり考え、意見を出すことによっていろんな方向に考えられたりするのだなと思いとても勉強になった。今日習ったことを明日から実践していきたい。
    • お客様からのクレームはだめなことではなく、クレームを活かし、よりよくしていくということがとても勉強になりました。
    • お客様とコミュニケーションをとる時はお客様の話を良く聞き、満足以上の満足をしていただけるように行っていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2013年 8月     47名
    業種
    消防
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.9%
    講師:大変良かった・良かった
    97.8%
    参加者の声
    • 非常に良いお話をありがとうございました。良い意味で耳の痛い話でした。今後の参考にさせていただいきます。
    • 大変参考になりました。ありがとうございました。
    • 普段の何気ない会話がもっと楽しくなればいいですね。(頭を使う必要があるなぁ~)

    実施、実施対象
    2013年 3月     4名
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自店の強み、弱みを改めて振り返り、今後のアピール方法に活かしたいと思います。販売心理の法則なども、今後の戦略につなげていきたいです。
    • 店長として、まだまだ未熟ですが、研修で得たことを活かして頑張ろうと思います。
    • 今日の研修で学んだ事を今後自分が実施する研修を通じて社員に伝えて行くことができればと思います。また、自分自身も多くの気付きがあり、活用して行きます。

    実施、実施対象
    2012年 11月     14名
    業種
    素材・製造(法人向け)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • とても聞き取りやすく内容もスッと頭に入ってきました。また明日から仕事を頑張ろうという気持ちになりました。失敗談やたとえ話などがあり本当に分かりやすかったです。
    • 今日1日とても自分にとって有意義な時間になりました。理由として挙げられるのは講師が驚くほど自分達の心情や悩みを理解してくれていたからです。沢山の同期達と講師と悩みを共有する事で本当に心が軽くなったし、課題も見えたので明日から頑張ります。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2009年 4月     34名
    業種
    日用品(個人向け)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今までの商品説明会だと、メーカーさんが特徴を話して終わりで実際にお客様にどう販売していくかということまではやっていただけなかったので、今回の研修は非常にためになりました。講師の表情、話し方もとても好感が持てました。
    • 講師の方の説明がわかりやすくてためになった。実際現場ですぐ使える内容の講義だったのですごく良かったと思います。
    • 理解し易く、一方的な講義ではなくロープレも交え実感が出来ました。お店でも下の社員にしっかりと伝え冒頭のお話でも合ったように店のスタッフ全員が顧客満足第一に営業できるよう頑張っていきます。

    実施、実施対象
    2013年 1月     39名
    業種
    製薬・医療・介護
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • いつも良い接し方をしようとおもっていたが、漠然としていたものが細かく具体的にわかった気がした。気持ちを込めることで対応も良くなると思う。ありがとうございました。
    • いつも思うことですが、人相手の対応は難しい。対応相手は十人十色なので、いろいろなパターンを身に付けたいと思っている。良い研修でした。
    • 敬語である謙譲語・尊敬語・丁寧語について、もう一度、勉強してみようと思った。「組織全体で、CSの向上を高めることは、ESの向上を高めることになる。」とのこと、認知療法と似た部分があり、興味深かった。

    実施、実施対象
    2012年 6月     23名
    業種
    製薬・医療・介護
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • コミュニケーションの基本を改めて学ぶことができて良かったです。日ごろの意識が習慣となり、身に付くことで自然と振舞えるよう精進していきたいと思いました。人と接することは難しいですが、学べることがあったり、喜びを与えられることも多いはずなので、私も今後人に喜びを与えられるような接遇ができるようになりたいと思いました。
    • 講師の方がとても明るい方で、1日楽しく過ごすことができました。難しい事も多いですが、明日から少しでも教えていただいた事を心にとめて仕事をしていきたいと思います。
    • とても明るい講師の方だったので、コミュニケーションだけではなく、マナーや対応など教えて頂きたいと思いました。実体験を交えての研修だったので、とてもわかりやすかったです。明日よりさっそく実践していきたいと思いました。

    実施
    2012年 2月
    業種
    運輸・倉庫 / 陸運
    実施対象
    42名
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.9%
    講師:大変良かった・良かった
    95.2%
    参加者の声
    • 講師の方の説明が非常に分かりやすく、もう少し講習をしてもらいたかったと思いました。また、講師の方の話し方が見本になりました。
    • 全ての項目について学びたいと思いました。本日の研修会を会社で役立てていきたいと思います。”せめてあしふうくせえがお”だけは覚えて実践していきたいです。
    • 声のトーンだけでも相手の気持ちが変わるので、これからも気をつけようと思います。これからも今日学んだことをいかしてがんばりたいと思います。

    実施、実施対象
    2014年 10月     46名
    業種
    学校・学校法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.8%
    講師:大変良かった・良かった
    93.5%
    参加者の声
    • 知っているつもり、わかっているつもりでも講義を受けることで再確認できた。あいまいな知識もしっかり理解する事が出来た。大変有意義な時間になりました。ありがとうございました。
    • 今回の研修で、相手(お客様)を心から歓迎する気持ちを込めて丁寧に扱うことを学ばせていただきました。私は看護師で忙しい業務の中、迅速に対応できない時や言葉遣いを正しく使えていない部分もあり、再確認する事が出来ました。今後の仕事で相手とコミュニケーションをきちんと取れるように今回の研修を活かしていきたいと思います。
    • 他職種の方とグループワークをすることで、自分の職種とは違う考え方や意見を知ることができて良かった。仕事に少し慣れ始めた新人や、中堅クラスのスタッフにも受けてほしいなと思いました。

    実施、実施対象
    2013年 5月     35名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.1%
    講師:大変良かった・良かった
    97.1%
    参加者の声
    • 普段から分かっているはずのことも、こういう機会に改めて考えさせられたり、見直さなくてはいけないと思いました。今までの復習や新たにそうかと思ったりで、とても勉強になった一日でした。
    • 改めて気づかされた点(自分に欠けているもの)がありました。常に向上心をもってかつ相手の立場を考えた接遇に努めていきたいです。
    • 大変参考になりました。また、つい使ってしまっている「了解」について「承知」に直すよう努力したいと思います。

    実施、実施対象
    2013年 1月     32名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講師の方の笑顔や話し方をみていると、こちらも自然と笑顔になるような気がして「これがCSなんだな」と思いました。
    • CSについて1日考える時間が持てて、大変有益な時間になりました。今日学んだことを今後に生かせるよう心掛けたいと思います。たくさんの方の意見がきけて参考になりました。
    • 業務に忙しい時、つい事務的になりがちなCSについて改めてその重要さを確認することができた。

    実施、実施対象
    2015年 6月     28名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 「ソーシャルスタイル」を学べたから。講習前までは相手に合わせて話すというのは分かっていても、具体的にどうすれば良いのかはわからなかったが、今回、相手に合ったフレーズ、見極め方などが分かった。
    • グループワークや、ロールプレイングをすることで、普段は他の方の応対の仕方を見聞きすることはないので、勉強になりました。
    • 普段ではなかなか気づかなかった電話や窓口応対における問題点が、この研修を通して明るみになり、今一度反省しなければならないと感じることができたから。
    • 尊敬語等を見直す機会ができよかったです。意識的に使えていない言葉を使えるようになりたいと思いました。
    • 自分の苦手な部分を見直すと同時に、今後の目標が設定できてよかった。3ヶ月計画は必ず実行していきたい。

    実施、実施対象
    2015年 5月     34名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    97.1%
    参加者の声
    • 正直、これまで受けてきたマナー研修・CS向上のものはどれも分かりきっている事が多くあまり有益と感じなかったのですが、今回の研修が大変勉強になりました。他課の仕事・同期が何をやっているのか理解出来ました。また、内容が具体的で、今後の自分の目標を立てることが出来ました。
    • 具体例やユーモアもあり、楽しく受講させていただきました。グループメンバーの考えも聞くことが出来、内容が入ってきやすかったです。今後に活かしていきたいと思います。
    • 自分の中で正しいと思っていた言葉遣いを再度見直すことができて良かったです。また、中学生と職員という立場での物の見方はたとえも分かりやすく、自分の仕事を理解して頂くのに役立つと思いました。
    • 自分ではなかなか気付けないこともグループワークやロールプレイングによって気付く事ができ、人と意見交換することは大切だと改めて感じました。
    • 簡潔に要点だけ話して下さったので、とても分かりやすかったです。また、体験談など踏まえて説明してくださったので「聞きたい」という意欲も出ました。

    実施、実施対象
    2014年 8月     20名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 具体例を挙げながら説明してくださったので、とても分かりやすかったです。自分の接遇について見直すことができたので、今回の研修で学んだことを活かしCSの向上に努めて参りたいと思います。
    • 普段から行っている接客、マナー等を見直す良い機会となりました。講師の方の説明も非常に聞きやすく、勉強になりました。学んだ内容を今後の業務に役立てていきたいと思います。ありがとうございました。
    • ボリュームがあったが、とても参考になる内容で、接遇だけでなく仕事への取り組み方やプライベートにも活用できると思った。特に、目標設定の方法はぜひ取り入れてみたいと思った。

