マニュアル作成研修　～実務編(１日間)

0307マニュアル作成研修　～実務編(１日間)
11/10/18 更新

当研修の「ねらい」

研修プログラム例

受講者の評価

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講師派遣型

公開講座

当研修の「ねらい」

業務マニュアルは、単なる仕事の内容を説明するドキュメントではありません。
作成すること自体が、業務の標準化、見直しのきっかけになるものです。
今回の研修では、マニュアル作成の基本事項を押さえ、作成実務を徹底して実施する内容となっています。

背景

異動や新規配属時に起こる業務引継ぎに時間が取られすぎたり、うまくできずに効率が悪化してしまったりしてしまう。
各業務をマニュアル化（標準化）することで誰でも手間なく引き継ぎができるようなマニュアルを作成する考え方や具体的手法習得に注目され始めている。

研修プログラム例

研修プログラム例
	内容	手法
	１．図解の意義（１）求められているのは正確さとスピード　　（２）図解の目的と効果（３）図解の種類（論理図解、絵図解、データ図解）（４）図解化のメリット・デメリット	講義
	２．図解思考とロジカルシンキング（１）ロジカルシンキングとは（「構造化」を考えること）（２）どうしてロジカルシンキングが必要なのか（合理的判断と円滑な意思伝達）（３）ロジカルであるための３要素（主張、論拠、そのつながりが正しい）（４）ロジカルシンキングの基本構造（＝論理ピラミッド）　・ボトムアップ法、トップダウン法【ワーク】情報が整理されていない不動産ホームページを見やすく改善	講義ワーク
	３．図解化の３つのステップ（１）ステップ１：「抽出」　　（２）ステップ２：「分類」　　（３）ステップ３：「関連付け」【ケーススタディー】新規顧客Ｚ社への売り込みに関する報告の図解化	講義ワーク
	４．図解の手法例１～問題解決における図解化（１）現状分析における図解手法（フロー図、ロジックツリー、マトリックス）（２）原因追究における図解手法（特性要因図、パレート図）（３）対策検討における図解手法（マトリックス）（４）スケジュールにおける図解手法（ガントチャート）	講義
	５．図解の手法例２～データの図解化（１）時系列（折れ線グラフ）　　（２）他社比（棒グラフ）　　（３）構成比（円グラフ）	講義
	６．総合演習１　違法駐輪の現状（文書情報）を整理し、上司報告用に「ひと目で」「分かり易い」資料を作成する（キーワードの抽出→分類→関連付け→方策）	ワーク
	７．総合演習２ ①テーマ１：国土の利用状況表を読み取り、特徴がひと目で分かる図を作成 ②テーマ２：各県の観光データの時系列比較表を読み取り、推移傾向がひと目で分かる図を作成 ③テーマ３：各県の観光データより強みと課題を読み取り、観光産業の振興策を考える	ワーク

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

0120-800-225

各支社の連絡先へ

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。

受講者の評価

実施

2011年 9月

業種

自治体 / 市（特例市以下）

実施対象

名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

96.3%

講師：大変良かった・良かった

88.9%

参加者の声

マニュアルの作成は自分の業務を理解するうえで有益だと感じました。業務品質の確保、ミスの防止のためにもマニュアルを作成して今回の研修を有意義なものにしたいです。
グループワークの時間が多めに取られていた為、非常に楽しんで研修を受けることが出来ました。大変に学ぶ事の多い点があったので、今後の業務に活かして行こうと思います。
マニュアル化の必要性を非常に感じているのでまた機会があったら、是非受けたいと思います。
大変参考になる研修だったと思います。ＩＳＯやＩＭＳといったシステムが庁内に無いため、今日教わったことを日常の業務に活かし課内の共有化を目指したいと思います。