マニュアル作成研修　～基礎編(１日間)

0306マニュアル作成研修　～基礎編(１日間)
11/12/08 更新

当研修の「ねらい」

研修プログラム例

受講者の評価

お申し込み･受講方法

講師派遣型

公開講座

当研修の「ねらい」

マニュアル作成のポイント

: 初見で分かる内容

: 作成の標準化

: 活用方法（業務標準化、業務改善）

研修のゴール

業務マニュアルは、単なる仕事の内容を説明するドキュメントではありません。作成すること自体が、業務の標準化や見直しのきっかけにもなります。本研修では、マニュアルの作成要領を習得すると共に、業務の標準化や業務改善への活用にもつなげていただきます。

マニュアル作成・研修の流れ

位置付け	１．求められるマニュアルとは２．マニュアル作成のねらい
作成要領	３．マニュアル作成の手順　４．マニュアル作成の進め方の検討・決定５．マニュアル対象業務の洗い出し６．マニュアル作成の実際
ポイント・留意点	７．マニュアルの文書８．わかりやすいマニュアル作成を考える
活用	９．マニュアル活用法１０．組織でマニュアルを作る、活用する

研修プログラム例

研修プログラム例
	内容	手法
	１．求められるマニュアルとは【ワーク】マニュアルに求められる要件を考える　　　　（誰に、何を、留意事項）	ワーク
	２．マニュアル作成のねらい ※マニュアルの必要性や業務改善との関係、良いマニュアルの条件等を解説	講義
	３．マニュアル作成の手順 ※マニュアルを自組織で作成する場合を例に、作成手順を概説	講義
	４．マニュアル作成の進め方の検討・決定（１）媒体の検討・決定（一覧性、携帯性、検索性、メンテンス性）（２）マニュアルの様式・レイアウトなどの検討・決定（３）マニュアルの構成（業務マニュアルの構成例）（４）作業量・スケジュールの検討・決定（５）その他（メンテナンスルール等）	講義
	５．マニュアル対象業務の洗い出し（１）マニュアル構成の基本型（何を＝対象業務、どのように＝手順）（２）対象業務の分類と体系化　・業務アプローチ、対象者アプローチ、時系列アプローチ	講義
	６．マニュアル作成の実際 ※業務の性質に応じたマニュアルの書式と作成方法を解説　①チェックリスト型　②業務仕様型（フロー型）　③業務仕様型（スペック型）　④リファレンス（ＦＡＱ）型【ワーク】マニュアル作成演習　①自部署の業務を踏まえ、各書式にあてはめてマニュアルを作成　②２人組で作成したマニュアルを交換して相互チェック　　（第三者にもわかりやすい内容になっているか検証）　③ペアの意見を踏まえて修正	講義ワーク
	７．マニュアルの文書 ※マニュアル文章のポイントや留意点を解説　・文書構成、記述内容、法規的な問題、図表、注解、文章表現	講義
	８．わかりやすいマニュアル作成を考える【ワーク】「分かりやすいマニュアル作成」とは？（研修を踏まえて）	ワーク
	９．マニュアル活用法 ※業務の標準化に加え、業務改善にも活用（ＰＤＣＡで考える）	講義
	１０．組織でマニュアルを作る、活用する【ワーク】自部署のマニュアル作成計画を考える	ワーク

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

研修制作者からひとこと

■意図したとおり伝わるマニュアル

「現場に伝わるマニュアル」が作れるように、グループワークでマニュアルの改善作業を体感していただきます。

マニュアルの大切な点は、「意図したとおりに伝えられるか」「伝えたことが確実に理解されるか」です。また、適切なゴールにたどり着けるように、手を引っ張る感覚も必要です。
このような点を、ひとりの頭の中だけで解決することは難しいものです。そこで、本研修では、グループワークを通して客観的に読みやすいマニュアル作りを体験していただきます。

0120-800-225

各支社の連絡先へ

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。

受講者の評価

実施

2011年 11月

業種

官公庁関連団体・組織 / 財団法人

実施対象

25名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

必要であると思われるが、あらためて再確認できたと思う。誰にでもわかることを、１．必要物、２．手順、３．達成水準を具体的に挙げて、マニュアルを作成することは、非常に難しいが、やっていかなければならないことを強く感じました。ありがとうございました。
とても有意義な研修でした。ありがとうございました。東日本大震災以降、園のマニュアルの見直しの必要性を感じており、この研修を参考に作成したいと思います。
マニュアルはあるが、みんなに渡っていない。参考になりました。見直したいと思います。

実施

2011年 9月

業種

自治体 / 市（特例市以下）

実施対象

28名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

85.7%

講師：大変良かった・良かった

85.7%

参加者の声

「マニュアル作成」という難しい内容をとても分かり易く説明されていたため、よく理解できました。
7時間という中でグループワークや意見交換の場もあり、時間を有効に使うことが出来たと思います。自分達の作業時間があったので、身につきやすく感じました。日々の、業務をこなすだけで精一杯というのではなく標準化の大切さを実感しました。
自分の業務を見直すきっかけになりました。誰でも、同じように仕事の成果を出せるようなマニュアルを作りたいと思います。

実施

2011年 7月

業種

自治体 / 全国、自治体の集合（広域連合など）

実施対象

19名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声