ＩＴ技術の進歩、グローバル化の進展、企業間競争の激化などにより、これまで以上に少ない運営コストで利益を生む組織構築の必要性が高まっています。それに伴い、昨今のコールセンターに求められる役割も拡大、変化しています。

コールセンターにおいて、重要かつ喫緊の課題はマネジメント層であるＳＶの育成です。

オペレーターから昇格したＳＶの方が多いという実態がありますが、ＳＶに求められる能力はオペレーターとは大きく異なります。 ＳＶに求められる能力は、電話応対能力を超えた普遍的なマネジメントスキルです。 よって、部下指導・リスク管理・業務改善など、ＳＶとして必要なマネジメント力は意図的に育成していくことが求められます。

【最近のＳＶ育成に関する課題・お悩み】

• ・管理職・ＳＶとしての役割認識が不足
• ・問題発見・解決力が弱い
• ・部下を適切に指導することができない
• ・モチベーション管理が難しい
• ・情報共有がうまくいっていない
• ・残業時間が多い

インソースでは、コールセンター研修の実績が多数あり、また、他業界のマネジメント研修も多く手掛けております。 上記の課題に対して、インソースはコールセンターマネジメントとして最適な研修・教育サービスを提供いたします。 ご要望に応じて土日開催や短時間の研修にも対応いたします。

≪関連リンク≫
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