CS・接遇研修~実績と受講者の声

CS・接遇研修~実績と受講者の声

16/11/22 更新


評価

内容:大変理解できた・理解できた
95.4 %
講師:大変良かった・良かった
94.5 %

受講者の声

    実施、実施対象
    2017年 2月     100名
    業種
    製造業(日用品)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.0%
    講師:大変良かった・良かった
    92.0%
    参加者の声
    • 楽しく研修が受講でき、頭でも体でも理解出来たと思います。接遇の基本となる事ばかりでしたので、今後応用的な物を学びたいと思いました。
    • ロールプレイなど実践的な研修ですばらしかったです。
    • 電話対応に活かしていきたいです。

    実施、実施対象
    2015年 12月     74名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.2%
    講師:大変良かった・良かった
    73.0%
    参加者の声
    • 明日からすぐに実施できるテクニック的な面と精神面の両方を学ぶことができて良かったです。
    • コミュニケーションの仕方など、実際に私たちの業務に沿った内容にして頂いていたので、非常に分かりやすかったです。
    • 第一印象の大切さやお客様との関係構築においての雑談の大切さを非常に感じました。

    実施、実施対象
    2017年 1月     38名
    業種
    人材・教育サービス・BPO
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.7%
    講師:大変良かった・良かった
    94.7%
    参加者の声
    • ディスカッションを入れながら進行してくれたので最後までしっかり受けることができました。
    • 接客について改めて自分の応対を見直せる良い機会でした。お客様の立場に立ってどういう応対が喜ばれるか考えながら行動していきたいです。
    • 他の方の意見や話法を意識して使っていきたい。

    実施、実施対象
    2017年 2月     31名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    94.1%
    参加者の声
    • 常に市民の中には障害のある方がいるかもしれないことを念頭に置きます。すべての市民に対して時間をかけて丁寧に対応していきます。
    • ロールプレイングを行って体験したことで、自分が気をつけるべきところが見えたと思います。実践でも少しでも相手に気持ちよく帰っていただけるよう心がけたいです。
    • 講師の方の説明がポイントが分かりやすくよかった。

    実施、実施対象
    2017年 4月     69名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    98.6%
    講師:大変良かった・良かった
    94.2%
    参加者の声
    • ワークを通して障害のある方の気持ちなどを考えることができ、有意義なものだった。
    • 障がいの有無に限らず、相手の想いを理解することの大切さを感じ、今後活かしていきたい。
    • ワークを取り入れての研修が非常に良かった。

    実施、実施対象
    2017年 6月     10名
    業種
    学校・学校法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 日常で接する機会が多いわけではないので、気を遣うばかりで相手にとって本当に必要な対応が出来ていないのではと不安が大きかった。具体的にご教示いただいて参考になりました。
    • 講師の明るさについていってためになったという面がとても大きかった。体験で改めて気づかされたり新しくわかったりすることが多く、非常に有益だった。
    • 知らなかったこと、気づかされたこともたくさんあるので、今後の仕事に活かしていきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 3月     8名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    87.5%
    講師:大変良かった・良かった
    87.5%
    参加者の声
    • 接遇の観点から、有効に活用したい。問題意識を持つきっかけとなった。
    • 内容がわかりやすく、実体験を交えて考えることができた。
    • 組織における障害者対応全般に生かしたいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 2月     11名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    90.9%
    参加者の声
    • わかっている様でわかっていないことがあり、良い勉強になりました。
    • 例えをあげての説明でわかりやすかった。ゆっくり丁寧な対応を心掛ける。
    • 初めての内容の研修であり、改めて障がい問題について考え直しました。

    実施、実施対象
    2017年 6月     15名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • いつも謝って怒られて‥という感じで、クレーム対応には怖い思いしかありませんでした。今回の話でまだ不安はありますが、心から気持ちを傾けて聞くことで少しは手助けになるのかな、と思いました。次、何かの機会には、経験を活かしたいと思います。
    • クレーム対応ではお客様のお話をよく聞き共感する、ということがよくわかりました。
    • テキストを用いて研修を受け、ワークやロールプレイングをする事で理解を深めることが出来てとても良かったと思う。

    実施、実施対象
    2015年 12月     14名
    業種
    大型市・区
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 窓口でクレームを受けた際の対応方法を具体的に学べてよかったです。すぐに業務に活かせる内容でした。
    • 講師の話し方や立ち振る舞いも、勉強になりました。
    • 電話応対において、問題が起こる前に予防する方法を学べたので、復唱・メモを取ることの確認等、行っていきたいです。
    • ワークをはさみながら、色々な部署の人と意見交換できて、とても有意義な時間でした。
    • クレームが起こらないよう対応し、もし起こった際には今回の事に気を付けていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2016年 6月     11名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 改めてお客様対応について考える時間が持ててよかったです。接遇・・・この意味についても改めて考えさせられました。社会人である限り気持ちよく生活する為にはかかせない研修でした。
    • 表情のつくり方、声の出し方、どの席からでも分かりやすく見せて教えていただきました。とても分かりやすく今日からでも参考にできる内容でとても良かったです。
    • 自分以外の全ての人が対象ということを意識して業務を行ないたいと思います。
    • 講師のお話は具体例も分かりやすく「声を出す」「ワーク」などの少しやりにくいものもスムーズに入っていける指導をしていただき、とても参考になりました。
    • 表情やよく使う声のトーンなど教わり、具体的でありがたかったです。

    実施、実施対象
    2017年 3月     20名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.0%
    講師:大変良かった・良かった
    90.0%
    参加者の声
    • 今まで、思っていても口に出さなかったり、事務的に終わらせていたりしていた事が多かったですが、一言相手を思いやる言葉を添える等するだけでも、対応の感じ方が違うと思うので、活かしていきたいです。
    • 今までは、何かザックリと「丁寧に」「迅速に」と業務を行ってきましたが、今回の研修で、そのザックリとした部分が少し明確になりました。今日学んだことを活かしこれからもっと良い接遇ができるように頑張ります。
    • はじめは少し長い時間だと思っていたが、あっという間に時間が過ぎた。進行などもわかりやすく、リラックスして研修が受けられた。

    実施、実施対象
    2017年 3月     11名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    81.8%
    講師:大変良かった・良かった
    81.8%
    参加者の声
    • 接遇の観点から有効に活用したいと思います。問題意識をもつきっかけとなりました。
    • 話し方がスムーズでした。

    実施、実施対象
    2017年 2月     92名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.6%
    講師:大変良かった・良かった
    93.5%
    参加者の声
    • 「差別解消法」ということだったので、何かかしこまっていましたが、差別とかは関係なく接遇において大切なことを学ぶことができました。
    • 具体的に自分ならどう対応するかを考えられたのがよかったです。また、逆の立場に立つことでより客観的に見ることができてよかったです。
    • 障害のある方に対応することを避けていましたが、今日学んだことを活かして積極的に声かけをしていきたいです。

    実施、実施対象
    2016年 10月     39名
    業種
    現業系公務
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    97.4%
    参加者の声
    • 法的根拠等基本的なことをきちんと初めに教えていただけて導入部分が明解だったので後の話が聞きやすかったです。
    • 細かい少しデリケートなコミュニケーションの取り方、ものの言い方、合理的配慮などとても勉強になりました。今後このような場合になったら、まず落ち着いて今日のことを思い出したいと思います。
    • 講師の体験談や実際の例など身近に感じて学べました。
    • 知らないことが多かったりしたので、もう一度資料を見直して人に対する接し方を自分なりに考えていきたいと思います。
    • 実践などあって分かりやすかったです。具体的なNGワードなども教えてもらったので、日頃から心がけて直していきたいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 2月     92名
    業種
    その他市区町村など
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.6%
    講師:大変良かった・良かった
    93.5%
    参加者の声
    • 差別解消法研修ということで何かかしこまっていましたが、接遇において大切なことを学ぶことができました。
    • 具体的に自分ならどう対応するかを考えられたのがよかった。また逆の立場に立つことでより客観的に見ることができてよかった。
    • 障害のある方への対応を避けていましたが、今日学んだことを活かして積極的に声かけをしていきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 1月     38名
    業種
    大型市・区
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.4%
    講師:大変良かった・良かった
    94.7%
    参加者の声
    • 同じ職場内でも部署によって様々な対応や配慮がされていることを知ることができた。具体的に事例を混じえながら話してもらえたのでわかりやすかった。
    • 法律を守るためのスキル、というよりも、人に優しい社会を作るために必要なことを沢山学ばせていただきました。一人の姿勢、対応から、周囲が感じ取り学ぶ(実践する)につなげられると思います。
    • 知らないこともたくさんあったので有益な時間を過ごすことができました。「前向きに対応する」という言葉はできることを実践していかないといけないと思いました。

    実施、実施対象
    2016年 12月     13名
    業種
    非営利団体・官公庁関連組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.3%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今回、このような機会がないと知ることが出来なかった事も多々ありました。今後の接客時に活かしていきたいと思います。
    • 障害の種類によって、配慮・対応がそれぞれ細かく異なること、「サービスを提供する側の勝手な思い込み」でサービスをすることは危険だということが分かりました。また、ロールプレイング研修も障害者の気持ちを理解する点で体験出来て良かったです。今回の研修を活かしてクオリティの高いサービスが提供できるよう頑張りたいと思います。
    • グループで話したり、実行してみることで気づかされることが多かったです。これからも、違う角度から考えてみたり、お客様の気持ちに近づいて考えられたらと思います。

    実施、実施対象
    2015年 12月     5名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • プロとしての心得や接遇を学べた。日々の業務をおもてなしの心を持って活かしていきたいです。
    • 研修を終えて、自分自身の接客、言葉づかいが間違っていたのを認識できたのでいい機会になりました。今後の接客にいかしていきたい。
    • 自分の常識とお客様の常識のずれがあるということを忘れがちですが、貸し切りの案内にも通じてくるところがあると思うので、いつも心がけていたいと思います。

    実施、実施対象
    2015年 11月     28名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • まずあいさつから大切にしていきたいと思います。講師の方に教えていただいた様々な所作をまずは自分が体現し、周りの同僚にも伝えていきたいです。
    • 新しい発見もあれば再認識できる内容でもあり、とても良い機会でした。気持ち新たに明日より仕事に取り組めそうです。
    • 明日から使えるテクニックはすぐ活かし(ペン先をかくす等)、スタッフ皆で同じレベルのサービスができるよう共有していきたい。

    実施、実施対象
    2015年 11月     18名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講師の方の経験談を交えた説明がとても分かりやすかったです。たくさん学べた事があったので、少しずつ取り入れてスキルアップしていきたいと思います。
    • 考え方を再確認・新発見できました。
    • 場面に応じた言葉づかいやテキストに記載のない言い回し等も教えて頂き、とても良い研修でした。明日からの業務で活かしていきます。
    • 分かっている、理解している「つもり」になっていた事をたくさん再認識させていただきました。
    • 他の教官の考え方、方法等を知ることが出来たので、勉強になりました。

