業務改善研修　～基本編（１日間）

2346業務改善研修　～基本編（１日間）
12/01/04 更新

当研修の「ねらい」

研修プログラム例

当研修の「ねらい」

業務改善のポイント

: ６つの視点による問題発見
: 事実の分析（見える化）
: 業務改善活動（成功のポイント）

研修のゴール

業務改善を行なうために必要となる問題点の洗い出しや現状調査・分析方法などの技法を業務改善の一連の流れに沿って修得します。また、職場でも即活用できる業務改善企画書を作成します。

研修の流れ

基本理解

１．業務改善とは何かを考える

知識・スキルの吸収

２．問題点の洗い出し　

３．現状分析　　

４．自分の職場の業務改善を考える

実践演習

５．「自分の部署の業務改善」企画書作成

研修プログラム例

研修プログラム例
	内容	手法
	１．業務改善とは何かを考える（１）業務改善の基本（２）目標管理・業務改善の手順	講義
	２．問題点の洗い出し（１）問題点を発見する方法（顧客、業務、人、財務、組織目標、比較）（２）問題発見においてよくある事例	講義
	３．現状分析（１）現状分析のポイント（２）数値の取り扱い（グラフ化、比較、層別、標準偏差）（３）見えない現実を数値化する（数値化するには）（４）動態観察を行う（現場・現物を見ることも重要）（５）データの分析手法（流れ図、パレート図、特性要因図）	講義
	４．自分の職場の業務改善を考える（１）改善対象の見つけ方　　（組織方針に沿うもの、ＣＳの観点、効果大のもの等）（２）改善の実現方法を考える　　（「はじめ」と「終わり（ゴール）」を明確にする）（３）実現できる計画づくり（短期間かつ着実に実現することが大切）（４）対策検討のポイント　　（一から見直し、自ら調査・確認、流れ図の活用　等）（５）対策をチェックする５つのポイント　・効果、実行可能性、コスト、規則違反、人間関係への影響（６）歯止め定着化のポイント（例外を作らない、成果を情宣　等）（７）実施のポイント　・日程や担当者の明確化、途中経過の検証、計画の修正（ＰＤＣＡ）（８）メンバーを動かす工夫（率先垂範、熱意　等）　・メンバーを動かす１２のポイント	講義
	５．「自分の部署の業務改善」企画書作成 ※午前中の講義内容を踏まえ、グループ毎に業務改善企画書を作成 ■テーマ　事前課題をもとに、講師が有効なテーマを数個選択　（例）・お客さまの窓口での待ち時間短縮　　　　・残業時間の削減とゆとりの創出　等 ■進め方 ①同じような課題を持った受講者毎にグループを分け、テーマを選定 ②グループ毎に改善策を検討し企画書を作成　・検討項目：目標、現状分析、対策、達成水準、定着化　等　・グループ内で項目毎に役割を分担（受講者層によっては、役割分担せずに全員で議論する場合もあり）　・項目毎に所要時間を決め、途中発表しながら進行 ⑤完成した企画書を発表しアイデアを共有、講師からフィードバック ■効果 ①同じテーマに関心を持つメンバー同士でグループを組むことにより、活発に論議でき、より深く考えられる ②取り纏めた企画書は、職場で即役立てる（活用する）ことができる	グループワーク

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

研修制作者からひとこと

全体の半分を占める即活用の企画書作成演習

グループ毎での企画書作成演習が全体の半分を占めるのが本研修の特徴です。受講者の皆様への事前アンケートである「事前課題」をもとにテーマを決め、同じような課題を持った受講者毎にグループ分けし協同で作成していきますので、メンバー間で活発に論議できると共に、取り纏めた企画書を自部署で即活用いただけます。ビジネス経験豊富な講師は、各グループを巡回の上適宜アドバイスし、全体発表においては個々にフィードバックし適切にサポートをいたします。