コールセンター　研修ラインナップ

コールセンター向け研修ラインナップ

インソースには、お客さまのニーズにあわせた様々な研修がございます。また、お客さまに合わせて自由にカスタマイズいたしますので、お気軽にご相談ください。様々な業界の研修を行っているインソースだからこそ、広い視点から生まれた研修（コールセンター全体にかかるもの、ＳＶ研修ほか）がございます。

▶公開講座コールセンター系研修のご利用例
 ▶公開講座コールセンター系研修のご利用例　ダウンロードデータ

■コールセンター最新動向■

ＩＴ技術の進歩、グローバル化の進展、企業間競争の激化などにより、これまで以上に少ない運営コストで利益を生む組織構築の必要性が高まっています。それに伴い、昨今のコールセンターに求められる役割も拡大、変化しています。

コールセンターにおいて、重要かつ喫緊の課題はマネジメント層であるＳＶの育成です。

オペレーターから昇格したＳＶの方が多いという実態がありますが、ＳＶに求められる能力はオペレーターとは大きく異なります。ＳＶに求められる能力は、電話応対能力を超えた普遍的なマネジメントスキルです。よって、部下指導・リスク管理・業務改善など、ＳＶとして必要なマネジメント力は意図的に育成していくことが求められます。

【最近のＳＶ育成に関する課題・お悩み】

・管理職・ＳＶとしての役割認識が不足
・問題発見・解決力が弱い
・部下を適切に指導することができない
・モチベーション管理が難しい
・情報共有がうまくいっていない
・残業時間が多い

インソースでは、コールセンター研修の実績が多数あり、また、他業界のマネジメント研修も多く手掛けております。上記の課題に対して、インソースはコールセンターマネジメントとして最適な研修・教育サービスを提供いたします。ご要望に応じて土日開催や短時間の研修にも対応いたします。

■電話応対のスキルアップに役立つコラム集

■【連載】母と同じ年の後輩をOJTすることになったマチ子の日記vol.１

お問合せ

まずはお電話かメールにてお気軽にご相談ください

メールでのお問合せ

お電話でのお問合せ
0120-800-225

※フリーダイヤル架電後、ガイダンスに従って
公開講座・WEBinsource・人財育成スマートパックに関するお問合せ→①
その他お問合せ→②を選択してください

年間総受講者数: 2,098 名

内容をよく理解・理解: 97.6 ％

講師がとても良い・良い: 95.0 ％

※2017年4月～2018年3月

提案書

公開講座の研修

関連コンテンツ一覧

コールセンターコンサルティングとは
ゼロから始めるモニタリング入門: モニタリング結果の上層部への報告→目次はこちら; モニタリング結果のフィードバック→目次はこちら; モニタリングを後回しにしない工夫→目次はこちら
クレーム対応の勘所～あなたにも簡単にできるクレーム対応: クレーム対応の基本と発生原因
クレーム解決のための３つの要素、クレームの種類を知る→続きはこちら; クレームを増やさない組織対応
クレーム対応は組織対応が基本、体制の作り方など→続きはこちら; どんなクレームにも当てはまる「クレーム対応の４つの基本手順」
相手の「心情を理解」してクレームをよく聴く、「事実を確認する」など→続きはこちら; クレーム応対は、迅速な応対と心情理解
クレームを増やさない「話し方」、「聴き方」→続きはこちら; メールマガジンバックナンバーはこちら
『[ポイント図解]クレーム対応の基本がしっかり身につく本』: インソースが長年培ってきたクレーム対応の手法をお伝えしております！ケース別でご紹介しております→目次はこちら

関連研修テーマ: クレーム対応研修; ＣＳ・接遇研修; アサーティブコミュニケーション研修; ＣＳ向上コンサルティング

研修をお考えの方向け

インソース研修の特徴: 研修の考え方; 研修の流れ～事前課題; 本研修の効果測定; 研修呼び覚まシステム; 受講者の声; 講師の特徴; Ｑ＆Ａ

インソース研修一覧: テーマ別研修; 階層別研修; 年代別研修; 業界業種別研修; 官公庁・自治体向け研修; 部門別研修; 新作研修; 研修コンサルティング～インソースの課題解決プロセス; １名から参加できる公開講座

研修カレンダー