    実施、実施対象
    2013年 6月     38名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.4%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 結論-理由-結論という話し方を体得したいと思います。自分は話が長すぎるのではと思っていました。なので、結論-利用-結論という話し方を体得したいと思います。
    • 普段、何げなく使っている言葉が、間違っていることに気がついたり、これから使うべき応対の仕方を知ることができ、大変、勉強になりました。ありがとうございました。
    • すぐに実践できる内容の研修でした。今日から早速実践してみようという気持ちになりました。

    実施、実施対象
    2012年 5月     68名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.1%
    講師:大変良かった・良かった
    95.6%
    参加者の声
    • 普段している対応に間違いがたくさんあったので、それを見直すいい機会になりました。
    • 聞くばかりではなく、実際に話をしてみることで自分の普段足りないところや欠点が見えたように思います。

    実施、実施対象
    2016年 10月     16名
    業種
    介護・福祉
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 失礼のないよう、丁寧な応対を学ばさせていただきました。目線やお辞儀の仕方、話し方、少し意識するだけでも印象は変わると思いました。
    • 講義だけではなく、実際に身体を動かすので分かりやすかったです。
    • 相手の気持ちを考えながら対応出来る自分になる努力をする。
    • ビジネスマナーは日々の業務におき、必要不可欠なので、常に意識して発揮していきたい。
    • 苦手な分野だったので、これから本日研修したことを活かしていきたい。
    実施、実施対象
    2016年 6月     31名
    業種
    学校・学校法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.8%
    講師:大変良かった・良かった
    96.8%
    参加者の声
    • 常に相手のある部署なので、思いやり、丁寧、正確、的確な対応を心がけたいと思います。
    • 日々のルーティン業務はおろそかになりがちだが、基本を忘れず業務にあたるよう注意したいと再確認した。
    • 電話応対がいかに重要かわかりました。ポイントをきちんと行っていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2016年 4月     29名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 何より講師の方が面白く、かつエクセルの裏技を教えて下さったので、とても印象に残ったことから、エクセルを使う際に講師の方を思い出して内容も連動して思い出しそうです。本日、講座を受講出来て運が良かったです。
    • 知ってたつもりのエクセルがこんなに機能があるんだと驚かされる事が多くありました。とても役立つ事ばかり教えていただいたので、スムーズに実践できるよう鍛えていきたいと思います。
    • 説明がとても分かりやすく、資料も読みやすかったので、エクセルの使い方の復習にとても役に立ちました。

    実施、実施対象
    2016年 2月     16名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 普段使っている応対方法に間違いが多い事に気付けて良かったです。明日から正しい敬語が自然に使えるように気を付けて応対するようにします。
    • 日々の業務に活かすことができる内容ばかりでとても勉強になりました。正しい敬語を使うこと、感謝の気持ちを込めることを意識していきます。
    • すぐに実践できる内容ばかりで勉強になりました。実践・継続・改善できるように努めたいです。

    実施、実施対象
    2016年 1月     37名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.2%
    講師:大変良かった・良かった
    94.4%
    参加者の声
    • 患者さんの応対で慣れと忙しさの中で、雑になったりちゃんとできていなかったことを再認識した。マナーを守りきちんと応対できるようにしたい。
    • 例題やペアワークがあり分かりやすかった(イメージしやすかった)。患者さんに少しでも気持ちよく受診してもらえるように、笑顔で丁寧な対応を心がけたいと思います。
    • 具体的な例が挙げてあり、分かりやすかった。相手に好印象をあたえる話し方、きき方を実践していきたい。

    実施、実施対象
    2015年 12月     15名
    業種
    裁判所・検察庁・国税局
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 実際の業務を想定しながらのワークがあったので、明日からの仕事にすぐ使えると思いました。電話応対は今まで早さ重視で復唱等をしていなかったので正確に伝えるため復唱を心がけていこうと思います。
    • お客様の立場に立って考え、行動する事は簡単そうで実行していないことも多いので、正しい応対を身に付けていきたい。
    • 明日から使える知識を得られてとても有益な研修でした。表情、姿勢、身だしなみなどに気をつけ、第一印象を良いものにしていきたい。

    実施、実施対象
    2015年 9月     48名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.9%
    講師:大変良かった・良かった
    97.9%
    参加者の声
    • 研修を受けてみて改めて、自分のできていないことを確認できたと思います。市民と接することが多いので、学んだことを実践していきます。
    • 相手の声をしっかり聞くことを大切に感じました
    • クレーム対応という事で少し堅いイメージを持っていましたが、講師の方が明るく楽しく受けることができました。
    • 主に電話によるクレーム対応が多いため、コールセンター出身の講師の方でよかったです。色々お話しいただいた経験談を参考に致します。

    実施、実施対象
    2015年 3月     83名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.0%
    講師:大変良かった・良かった
    92.8%
    参加者の声
    • 応対のひとつで、不快感を持ったり不満感を持たせたりしてしまうので、常に言葉遣い、身だしなみに注意して住民に接するよう心掛けたいです。
    • 職員生活3年目ということもあり、あいさつ等に慣れが生じ、気持ちがこもってなかったので、改めて気をつけないといけない。今回の研修で学んだことを早速実践していきたい。
    • お客様に対する職員としての立ち位置や、これまでの振り返りの良い機会になった。マナーやコミュニケーションのとり方については、日常的なものである事から、しっかりと身に付ける必要性を感じた。

    実施、実施対象
    2015年 1月     14名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 具体的なお話でわかりやすく勉強になりました。日常の対応や身だしなみなど振り返り反省することも多く、考える良い機会となりました。休憩もこまめにとっていただいたので受けやすく良かったです。
    • いろいろな事例をまじえながらの講話でとてもわかりやすく学ぶことができました。講師の方の指導・リードされる立場として、常にわかりやすい言葉で相手のことを思ってはっきりと伝えておられる姿勢に、我が姿勢の甘さを振り返りました。先輩として信頼される環境になりたいと感じました。ありがとうございました。
    • 講師の方には、経験を通して、学ばれたことをこの研修でもたくさん話していただき、とてもわかりやすかったです。住民のの方の満足していただける町づくりのため職員で意識統一、情報共有しながら取り組んでいきたいと思います。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2014年 11月     34名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.1%
    講師:大変良かった・良かった
    94.1%
    参加者の声
    • 講師の方の人柄が素晴らしいと感じた。わかりやすく、間違いの指摘の方法もスマートで不快な感じにさせない。今回学んだことを活用したいと思います。ありがとうございました。
    • 文章を短く言うことがなかなか難しいと感じました。より分かりやすく、電話対応をするために、今後意識をして実践していきたいです。気づきがたくさんあり、ためになりました。ありがとうございました。
    • 聞くことに徹することは難しいことが理解でき、どういう風にすればよいか再確認できました。具体的なアドバイスがあり、すぐに使えるテクニックが豊富だった。

    実施、実施対象
    2013年 7月     26名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    92.3%
    参加者の声
    • 話すスピード、声のトーン、話し方。とても聞きやすく、さすがプロの講師だなと感心しました。「電話は会社の顔」ということを再認識する、よい機会となりました。
    • 「自分が行っている電話応対に間違えがなかった」と少し自信が持てました。またクレーム対応等についても話が聞けて良かったです。さらに詳しいクレーム応対や上級の応対テクニックを知りたいと思いました。
    • 電話応対は職場の顔がみえる大切なことだということを改めて認識しました。さらにスキルをみがきたいと思います。

    実施、実施対象
    2012年 6月     10名
    業種
    製薬・医療・介護
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • こういった研修は何度か受けたことはありますが、あっという間に過ぎて、講師のお話にいつの間にか引き込まれていきました。マニュアルの本では学ぶことができないことを楽しく学ばせて頂きました。ありがとうございました。
    • 始まる前は少しぐったりしていましたが、実際研修が始まってみると講師の話がすごく面白くてぐんぐん今回の研修に引き込まれていきました。内容は即活かせるものばかりだったので明日から少しずつ活用していきたいと思います。
    • 言葉遣いなどではなく、もう一歩上の内容だったため、とても良かったです。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2013年 8月     7名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • あらためて一時対応者としてのクレーム対応の難しさを痛感させられたのと責任者としてあるべき姿や対応方法で詳細に学ぶ事が出来たと思います。実践に生かしていけるように、即復習と繰り返し練習していきたいと思います。
    • 本日は、大変、勉強になりました。事例などを交えてわかり易くSVとしての心構えなど基本から学ぶ事が出来た。今後の業務の中で、お客様への対応、CMへの対応につなげてていきたい。
    • 弊社の実務に即した内容でカリキュラムを組んで頂き、ありがとうございました。説明のポイントが分り易く、また、電話に特化したご説明でしたので、既に、他部署で責任者の経験がある受講者にとっても有益な内容だったと思います。具体的な事例が多く、講師の話し方も受講者をひきつけるものでした。

