接待礼仪培训　～让人信赖的服务人员篇（一天）

培训目的

由于服务行业具有直接接触顾客的职业特点，因此，也要求服务人员具备更高水平的接待礼仪技巧和水平。 本次培训，首先让学员们转换视角，以顾客的角度思考什么是最好的服务。 在此基础上，学习如何妥善处理客户投诉等问题，再通过反复地进行情景模拟练习， 最终达到能够让每一位顾客满意的-“专业服务人员”的水平。