    実施、実施対象
    2015年 11月     26名
    業種
    電力・ガス・水道
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 改善点が分かり良かった。実際のお客様対応で良い印象を持ってもらえるようにしたい。
    • 自身は基本マナーを理解しているつもりだったが、多く抜け・誤りがある事に気付けた。研修内容を定期的に振り返り、自己流に戻っていないかチェックしたい。
    • 基礎的なことをしっかり理解することができた。日常の訪問活動(同行訪問)でよかった点・悪かった点を反省し、チーム全体のマナーが向上するよう指導していきたい。

    実施、実施対象
    2015年 3月     8名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 本日の講義で印象的だったのは敬語でした。自分自身では出来ているつもりでしたが、適切な敬語でない事に気付かされました。改めて勉強しなければと思いました。
    • 自身の接客を今回見直す良い機会、時間となりました。リーダーとしての姿勢をしっかり身に付け、今後、職場で力を発揮できるように頑張ります。
    • 一日の研修を通して、ロールプレイングや意見交換により出来ていると思い込んでいたが出来ていなかったことがあることに気付きました。

    実施、実施対象
    2016年 2月     20名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 車内放送を題材に勉強させて頂き、今後お客様に更に満足して頂けるように心掛けようと思いました。また、車内状況に気を配った放送の重要性を学びました。
    • 自分の意見→グループ意見→他チームの意見の段階を踏んだワークに効果があった。
    • 自分の放送や対応に意見等を言ってもらうことで見直す機会があってよかったです。

    実施、実施対象
    2015年 12月     20名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自分の放送がどうなのかがわかって有益でした。お客様の立場に立った放送技術・接客を行えるよう努力していきます。
    • 接客マナーの世界は深いなと感じました。自分では気を遣っているつもりでも、足りない部分ばかりでとても勉強になりました。
    • 講師の方の体験談は非常に貴重で楽しかった。明日からできることも多かったので、言葉遣いや身のこなしは気をつけていき、習慣化させたい。

    実施、実施対象
    2015年 10月     19名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 放送の実務に関しては、すぐにでも実践できると思うので、忘れないうちに伝えていきたい。また、添乗業務の中で伝えらえることは伝えたいと思います。
    • 真剣に取り組む事が出来、また話や資料も分かりやすくとてもよかったです。放送に関しては見直すいい機会になりました。
    • 内容が分かりやすく、今後自分の業務に活かせていけると感じた。

    実施、実施対象
    2015年 2月     26名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 非常に楽しく有益な研修でした。日頃、何気なく行っている案内放送も注意すべき点があり、そこを修正するだけで見違えるような人もいたのは驚きでした。自分も現状に満足せず向上心を持って勤務しようと思います。可能であれば現業全員に研修を受けていただくと更に会社のイメージアップ、個人のスキルアップにつながると思います。自分の能力を高めご利用されるお客さまに満足していただけるご案内をしようと思います。
    • CSを向上させるためには、今まで習ってきた基本的なことを当たり前にこなした他に、+ αにサービスを提供することが大切だと実感した。今回学んだことを明日からの常務に活かしていきます。
    • 放送のしかたでこれが合っているききやすいと思っていたが実は違っていたことに気付けた。

    実施、実施対象
    2016年 3月     5名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • パーソナルスペースを測るやり方、電話で早口にならない方法が勉強になりました。
    • 「接遇がクレームの予防となる」という新たな視点を得ることができました。他の職場の例も聞けて参考になりました。
    • 苦情に対するポイントを教えていただき、ありがとうございます。今後、都や外部の方への接遇に活かします。

    実施、実施対象
    2014年 12月     17名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今まで受けた研修のなかで一番よく理解できてよかったです。接客しているなかで、「雑談」ばかりしている自分に気づけたので、今後は傾聴力を身につけたいと思います。
    • 接客は良くしようと心がけているものの、どうすれば良くなるのかが分からなかったため、今回の研修はためになって良かった。次回もこのような研修があれば参加したいと思う。
    • 一方的に話を聞くだけでなく、実際にやってみることで、改善したい点や難しさがよく分かりました。一日長いと思っていましたが、あっという間でした。

    実施、実施対象
    2014年 4月     29名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    96.6%
    参加者の声
    • 自分の表情を見たことがなかったので相手の人から見られて言われて良かったと思います。表情のマッサージを今日から行います。ありがとうございました。
    • 色々情報が入ってよかったと思います。自分が思うものとちがった形が取り入れられて良かったと思います。これからこの研修を役立てたいと思います。
    • 出来ると思っていた事が出来ていなく、改めてきちんとやらないといけないと思いました。今日やった事を今から実施していこうと思います。

    実施、実施対象
    2016年 10月     30名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    96.7%
    参加者の声
    • 過去、何度か接遇研修を受けたことがありますが、その時とは違い、テーブルがグループになっていたり普段人に聞くことのできない名刺交換のマナーなど色々と学べ有意義な研修でした。
    • テキストは重要ポイントがまとまっていて非常に有益でした。今後業務で実践する際にも参考にしていきたいです。
    • あいさつ、身だしなみ、電話応対先ず相手への不快感を与えないよう、注意しながら実践したいと思います。
    • 今まで自信がなかった電話応対を自信持って出来そうです。明るく丁寧に失礼のないよう日々勉強します。
    • 接遇について、自己流や人まねで身につけていたので、今回多くの気づきや改善点の発見がありました。

    実施、実施対象
    2016年 3月     5名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 普段業務をしていても目標をつくることがなく曖昧なまま働いていたので、今回の研修で目の前の目標をつくり仕事に対してさらに意欲がでたので、とても有意義な時間でした。
    • CSを心掛けたおもてなしができるよう学んだことを思い出し、実際にできることを考え行動に起こす。
    • 行動計画を自身とチームで実行できるようにし、CS向上につながったと言えるようにする。

    実施、実施対象
    2016年 1月     48名
    業種
    裁判所・検察庁・国税局
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    97.9%
    参加者の声
    • ロールプレイングなど、自分で考えたセリフでやることで、次からも考えてできそうだと思った。窓口業務をていねいに行うようにしたい。
    • 日頃、頭ではわかっていてもおざなりになっている部分があったので、参考になりました。窓口対応があるので、受けた研修の内容を忘れないようにしたいです。
    • お客様が「今、はじめて聞く」ことに配慮して伝えましょうというフレーズが心に残りました、お客様に誠意が伝わる対応を心掛けたいと感じました。

    実施、実施対象
    2015年 12月     24名
    業種
    学校・学校法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    95.8%
    参加者の声
    • 窓口業務についてのグループワークなどありましたので、大変役に立ちました。基本マナー等も再度学ぶことにより今後活かしていけると思います。
    • 自身の仕事に対する考えとCSという考えの共通点とズレを感じることができ、今後の仕事方法を改善するきっかけになったと思った。
    • これまでも業務で自然と使っていた言葉やふるまいをより良いものとする見直しができ、非常に勉強になりました。個人のスキルを高めるとともに、横、縦の連携も意識してクリアでスムーズな業務ができるようにしていきたいです。

    実施、実施対象
    2015年 11月     18名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講師の方の経験談を話しながらの説明がとても分かりやすかったです。たくさん学べた事があったので、少しずつ取り入れてスキルアップしていきたいと思います。
    • 場面に応じた言葉づかいやテキストに記載のない言い回し等も教えて頂き、とても良い研修でした。日頃の業務の中で電話応対が多いので、明日からの業務で活かしていきます。
    • 分かっている、理解している「つもり」になっていた事をたくさん再認識させていただきました。

    実施、実施対象
    2015年 10月     40名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 研修内容は職場内においても、お互い円滑に仕事に従事するために活かせると思いました。即実行していきたいと思います。
    • 違う課と関わることが少ない中で、たくさん意見交換もでき良かったです。簡単なロールプレイングなどあり、とても分かりやすかったです。
    • 「お客さまの事前期待を裏切らない」という接遇のモットーを理解できました。窓口、電話の対応をより丁寧に行うことが出来ると思います。

    実施、実施対象
    2017年 2月     30名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 姿勢やあとよし言葉など、お客様に伝えたり接客に活かせることをたくさん学びました。ライバル店のことを知ることや、最後マイナスやネガティブで終わらないように努めていきます。
    • 店舗に戻り意見を出し合い、マニュアルを作りたいと思います。そして店全体の統一を目指します。
    • 今まで前職でもマナー研修やCS研修がありましたが、今日改めて学ぶことが多く、自分に足りないことがわかりました。私は話の要約ができていないことが多いので参考にしたいと思います 。

    実施、実施対象
    2016年 5月     28名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 接客やお客様についての考え方がまた一つ変わったので、このタイミングでより自分を接客のプロに、一人前の営業へと変われるように今日学んだ事は全力で試して、失敗して、学んで、成功してと過程も大切にしていけたらと思いました。本日はありがとうございました。
    • お客様が来てよかったと思う接客をしたいと思っていましたが、具体的にどうすればいいが分からなかったので、本日研修を受けて様々なことを学ぶ事が出来ました。
    • 接客サービスマナー研修において、お客様が満足していただく事をすれば良いと単純に考えていたのですが、初めて知るソーシャルスタイルの内容だったり、満足していただくには基本的なマナーから付加価値が重要だと知りました。

    実施、実施対象
    2015年 11月     14名
    業種
    製薬
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 論理療法(BELIEFなど)の説明がわかりやすく、勉強になりました。個々の患者さんへの対応を自分で考え、あいさつをしっかり行いたいと思います。
    • 相手の行動の根拠を考えるということの重要性をあらためて実感しました。価値観の判断は考えていきたいと思います。
    • 患者応対に関する悩みが解決できてよかったです。患者さんと接するにあたって、傾聴の姿勢は必要不可欠であると思うので、日々スキルを上げていきたい。

    実施、実施対象
    2010年 7月     39名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.9%
    講師:大変良かった・良かった
    97.4%
    参加者の声
    • 「きく」ことは今まで無意識でしたが、意識することの重要性に気付くことが出来ました。本当に分かり易い内容で勉強になりました。
    • 非常にもりあがる研修スタイルが身につき易いものでした。次は役職ごとの研修も受けさせていただきたいと思いました。
    • 大切なことを教えていただき、また今の自身の問題もきっちり確認できて大変有意義でした。これから先もずっとつきまとう問題だと思いますので、努力していきたいと思います。
    • 新たにコミュニケーションについて学べたことが多くあり、大変感謝しております。生まれてから死ぬまで一生一人という人は誰もおらず、生きているうちは必ず誰かしらと共有もしているので、今後も考えて過ごしていきます。