    実施、実施対象
    2012年 3月     35名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 1つ1つをわかりやすく説明頂き内容をスムーズに理解する事が出来た。この研修で学んだ事を日々の業務の中で生かせる様にしたいと思います。
    • 今までも応対の研修は何度か受けましたが、実体験も交えて、楽しく理解しやすいように説明して頂けたので、今回はスッと頭に入ってきました。また、他の方が日々、工夫して対応されていて、上手く応対できた時の、実際のトーク等も聞けたので、得るものが多い研修となりました。
    • 研修を受けることができて、自分自身の応対について注意すべき点、目標を立てることができ、今後に役立てて行きたいと思います。

    実施、実施対象
    2012年 8月     8名
    業種
    電機機器
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    87.5%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 電話応対に関しての基本を教えていただきありがとうございました。コールセンター内でもNGワードがあり、気をつけながら対応していましたが、お客様の心情を察したりまたは感情を感じながらの対応は今後気をつけながらコールセンター業務に役立てたいと思います。今後もこういった研修をやっていただければ幸いです。
    • 対応フローの中の場面の変わりのときに見出し言葉を入れる件、参考になりました。普段の受電に取り入れたいと思います。
    • 電話応対で自分に何が足りないのか勉強になることがたくさんあった。時間はかかると思うが、自分の電話応対を改め、これから意識して応対をしていきたい。

    実施、実施対象
    2014年 2月     58名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    98.3%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 改めて気づかされたことや新たに知ったことがあり、とても勉強になりました。実践していきたいと思います。ありがとうございました。
    • コミュニケーションで伝えてもお客様がきちんと理解できていないと伝える側の責任という言葉が心に響きました。まだまだ自分に甘い部分があるので、頑張ります。
    • 普段当たり前になってしまっておろそかになっていることなど、気づけることができてよかったです。明日から小さなことからでも自分にできることを意識して業務に取り組んでいきたいと思います。

    実施、実施対象
    2012年 1月     39名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • さまざまな年代かつ他地区の方々とグループワークが出来てとても有益でした。また、ロールプレイングの場面では同じ状況でも伝え方の良し悪しによって受け手の印象が異なることをすごく感じました。
    • "見られている意識"、"聞かれている意識"をきちんと持って、取り組んで行こうと思います。人に指導するためにもまず自分からCSを向上させることが出来るよう、率先垂範していこうと思います。
    • 今回の研修を通じて、部門間の連携の取り方、指導の仕方について学ぶことが出来て良かったです。そのほかに他店の状況・改善点・案について色々な意見が聞けて良かったです。

    実施、実施対象
    2012年 9月     22名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • クレームというとどうしても自分で対応したくないという思いから逃げ腰となっていましたが、クレーム=お客様の要求や要望・主張であり自分たちの業務や会社を良くしてくれるヒントと言ってくれているとの捕らえ方をすればいいのかと感じました。まずはチャレンジをしてみようと思います。
    • 管理者として知っておくべき基本知識をたくさん示唆していただきました。本日から活用させていただきます。機会があればまたお話を拝聴したく思います。
    • 講師の体験談も含め、とても興味深い話が聴けました。ケーススタディも全員で考えることにより自分にはない意見に気付けたり、実際にロールプレイを見て客観的に考えられてたいへん良かったです。

    実施、実施対象
    2011年 12月     15名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今まで、サービス品質調査がなかったので、自社の評価がわかり、勉強になりました。いただいた評価を受け止め、これからの改善につなげていかなければいけないと感じました。内容の濃い授業でした。
    • 普段の接客を振り返ることのできる、とても有意義な時間になりました。初心に戻り、お客様一人ひとりに合った接客を考え、またどのような上司であるべきなのか等も含め、今後の業務に活かしていきます。今後またこのような研修があれば参加したいです。ありがとうございました。
    • 調査結果を受け止める、会社として良い機会になったと思います。内容を、今後部下への教育へも役立てられると思いました。

    実施、実施対象
    2012年 10月     30名
    業種
    その他サービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.7%
    講師:大変良かった・良かった
    96.7%
    参加者の声
    • 講師は、聞きやすい速度・間の取り方で、言葉がよく頭に入りました。参考にして頑張っていきたいと思います。
    • プレゼンテーションの要点が理解できたのでよかったです。
    • 資料や、他の参加者の事前課題を見ることができたので、現場で生かしていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2010年 2月     19名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 周りの方から自分のプレゼンテーションについてのコメントを頂くことが出来、大変参考になりました。「場の設定」についても明日から実践したいと思います。講師の方の説明も楽しく、一つのプレゼンテーションの例として勉強になりました。今後も楽しいプレゼンを行なうために、「歩みをとめない」ように努力致します。
    • 今まで受けた研修の中で、一番時間を短く感じる研修でした。とても身になりました。
    • 歩みと止めないという事が重要であり、プレゼンテーションについては人前で多く話す機会が重要だと認識しました。
    • 自分で考え発表する機会を多く設けることは、経験として身につくので有意義でした。客観的に自分を評価していただけたことは、今後の貴重な改善材料になりました。

    実施、実施対象
    2013年 6月     15名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    93.3%
    参加者の声
    • クレームを理論的にひも解く事ができて、勉強になりました。今後スタッフへ落とし込む際にも、参考になります。
    • 色々なお話しありがとうございました。日々おろそかになっていたコトのふり返りができ、切り替えしのワザなど伝授、ありがとうございました。
    • 普段の不安が少し解消されました。店で活かし、他スタッフにも落として行きたいです。

    実施、実施対象
    2011年 1月     30名
    業種
    宿泊・外食
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • お詫び状の書き方は、とても勉強になりました。今後作成する際の参考にしたいと思います。
    • 今までのお詫び状の書き方が根本的に間違っていたことには驚いた。今後はテキストを元に、丁寧な文章をつくるよう心がけたい。
    • クレーム対応ひとつとっても、お客さままの心情を最優先させることの大切さ、マネージャとして心得を十分理解でき、たいへん有意義な研修でした。
    • お詫び状の文章の組み立て方はそのままクレーム対応に役立つということが勉強になりました。

    実施、実施対象
    2015年 7月     22名
    業種
    製造業(日用品)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.5%
    講師:大変良かった・良かった
    95.5%
    参加者の声
    • ポイント(例)などでわかりやすかった。実際の対応を行った事がなかったので、頭の中に対応の流れが浮かんで良かった。
    • お客様とのやりとりの例として、良い例と悪い例を合わせて書かれており、分かりやすかった。ケーススタディでは、受ける側とお客様の立場で行い、お客様としての心情をどのようにくみ、対応していくのが良いか分かった。
    • ケーススタディのロールプレイングとポイント整理がわかりやすく理解できた。

    実施、実施対象
    2013年 6月     21名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    95.2%
    参加者の声
    • 参考になる内容で大変有意義でした。実践的な内容が多くてためになりました。今後もよろしくお願いします。
    • とても話が聴きやすく、良い意味で楽しく受講させて頂きました。また別の機会で受講出来れば、是非参加させて頂きたいと思う内容でした。ありがとうございました。
    • 今日は1日、ありがとうございました。ロープレ後のディスカッションが、大変、意見交換できる場となり、今度、自店の研修時にも導入していきます。

    実施、実施対象
    2012年 5月     25名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • なるほどと思う事ばかりで、目からウロコです。とてもわかりやすい説明で、声のトーンもよく、充実した研修でした。
    • 講義内容もわかりやすく、経験を体系的に理解できたような気がしました。どうしても感情的になりやすいので、「自分の感情を沈静化して」ということを心がけていきたいです。
    • 様々な方が集まっていらしたので、貴重な体験談がお聞きできて良かったです。講師の方もとても面白くて、思っていたよりずっと明るく楽しいクレーム研修でした。

    実施、実施対象
    2014年 3月     5名
    業種
    人材・教育サービス・BPO
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 内容も分かりやすく興味のある話が多かったと思いました。3日間でならった事を仕事に活かし、これからの生きていくうえでも少しでも気持ちよくコミュニケーションができればいいなと思います。ありがとうございました。
    • 発声、コミュニケーションの取り方、考え方等、具体例を挙げて教えていただき、大変分かりやすく学ぶ事が出来ました。

    実施、実施対象
    2013年 7月     11名
    業種
    その他サービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 電話対応の難しさを改めて感じました。特に言葉遣い(尊敬語等)は、まだまだ全然出来ていない部分も多く、今日のセミナーを今後の電話対応につなげていくように意識して電話に出ようと思います。
    • きちんと対応を心がけている「つもり」である事が、再確認できました。より上達できる様に努力したいです。言葉遣いもですが、顔が見えない相手への心遣いをしていきたいです。
    • とても分かり易く、時間がたつのもあっという間でした。実用的で勉強になりました。

    実施、実施対象
    2013年 3月     15名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 電話応対等とても勉強になりました。言葉の使い方など気をつけていきたいと思います。ありがとうございました。
    • 具体的な例がたくさんあり、今まで使えていなかった言葉や言い回しを知ることができました。とても実用的で、よいと思いました。
    • 講師のトーン、話し方の強弱、表情、スピードなどすべてがお手本にしたいと思えるよい研修でした。敬語の使い方は毎回勉強になります。

