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ＣＳ向上研修～自治体・官公庁向け基礎編（１日間）

ＣＳ向上研修～自治体・官公庁向け基礎編（１日間）

明日から実践できる「住民の期待と声を活かし、住民満足を高める仕事の基本」を身につける

研修No.B CSF530-0000-0722

研修内容・特徴outline・feature

ＣＳ（住民満足）の見地から、現在業務に何がかけているかを明確にし今後のＣＳ改善を考えていただく研修です。

まず、住民の立場になってＣＳを考えていただきます。そのうえで、「住民の事前期待とは何か」や「クレームの活かし方」などのＣＳ向上のポイントを学びます。さらに、職場のＣＳ改善計画を立てていただきます。これにより、明日からのＣＳ改善を実践していただける内容となっております。

研修プログラム例program

研修プログラム例（所要時間：１日間）
  内容 手法
 
  • １．住民満足と仕事の両立について（事前課題より）
 ワーク
  • ２．多面的に考える住民満足（ＣＳ）　～立場を変えて考える
    （１）あなたが住民だったら、自治体及び職員にまず何をして欲しいか？
    （２）私が職員として、他の（自分以外の）職員が住民に対してして欲しくないことは何か？
 ワーク
  • ３．ＣＳのポイント
    （１）ＣＳは「どうすれば住民に喜んでもらえるのか？」が出発点
    （２）ＣＳの推進は一人ひとりから
    （３）ＣＳは仕事のやり甲斐につながるべき
    （４）住民の事前期待とは？
    （５）クレームを活かす
 講義
  • ４．サービスのスタートラインとは？
    （１）「対面応対」　～第一印象の重要性
    （２）応対の区分
    （３）「電話応対」の基本　～３つの原則
 演習
  • ５．自分の職場のＣＳ改善を考える
    （１）自分の職場のＣＳに関して、気になる点を５つ上げる
    （２）改善の優先順位をつける
    （３）目標の実現方法を考える　～「初め」と「終わり（ゴール）について」
 ワーク
  • ６．「自分の部署のＣＳ改善」企画案作成
    個人で企画案を作成し、発表を行う
 ワーク
  • ７．まとめ
  

全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2017年 11月　　　　　17名
業種
その他市区町村など
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 基本的な部分を再認識でき有意義な研修でした。
  • 日々気をつけていることであるが、実際学んでみると改めて再確認することができた。自分の意識付けが必要だと感じた。
  • 相手の立場になる、相手の気持ちを考えるということがすべての基本なんだなと改めて確認することが出来ました。

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