    実施、実施対象
    2015年 7月     46名
    業種
    その他
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 『顧客満足』をはじめに言われ、すぐにいままで聞きたかったことが順序よく説明され、確認し(ワーク)理解しやすい講座でした。
    • ひとりひとり接する時間はとても短いがゆえ、1分でも1秒でも『笑顔』になってもらう為にはできる限り努力が必要だと思われました。人の前に立つには謙虚でなければならないと思いました。
    • 「事前期待」というのを今まであまり意識していなかったので、今後はそれを考えながら業務に取り組んでいきたい。
    • 業務にかかわらず、個人的にもコミュニケーションの取り方を考えさせられました。今までの自分は話し方、聞き方、どうだったかを考えさせられました)表情・態度は相手に良くも悪くも伝わるので気を引き締めたい。
    • 「クレームの中にヒントがある」という言葉にお客様が何を期待していたのか、問題を振り返り、今後の課題を持つことで次の仕事に継げる形に持っていければと思う。顧客の立場になって考えたらお客様への対応も変わってくる。電話対応等でここに持っている考えが違うので、具体的に数字(時間)を伝えることで相手に配慮することができる。

    実施、実施対象
    2015年 8月     15名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    93.3%
    参加者の声
    • 同じ言葉でも相手によって捉え方が違うということに改めて気付かされたので、誰にでも分かりやすく伝えることが大事だと思いました。
    • 資料内容も見やすく、具体例も載せてあったので、分かりやすかったです。講師の方の説明・話し方・声のトーン等、聞き取りやすく好感が持てた為、受講内容もより理解出来たと思います。
    • こちらからの質問にも的確にお応えいただき、非常に勉強になりました。研修内容も分かりやすかったです。楽しく学ぶことができました。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2015年 5月     34名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    97.1%
    参加者の声
    • 正直、これまで受けてきたマナー研修・CS向上のものはどれも分かりきっている事が多くあまり有益と感じなかったのですが、今回の研修が大変勉強になりました。他課の仕事・同期が何をやっているのか理解出来ました。また、内容が具体的で、今後の自分の目標を立てることが出来ました。
    • 具体例やユーモアもあり、楽しく受講させていただきました。グループメンバーの考えも聞くことが出来、内容が入ってきやすかったです。今後に活かしていきたいと思います。
    • 自分の中で正しいと思っていた言葉遣いを再度見直すことができて良かったです。また、中学生と職員という立場での物の見方はたとえも分かりやすく、自分の仕事を理解して頂くのに役立つと思いました。

    実施、実施対象
    2013年 7月     10名
    業種
    教育サービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講師の話し方や態度も非常に好感がもてて話を聞いていても退屈ではなかったです。今回の研修はとても良かったです。
    • とにかく言葉が理解しやすい。印象に大変残ります。
    • 非常にわかりやすい内容で参考になりました。講師も素晴らしかったです。今後の業務に反映したいと思います。

    実施、実施対象
    2013年 2月     17名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    94.1%
    参加者の声
    • 適度に休憩も入れてくださり、リラックスして有意義に受講することができました。説明は一例なども挙げてくださり大変分かりやすかったです。
    • 言葉遣いなど、とてもためになって分かりやすかったです。
    • 改めて気づかされた点ばかりで、大変勉強になりました。

    実施、実施対象
    2011年 9月     25名
    業種
    美容・ファッション
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • また初心に戻り、気持ちを新たにするよう心がける。
    • さりげない気配り、接客応対など、改めてよく分かりました。
    • とても共感できる話でした。今までしてきたこと(学んだこと)プラス、今日の研修を、今後生かしていきたいです。

    実施、実施対象
    2016年 4月     18名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • CS向上のために、いい意味でお客様の期待を裏切る、先を読んだ行動をするように心がける。
    • ロールプレイングなど、実践も多く、働く上で大切な多くのことを学びました。本日はありがとうございました。
    • 相手によろこばれることではなく相手のためを思って行動することがホスピタリティなんだと思った。

    実施、実施対象
    2016年 2月     11名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • ホスピタリティマインドを忘れずに心がけていけば、今より良い接客ができると思うので、心にとめて働いていきたいと思います。
    • 楽しく研修させて頂きました。最近ではなかなか、自分のみでCSをあげようとしても厳しいので、それぞれが考えていくチャンスになってよいと思います。
    • 行動面だけでなく考え方など、こう考えればいいんだ、ということが理解できました。

    実施、実施対象
    2015年 11月     28名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • まずあいさつから大切にしていきたいと思います。講師の方に教えていただいた様々な所作をまずは自分が体現し、周りの同僚にも伝えていきたいです。
    • 新しい発見もあれば再認識できる内容でもあり、とても良い機会でした。気持ち新たに明日より仕事に取り組めそうです。
    • 明日から使えるテクニックはすぐ活かし(ペン先をかくす等)、スタッフ皆で同じレベルのサービスができるよう共有していきたい。

    実施、実施対象
    2014年 10月     54名
    業種
    郵便
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 改めてCSについて考える良い機会になりました。いつもの接遇について、これでいいのかと迷っていたことも、皆さんと話すことによって同じ悩みだったり、解決先が見つかったりと大変参考になりました。明日から実践したいと思います。一人でも多く自分のファンを作りたいと思います。
    • 自分は、できています。わかっています。と思い込んでいる事が多々ある中で、改めて接遇の基本的なところから教えていただき初心にかえれる思いだった。他の社員も同じ思いだと思う。改めて指導、アドバイスを実施していきたい。
    • 自分のクセなどに気づくことができました。あいさつなど、できているようで、マネをするのは難しいと感じました。いろいろな担務、立場の方と共にロールプレイングをしたり、意見を聞くことができて、参考になりました。

    実施、実施対象
    2014年 7月     17名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.1%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 店で実際にある事例で、想像しながら、考えることができた。ところどころ、ユーモアもあり、楽しく、時間があっという間でした。日本一を目指して、みんなでがんばります。ありがとうございました。
    • 接客をしていく上で重要なことが、全然分かっていなかったなと感じました。今回、その点を自分自身の改善点とし、これからよりよい接客、お客様にとって不快な思いをさせないよう心がけていきたいと思いました。
    • 大変愉快な研修でした。これからも今まで自分自身気づいていない部分を改善して、日本一のショップづくりをしたいと思います。

    実施、実施対象
    2016年 2月     16名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • ふだん当たり前の様にやってきた事にも1つ1つ理由があるものなんだと、とても納得できる研修であった。
    • 電話応対のマナー等はすぐに活かしていきたいと思いました。講師の方もとてもわかりやすく楽しく研修に参加させて頂くことができました。
    • 業務に生かせる部分が多くありました。ご利用者により満足して気持ち良く、ご利用して頂くことが出来るよう実践していきたいです。

    実施、実施対象
    2015年 8月     39名
    業種
    医療
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.4%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 事例を交えて説明していただいたり、ロールプレイングを行うことで身をもって接遇の意義を勉強することができました。電話応対や訪問される業者の方への接遇に努めていきたいです。
    • ポイントを教えていただき大変勉強になりました。スキルチェックシートなどを活用し、スタッフへ伝え一緒にいかしていきます。
    • 再確認できたことをムダにしないよう接遇の向上にはげみたいと思います。患者さんの身になって、言葉の使い方や対応の仕方など今後も日々勉強と思い業務にはげみます。

    実施、実施対象
    2014年 11月     88名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.3%
    講師:大変良かった・良かった
    87.5%
    参加者の声
    • クッション言葉すごく大切だと思いました。毎朝朝礼で行いましょう。本当は本日楽しみにしてました。 ありがとうございました。
    • 色々な基準、目標が明確になったので社全体のレベルアップをして全国大会を目指します。 このような研修をして頂けるとモチベーションが上がってくるので、次回も楽しみにしております。
    • 講師の方の内容に気づかされることが多く、ためになる研修であったと思います。改善すべき点とスタッフと共有する場が必要だと感じました。各保険会社による違いの資料は便利だと思います。有効に活用していきます。

    実施、実施対象
    2014年 10月     19名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 普段の応対を見直す機会となりました。相手の気持ちになって対応していきたいです。ありがとうございました。
    • コミュニケーションの重要さを再認識できました。業務に活かしていきたい。
    • 大変考えることの多い研修でした。もう一度原点に立ち返ってお客様が満足できるよう努めていきたいと思いました。

    実施、実施対象
    2014年 3月     14名
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    92.3%
    参加者の声
    • 接遇、原点に戻って勉強させて頂きました。今後の仕事に役立てたいと思います。
    • 大変参考になりました。とてもわかりやすかったです。ありがとうございました。
    • とても、わかりやすい話し方で理解出きました。あらためて自分自身を見なおす良い場になりました。ありがとうございます。

    実施、実施対象
    2016年 5月     39名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.4%
    講師:大変良かった・良かった
    97.4%
    参加者の声
    • 資料をそのまま読み進めていくのではなく、実践を混ぜたりして、とても楽しく受講できました。ただ聞いて終わるより、頭と身に入り記憶にも残るので、忘れず意識を心掛けていこうと気持ち新たになりました。
    • 実践をはさみながらの講義で状況に応じた対応の仕方がとても理解しやすかった。講師の雰囲気がとても話しやすく聞きやすかった。
    • 説明の中に使用例やポイントもあったので、場面が浮かべやすかったので理解しやすかったです。

    実施、実施対象
    2015年 11月     9名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    88.9%
    参加者の声
    • お客様に満足してもらうために、身だしなみや話し方、接客のマナーに気をつけて、職場の仲間と接遇の向上に取り組んでいきたいです。
    • サービス業にとってのお客様に対して目線や話し方などの基本を聞き勉強になりました。学んだ事を役立て参考にし、今後の業務に生かしたいと思います。
    • 新幹線の開業効果で観光客が増加していくと思うので、良い印象を持ってもらえるように参考にしていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2015年 7月     25名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.0%
    講師:大変良かった・良かった
    95.8%
    参加者の声
    • ご自身の実体験などもお話いただき、分かりやすかったです。資料もポイントが分かり易くまとめられていると感じました。
    • 講師の方の説明がわかりやすく、具体的な話を交えてお話してくださったのでとても良かったです。
    • 今まで気付かなかったマナー等および職場の同僚等への業務に関しての指示等の方法について、グループの班員等と共に意見を出し合って共有できたことが有益であったと思う。

    実施、実施対象
    2014年 11月     88名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    89.8%
    講師:大変良かった・良かった
    88.6%
    参加者の声
    • 今回の研修は自分自身の言動を再確認するためにはピッタリでした。今までもこれからも変わらない事ばかりです。まず自分が勉強、実践する事。そして自分がコーチとなり、社員のコーチングが出来る人、人としてのレベルを上げ、共に良い人生を送れる様、努めて参ります。(いつでも見れるバイブルにします) 本当にありがとうございました。
    • とても良いマナー研修が出来、改めてCS・マナー研修の必要性を感じました。今回の研修を社員一同共有し、今まで以上のCS向上に頑張っていきたいと思います。ありがとうございました。
    • 自分では分かっているつもりだった事を改めて気付かされた。 社員にいかにして徹底させる事ができるかが課題になった。