    実施、実施対象
    2013年 2月     19名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 日常の業務ではなかなか対応できていないところが今回の研修で気付けて良かったです。今日学んだことを今後忙しい業務の中でどのように活かしてお客様への対応につなげていくか考えたいと思います。
    • 講師の実体験を交えての講義だったので、分かりやすく共感しやすかったです。講義の中で様々な言葉のクッションを講師が使ってくださっていたので、参考にしたいと思います。
    • 基本電話応対の研修でしたが、勉強すべき点がたくさんありました。苦情応対の電話が苦手なので、もっと違った形でお客様とコミュニケーションをとり、克服させたいと思いました。

    実施、実施対象
    2016年 3月     12名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    91.7%
    参加者の声
    • お客様が求めているもの以上のことを自分はしているからと満足するのではなく、どうすることを求められているかということを考えていくようにしようと思いました。
    • 最後のワークショップは実際に考えられるトラブルなのでチームで共有を行いたい。
    • クレーム対応をする機会が今後も多いので、クッション言葉をうまく使い、お客様に少しでも気持ちよく帰っていただけるように活かしたいです。

    実施、実施対象
    2015年 10月     30名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    90.0%
    参加者の声
    • ペアワークの時間をしっかり取ってあったので、気持ちの焦りなく研修を受けることができた。患者さんに不安を与えないように「おそらく、たぶん、一応」という言葉は使用しないようきをつけたい。
    • これからの仕事の中で改善して、信頼される看護士になれるようがんばっていこうと思えました。
    • 今後の外来業務での患者様対応に役立て、気持ちの良いあいさつを行い、丁寧な対応を心がけていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2015年 9月     48名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.9%
    講師:大変良かった・良かった
    97.9%
    参加者の声
    • 研修を受けてみて改めて、自分のできていないことを確認できたと思います。市民と接することが多いので、学んだことを実践していきます。
    • 相手の声をしっかり聞くことを大切に感じました。
    • 主に電話によるクレーム対応が多いため、コールセンター出身の講師の方でよかったです。色々お話しいただいた経験談を参考に致します。

    実施、実施対象
    2015年 8月     45名
    業種
    農林水産
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.6%
    講師:大変良かった・良かった
    93.3%
    参加者の声
    • 資料をもとに説明を受けたことで、実際のパターンに当てはめながら自分なりにも改善していく必要性を改めて感じた。
    • 話しが聞きやすく、とてもおもしろかった。相手が言った事の復唱を行って、確実性をあげ、相手に安心感を与える様にしたい。
    • グループ討議から発表と、全員参加の研修であり、理解しやすかった。CS等知らない言葉もあったが、本会の現状にあわせてくださった内容もあり、大変ためになった。

    実施、実施対象
    2015年 7月     45名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 意識的にクッション言葉を使用し、相手の気持ちに立って対応していきたいです。
    • 今回学んだ「好印象となる窓口対応」を心がけて、市民のみなさまと今まで以上に気持ちよくお相手できるようにしたいです。
    • 日々の姿勢や態度がとても大切ということを学びました。普段から直していけるところを直したいと思いました。

    実施、実施対象
    2013年 1月     27名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 話し方、聞き方等、見直すきっかけとなりました。
    • 具体例を挙げてくださり、内容がわかりやすかった。改めて、お客様の立場になって考えて、笑声で交換に励みたいと思いました。情報はまめにとり、お互いに共有し、勉強していきたいと思います。腹式呼吸、頑張ります。
    • 説明が明確で理解しやすかったと思います。明るく楽しい研修でした。これからの業務も腹をくくり、腹式呼吸で行います。お客様の立場になるという事を再認識いたしました。

    実施、実施対象
    2012年 2月     14名
    業種
    裁判所・検察庁・国税局
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 分かりやすい説明と、テンポ良い進行で、有意義な研修でした。
    • 日常の窓口業務でクレーム対応をする場合があるが、基本的なことを知らず知らずのうちに忘れていたことに気付かされた。今回の研修は、振り返る良いきっかけとなった。
    • あらためて、接遇の大切さを再認識しました。

    実施、実施対象
    2012年 2月     11名
    業種
    裁判所・検察庁・国税局
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 良い姿勢というものを身をもって知りました。
    • 普段の業務に役立つと思います。
    • 講師の方が、過去に体験したクレーム紹介が良かった。今までの研修ではこのようなものは無かった。

    実施、実施対象
    2013年 7月     50名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.0%
    講師:大変良かった・良かった
    94.0%
    参加者の声
    • 腹をくくる、覚悟を決める、といった言葉が心に残りました。上長が覚悟を決めて、しっかり課題に向き合い、チームとして同じベクトルを向いて仕事が出来るようにします。ありがとうございました。
    • これまで知識や技法では知っていたが、その意味やお客様の信頼を得ることの重要性、それを推し進める決意を確認できた。また、これを部下育成に活かす「気づき」を得ることができ、非常に有益だった。
    • 今までの研修などで知っていた情報やスキルもたくさんあったが、あらためて知ることができ、理解できたと思う。聞く聴く訊くは得ることが多かった。

    実施、実施対象
    2012年 9月     20名
    業種
    商工会議所
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.0%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • お客様が何を求めているかを常に心掛ける事で、サービスが向上し自覚も生まれるのだと思います。“笑声”での電話応対、是非とも会社に戻ってから実行したいと思いました。
    • 講師が凛々しくて素敵でした。基本的なことも再度学ばせて頂き、明日からの業務にも取り入れさせて頂きたいと思います。
    • CSについて基本マナーなど改めて学ぶことができました。話し方、声のトーンなど接客に関することを沢山知れたので、とてもいい研修でした。

    実施、実施対象
    2012年 5月     20名
    業種
    コンサルティング・調査
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.0%
    講師:大変良かった・良かった
    90.0%
    参加者の声
    • 日頃CS向上に関して見落としている点が多くある事に気付いた。研修で学んだ事を活かして、小さな目標から徐々に大きな目標を達成出来るようにスタッフと話し合いながら改善に努めたい。
    • 講師の話し方が接遇そのものでした。聞きやすい話し方で、好感が持てます。明日からのTEL応対で意識するようにします。
    • 参加型で気を抜けないカリキュラムで構成されていたので、退屈しないで受講できました。内容も日常の業務に直接つながるものなので、応用していきたいと思います。

    実施、実施対象
    2012年 2月     60名
    業種
    社会福祉法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    98.3%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 普段、何気なく業務を行っているが、気づかない細かな気配りや目配りの重要性を確認することができました。
    • 日常業務にすぐに役立つ内容でした。即、実行していきたいと思います。忙しい日々の中で改めて自分を見つめなおす機会にもなりました。
    • 自分ではきちんと対応できていると思っていましたが、実際は不十分なところも多かったのだと気づかされました。今日の研修を活かし、施設を利用される方たちが気持ちよく感じられるような対応をしたいです。

    実施、実施対象
    2012年 1月     32名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 改めてCSについて考えることができた。何よりも考えたことを実践していくことに意味があるのであり、支店内にその雰囲気を広めることができればと思う。まずは自分のやろうと思うことをやっていきます。
    • グループディスカッションの時間がたくさんありましたので、積極的に研修に参加できました。
    • 具体的な事例を多くあげていただいたので、イメージしやすく、支店に置き換えた場合もすぐ実践出来ることばかりだったので日常業務に活かしていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2013年 6月     27名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.6%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今まで当たり前のように行っていた事の意味を改めて考え直すことで、違う考えや結果にたどり着くことが出来て、今後どう接していくかということに対して、選択肢を広げるきっかけになったと思います。
    • とても丁寧で、気持ちのいい接客方法を教えて頂きました。普段自分が使っている言葉が相手には失礼になったり、否定形になっていると感じました。
    • とても分かりやすい説明でした。ロールプレイを行った事により、自分では気付けていない部分も分かりました。

    実施、実施対象
    2013年 5月     36名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.2%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 日々の窓口対応での基本を再確認する上で、全体としてよかったと思います。私自身は目新しいことばかりでとても勉強になりました。
    • こういう体験はなかなかできないので、すごく勉強になりました。言葉遣いやまとめて話をする等、明日から使いたいと思います。
    • 楽しい講義でした。言葉遣いなど、もっと気をつけなければと思います。身だしなみも気をつけます。

    実施、実施対象
    2015年 11月     28名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.9%
    講師:大変良かった・良かった
    96.4%
    参加者の声
    • CSの大切さが良く分かってきました。今後も一つ一つの目標を少しづつ頑張っていきたい。
    • 講師が色々な経験をされてきているので、その経験からこういう風にしたら良いというのを教えて頂きすごく為になりました。
    • 語学力の上げ方が具体的に聞けてよかったです。また他店のCS向上のための取り組みが知れて参考になりました。

    実施、実施対象
    2015年 5月     13名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 過去の事例など具体的な内容があったり、他の管理者の話を聞けたりしたので、大変有意義な研修だった。
    • ご意見の受け方、対応等について網羅的な内容になっており、頭の中が整理できた。
    • 「初期対応の重要性」について、職場のメンバーとしっかりと意思疎通していきたい。

