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ビジネス文書研修　～コールセンター・コンタクトセンター向け端末入力（１日間）

0031ビジネス文書研修　～コールセンター・コンタクトセンター向け端末入力（１日間）
11/09/13 更新

当研修の「ねらい」 研修プログラム例 お申し込み･受講方法


公開講座とは

講師派遣型とは

当研修の「ねらい」

電話応対における記録文書に特化したビジネス文書研修で、実益のある研修効果をめざす。 いわば、「今日から使える」スキルを体得する。 また、典型的なビジネス文書を徹底的に書くことによって、文章力は自ら増す。 この意味で、ビジネス文書の応用力を磨くためのきっかけにもなる。

内容

講義によりビジネス文書（端末入力文書）の本質を理解いただいた後、実習とロールプレイング によって実際に正しいビジネス文書・端末入力文書を作成できる能力を身につけていただき、次の２点を習得する。

1. 「ビジネス文書」の本質を理解する

2. 電話応対でヒアリングのモレをなくすポイントを学び、明解な「端末入力文書」を作成する能力を身につける

→ビジネス文書研修の詳しい解説は、こちらをご覧ください

研修プログラム例

研修プログラム例（所要時間：1日間）
内容 手法
  • ビジネス文書／端末入力文書とは？
    1. 良いビジネス文書・端末入力文書のポイント理解
    2. 相手にとってわかりやすい文章とは
      • ①構成：
        ～「型」のコツを覚えれば簡単に書ける
      • ②内容：
        ～箇条書きの習得が全て（必要な事を必要なだけ書く）～
        ＊一文の文字数は２０文字以内
        ＊主語と述語を近づける
        ＊パーツは箇条書きから
        ＊ダブりをなくす
講義
  • 文書の要約
    1. 貴社内文書を使い、「●●字以内での要約」の練習
      →「要点は何か」素早く確実に掴む練習（個人演習）
    2. 出来上がった文章を５つのポイントによって評価
ワーク
  • ヒアリング内容の文書化
    1. 文書化までのプロセスの説明
      ヒアリング→箇条書き（ポイントを押さえる）→文書化 →確認
    2. 同じテープを二度聴く。一度目は普通に聴き、二度目はヒア リングシートを利用して「６Ｗ３Ｈ」や貴社業務に欠かせな いチェック事項に注意しながらポイントを絞って聴く。 その後内容の文書化。
      ⇒要点が明確となり、より簡単に文書 を分かりやすくできることを体験する。
    3. 出来上がった文章を５つのポイントによって評価
ワーク
  • まとめ
講義

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


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まずはお気軽にご相談ください
研修ご担当者様の負担軽減、業務効率化を支援いたします。

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）

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研修効果を持続させたい方へのオプションがございます

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。

研修呼び覚まシステム

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ニュース

インソースのビジネス本、ついに発売！！
世界初！（多分）！“笑い”あり“涙”あり“恋愛”ありのビジネス文書本！！

株式会社インソース著　舟橋孝之監修
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【概要】

主人公のシステム会社・新人営業マン「書野光」（かくのひかる） が上司・先輩の文書指導を通じて、文書スキルやビジネスの基礎知識を身に付け成長していく１年間のドキュメンタリー。

【本書の“ポイント”】

文書を作成されるビジネスの現場を描くことで、文章スキルだけでなく、文書の作成とは不可分な「ビジネス上の常識」や、 「上司への報告の仕方」などのビジネススキルを同時に学べるように工夫しています。

【目次】

ＰＡＲＴ１　「Ｅメールの書き方」
・Eメールマナーを身につける /　営業結果を報告する
・メールでのアポイント変更 /　お客様の要望を上司に伝える
ＰＡＲＴ２　「ビジネス文書の書き方」
社内報告書を書く　/　議事録を書く
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