    実施、実施対象
    2014年 5月     26名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    96.2%
    参加者の声
    • 色々なこれまで受講した研修などで聞いたことのある内容と、新たな視点を持つことが出来た内容とで、充実した時間を過ごせました。均質化をめざし、やれることを絞り込んで、聞くこと、考えること、話すことを徹底して取り組んでいきたいと思いました。
    • 講師の体験談から対応が大変良かったと思います。特にお客様対応の数値化の説明、一生懸命なお話が感動いたしました。部下社員の均質化に努めます。
    • 講師の話は今までやってこられた仕事の内容で具体的でわかりやすかったです。また、頭の中ではわかっていたと思っていましたが研修を受けて自分のやることが明確になり有意義な研修でした。

    実施、実施対象
    2014年 6月     97名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.8%
    講師:大変良かった・良かった
    91.8%
    参加者の声
    • 初心に戻って自分を見つめ直すことができてよい機会になった。ありがとうございました。
    • 組織全体のことを考えると一人ひとり、きちんと学ぶ、確認しあうべき内容だと感じた。伝えようと思った。
    • 自分の足りない所がよくわかってよかった。職場でしっかりと役立ててゆきたい。

    実施、実施対象
    2016年 3月     42名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.6%
    講師:大変良かった・良かった
    95.2%
    参加者の声
    • 基本的なCSをもう一度見直していき、店舗スタッフに伝えていけるいい機会となりました。CS向上を目指して頑張りたいと思います。
    • CSリーダーとして悩んでいた事が少し楽になりました。店舗スタッフ全員が意識してやっていけるようにまず、自分がお手本となれるように、説明できるように目的を明確にやっていこうと思います。
    • お声掛けアプローチが弱点ですので、「フレーズを決める」「習慣づける」はすぐに活かせそうです。また、目標に対する理由や意味の説明の場を設ける必要性を感じました。

    実施、実施対象
    2014年 10月     47名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.6%
    講師:大変良かった・良かった
    95.7%
    参加者の声
    • 推進の仕方、ポイントの講義があり、参考になった。
    • このような研修はすべての職員が定期的(3年程度のサイクル)で受講し、再確認の機会とすることが出来れば良いと思います。ありがとうございました。
    • 接遇に関する知識を再確認するきっかけとなるとともに、より良い接遇を行うために有益な情報を得ることが出来た。

    実施、実施対象
    2016年 4月     42名
    業種
    製造業
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    97.6%
    参加者の声
    • CSについて深く学ぶことができて、お客様の目線に立つことが大切だと思いました。いろいろな心情をお持ちのお客様にていねいに良いタイミングで接客をしていけるようになりたいです。ありがとうございました。
    • たくさん実践できて楽しかったです。接客のこと、チーム ワークのこと、聞き手のことなど、今後のためになる大切なことをたくさん学べてよかったです。ありがとうございました。
    • 研修の中にはロープレもあり、自分の良い点、悪い点を知ることができたので、今後に活かしていきたいなと思いました。あらためて、自分を客観視できる機会をつくって下さりありがとうございました。

    実施、実施対象
    2015年 11月     28名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.9%
    講師:大変良かった・良かった
    96.4%
    参加者の声
    • 自店のことしか知らなく、コミュニケーションは大丈夫と思っていましたが、改めて考える機会になってよかったです。
    • メンバーを思いやって、おたがいの考えをコミュニケーションで理解することが大切と学びました。
    • 多忙を理由にコミュニケーション不足が多かったことを反省。スキル、キャリアの違いは理由にせず努力していきたい。

    実施、実施対象
    2015年 8月     77名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 声の抑揚、平易な言葉遣い、所々に盛り込まれるユーモアなど聞く側を飽きさせませんでした。まさに鑑のようなコミュニケーションを見せて頂きました。
    • 普段、あまり気にかけていないが、相手と話をする上で重要なことを改めて認識し、今後、話す際に少しでも気にかけて自然とできるようになりたいと思える講義だった。
    • 資料の内容について口頭での説明だけでなく、ロールプレイングを行なって実際に体験して理解を深めるための時間を設けて下さったので非常に良かった。

    実施、実施対象
    2015年 7月     19名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 普段考えないことをしっかり考え、意見を出すことによっていろんな方向に考えられたりするのだなと思いとても勉強になった。今日習ったことを明日から実践していきたい。
    • お客様からのクレームはだめなことではなく、クレームを活かし、よりよくしていくということがとても勉強になりました。
    • お客様とコミュニケーションをとる時はお客様の話を良く聞き、満足以上の満足をしていただけるように行っていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2013年 8月     47名
    業種
    消防
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.9%
    講師:大変良かった・良かった
    97.8%
    参加者の声
    • 非常に良いお話をありがとうございました。良い意味で耳の痛い話でした。今後の参考にさせていただいきます。
    • 大変参考になりました。ありがとうございました。
    • 普段の何気ない会話がもっと楽しくなればいいですね。(頭を使う必要があるなぁ~)

    実施、実施対象
    2014年 10月     46名
    業種
    学校・学校法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.8%
    講師:大変良かった・良かった
    93.5%
    参加者の声
    • 知っているつもり、わかっているつもりでも講義を受けることで再確認できた。あいまいな知識もしっかり理解する事が出来た。大変有意義な時間になりました。ありがとうございました。
    • 今回の研修で、相手(お客様)を心から歓迎する気持ちを込めて丁寧に扱うことを学ばせていただきました。私は看護師で忙しい業務の中、迅速に対応できない時や言葉遣いを正しく使えていない部分もあり、再確認する事が出来ました。今後の仕事で相手とコミュニケーションをきちんと取れるように今回の研修を活かしていきたいと思います。
    • 他職種の方とグループワークをすることで、自分の職種とは違う考え方や意見を知ることができて良かった。仕事に少し慣れ始めた新人や、中堅クラスのスタッフにも受けてほしいなと思いました。

    実施、実施対象
    2013年 5月     35名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.1%
    講師:大変良かった・良かった
    97.1%
    参加者の声
    • 普段から分かっているはずのことも、こういう機会に改めて考えさせられたり、見直さなくてはいけないと思いました。今までの復習や新たにそうかと思ったりで、とても勉強になった一日でした。
    • 改めて気づかされた点(自分に欠けているもの)がありました。常に向上心をもってかつ相手の立場を考えた接遇に努めていきたいです。
    • 大変参考になりました。また、つい使ってしまっている「了解」について「承知」に直すよう努力したいと思います。

    実施、実施対象
    2013年 1月     32名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講師の方の笑顔や話し方をみていると、こちらも自然と笑顔になるような気がして「これがCSなんだな」と思いました。
    • CSについて1日考える時間が持てて、大変有益な時間になりました。今日学んだことを今後に生かせるよう心掛けたいと思います。たくさんの方の意見がきけて参考になりました。
    • 業務に忙しい時、つい事務的になりがちなCSについて改めてその重要さを確認することができた。

    実施、実施対象
    2016年 9月     9名
    業種
    不動産
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 日常業務における目標として掲げ、達成できるよう工夫する。
    • 他業種でのケースを元に、自分の本業に活かしていきたい。
    • 普段いい加減になっている部分も多く、改善手段についても非常に分かりやすく、気付く事が出来た。
    • 日々、勉強で頑張っていきたいと思います。
    • 現場スタッフに朝礼や連絡ノートなどで浸透していきたいと思います。

    実施、実施対象
    2016年 9月     29名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • ひとつずつ出来る点を増やしていきます。
    • 自分の応対を振り返る機会となり、学んだ事を実践したい。
    • お得意様の立場に立って、柔らかい話し方等が出来る様にしていきたいです。
    • 声のトーン等、すぐにでも実行していきたいと思います。
    • とにかく第一声を大切にお得意様から信頼されるオペレーターになれるよう努力したいと思います。

    実施、実施対象
    2016年 10月     16名
    業種
    介護・福祉
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 失礼のないよう、丁寧な応対を学ばさせていただきました。目線やお辞儀の仕方、話し方、少し意識するだけでも印象は変わると思いました。
    • 講義だけではなく、実際に身体を動かすので分かりやすかったです。
    • 相手の気持ちを考えながら対応出来る自分になる努力をする。
    • ビジネスマナーは日々の業務におき、必要不可欠なので、常に意識して発揮していきたい。
    • 苦手な分野だったので、これから本日研修したことを活かしていきたい。
    実施、実施対象
    2016年 6月     31名
    業種
    学校・学校法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.8%
    講師:大変良かった・良かった
    96.8%
    参加者の声
    • 常に相手のある部署なので、思いやり、丁寧、正確、的確な対応を心がけたいと思います。
    • 日々のルーティン業務はおろそかになりがちだが、基本を忘れず業務にあたるよう注意したいと再確認した。
    • 電話応対がいかに重要かわかりました。ポイントをきちんと行っていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2016年 4月     29名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 何より講師の方が面白く、かつエクセルの裏技を教えて下さったので、とても印象に残ったことから、エクセルを使う際に講師の方を思い出して内容も連動して思い出しそうです。本日、講座を受講出来て運が良かったです。
    • 知ってたつもりのエクセルがこんなに機能があるんだと驚かされる事が多くありました。とても役立つ事ばかり教えていただいたので、スムーズに実践できるよう鍛えていきたいと思います。
    • 説明がとても分かりやすく、資料も読みやすかったので、エクセルの使い方の復習にとても役に立ちました。

    実施、実施対象
    2016年 2月     16名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 普段使っている応対方法に間違いが多い事に気付けて良かったです。明日から正しい敬語が自然に使えるように気を付けて応対するようにします。
    • 日々の業務に活かすことができる内容ばかりでとても勉強になりました。正しい敬語を使うこと、感謝の気持ちを込めることを意識していきます。
    • すぐに実践できる内容ばかりで勉強になりました。実践・継続・改善できるように努めたいです。

    実施、実施対象
    2016年 1月     37名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.2%
    講師:大変良かった・良かった
    94.4%
    参加者の声
    • 患者さんの応対で慣れと忙しさの中で、雑になったりちゃんとできていなかったことを再認識した。マナーを守りきちんと応対できるようにしたい。
    • 例題やペアワークがあり分かりやすかった(イメージしやすかった)。患者さんに少しでも気持ちよく受診してもらえるように、笑顔で丁寧な対応を心がけたいと思います。
    • 具体的な例が挙げてあり、分かりやすかった。相手に好印象をあたえる話し方、きき方を実践していきたい。