    実施、実施対象
    2014年 11月     33名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.9%
    講師:大変良かった・良かった
    84.8%
    参加者の声
    • 接遇研修は、何年も前に受けたきりなので、復習となりました。分かっているとは思いましたが、普段できていないことも多く、反省しました。これからの業務にて気を付けていきたいです。
    • とても分かりやすい説明で改めて、自分の改善するべき点を見つけることができました。特にあいさつと第一印象がどれほど大事であるかという点は身をもって知ることができました。本日、学んだことを日々の業務の中で役立てていきたいです。
    • 今回の研修でいままでなんとなくできているだろうと思っていた。電話対応がまったく相手のことを思いやれていない作業的な対応になっていることに気づけました。常に相手の立場に立って、感謝と思いやりの気持ちを忘れずにこれから仕事します。

    実施、実施対象
    2014年 9月     31名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.8%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 現在接客対応が少ない部署にいるが、グループワークを通し、イメージしながら接客対応時の注意点について学ぶことができた。
    • 今回、この研修で今後生かしていけそうなこと(人が待てる時間、言葉遣い等)を学べたので早速取り組んでいきたいです。ありがとうございました。
    • 今までの言葉づかいが間違っていることに気づいてよかった。これからは正しい言葉づかいで対応したい。今回の研修がなければ、3ヶ月後の目標を立てることもなく、ただ仕事をこなしていくことになってしまったと思うので、とても貴重な時間をありがとうございました。

    実施、実施対象
    2013年 6月     13名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 最初は時間が長いかと思っていたが、ユーモアを交えながらで、時間が長いと感じなかったので、良かった。内容もわかりやすく、理解できました。
    • 今まで研修に出た事がありませんでした。今後にいろいろ役にたつと思います。今回のことを活かしていきたいです。
    • 研修と名のつくのは、はじめてでありました。年齢が経っているにもかかわらず、こういう機会を与えてくれた会社に感謝です。とても意味のある研修でした。有難うございました。

    実施、実施対象
    2013年 4月     8名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 電話対応はなかなか学ぶ機会が無かったため、とても勉強になりました。
    • ワークの時間がたくさんあって、話を聞くだけでなく体感できてよかったです。お話の中に具体例や事例が多く、理解しやすかったです。
    • 仕事をしていくうえで、本日学んだようなCS,マナーという物は専門的な技術を最大限に活かす為のスキルであると感じました。お客様の満足のためにも本日学んだことを忘れず業務に取りくんでいきたいと思います。

    実施、実施対象
    2012年 9月     22名
    業種
    社会福祉法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 日常、ついつい忘れがちであった部分を改めて勉強させていただきました。言葉や態度の大切さを感じ、今後に生かしていきたいと思います。
    • とてもためになりました。講師のお話に引き込まれ、あっという間の時間でした。「ロールプレイ」でグループの人とも仲良くなれて良かったです。表情がとても大切だと思いました。
    • 講師の方の丁寧な言葉遣いや優雅な所作に感動し、我が身を振り返ってしまい恥ずかしくなりました。社会人として考え方を変えてみようかと思い、刺激を受けました。

    実施、実施対象
    2012年 12月     34名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • グループ演習が多くて、良い練習になった。はじめに雑談の機会が与えられて、グループが仲良くなれて良かった。他の人の発表を聞けたり、自分の発表に対する意見が聞けて参考になった。
    • 講師の方の姿勢、表情等が素晴らしいと思いました。興味深い講座でした。
    • 講師の方が大変分かりやすく、かつ親しみを感じまして大変有意義に過ごせました。私もあのように、ゆっくり、分りやすい話し方ができるようにしたいと思いました。講座内容も大変ためになり、明日から小さな事でも実践しようと思います。

    実施、実施対象
    2012年 8月     29名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.1%
    講師:大変良かった・良かった
    89.7%
    参加者の声
    • 分かりやすい話し方をするのは、本当に難しいと思いました。まずは、ロジカルシンキングを身につけて、普段の何気ない会話から気を付けていきたいです。
    • 今回の研修に参加して、自分に不足しているものだらけで、冷や汗が出る思いでした。特に、自分が理解できていないことは抽象的な説明になる、というくだりは、頭に残りました。理解を深めることで具体的な説明ができるようになっていきたいと思います。
    • 講師のお話がとても分かりやすく、良かったです。自分の仕事を皆に紹介するときは緊張しましたが、勉強になりました。自分の仕事に役立てていきたいです。

    実施、実施対象
    2011年 7月     33名
    業種
    製薬・医療・介護
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.9%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講師の方も一生懸命講義をしてくださり、受講者も一丸となった有意義で楽しい時間となりました。是非実践に反映できるよう頑張ってまいりたいと思います。
    • 最近コールをストレスに感じることが多くなっていたので、今日の講師の「受け入れるではなく受け止めるで良い」という言葉にはっとしました。学んだ小技を使っていきたいと思います。
    • “気付き”の多い研修でした。内容をシェアし、今後の実施につなげたいと思います。

    実施、実施対象
    2013年 1月     29名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.6%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 人に伝える際にはどの様に伝えたら良いか、とても参考になりました。また、どのようにしたら人が動いてくれるのか、考える良い機会となりました。本部にいるので少し遣りにくいところはありましたが、お店の方々と問題点を話せて良かったです。
    • 具体的な例を出して説明をして頂いて大変イメージしやすく、分かりやすかったです。丁寧で優しい口調で気持ち良く研修を受けることが出来ました。私も講師の様な対応が出来る様になりたいと思いました。相手を観察するということが1番印象に残ったので、明日から実践してCSを意識して取り組んでいきたいです。
    • CSの実態や周囲への働きかけ方など大変参考になりました。インストラクターとして、周囲に発信していきたいと思います。

    実施、実施対象
    2012年 12月     40名
    業種
    機械
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.0%
    講師:大変良かった・良かった
    95.0%
    参加者の声
    • 自分では、普段の聞き方は正しいと思っていたけれども、この研修を受けて、とても失礼な聞き方をしていたと思った。話し方も同様で、これから研修で習った話し方で話していきたい。
    • 相手に対して言葉使いや挨拶のときの声の大きさなど、コミュニケーションにおいて自分に不足している面を確認することができ、今後、悪い所を改善できるように努力したいと思いました。
    • 顧客対応向上について、自分がしなければならないことがたくさんあるが、まずは言葉使いから、再度見直すように努力する。

    実施、実施対象
    2012年 6月     30名
    業種
    不動産
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.7%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • CSを向上させるには、人間関係を築く上でのマナーや作法は必要不可欠であると分かりました。他の人と比べて自分はやはり、分析力が浅いと再度実感しました。
    • CS向上のための取組みの第一歩として非常に良かったです。継続して頂き、多数の方が受講できたらCSマインドが広がるのではと思いました。
    • 社会人の初心に戻って、これからの仕事に役立てられる内容でした。講師の方の話し方等、大変勉強になりました。

    実施、実施対象
    2014年 9月     20名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 実際に職場で使えることばかりで、とても有意義な研修でした。今回の講義で復唱するということが、印象的でした。今まで復唱をして、用件の確認をすることがなかったので、明日から使っていきたいと思います。また、私たちの職業はサービス業だとしっかり自覚していきたいと思います。
    • 言葉遣いや表情など、自分に足りていないものが分かってとても良かったです。ほんの少しのことで市民に与える印象は全く違うものになるので少しでも市民の人々に不満を溜めないような対応をしていきたいです。
    • 今回のようにしっかりとマナー研修を受けたのは初めてだったので、とても有意義な時間を過ごせたと思います。分かりやすい例を取り入れて説明していただけたので、理解しやすかったです。早速来週から活かしていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2012年 6月     28名
    業種
    社会福祉法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    89.3%
    講師:大変良かった・良かった
    92.9%
    参加者の声
    • 講師の方の話し方やたとえ話が面白く、楽しく研修を受けることができました。
    • 自分のことを考えるのにすごく身近でわかりやすかった。
    • チームで話し合いながら研修したので、自分では考えてもいなかった意見なども聞けて勉強になりました。

    実施、実施対象
    2013年 1月     14名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.9%
    講師:大変良かった・良かった
    85.7%
    参加者の声
    • 大変分かりやすい研修でした。CSと対になるESについても詳しく知りたい。
    • 教えて頂いた事を忘れないように頑張りたいです。
    • 内容や進め方が良かった。グループでの話し合いなどがあり、充実した研修だった。

    実施、実施対象
    2015年 10月     18名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自分の対応を見直してみて、反省することがあったので、窓口業務が多いので相手の話をしっかり聴ける職員でありたい。
    • 1つ1つの設問、グループワークが日々の業務に深くリンクしていたので、とても良い学習ができた。説明もわかりやすかった。
    • あまりかたくなりすぎず、行政ならではの「あるある」もまじえながら、終始なごやかかつメリハリのある研修だったと思います。内容も分かりやすかったし、業務にすぐ活かせるものでした。

