病院・医療業界向け研修

病院・医療業界向け研修
12/05/10 更新

研修の目的

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実施実績

受講者の評価

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研修ラインナップ

医師向け～コミュニケーション力向上研修

意思の説明や日頃の関わり方で、患者様やそのご家族は安心を得られるか、不安に覚えるかが決まります。専門家として、診断結果や経過を伝えることは重要ですが、それ以前に相手の心情を踏まえること、相手に伝わることがさらに重要となります。

看護師向け～コミュニケーション力向上

患者様の安心感は看護師の接し方で決まります。その接し方は優しい、丁寧であるだけでなく、自分たちの状況を分かってくれる、気持ちを察してくれることが必要です。

看護師向け～メンタルヘルス（ストレスマネジメント）

日々の仕事の中で、時には、家族との間に、時には、医師との間に立つ必要があり、そのストレスは並大抵ではありません。また、患者様やそのご家族の看護師に対する期待は高く、そのプレッシャーも高いものがあります。

仕事の効率化

医師や看護師の方々は、日々、カルテや診断書など多くの資料を必要とし、また、同時並行で業務に取り組むことが多いでしょう。そこで、効率的に仕事を進めるためのノウハウをお伝えします。

異動、申し送り時の誰にも伝わる文書作成

患者様の体調や検査時の注意点など申し送りは日々の重要な業務です。また、異動時にマニュアルや注意点などをまとめたものがあると業務の引継ぎが円滑になります。ただし、メモやマニュアルがあっても相手に伝わらなければ、ただの飾りとなってしまいます。

インソースでは数多くのラインナップをご用意しておりますが、研修の目的や背景なども踏まえて、一つ一つお客様のご要望に合わせてカスタマイズさせていただいております。組織の現状、受講者のニーズなどを把握することで研修効果を高め、受講者満足度の向上を目指しています。

実施までの流れの詳細についてはこちらをご覧ください。

実施実績（一部）

実施日	実施先	研修名
2012年春	病院	クレーム対応研修
2012年春	病院	新規採用職員研修
2012年春	病院	管理職向けメンタルヘルス研修
2012年春	病院	新規採用職員研修
2012年春	病院	新入職者オリエンテーション
2012年春	病院	新入社員研修
2012年春	病院	リーダー研修
2012年春	病院	OJT研修
2012年春	病院	プレゼンテーション研修～説明力向上編
2012年春	病院	入職時研修「接遇」
2012年春	病院	ビジネスマナー研修
2012年冬	病院	中堅職員研修
2012年冬	病院	個人情報保護研修
2012年冬	病院	若手職員研修会
2012年冬	病院	CS向上のための接遇講演

ご提案にあたって（研修の目的・特徴）

～患者様やそのご家族の要望や希望が多様化
病院利用者の方への単一の対応が難しくなっている中、今まで以上に多様なニーズに対応できる人材の育成が急がれています。
インソースでは、このような状況に対応できる人材を育成するために必要なスキルを以下にご紹介させていただきます。

■ヒューマンスキルの習得
１）対人スキルの強化
医師として、患者様やそのご家族との接し方、対応の仕方が非常に難しくなっているため、コミュニケーションスキルなど、対人スキルをより向上させることを目指していただきます。

２）病院を代表している意識のもとでの接遇・医療サービスの提供
看護師として、患者様やそのご家族との接し方は、医療の専門家であるとともに、ケアを施す一次対応者としての接し方を求められます。相手の真の要望や希望を掴むためのきく（聞く、聴く、訊く）スキルを高めていただきます。

３）患者や利用者に不安を与えない精神的・思考～セルフケアの習得
重責を担う看護師として、日々の仕事のストレスやプレッシャーを適切に管理するための技法を学んでいただきます。

■業務遂行スキルの向上
１）普段の仕事の問題点や課題を発見し解決する
仕事上、多くの書類を取り扱う職業ですので、効率的なファイリングや仕事の整理整頓のスキル・知識を高めていただきます。

２）担当業務の共有
異動時の引継ぎや日々の申し送りは非常に重要です。そこで、誰にでも分かりやすいマニュアルや申し送りのメモを作成するための文書作成の技術を学んでいただきます。

各種階層別研修一覧

受講者の評価

評価

内容：大変理解できた・理解できた

94%

講師：大変良かった・良かった

94.1%

総受講者数

1,444名（平成23年3月15日現在）

参加者の声

このような内容の研修があまりなかったので、大変勉強になりました。すぐに実施できることもあり、分かりやすかったです。
日頃の師長としてのスタッフへの関わりを考える機会となりました。他の師長とのグループワークなどで気づきがあり、自分自身でも意識した関わりで、より良いマネジメントをしていけるよう努力していきたいと思います。
普段やりたいと思っていることを、皆を巻き込み、５Ｓで行えば、楽しく業務改善につながると思いました。
自分を客観的に見つめる時間ができた。病院のほかの部署のことがわかり、交流が深まった。
「組織の常識」と「世間の常識」は違うという言葉にショックを受けましたが、納得しました。