    実施、実施対象
    2015年 12月     15名
    業種
    裁判所・検察庁・国税局
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 実際の業務を想定しながらのワークがあったので、明日からの仕事にすぐ使えると思いました。電話応対は今まで早さ重視で復唱等をしていなかったので正確に伝えるため復唱を心がけていこうと思います。
    • お客様の立場に立って考え、行動する事は簡単そうで実行していないことも多いので、正しい応対を身に付けていきたい。
    • 明日から使える知識を得られてとても有益な研修でした。表情、姿勢、身だしなみなどに気をつけ、第一印象を良いものにしていきたい。

    実施、実施対象
    2011年 12月     15名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今まで、サービス品質調査がなかったので、自社の評価がわかり、勉強になりました。いただいた評価を受け止め、これからの改善につなげていかなければいけないと感じました。内容の濃い授業でした。
    • 普段の接客を振り返ることのできる、とても有意義な時間になりました。初心に戻り、お客様一人ひとりに合った接客を考え、またどのような上司であるべきなのか等も含め、今後の業務に活かしていきます。今後またこのような研修があれば参加したいです。ありがとうございました。
    • 調査結果を受け止める、会社として良い機会になったと思います。内容を、今後部下への教育へも役立てられると思いました。

    実施、実施対象
    2012年 10月     30名
    業種
    その他サービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.7%
    講師:大変良かった・良かった
    96.7%
    参加者の声
    • 講師は、聞きやすい速度・間の取り方で、言葉がよく頭に入りました。参考にして頑張っていきたいと思います。
    • プレゼンテーションの要点が理解できたのでよかったです。
    • 資料や、他の参加者の事前課題を見ることができたので、現場で生かしていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2010年 2月     19名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 周りの方から自分のプレゼンテーションについてのコメントを頂くことが出来、大変参考になりました。「場の設定」についても明日から実践したいと思います。講師の方の説明も楽しく、一つのプレゼンテーションの例として勉強になりました。今後も楽しいプレゼンを行なうために、「歩みをとめない」ように努力致します。
    • 今まで受けた研修の中で、一番時間を短く感じる研修でした。とても身になりました。
    • 歩みと止めないという事が重要であり、プレゼンテーションについては人前で多く話す機会が重要だと認識しました。
    • 自分で考え発表する機会を多く設けることは、経験として身につくので有意義でした。客観的に自分を評価していただけたことは、今後の貴重な改善材料になりました。

    実施、実施対象
    2017年 6月     19名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.7%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 常に笑顔で話も聞き取りやすく、知識も豊富な素晴らしい講師でした。改めて気づかされたようなことが盛り込まれた資料で、日々の中で忘れてしまっていたことが多いことに気付かされました。頂いた資料を見返し、業務に反映させていただきます。
    • 接客という部分で自分が意識してなかったことに関して視野が広くなった所もあり、改めてお客様との向き合い方を考えさせられました。コミュニケーションや信頼を大事にしていきたいです。
    • グループワークの時間もあって、他の受講者の意見を聞きながら考える事ができ、分かりやすかったです。分かってはいるけど実践できていないこともあったりと、改善点を見つめ直せたので、丁寧に真摯に接客することを心掛けて業務に取り組みたいと思います。

    実施、実施対象
    2017年 4月     25名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    96.0%
    参加者の声
    • 何をするにもまず、会話だと思うので、コミュニケーションの糧にしたいです。大事なポイントがとてもわかりやすかったです。
    • グループワークの内容がとても充実していて、顧客とのコミュニケーションについて、楽しみながら学ぶことができました。
    • 非常に分かりやすく、ためになりました。現場などでコミュニケーションをとって効率よく作業を進めていきたいです。

    実施、実施対象
    2017年 4月     18名
    業種
    マスコミ・広告・印刷
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 単純な資料の内容ではなく、それをさらにかみ砕いて、かつ講師ご自身の考え方を話の中にたくさん取り入れてくださったので、とても楽しかったです。
    • 非常に楽しかったです。やる事ひとつひとつに大切な意味があってこれからの人生においてプラスになる事ばかりでした。
    • ドミノのように体を動かしながらする作業は、より会話を弾ませることができてよかった。

    実施、実施対象
    2016年 1月     60名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • CSの奥深さをあらためて実感しました。今後職場で、職員に伝達するとともに、日々活かしていきたいと思います。
    • 頭でわかっていても実践しないと意味がない、体を使うことが大事であると感じました。職場で伝え、職場をもっと明るく活気のあるものにしていきたい。
    • まず自分の講師という業務のスキルを上げるため生かしていきたいと思います。そしてお客様満足度のアップにつなげていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2015年 5月     37名
    業種
    中央官庁・国家機関
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 楽しい有意義な研修でした。社会人生活長いですが、改めて姿勢を正しくし、行動しようと決意したところです。さらに、自分自身を磨くことができ、意識も高くなりました。分かりやすいロールプレイングも楽しかったです。本当にありがとうございました。
    • とても勉強になることが多く、グループワークもとても楽しめました。人と接する際(来客や電話)に、相手が気持ちよく感じる対応が出来る様、日々思いやりや言葉づかいや笑顔を意識していこうと強く思いました。素敵な時間でした。ありがとうございます。
    • 本日はありがとうございました。普段、あまり正しい敬語を使えていなかったんだな…と痛感致しました。とても分かりやすく、為になる研修でした。

    実施、実施対象
    2015年 2月     17名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    94.1%
    参加者の声
    • 講師の先生から学ぶことが多いと感じました。コミュニケーションにおける大切にしたいことを実践していくことが、良い研修実施につながるのだと感じました。
    • 研修は一方的にするのではなく、受講者とのコミュニケーションだということを教えていただきました。今後は、この考え方を研修の攻勢に取り入れ、自分が講師となる研修をより良いものにしていきたいと思います。
    • 講師としての立ち振る舞い、姿勢、コメントの仕方等、必要な知識を学べました。また、適度にグループワークがあって集中できてよかったです。お昼過ぎから眠たくならなかった研修は、久々だったので、非常に良かったです。

    実施、実施対象
    2016年 3月     12名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    91.7%
    参加者の声
    • お客様が求めているもの以上のことを自分はしているからと満足するのではなく、どうすることを求められているかということを考えていくようにしようと思いました。
    • 最後のワークショップは実際に考えられるトラブルなのでチームで共有を行いたい。
    • クレーム対応をする機会が今後も多いので、クッション言葉をうまく使い、お客様に少しでも気持ちよく帰っていただけるように活かしたいです。

    実施、実施対象
    2015年 10月     30名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    90.0%
    参加者の声
    • ペアワークの時間をしっかり取ってあったので、気持ちの焦りなく研修を受けることができた。患者さんに不安を与えないように「おそらく、たぶん、一応」という言葉は使用しないようきをつけたい。
    • これからの仕事の中で改善して、信頼される看護士になれるようがんばっていこうと思えました。
    • 今後の外来業務での患者様対応に役立て、気持ちの良いあいさつを行い、丁寧な対応を心がけていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2015年 9月     48名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.9%
    講師:大変良かった・良かった
    97.9%
    参加者の声
    • 研修を受けてみて改めて、自分のできていないことを確認できたと思います。市民と接することが多いので、学んだことを実践していきます。
    • 相手の声をしっかり聞くことを大切に感じました。
    • 主に電話によるクレーム対応が多いため、コールセンター出身の講師の方でよかったです。色々お話しいただいた経験談を参考に致します。

    実施、実施対象
    2015年 8月     45名
    業種
    農林水産
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.6%
    講師:大変良かった・良かった
    93.3%
    参加者の声
    • 資料をもとに説明を受けたことで、実際のパターンに当てはめながら自分なりにも改善していく必要性を改めて感じた。
    • 話しが聞きやすく、とてもおもしろかった。相手が言った事の復唱を行って、確実性をあげ、相手に安心感を与える様にしたい。
    • グループ討議から発表と、全員参加の研修であり、理解しやすかった。CS等知らない言葉もあったが、本会の現状にあわせてくださった内容もあり、大変ためになった。

    実施、実施対象
    2015年 7月     45名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 意識的にクッション言葉を使用し、相手の気持ちに立って対応していきたいです。
    • 今回学んだ「好印象となる窓口対応」を心がけて、市民のみなさまと今まで以上に気持ちよくお相手できるようにしたいです。
    • 日々の姿勢や態度がとても大切ということを学びました。普段から直していけるところを直したいと思いました。

    実施、実施対象
    2013年 1月     27名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 話し方、聞き方等、見直すきっかけとなりました。
    • 具体例を挙げてくださり、内容がわかりやすかった。改めて、お客様の立場になって考えて、笑声で交換に励みたいと思いました。情報はまめにとり、お互いに共有し、勉強していきたいと思います。腹式呼吸、頑張ります。
    • 説明が明確で理解しやすかったと思います。明るく楽しい研修でした。これからの業務も腹をくくり、腹式呼吸で行います。お客様の立場になるという事を再認識いたしました。

    実施、実施対象
    2012年 2月     14名
    業種
    裁判所・検察庁・国税局
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 分かりやすい説明と、テンポ良い進行で、有意義な研修でした。
    • 日常の窓口業務でクレーム対応をする場合があるが、基本的なことを知らず知らずのうちに忘れていたことに気付かされた。今回の研修は、振り返る良いきっかけとなった。
    • あらためて、接遇の大切さを再認識しました。

    実施、実施対象
    2012年 2月     11名
    業種
    裁判所・検察庁・国税局
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 良い姿勢というものを身をもって知りました。
    • 普段の業務に役立つと思います。
    • 講師の方が、過去に体験したクレーム紹介が良かった。今までの研修ではこのようなものは無かった。

    実施、実施対象
    2012年 5月     20名
    業種
    コンサルティング・調査
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.0%
    講師:大変良かった・良かった
    90.0%
    参加者の声
    • 日頃CS向上に関して見落としている点が多くある事に気付いた。研修で学んだ事を活かして、小さな目標から徐々に大きな目標を達成出来るようにスタッフと話し合いながら改善に努めたい。
    • 講師の話し方が接遇そのものでした。聞きやすい話し方で、好感が持てます。明日からのTEL応対で意識するようにします。
    • 参加型で気を抜けないカリキュラムで構成されていたので、退屈しないで受講できました。内容も日常の業務に直接つながるものなので、応用していきたいと思います。

    実施、実施対象
    2012年 2月     60名
    業種
    社会福祉法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    98.3%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 普段、何気なく業務を行っているが、気づかない細かな気配りや目配りの重要性を確認することができました。
    • 日常業務にすぐに役立つ内容でした。即、実行していきたいと思います。忙しい日々の中で改めて自分を見つめなおす機会にもなりました。
    • 自分ではきちんと対応できていると思っていましたが、実際は不十分なところも多かったのだと気づかされました。今日の研修を活かし、施設を利用される方たちが気持ちよく感じられるような対応をしたいです。