    実施、実施対象
    2015年 2月     19名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.7%
    講師:大変良かった・良かった
    84.2%
    参加者の声
    • 自分が実際に窓口係なので、間違っている点や改善点が分かりやすかったので、とても勉強になりました。中腰、ななめ45°など、月曜日から早速取り入れていきたいと思います。
    • 日々気になりながらも忙しさから事務的な対応となってしまう事もあるので、+αの気持ちの良い対応ができるようにしたいと思いました。一人で実施していくのは難しいこともあるので、仲間を作り取り組んでいきたいと思います。

    実施、実施対象
    2015年 1月     17名
    業種
    製造業(日用品)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 本日はありがとうございました。お客様だけでなく、社内での人間関係にも生かせる内容だったと思います。ゆとり世代への対応のアドバイスもあったのでとても参考になりました。
    • 適切な例題で、とても分かり易かったです。思い込んで行動していることが多いことに気付かされました。
    • 本日はありがとうございました。日頃、お客様へ接する際、自分では良しと考えている言葉遣いや話し方等、改めて考えるきっかけになりました。他事業所と同じ商品を扱う事も多い中、自分たち1人1人の態度・接遇・マナーによって、お客様の受け取り方に変化があらわれ、結果につながると学ばせて頂きました。他スタッフにも、本日の学びを共有させて頂きます。

    実施、実施対象
    2014年 10月     30名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自分の窓口業務の改善点が分かりました。日頃の仕事の中で何気なくしている事など、教えて頂いて気づくことができました。今日から改善して、日頃の業務に活かしていきます。
    • 長年の積み重ねで慣れになっていたものを新たな気持ちにさせていただいた。職場に戻ったら改めてデスクの周りを見回してみたいと思う。
    • おじぎの仕方など技術的なことより、お客様対応時の心がまえを重点的に教えてもらい参考になった。

    実施、実施対象
    2016年 2月     14名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講師の方は完璧で話し方、目線、声のトーンといろいろ勉強になりました。午後からの眠くなる時間の対策もばっちりでした。努力されている印象が強く残り、自分も日々勉強や努力が必要と感じました。
    • 「知っている」と「できる」は違うとよく言いますが、まさにその状態になっていましたので、初心に返り、「笑顔」と「相手の目線に立った対応」を行います。
    • 多くある業務の中で、お客様を顧客ではなく個客として、どのように対応していくか考え行動し続けます。

    実施、実施対象
    2015年 5月     30名
    業種
    医療
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • すごく分かりやすい講義だった。社会人として必要な知識、スキルについて学ぶことができ、非常に有益だった。講師の方も楽しく講義を進めてくださったので、1日退屈することなく楽しく過ごすことができた。
    • 学びたかったことをしっかり学ぶことが出来てよかった。実際にロールプレイングをすることで、とても身についた。一人一人を講師の方がしっかり見ていただき、個人や集団に合ったアドバイスをしていただいたので、とてもためになった。
    • 1日かけて接遇を学ぶ機会が今までなかったので、いろいろな事を学ぶことが出来て良かったです。コミュニケーションをとるときには、相手の気持ちに配慮しながら話せるようにしたいと思います。

    実施、実施対象
    2015年 4月     49名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    98.0%
    講師:大変良かった・良かった
    91.8%
    参加者の声
    • 職務経験はありますが、接遇というものをあまり意識しないできたので、とても有益でした。実際の応対は緊張してしまいますが、消極的にならずにやっていきたいと思います。
    • 社会人を経験してきたのですが、まだまだ至らないことが多く、再度自分を見直して、職員としてふさわしいマナーや対応の仕方を勉強しようと思いました。
    • 接遇研修ということで、難しいイメージがありましたが、実際には現場に出て使えることばかりで勉強になりました。ディスカッションも多く、楽しい研修になりました。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2015年 1月     26名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 大変分かりやすく勉強になりました。クレームのロールプレイングはなかなか難しく頭を悩ませましたが、現場では色々なことが良く起こりうるためとても参考になりました。ありがとうございました。
    • 色んな事例のお話や、実際にあるクレーム等の話を聞けて勉強になりました。相手は鏡であるということ、迅速、正確さ、親切・丁寧ということを改めて再確認しました。
    • 様々なお客さまがいる中で、自分の対応が正しく出来ているのか見直す良い機会になった。グループ内で話すことで、知らなかったことを知ることが出来た。クレームに対応する考えも日頃から考えて行こうと思った。

    実施、実施対象
    2014年 10月     53名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    98.1%
    講師:大変良かった・良かった
    94.3%
    参加者の声
    • 今まで話し方だけを意識してきましたが話をきく側の場合にも気にかけることが多くあるということを学ぶことができました。今後の仕事や生活で活かしていきたいです。ありがとうございました。
    • 基本に立ち返ることの大切さ、あいさつの大切さ、最初の応対の大切さを再確認することができました。「ながら」対応をしていたような気がするので十分気を付けてたいと思います。とてもためになる研修でした。

    実施、実施対象
    2014年 8月     31名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.5%
    講師:大変良かった・良かった
    93.5%
    参加者の声
    • 明日からすぐにでも実行していきたいです。相手の立場に立って考えていくようにしたいと思います。「ほめてうれしい」も実感しましたので、職員1人1人に目配りしていきたいです。
    • 講師の体験事例を交えたところが、理解につながった。
    • 普段気付いていなかった事が理解できて、再認識できた。今後に生かしていきたい。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2013年 7月     24名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    95.8%
    参加者の声
    • お客様との会話の仕方や意識の持ち方など大変勉強になりました。具体的な例も多く、お話が分かりやすかったです。今日学んだことを今後の業務に活かせるよう頑張りたいです。
    • 新任研修以来の充実した接遇研修でした。長時間ありがとうございました。新たに気づかされる事も多かったので、今後も職場研修の中でも実践しようと思います。
    • 個人目標、職場での目標をそれぞれ持ち、達成していけるようにしていきたいと思う。一つ一つ確認して取り組んでいきたい。

    実施、実施対象
    2013年 2月     32名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.9%
    講師:大変良かった・良かった
    96.9%
    参加者の声
    • CSを分かっているつもりでも、勘違いであったり見直しが必要である点を再認識しました。敬語などもそうですが、日々の身だしなみなど気をつけたいと思いました。相手の立場に立って考えることの必要性、重要さがわかりました。
    • 講師のご自身の仕事、客としての経験を通して接遇について学ぶことの姿勢の重要性がわかりました。これからに活かしていきたいと思います。ありがとうございました。
    • CSのバケツのたとえに感銘を受けました。見えない部分も与え続けていきたいと思います。得るものが多い研修でした。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2015年 2月     15名
    業種
    法律・会計
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • とても分かり易い内容でした。言葉を短く区切り説明していく事など今後参考にしていきたいと思います。
    • お客様に満足していただく対応の仕方を細かく分りやすく教えていただき感謝申し上げます。満足していただくためにも自分自身の気持ちのコントロールを進めていきます。
    • あらためて「物事の説明の仕方」などの難しさを再認識できました。同じ内容のを説明し、理解していただく中で時間・関係や相手方により対応していきたいと思います。本日はありがとうございました。

    実施、実施対象
    2015年 1月     21名
    業種
    製造業(日用品)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 先生のお話は勉強になりましたし、他のステーションの方々と情報を交換できる事が嬉しかったです。
    • 本日は貴重なお話をいただきありがとうございました。CS向上についてこんなに考える時間は店ではあまり取れないのでゆっくり考えて共有できる時間をもらえたのはとても良かったです。また店全体のCS向上につなげたいなと感じました。
    • ありがとうございました。先生のご意見、他の参加者の方の意見をたくさん聞くことができ、良い勉強になりました。1つの答えを見つけるのではなく、数多くの意見を聞く事でよりよい提案等を目指したいと思います。

    実施、実施対象
    2014年 11月     29名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    93.1%
    参加者の声
    • 普段の業務をこなすことに精一杯になってしまっている為、振り返る機会をいただき大変、勉強になりました。CSを理解し、より良い支店作りができるよう、研修で学んだことを活かせるようにしていきたいです。
    • 色々な具体例や先生の体験談を含めた話で分かりやすく、面白かったです。聴きやすい講義で、グループの方とも打ち解けて、皆で話し合ってCSに対する知識が深められ勉強になりました。一日有難うございました。
    • ディスカッションの時間も多く、自分の店の振り返りやグループ内全体の様々な考えを聴くことができました。実際の場面を現像したり、また基本を再確認でき、勉強になりました。

    実施、実施対象
    2013年 1月     24名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    95.8%
    参加者の声
    • 非常に分かりやすかったです。久しぶりの接遇研修で、気をつけること等、再確認できて良かったです。また受けたいです。
    • 実践に活かしていきたいアドバイスが詰まっており、有意義な時間を過ごしました。
    • こういう内容の研修で、本当に有意義だと感じることは、普段あまり無いのですが、今日は本当有意義だったと感じることができました。講師の説明も大変分かりやすく、丁寧で良かったです。また、たまたま私が講師と直接ロールプレイングなどを行うことにより、プロの方の目線から自分の話し方などのアドバイスを直接頂けたので、より有意義に感じることができました。

