ムリ・ムダ・ムラのない生産性の高い組織づくり 業務改善研修

■業務改善は「大変」？

「業務改善」と聞くと、本来の業務に追加して時間を割いて取り組まなければいけない大変なもの、通常業務が忙しいときには計画だけで終わってしまうもの、と敬遠する人がいるかもしれません。「いつか取り組まなければならない」とは頭では分かっていても、なかなか着手できていない職場も少なくないでしょう。
しかし、本当に業務改善は「大変」なものなのでしょうか。

■業務改善は、すぐに始められるもの

業務改善は、日々の「ムリ」や「ムダ」、「ムラ」に気づくことから始まります。管理職やリーダーはもちろんですが、新人や若手でも、こうした「ムリ・ムダ・ムラ」に気づくことができ、そこに改善マインドがあれば、誰でも手軽に業務改善に取り組むことができるものです。
「ムリ・ムダ・ムラ」が日常業務からなくなれば、日々の業務が円滑に運ぶようになり、結果として、恒常的に生まれていたミスやトラブルがなくなり、その対応やリカバリーにかける手間や時間も削減ができます。働くメンバーのストレスも軽減できるのです。

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■やみくもに手をつけて秩序を乱してしまうことがないように

職場のマニュアルやオペレーションには、それが決まった背景があります。一見、「ムダ」に見える業務プロセスでも、もしかしたらリスク対策として導入が決まった背景があるかもしれません。それを知らずに業務の進め方を変更してしまうと、「改善」どころか「改悪」になってしまいます。かといって、背景にばかり気を遣っていては、改善活動は前に進んでいきません。結果、「いつか余裕ができたときに取り組もう」と時間だけが過ぎていきます。

こうした事態を防ぐためにも、以下の２点が職場の業務改善の肝だと言えます。

１．職場のメンバーが業務改善を日々の業務と認識すること

「ムリ」「ムダ」「ムラ」に気づいたメンバーが率先して動き、上司や他のメンバーに提案することを日常とすることが必要です。新人や若手は「こんなことをしていいのだろうか、言ってもいいものだろうか」とせっかくの気づきを隠してしまいがちです。改善に着手し、気づきの共有当たり前とするチームの構築が必要です。

２．改善に取り組むメンバーの改善手順の理解

いざ改善に取り組もうと思っても、具体的にどのように改善を進めていったらよいのかがわからず、座礁に乗り上げてしまうことはよくあることです。改善を進めるためには、自分自身とメンバーが、業務改善の手順・進め方を理解していることが必要です。

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