    実施、実施対象
    2012年 1月     32名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 改めてCSについて考えることができた。何よりも考えたことを実践していくことに意味があるのであり、支店内にその雰囲気を広めることができればと思う。まずは自分のやろうと思うことをやっていきます。
    • グループディスカッションの時間がたくさんありましたので、積極的に研修に参加できました。
    • 具体的な事例を多くあげていただいたので、イメージしやすく、支店に置き換えた場合もすぐ実践出来ることばかりだったので日常業務に活かしていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2013年 6月     27名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.6%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今まで当たり前のように行っていた事の意味を改めて考え直すことで、違う考えや結果にたどり着くことが出来て、今後どう接していくかということに対して、選択肢を広げるきっかけになったと思います。
    • とても丁寧で、気持ちのいい接客方法を教えて頂きました。普段自分が使っている言葉が相手には失礼になったり、否定形になっていると感じました。
    • とても分かりやすい説明でした。ロールプレイを行った事により、自分では気付けていない部分も分かりました。

    実施、実施対象
    2013年 5月     36名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.2%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 日々の窓口対応での基本を再確認する上で、全体としてよかったと思います。私自身は目新しいことばかりでとても勉強になりました。
    • こういう体験はなかなかできないので、すごく勉強になりました。言葉遣いやまとめて話をする等、明日から使いたいと思います。
    • 楽しい講義でした。言葉遣いなど、もっと気をつけなければと思います。身だしなみも気をつけます。

    実施、実施対象
    2015年 11月     28名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.9%
    講師:大変良かった・良かった
    96.4%
    参加者の声
    • CSの大切さが良く分かってきました。今後も一つ一つの目標を少しづつ頑張っていきたい。
    • 講師が色々な経験をされてきているので、その経験からこういう風にしたら良いというのを教えて頂きすごく為になりました。
    • 語学力の上げ方が具体的に聞けてよかったです。また他店のCS向上のための取り組みが知れて参考になりました。

    実施、実施対象
    2015年 5月     13名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 過去の事例など具体的な内容があったり、他の管理者の話を聞けたりしたので、大変有意義な研修だった。
    • ご意見の受け方、対応等について網羅的な内容になっており、頭の中が整理できた。
    • 「初期対応の重要性」について、職場のメンバーとしっかりと意思疎通していきたい。

    実施、実施対象
    2014年 11月     33名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.9%
    講師:大変良かった・良かった
    84.8%
    参加者の声
    • 接遇研修は、何年も前に受けたきりなので、復習となりました。分かっているとは思いましたが、普段できていないことも多く、反省しました。これからの業務にて気を付けていきたいです。
    • とても分かりやすい説明で改めて、自分の改善するべき点を見つけることができました。特にあいさつと第一印象がどれほど大事であるかという点は身をもって知ることができました。本日、学んだことを日々の業務の中で役立てていきたいです。
    • 今回の研修でいままでなんとなくできているだろうと思っていた。電話対応がまったく相手のことを思いやれていない作業的な対応になっていることに気づけました。常に相手の立場に立って、感謝と思いやりの気持ちを忘れずにこれから仕事します。

    実施、実施対象
    2014年 9月     31名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.8%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 現在接客対応が少ない部署にいるが、グループワークを通し、イメージしながら接客対応時の注意点について学ぶことができた。
    • 今回、この研修で今後生かしていけそうなこと(人が待てる時間、言葉遣い等)を学べたので早速取り組んでいきたいです。ありがとうございました。
    • 今までの言葉づかいが間違っていることに気づいてよかった。これからは正しい言葉づかいで対応したい。今回の研修がなければ、3ヶ月後の目標を立てることもなく、ただ仕事をこなしていくことになってしまったと思うので、とても貴重な時間をありがとうございました。

    実施、実施対象
    2013年 6月     13名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 最初は時間が長いかと思っていたが、ユーモアを交えながらで、時間が長いと感じなかったので、良かった。内容もわかりやすく、理解できました。
    • 今まで研修に出た事がありませんでした。今後にいろいろ役にたつと思います。今回のことを活かしていきたいです。
    • 研修と名のつくのは、はじめてでありました。年齢が経っているにもかかわらず、こういう機会を与えてくれた会社に感謝です。とても意味のある研修でした。有難うございました。

    実施、実施対象
    2013年 4月     8名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 電話対応はなかなか学ぶ機会が無かったため、とても勉強になりました。
    • ワークの時間がたくさんあって、話を聞くだけでなく体感できてよかったです。お話の中に具体例や事例が多く、理解しやすかったです。
    • 仕事をしていくうえで、本日学んだようなCS,マナーという物は専門的な技術を最大限に活かす為のスキルであると感じました。お客様の満足のためにも本日学んだことを忘れず業務に取りくんでいきたいと思います。

    実施、実施対象
    2012年 9月     22名
    業種
    社会福祉法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 日常、ついつい忘れがちであった部分を改めて勉強させていただきました。言葉や態度の大切さを感じ、今後に生かしていきたいと思います。
    • とてもためになりました。講師のお話に引き込まれ、あっという間の時間でした。「ロールプレイ」でグループの人とも仲良くなれて良かったです。表情がとても大切だと思いました。
    • 講師の方の丁寧な言葉遣いや優雅な所作に感動し、我が身を振り返ってしまい恥ずかしくなりました。社会人として考え方を変えてみようかと思い、刺激を受けました。

    実施、実施対象
    2012年 12月     34名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • グループ演習が多くて、良い練習になった。はじめに雑談の機会が与えられて、グループが仲良くなれて良かった。他の人の発表を聞けたり、自分の発表に対する意見が聞けて参考になった。
    • 講師の方の姿勢、表情等が素晴らしいと思いました。興味深い講座でした。
    • 講師の方が大変分かりやすく、かつ親しみを感じまして大変有意義に過ごせました。私もあのように、ゆっくり、分りやすい話し方ができるようにしたいと思いました。講座内容も大変ためになり、明日から小さな事でも実践しようと思います。

    実施、実施対象
    2012年 8月     29名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.1%
    講師:大変良かった・良かった
    89.7%
    参加者の声
    • 分かりやすい話し方をするのは、本当に難しいと思いました。まずは、ロジカルシンキングを身につけて、普段の何気ない会話から気を付けていきたいです。
    • 今回の研修に参加して、自分に不足しているものだらけで、冷や汗が出る思いでした。特に、自分が理解できていないことは抽象的な説明になる、というくだりは、頭に残りました。理解を深めることで具体的な説明ができるようになっていきたいと思います。
    • 講師のお話がとても分かりやすく、良かったです。自分の仕事を皆に紹介するときは緊張しましたが、勉強になりました。自分の仕事に役立てていきたいです。

    実施、実施対象
    2011年 7月     33名
    業種
    製薬・医療・介護
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.9%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講師の方も一生懸命講義をしてくださり、受講者も一丸となった有意義で楽しい時間となりました。是非実践に反映できるよう頑張ってまいりたいと思います。
    • 最近コールをストレスに感じることが多くなっていたので、今日の講師の「受け入れるではなく受け止めるで良い」という言葉にはっとしました。学んだ小技を使っていきたいと思います。
    • “気付き”の多い研修でした。内容をシェアし、今後の実施につなげたいと思います。

    実施、実施対象
    2013年 1月     29名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.6%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 人に伝える際にはどの様に伝えたら良いか、とても参考になりました。また、どのようにしたら人が動いてくれるのか、考える良い機会となりました。本部にいるので少し遣りにくいところはありましたが、お店の方々と問題点を話せて良かったです。
    • 具体的な例を出して説明をして頂いて大変イメージしやすく、分かりやすかったです。丁寧で優しい口調で気持ち良く研修を受けることが出来ました。私も講師の様な対応が出来る様になりたいと思いました。相手を観察するということが1番印象に残ったので、明日から実践してCSを意識して取り組んでいきたいです。
    • CSの実態や周囲への働きかけ方など大変参考になりました。インストラクターとして、周囲に発信していきたいと思います。

    実施、実施対象
    2012年 12月     40名
    業種
    機械
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.0%
    講師:大変良かった・良かった
    95.0%
    参加者の声
    • 自分では、普段の聞き方は正しいと思っていたけれども、この研修を受けて、とても失礼な聞き方をしていたと思った。話し方も同様で、これから研修で習った話し方で話していきたい。
    • 相手に対して言葉使いや挨拶のときの声の大きさなど、コミュニケーションにおいて自分に不足している面を確認することができ、今後、悪い所を改善できるように努力したいと思いました。
    • 顧客対応向上について、自分がしなければならないことがたくさんあるが、まずは言葉使いから、再度見直すように努力する。

    実施、実施対象
    2012年 6月     30名
    業種
    不動産
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.7%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • CSを向上させるには、人間関係を築く上でのマナーや作法は必要不可欠であると分かりました。他の人と比べて自分はやはり、分析力が浅いと再度実感しました。
    • CS向上のための取組みの第一歩として非常に良かったです。継続して頂き、多数の方が受講できたらCSマインドが広がるのではと思いました。
    • 社会人の初心に戻って、これからの仕事に役立てられる内容でした。講師の方の話し方等、大変勉強になりました。

    実施、実施対象
    2015年 10月     18名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自分の対応を見直してみて、反省することがあったので、窓口業務が多いので相手の話をしっかり聴ける職員でありたい。
    • 1つ1つの設問、グループワークが日々の業務に深くリンクしていたので、とても良い学習ができた。説明もわかりやすかった。
    • あまりかたくなりすぎず、行政ならではの「あるある」もまじえながら、終始なごやかかつメリハリのある研修だったと思います。内容も分かりやすかったし、業務にすぐ活かせるものでした。

    実施、実施対象
    2015年 2月     19名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.7%
    講師:大変良かった・良かった
    84.2%
    参加者の声
    • 自分が実際に窓口係なので、間違っている点や改善点が分かりやすかったので、とても勉強になりました。中腰、ななめ45°など、月曜日から早速取り入れていきたいと思います。
    • 日々気になりながらも忙しさから事務的な対応となってしまう事もあるので、+αの気持ちの良い対応ができるようにしたいと思いました。一人で実施していくのは難しいこともあるので、仲間を作り取り組んでいきたいと思います。

    実施、実施対象
    2015年 1月     17名
    業種
    製造業(日用品)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 本日はありがとうございました。お客様だけでなく、社内での人間関係にも生かせる内容だったと思います。ゆとり世代への対応のアドバイスもあったのでとても参考になりました。
    • 適切な例題で、とても分かり易かったです。思い込んで行動していることが多いことに気付かされました。
    • 本日はありがとうございました。日頃、お客様へ接する際、自分では良しと考えている言葉遣いや話し方等、改めて考えるきっかけになりました。他事業所と同じ商品を扱う事も多い中、自分たち1人1人の態度・接遇・マナーによって、お客様の受け取り方に変化があらわれ、結果につながると学ばせて頂きました。他スタッフにも、本日の学びを共有させて頂きます。