    実施、実施対象
    2012年 10月     94名
    業種
    製薬・医療・介護
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.9%
    講師:大変良かった・良かった
    96.8%
    参加者の声
    • 普段から言葉づかいや態度には気をつけているつもりですが、つい表情や姿勢への気配りが抜けてしまうことがあります。今日の研修を参考にします。
    • とても良かった。私の考えと合ってた所があって、うれしかった。
    • 反省と改善のできる売店の一員でいたいと思います。お客様を第一に考え、体くばり、気配り、思いやりが自然に出来るように、おせっかいでも押しつけでもないサービスで仕事をしていきたいと思いました。

    実施、実施対象
    2012年 5月     14名
    業種
    コンサルティング・調査
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.9%
    講師:大変良かった・良かった
    85.7%
    参加者の声
    • 人の話を聞くということがいかに難しいかということを再認識することができました。明日から今日研修で学んだことを実践していきたい。
    • CSに関して顧客からの目線で見たときの対応について改めて自分の行動が正しいかどうか、また改めなくてはならない所を知るいい機会となりました。事務所内にいると訪問者の立場や気持ちが分からなくなってしまいがちですが、改めて立ち止まり改善するように心がけていこうと思います。
    • 知らなかったことや間違った認識をしていたことが分かり、大変勉強になりました。明日から対応に気をつけていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2015年 11月     15名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 実際に有りえるシチュエーションを想定してロールプレイングが出来て良かったです。スタッフから一言声をかけるだけでお客様も質問しやすくなることを学びましたので、説明声かけをしていきたいです。
    • 分かり易く例をあげて話して下さり良かったです。第一印象の15秒を大事に意識してやっていきたいです。
    • ご自身の経験談がとても説得力があり為になった。相手目線になり聴き上手なスタッフになれるよう努力したい。店舗の他のスタッフにも共有しCS活動に役立てたい。

    実施、実施対象
    2015年 10月     20名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講義として聴くだけでなく、ロールプレイングやディスカッションが多く盛り込まれていたので、理解を深める事が出来たと思います。
    • ディスカッションをする中で実際私はこれを伝えたいと思っても難しかったり、理解しようと思うことが大切だと感じました。本日習ったことを店舗の人にも回していこうと思います。
    • あいさつや笑顔を心掛けること、当たり前のことが改めて大切なことなのだと再確認できました。すぐできることは取り組んでいきたいと思います。

    実施、実施対象
    2014年 6月     26名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    96.2%
    参加者の声
    • 少し難しい内容もありましたが、今現在出来ていないことも多かったので明日からスタッフに対して実施していきたいと思います。そして店舗の目標に全員でチャレンジしたいと思います。
    • 接遇に関して、お客様の声をしっかり確認する事、従業員とのコミュニケーションも相手があっての事、会話、気持ちを伝える事が重要である事を再認識した。”何に気付き、何を感じ、何をするのか”を本日受講した内容を店舗全体で共有できるようにしてほしいと思う。本日はあっという間の受講でありましたが、ありがとうございました。
    • グループ内で色々と話し合いが出来た事で、自分のこれからの参考になった例がありました。褒めて指導していく難しさを改めて感じました。

    実施、実施対象
    2014年 1月     38名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.4%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 研修方法がグループ毎に考えたり、発表したりと参加型なので、眠くならずに楽しく理解する事が出来ました。お世話になりました。
    • 日頃お客が満足するような接客をしたいと思いますが、時間をとって考えることはなかったので、当核研修をきっかけに自分自身の接遇マナーについてもう一度考えてみたいと思います。
    • 普段の業務の中で、見落としがちなことに、再度気づくことができました。言葉の言いまわし一つで、相手の方にあたえる印象もかわるので、肯定的な言いまわしを心がけ対応して行きます。

    実施、実施対象
    2013年 5月     28名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    96.4%
    参加者の声
    • 電話応対や言葉づかいなどロールプレイングを通して研修することで、改めて気づかされることが多かったです。
    • 普段はある程度できているのではと思っている対応の仕方や敬語の使い方も、改めて、研修を受けてみると、できていない事が多く、新しく学べることが多かったです。少しずつでも改善していければと思いました。
    • 自分がお客様に対する言葉遣いなどの疑問がなくなって良い時間が過ごせたと思いました。また、自分の住民に対しての態度を見直さなければならないと痛感しました。

    実施、実施対象
    2016年 5月     44名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.5%
    講師:大変良かった・良かった
    97.7%
    参加者の声
    • お客様(市民の方)が何を望まれているのかを考え行動していきたいと思います。
    • すぐ役立つものばかりなので明日から窓口対応でクッション言葉などを使って印象upをはかりたいと思います。
    • 堅苦しい切り口ではなく、より具体的に事案を提示して話をしていただけたのでわかりやすかったです。

    実施、実施対象
    2016年 4月     24名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    91.7%
    講師:大変良かった・良かった
    95.8%
    参加者の声
    • 研修の中で、応対にはテクニック以上に相手の立場に立って考える事が大切であると学んだ。今後もどのような応対が最善か自問自答し続けていきたい。
    • 私は社会人経験が少しありますが、ここまで詳しく接遇を学ぶ機会は無かったので、とても貴重な経験となりました。今まで、どんな対応が正しいのか日々試行錯誤をしていましたが、今回の研修で少し自分の中にベースができたので、不安が少しなくなりました。とはいえ相手は「人」であるので、相手を思いやる心を忘れずに、いい接客だったと思ってもらえるよう、頑張ります。
    • 言葉遣いの基本、来客応対、電話応対などあやふやな部分を教えていただき、スッキリしました。講師の方のお話もとてもわかりやすかったです。

    実施、実施対象
    2016年 2月     36名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    91.7%
    講師:大変良かった・良かった
    91.7%
    参加者の声
    • 窓口対応にあたり、日頃から接遇について気をつけていたところではあったが、市民の視点に立って再認識する事ができた。
    • 電話応対など、自分がどのように市民の方から見られているか、意識しながら仕事をしていきたいと思います。
    • 普段の自分の態度や言葉遣いを振り返る良いきっかけとなりました。常に自分の仕事の先・向こうに相手がいることを意識して、仕事にとりくみたいと思います。自分が市民だったらどう感じるか、といつも振り返りたいと思います。

    実施、実施対象
    2015年 11月     29名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.1%
    講師:大変良かった・良かった
    96.6%
    参加者の声
    • 体験談や例え話を交えた説明で分かりやすかったです。一方的な話だけではなく、グループ討議で他の課とのコミュニケーションもとれて楽しかったです。
    • 感じとりにくい住民満足度を上げる必要性について皆で考え、共有する機会をもてたのは大変良かった。
    • 講師の方の声が聴きやすく、自分の体験を通して教えてくれたので、分かりやすかったです。

    実施、実施対象
    2015年 10月     29名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.6%
    講師:大変良かった・良かった
    96.6%
    参加者の声
    • 直接窓口対応をする部署ではないですが、電話応対やプライベートでも役に立つ内容だったので、活かせたら良いと思いました。
    • 相手の立場に立つことの重要さを再認識した。今後、気をつけていくこと、注意していくポイントがよく分かったので、職場で広げていきたい。
    • 電話応対など、難しい言葉を使わず、相手に分かりやすく丁寧にゆっくり対応していければいいと思いました。シンプルイズザベスト。

    実施、実施対象
    2014年 8月     36名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 話をきくだけでなく、実際に体験することで理解につながっていったと思います。講師の先生が分かりやすくて良かったです。業務に生かせるようにしていきたいです。
    • クレームは言うほうも大変だという事が実際やってみてわかった。相手の立場になり、誠意をもって対応しなければならない事を改めて感じたので、よかった。
    • 講師の先生が始めからずっと笑顔だったことが印象的でした。話を聞く側も自然と笑顔になるので明日から出来る事だと思いました。

    実施、実施対象
    2014年 2月     24名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • ワークが良かったです。自分で考え、グループの意見、全体の意見を聞きそういう対応の仕方があったかと気付かされることが多かったです。敬語も分かっているようで分かっていないので良い確認になりました。ありがとうございました。
    • 実際に良い例、悪い例…と教えていただき比較できたことでより理解が深まりました。意識していないといけないと実感しました。みんながこうしているから、今までこうしてたからはダメですね。言葉遣いは特に気をつけたいと思います。
    • 日頃の何気ない動作や言葉遣いからご指導いただき大変有意義な研修でした。また、本研修のようなものは、公務員だけでなく、人が生活していく上で、基本となるようなことですので、仕事の上からでも普段の生活の上でもためになりました。

    実施、実施対象
    2013年 3月     57名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    86.0%
    講師:大変良かった・良かった
    87.7%
    参加者の声
    • 講師がとても笑顔がよく、すばらしかった。
    • 自分の対応を反省させられる有意義な研修でした。
    • 普段気付かないでしている事を気付く事が出来、ありがたかった。