    実施、実施対象
    2014年 10月     30名
    業種
    官公庁関連団体・組織
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自分の窓口業務の改善点が分かりました。日頃の仕事の中で何気なくしている事など、教えて頂いて気づくことができました。今日から改善して、日頃の業務に活かしていきます。
    • 長年の積み重ねで慣れになっていたものを新たな気持ちにさせていただいた。職場に戻ったら改めてデスクの周りを見回してみたいと思う。
    • おじぎの仕方など技術的なことより、お客様対応時の心がまえを重点的に教えてもらい参考になった。

    実施、実施対象
    2016年 2月     14名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講師の方は完璧で話し方、目線、声のトーンといろいろ勉強になりました。午後からの眠くなる時間の対策もばっちりでした。努力されている印象が強く残り、自分も日々勉強や努力が必要と感じました。
    • 「知っている」と「できる」は違うとよく言いますが、まさにその状態になっていましたので、初心に返り、「笑顔」と「相手の目線に立った対応」を行います。
    • 多くある業務の中で、お客様を顧客ではなく個客として、どのように対応していくか考え行動し続けます。

    実施、実施対象
    2015年 5月     30名
    業種
    医療
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • すごく分かりやすい講義だった。社会人として必要な知識、スキルについて学ぶことができ、非常に有益だった。講師の方も楽しく講義を進めてくださったので、1日退屈することなく楽しく過ごすことができた。
    • 学びたかったことをしっかり学ぶことが出来てよかった。実際にロールプレイングをすることで、とても身についた。一人一人を講師の方がしっかり見ていただき、個人や集団に合ったアドバイスをしていただいたので、とてもためになった。
    • 1日かけて接遇を学ぶ機会が今までなかったので、いろいろな事を学ぶことが出来て良かったです。コミュニケーションをとるときには、相手の気持ちに配慮しながら話せるようにしたいと思います。

    実施、実施対象
    2015年 4月     49名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    98.0%
    講師:大変良かった・良かった
    91.8%
    参加者の声
    • 職務経験はありますが、接遇というものをあまり意識しないできたので、とても有益でした。実際の応対は緊張してしまいますが、消極的にならずにやっていきたいと思います。
    • 社会人を経験してきたのですが、まだまだ至らないことが多く、再度自分を見直して、職員としてふさわしいマナーや対応の仕方を勉強しようと思いました。
    • 接遇研修ということで、難しいイメージがありましたが、実際には現場に出て使えることばかりで勉強になりました。ディスカッションも多く、楽しい研修になりました。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2015年 1月     26名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 大変分かりやすく勉強になりました。クレームのロールプレイングはなかなか難しく頭を悩ませましたが、現場では色々なことが良く起こりうるためとても参考になりました。ありがとうございました。
    • 色んな事例のお話や、実際にあるクレーム等の話を聞けて勉強になりました。相手は鏡であるということ、迅速、正確さ、親切・丁寧ということを改めて再確認しました。
    • 様々なお客さまがいる中で、自分の対応が正しく出来ているのか見直す良い機会になった。グループ内で話すことで、知らなかったことを知ることが出来た。クレームに対応する考えも日頃から考えて行こうと思った。

    実施、実施対象
    2015年 2月     15名
    業種
    法律・会計
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • とても分かり易い内容でした。言葉を短く区切り説明していく事など今後参考にしていきたいと思います。
    • お客様に満足していただく対応の仕方を細かく分りやすく教えていただき感謝申し上げます。満足していただくためにも自分自身の気持ちのコントロールを進めていきます。
    • あらためて「物事の説明の仕方」などの難しさを再認識できました。同じ内容のを説明し、理解していただく中で時間・関係や相手方により対応していきたいと思います。本日はありがとうございました。

    実施、実施対象
    2015年 1月     21名
    業種
    製造業(日用品)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 先生のお話は勉強になりましたし、他のステーションの方々と情報を交換できる事が嬉しかったです。
    • 本日は貴重なお話をいただきありがとうございました。CS向上についてこんなに考える時間は店ではあまり取れないのでゆっくり考えて共有できる時間をもらえたのはとても良かったです。また店全体のCS向上につなげたいなと感じました。
    • ありがとうございました。先生のご意見、他の参加者の方の意見をたくさん聞くことができ、良い勉強になりました。1つの答えを見つけるのではなく、数多くの意見を聞く事でよりよい提案等を目指したいと思います。

    実施、実施対象
    2014年 11月     29名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    93.1%
    参加者の声
    • 普段の業務をこなすことに精一杯になってしまっている為、振り返る機会をいただき大変、勉強になりました。CSを理解し、より良い支店作りができるよう、研修で学んだことを活かせるようにしていきたいです。
    • 色々な具体例や先生の体験談を含めた話で分かりやすく、面白かったです。聴きやすい講義で、グループの方とも打ち解けて、皆で話し合ってCSに対する知識が深められ勉強になりました。一日有難うございました。
    • ディスカッションの時間も多く、自分の店の振り返りやグループ内全体の様々な考えを聴くことができました。実際の場面を現像したり、また基本を再確認でき、勉強になりました。

    実施、実施対象
    2013年 1月     24名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    95.8%
    参加者の声
    • 非常に分かりやすかったです。久しぶりの接遇研修で、気をつけること等、再確認できて良かったです。また受けたいです。
    • 実践に活かしていきたいアドバイスが詰まっており、有意義な時間を過ごしました。
    • こういう内容の研修で、本当に有意義だと感じることは、普段あまり無いのですが、今日は本当有意義だったと感じることができました。講師の説明も大変分かりやすく、丁寧で良かったです。また、たまたま私が講師と直接ロールプレイングなどを行うことにより、プロの方の目線から自分の話し方などのアドバイスを直接頂けたので、より有意義に感じることができました。

    実施、実施対象
    2012年 10月     94名
    業種
    製薬・医療・介護
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.9%
    講師:大変良かった・良かった
    96.8%
    参加者の声
    • 普段から言葉づかいや態度には気をつけているつもりですが、つい表情や姿勢への気配りが抜けてしまうことがあります。今日の研修を参考にします。
    • とても良かった。私の考えと合ってた所があって、うれしかった。
    • 反省と改善のできる売店の一員でいたいと思います。お客様を第一に考え、体くばり、気配り、思いやりが自然に出来るように、おせっかいでも押しつけでもないサービスで仕事をしていきたいと思いました。

    実施、実施対象
    2012年 5月     14名
    業種
    コンサルティング・調査
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.9%
    講師:大変良かった・良かった
    85.7%
    参加者の声
    • 人の話を聞くということがいかに難しいかということを再認識することができました。明日から今日研修で学んだことを実践していきたい。
    • CSに関して顧客からの目線で見たときの対応について改めて自分の行動が正しいかどうか、また改めなくてはならない所を知るいい機会となりました。事務所内にいると訪問者の立場や気持ちが分からなくなってしまいがちですが、改めて立ち止まり改善するように心がけていこうと思います。
    • 知らなかったことや間違った認識をしていたことが分かり、大変勉強になりました。明日から対応に気をつけていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2015年 11月     15名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 実際に有りえるシチュエーションを想定してロールプレイングが出来て良かったです。スタッフから一言声をかけるだけでお客様も質問しやすくなることを学びましたので、説明声かけをしていきたいです。
    • 分かり易く例をあげて話して下さり良かったです。第一印象の15秒を大事に意識してやっていきたいです。
    • ご自身の経験談がとても説得力があり為になった。相手目線になり聴き上手なスタッフになれるよう努力したい。店舗の他のスタッフにも共有しCS活動に役立てたい。

    実施、実施対象
    2015年 10月     20名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講義として聴くだけでなく、ロールプレイングやディスカッションが多く盛り込まれていたので、理解を深める事が出来たと思います。
    • ディスカッションをする中で実際私はこれを伝えたいと思っても難しかったり、理解しようと思うことが大切だと感じました。本日習ったことを店舗の人にも回していこうと思います。
    • あいさつや笑顔を心掛けること、当たり前のことが改めて大切なことなのだと再確認できました。すぐできることは取り組んでいきたいと思います。

    実施、実施対象
    2014年 6月     26名
    業種
    流通
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    96.2%
    参加者の声
    • 少し難しい内容もありましたが、今現在出来ていないことも多かったので明日からスタッフに対して実施していきたいと思います。そして店舗の目標に全員でチャレンジしたいと思います。
    • 接遇に関して、お客様の声をしっかり確認する事、従業員とのコミュニケーションも相手があっての事、会話、気持ちを伝える事が重要である事を再認識した。”何に気付き、何を感じ、何をするのか”を本日受講した内容を店舗全体で共有できるようにしてほしいと思う。本日はあっという間の受講でありましたが、ありがとうございました。
    • グループ内で色々と話し合いが出来た事で、自分のこれからの参考になった例がありました。褒めて指導していく難しさを改めて感じました。

    実施、実施対象
    2014年 1月     38名
    業種
    年金・共済・健康保険
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.4%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 研修方法がグループ毎に考えたり、発表したりと参加型なので、眠くならずに楽しく理解する事が出来ました。お世話になりました。
    • 日頃お客が満足するような接客をしたいと思いますが、時間をとって考えることはなかったので、当核研修をきっかけに自分自身の接遇マナーについてもう一度考えてみたいと思います。
    • 普段の業務の中で、見落としがちなことに、再度気づくことができました。言葉の言いまわし一つで、相手の方にあたえる印象もかわるので、肯定的な言いまわしを心がけ対応して行きます。

    実施、実施対象
    2013年 5月     28名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    96.4%
    参加者の声
    • 電話応対や言葉づかいなどロールプレイングを通して研修することで、改めて気づかされることが多かったです。
    • 普段はある程度できているのではと思っている対応の仕方や敬語の使い方も、改めて、研修を受けてみると、できていない事が多く、新しく学べることが多かったです。少しずつでも改善していければと思いました。
    • 自分がお客様に対する言葉遣いなどの疑問がなくなって良い時間が過ごせたと思いました。また、自分の住民に対しての態度を見直さなければならないと痛感しました。

    実施、実施対象
    2016年 3月     21名
    業種
    建設・プラント
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 社内外の人とコミュニケーションをとっていく中で、1つのマナーとしてホスピタリティが大事であると認識したので、どんな些細な会話、やり取り、メール、電話でも活かしていきたいと思います。
    • グループワークが充実されており、話をする中で自分の頭の中や考えが整理されて良かった。資料については終了後読みたいと思います。
    • ホスピタリティについて具体的行動を詳しく知ることができ、非常に勉強になりました。明日から実践できる内容もあり、大変参考になります。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2015年 11月     24名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 態度ひとつでコミュニケーションがあれだけ取りづらくなるとは思いませんでした。直接業務に直結しているので、一つずつ実践(改善)していきたい。
    • 自分は一人ではなく様々な方の思いやりによっていかされていると感じることが出来た。その気持ちを他者に発信することにより、CS・ESの向上に努めたい。
    • 良くも悪くも「なれ」が出てきているので、初心に戻り自分以外の方々の気持ちを察する事ができるよう心がけていきたい。

    実施、実施対象
    2015年 10月     6名
    業種
    人材・教育サービス・BPO
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 初心にかえることができました。テクニカル重視で最近仕事をしていましたが、お客様の気持ちに寄り添って応対をしていきたいと思います。
    • お客様と向き合う業務でのホスピタリティの重要性(と向上)について充実して学ぶことができました。
    • 一人一人のお客様にホスピタリティを提供出来る様に意識します。学んだことを日々実践し、応対のスキルアップを目指します。

    実施、実施対象
    2015年 4月     34名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講師の方の言葉づかいやふるまいからも多くの事を学ぶことができました。いつか私も講師の方のように人に教えられるようになりたいです。これから普段の生活でも心がけていこうと思いました。(言葉づかいやふるまいについて)この3時間は私にとってとても大きな収穫です。
    • 基礎的なマナーから、表情、声のトーン、スピードなど接客のテクニックのようなものまで勉強できました。
    • 立ち居振舞い、表情など、言葉で教わること以上のものを学べました。これからの業務に活かしていきたいと思っています。

    実施、実施対象
    2015年 3月     83名
    業種
    自治体
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    94.0%
    講師:大変良かった・良かった
    92.8%
    参加者の声
    • 応対のひとつで、不快感を持ったり不満感を持たせたりしてしまうので、常に言葉遣い、身だしなみに注意して住民に接するよう心掛けたいです。
    • 職員生活3年目ということもあり、あいさつ等に慣れが生じ、気持ちがこもってなかったので、改めて気をつけないといけない。今回の研修で学んだことを早速実践していきたい。
    • お客様に対する職員としての立ち位置や、これまでの振り返りの良い機会になった。マナーやコミュニケーションのとり方については、日常的なものである事から、しっかりと身に付ける必要性を感じた。

    実施、実施対象
    2015年 12月     44名
    業種
    学校・学校法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.5%
    講師:大変良かった・良かった
    95.5%
    参加者の声
    • 内容をよく理解でき、講師の方の体験談も分かりやすかったです。相手の話をしっかりと聴くことからやっていきたいです。
    • 日々の業務に慣れ、麻痺している感覚に気づかされました。初心に返って丁寧な相手の立場に沿う対応を心がけます。
    • クレーム対応だけでなく基本的なコミュニケーションに関してもとても勉強になりました。患者さんだけでなく事務同士での意思疎通に活かしたいです。

    実施、実施対象
    2014年 10月     15名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 普段当たり前のように話していることが良くない話し方だと言うことに気づけたり、こう言われたら欲しくなるなーというのが色々と知れて良かったです。ありがとうございます。
    • お客様の購買心理等を知る事ができ、しかもその心理をどう使うか学べてよかったです。店舗に戻ってスタッフに伝えたいと思います。
    • 講師の方の話がおもしろくて、人とのコミュニケーションをいろいろ考えながらやっていこうと思いました。2日間ぐらいききたい話でした。

    実施、実施対象
    2012年 2月     64名
    業種
    社会福祉法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.6%
    講師:大変良かった・良かった
    90.6%
    参加者の声
    • 分かりやすく楽しい時間を過ごさせて頂きました。相手の方を敬いながら、訊く・話すことの重要さを改めて思い知らされました。とても有意義な研修でした。
    • ポイントを押さえた講義で、分かりやすかった。研修を通して、グループワークで他部署の方とディスカッションができて非常に良かった。
    • 自身の見直しができました。あっという間の研修で、貴重な時間でした。

    実施、実施対象
    2012年 11月     21名
    業種
    水道
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • CSを「お客さま」と限らずに「市民全体」を対象としてとらえて、市職員全員が考えるべきだと感じました。公務員は一般企業とは異なり、サービスの代価としてお金をもらうのではなく、先に税金として受け取っているお金からサービスを提供しているので、本来なら一般企業よりもCS・ESを考えなければいけないと感じました。
    • あきない時間配分でテンポよく研修できました。
    • CSESについて、考える良い機会になりました。

    実施、実施対象
    2012年 12月     40名
    業種
    機械
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.0%
    講師:大変良かった・良かった
    95.0%
    参加者の声
    • 自分では、普段の聞き方は正しいと思っていたけれども、この研修を受けて、とても失礼な聞き方をしてきたと思った。話し方も同じで、これから研修で習った話し方で話していきたい。
    • 相手に対する言葉使いや挨拶のときの声の大きさなどで、コミュニケーションに関して自分に不足している面を確認することができても、今後は悪い所を改善できるように努力したいと思いました。
    • 顧客対応向上について、自分がしなければならないことがたくさんあるが、まずは言葉使いから、再度見直すように努力する。

    実施、実施対象
    2011年 2月     55名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    98.2%
    講師:大変良かった・良かった
    96.4%
    参加者の声
    • 問題点の共有のためにはコミュニケーションがいかに重要かと再認識しました。解決に向けて一歩ずつ積み上げていくことが重要と思います。
    • 興味を失わず楽しみながら参加できた。全社的な視点で課題を共有できた。

    実施、実施対象
    2014年 1月     30名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.3%
    講師:大変良かった・良かった
    96.7%
    参加者の声
    • すぐに仕事に生かせる内容で、楽しく学ばせていただいた。より多くの人に受講してもらえれば良いと思う。
    • 今回の研修であらためてCS活動の必要性を感じた。また機会を作っていただき、ほかの従業員も参加させたい。
    • 日頃の業務で解っているようで、できていないことが多い事に気付かされました。日々の業務に反映していきたいと思います。

    実施、実施対象
    2014年 1月     27名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    92.6%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • CS改善研修というものは初めて受けましたが、日常の業務を見直す良い機会になり、とても勉強になりました。
    • 講師の先生が我々とのディスカッションの中でCS改善のテキストの内容を高度なレベルで実践されていることに驚きました。
    • 2日間ありがとうございました。同じグループ会社さんのいろんな意見、考えを聞くことができてとても勉強になりました。こういった機会があったらまた参加し、自分の仕事に対する意識の向上もはかっていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2013年 3月     9名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 非常に丁寧な講義で良かった。職場に戻り実践できるように心がけたいと思います。
    • 実際に部下を持つ私にとって大変有益な講義でした。指導や教育は非常に興味があるので今後もこのような研修がありましたら受講したいと思います。

    実施、実施対象
    2012年 9月     71名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    93.0%
    講師:大変良かった・良かった
    93.0%
    参加者の声
    • 大変わかりやすく説明していただき、内容も流れに沿っていて今後CSの他にも活用できると思います。今回の研修に出られなければ得られなかったものばかりなので、とても貴重な時間となりました。
    • 今回この研修に参加でき、本当に良かったと思います。満足度向上のためになりましたが、それ以前に物事の考え方、指導の方法、今の私の役職に必要な事ばかりでした。ここで学んだ事を店のスタッフにも伝えていきたいと思います。
    • まずは私自身の顧客満足に対する考え方や意気込みが変わりました。研修では、講師の方が具体的に説明をしてくださったり、グループでの活動が多かったので、非常にわかりやすく楽しく理解できました。また、それを使ってスタッフに話をするときもすぐに理解していただけました。数字ではまだまだ低いですが、あせらずゆっくりと積み重ねて目標の数字に少しずつでも近づけていきたいです。

    実施、実施対象
    2012年 7月     31名
    業種
    郵便
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.8%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • このような研修ははじめてで緊張しましたが、講師の方の話にひきこまれ、緊張もほぐれ楽しく研修できました。CSは奥が深いと思います。少しでもリーダーらしく、少しずつ実践します。
    • 来るまでは長いと思っていましたが、講師の方の表情がすごく豊かで、声もはっきりしていてあきることなく楽しく聞かせていただきました。話し方や間の取り方など、普段のお客さま応対にも役に立てたい身に付けたいと思いました。ぜひ身に付けて部会に広めていけたらと思います。
    • 受講者に質問を行いながら、CSのお手本の様に美しい声、きれいな日本語で研修していただき大変勉強になりました。又来週から仕事に生かします。有難うございました。

    2015年11月/官公庁関連団体・組織
    販売などお客さんとの接客に活かしていきたい。相手のことを考えて動くことは日々の支援業務の基礎なので、常に意識したいと思います。

    2015年8月/年金・共済・健康保険
    CSの基本などを改めて確認できた。相手の気もちを考えて、明るく丁寧な対応を今以上に心掛ける。

    2015年5月/運輸・倉庫
    お客様対応のレベルアップには繰り返し伝えることが大切だと思います。事例を活用する場が少ないので、工夫して情報提供していきます、また、指導する立場の自分ができないのでは示しが付きません。日々の実践でレベルアップを図ります。

    2015年3月/年金・共済・健康保険
    相手への対応等、改めて考えさせられた点もあり、接遇の実践が学べて良かったと思います。丁寧にわかりやすく講義していただいてありがとうございました。

    2015年2月/法律・会計
    お客様に満足していただく対応の仕方を細かく分りやすく教えていただき感謝申し上げます。満足していただくためにも自分自身の気持ちのコントロールを進めていきます。

    2015年2月/運輸・倉庫
    CSを向上させるためには、今まで習ってきた基本的なことを当たり前にこなした他に、+ αにサービスを提供することが大切だと実感した。今回学んだことを明日からの常務に活かしていきます。

    2014年7月/自治体
    日常業務から離れ、このような研修の機会があることで、自分の日頃の態度や言葉遣いを見直すことができました。周りに自分はどう映っているのか聞いてみて、反省するところは反省し、次につなげていきたいと思います。周りを見て批判したり注意したりするだけではダメで、自らやっていくことが大切だと思いました。

    2014年6月/運輸・倉庫
    接遇や、「ご意見・ご要望」に対して自分自身あいまいに業務を行ってきたが、今日の研修を通じて基本が分かり、応用ができるのではないかと思います。現場に帰って社員に伝えていきたいと思います。

    2014年6月/金融
    日常の仕事で流されがちではあったが、改めてCSという大切さを認識できました。お客様の立場になって考えること。さらには職場で気持ちよく仕事をするためのコミュニケーションをとっていきたいと思いました。ありがとうございました。

    2014年5月/自治体
    今まで保護者の方にお話しをする時にうまく敬語をまぜながら会話をすることができなかったのですが、今日教えて頂いた事を使って、がんばろうと思います。いつも笑顔で対応する事を心がけていきたいと思います。

    2014年4月/サービス業
    言葉遣いの基本が大変勉強になりました。早速、ビジネスにおいてはきく、話すをマスターする様に心掛けたい。

    2014年3月/金融
    体験をふまえた講義に、実践にもつながる気付きを頂きました。又、具体的な応対方法例(お見送り時の、2回のお声掛け等)を教えて頂けたことで、どんな場面やタイミングで、より有効的な応対になるか勉強になりました。是非生かして参ります。

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