    実施、実施対象
    2013年 2月     10名
    業種
    図書館
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 楽しく研修できました。大変有効でした。ありがとうございました。
    • 実際の事例があったので、大変わかりやすく身近に感じた。何度かこのような研修を受けたことがありましたが、押しつけられるような感じは全くなく、すぐ実践してみたくなりました。ありがとうございました。
    • 普段なにげなく行っている利用者への接遇をあらためて見直すことができて良かった。

    実施、実施対象
    2016年 3月     21名
    業種
    建設・プラント
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 社内外の人とコミュニケーションをとっていく中で、1つのマナーとしてホスピタリティが大事であると認識したので、どんな些細な会話、やり取り、メール、電話でも活かしていきたいと思います。
    • グループワークが充実されており、話をする中で自分の頭の中や考えが整理されて良かった。資料については終了後読みたいと思います。
    • ホスピタリティについて具体的行動を詳しく知ることができ、非常に勉強になりました。明日から実践できる内容もあり、大変参考になります。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2015年 11月     24名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 態度ひとつでコミュニケーションがあれだけ取りづらくなるとは思いませんでした。直接業務に直結しているので、一つずつ実践(改善)していきたい。
    • 自分は一人ではなく様々な方の思いやりによっていかされていると感じることが出来た。その気持ちを他者に発信することにより、CS・ESの向上に努めたい。
    • 良くも悪くも「なれ」が出てきているので、初心に戻り自分以外の方々の気持ちを察する事ができるよう心がけていきたい。

    実施、実施対象
    2015年 10月     6名
    業種
    人材・教育サービス・BPO
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 初心にかえることができました。テクニカル重視で最近仕事をしていましたが、お客様の気持ちに寄り添って応対をしていきたいと思います。
    • お客様と向き合う業務でのホスピタリティの重要性(と向上)について充実して学ぶことができました。
    • 一人一人のお客様にホスピタリティを提供出来る様に意識します。学んだことを日々実践し、応対のスキルアップを目指します。

    実施、実施対象
    2015年 4月     34名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講師の方の言葉づかいやふるまいからも多くの事を学ぶことができました。いつか私も講師の方のように人に教えられるようになりたいです。これから普段の生活でも心がけていこうと思いました。(言葉づかいやふるまいについて)この3時間は私にとってとても大きな収穫です。
    • 基礎的なマナーから、表情、声のトーン、スピードなど接客のテクニックのようなものまで勉強できました。
    • 立ち居振舞い、表情など、言葉で教わること以上のものを学べました。これからの業務に活かしていきたいと思っています。

    実施、実施対象
    2015年 3月     83名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.0%
    講師:大変良かった・良かった
    92.8%
    参加者の声
    • 応対のひとつで、不快感を持ったり不満感を持たせたりしてしまうので、常に言葉遣い、身だしなみに注意して住民に接するよう心掛けたいです。
    • 職員生活3年目ということもあり、あいさつ等に慣れが生じ、気持ちがこもってなかったので、改めて気をつけないといけない。今回の研修で学んだことを早速実践していきたい。
    • お客様に対する職員としての立ち位置や、これまでの振り返りの良い機会になった。マナーやコミュニケーションのとり方については、日常的なものである事から、しっかりと身に付ける必要性を感じた。

    実施、実施対象
    2015年 12月     44名
    業種
    学校・学校法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.5%
    講師:大変良かった・良かった
    95.5%
    参加者の声
    • 内容をよく理解でき、講師の方の体験談も分かりやすかったです。相手の話をしっかりと聴くことからやっていきたいです。
    • 日々の業務に慣れ、麻痺している感覚に気づかされました。初心に返って丁寧な相手の立場に沿う対応を心がけます。
    • クレーム対応だけでなく基本的なコミュニケーションに関してもとても勉強になりました。患者さんだけでなく事務同士での意思疎通に活かしたいです。

    実施、実施対象
    2014年 10月     15名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 普段当たり前のように話していることが良くない話し方だと言うことに気づけたり、こう言われたら欲しくなるなーというのが色々と知れて良かったです。ありがとうございます。
    • お客様の購買心理等を知る事ができ、しかもその心理をどう使うか学べてよかったです。店舗に戻ってスタッフに伝えたいと思います。
    • 講師の方の話がおもしろくて、人とのコミュニケーションをいろいろ考えながらやっていこうと思いました。2日間ぐらいききたい話でした。

    実施、実施対象
    2012年 2月     64名
    業種
    社会福祉法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.6%
    講師:大変良かった・良かった
    90.6%
    参加者の声
    • 分かりやすく楽しい時間を過ごさせて頂きました。相手の方を敬いながら、訊く・話すことの重要さを改めて思い知らされました。とても有意義な研修でした。
    • ポイントを押さえた講義で、分かりやすかった。研修を通して、グループワークで他部署の方とディスカッションができて非常に良かった。
    • 自身の見直しができました。あっという間の研修で、貴重な時間でした。

    実施、実施対象
    2012年 11月     21名
    業種
    水道
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • CSを「お客さま」と限らずに「市民全体」を対象としてとらえて、市職員全員が考えるべきだと感じました。公務員は一般企業とは異なり、サービスの代価としてお金をもらうのではなく、先に税金として受け取っているお金からサービスを提供しているので、本来なら一般企業よりもCS・ESを考えなければいけないと感じました。
    • あきない時間配分でテンポよく研修できました。
    • CSESについて、考える良い機会になりました。

    実施、実施対象
    2012年 12月     40名
    業種
    機械
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.0%
    講師:大変良かった・良かった
    95.0%
    参加者の声
    • 自分では、普段の聞き方は正しいと思っていたけれども、この研修を受けて、とても失礼な聞き方をしてきたと思った。話し方も同じで、これから研修で習った話し方で話していきたい。
    • 相手に対する言葉使いや挨拶のときの声の大きさなどで、コミュニケーションに関して自分に不足している面を確認することができても、今後は悪い所を改善できるように努力したいと思いました。
    • 顧客対応向上について、自分がしなければならないことがたくさんあるが、まずは言葉使いから、再度見直すように努力する。

    実施、実施対象
    2011年 2月     55名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    98.2%
    講師:大変良かった・良かった
    96.4%
    参加者の声
    • 問題点の共有のためにはコミュニケーションがいかに重要かと再認識しました。解決に向けて一歩ずつ積み上げていくことが重要と思います。
    • 興味を失わず楽しみながら参加できた。全社的な視点で課題を共有できた。

    2015年11月/官公庁関連団体・組織
    販売などお客さんとの接客に活かしていきたい。相手のことを考えて動くことは日々の支援業務の基礎なので、常に意識したいと思います。

    2015年8月/年金・共済・健康保険
    CSの基本などを改めて確認できた。相手の気もちを考えて、明るく丁寧な対応を今以上に心掛ける。

    2015年5月/運輸・倉庫
    お客様対応のレベルアップには繰り返し伝えることが大切だと思います。事例を活用する場が少ないので、工夫して情報提供していきます、また、指導する立場の自分ができないのでは示しが付きません。日々の実践でレベルアップを図ります。

    2015年3月/年金・共済・健康保険
    相手への対応等、改めて考えさせられた点もあり、接遇の実践が学べて良かったと思います。丁寧にわかりやすく講義していただいてありがとうございました。

    2015年2月/法律・会計
    お客様に満足していただく対応の仕方を細かく分りやすく教えていただき感謝申し上げます。満足していただくためにも自分自身の気持ちのコントロールを進めていきます。

    2015年2月/運輸・倉庫
    CSを向上させるためには、今まで習ってきた基本的なことを当たり前にこなした他に、+ αにサービスを提供することが大切だと実感した。今回学んだことを明日からの常務に活かしていきます。

    2014年7月/自治体
    日常業務から離れ、このような研修の機会があることで、自分の日頃の態度や言葉遣いを見直すことができました。周りに自分はどう映っているのか聞いてみて、反省するところは反省し、次につなげていきたいと思います。周りを見て批判したり注意したりするだけではダメで、自らやっていくことが大切だと思いました。

    2014年6月/運輸・倉庫
    接遇や、「ご意見・ご要望」に対して自分自身あいまいに業務を行ってきたが、今日の研修を通じて基本が分かり、応用ができるのではないかと思います。現場に帰って社員に伝えていきたいと思います。

    2014年6月/金融
    日常の仕事で流されがちではあったが、改めてCSという大切さを認識できました。お客様の立場になって考えること。さらには職場で気持ちよく仕事をするためのコミュニケーションをとっていきたいと思いました。ありがとうございました。

    2014年5月/自治体
    今まで保護者の方にお話しをする時にうまく敬語をまぜながら会話をすることができなかったのですが、今日教えて頂いた事を使って、がんばろうと思います。いつも笑顔で対応する事を心がけていきたいと思います。

    2014年4月/サービス業
    言葉遣いの基本が大変勉強になりました。早速、ビジネスにおいてはきく、話すをマスターする様に心掛けたい。

    2014年3月/金融
    体験をふまえた講義に、実践にもつながる気付きを頂きました。又、具体的な応対方法例(お見送り時の、2回のお声掛け等)を教えて頂けたことで、どんな場面やタイミングで、より有効的な応対になるか勉強になりました。是非生かして参ります。

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