【公開講座】マニュアル作成研修

【公開講座】マニュアル作成研修
10/08/19 更新
研修プログラム例 公開講座の特徴 実施後アンケート スケジュール

ねらい

異動や新規配属の際に起こる業務引継ぎに時間が取られすぎたり、うまくできずに効率が悪化してしまう。 各業務をマニュアル化(標準化)することで誰でも手間なく引き継ぎができるマニュアル作成の考え方や具体的手法の習得が注目され始めている。

1.グループで自社マニュアルのあるべき姿を考え、その実現方法を考えます。

2.講師より、マニュアルの基本概念の講義を受け、マニュアル作成スキルを磨きます。

3.マニュアル作成スケジュールを立てます。

研修プログラム例(所要時間:1日間)

研修プログラム(所要時間:1日間)
  内容
 
  • 求められるマニュアルとは?
      ~マニュアルに求められる要件
  • マニュアル作成の狙い
    1. マニュアル作成の狙い
    2. マニュアル作成と業務改善の関係
    3. マニュアルに現在、求められるもの
    4. 良いマニュアルの条件
      ~「考え方の軸」が分かり、具体的に行動可能
    5. マニュアルの種類
  • マニュアル作成の手順
  • マニュアル作成の進め方の検討・決定
    1. 媒体の検討・決定
    2. マニュアルの様式・レイアウトなどの検討・決定
    3. マニュアルの構成
    4. 作業量・スケジュールの検討・決定
    5. その他
  • マニュアル対象業務の洗い出し~目次の作成
    1. マニュアルの構成基本型
    2. 対象業務の層別  →「森を見て木も見る」
    3. 目次作成のワーク
  • マニュアル作成の実際
    1. フロー図型マニュアルのポイント
    2. チェックリスト型マニュアルのポイント
    3. FAQ型マニュアルのポイント
  • マニュアルの文書
    1. マニュアルに望まれる文章構成
    2. 求められる文章の内容
    3. 法規的な問題に注意
    4. 図表、注、参照について
    5. 文章におけるポイント
    6. 最終チェック
  • マニュアル作成演習
      ~作りたいマニュアル形式をフロー型、チェックリスト型、FAQ型の中から選択し、各自作成。その後で、2人組でマニュアルを交換して、相互チェックを実施。チェック後、修正し、再度2人組で相互チェックを実施。(第三者に分かりやすいマニュア ルという観点でチェック)
  • 分かりやすいマニュアルを考える
      ~グループ単位で、分かりやすいマニュアルについて、議論し、発表
  • マニュアル活用法 ~PDCAとの連動
    PDCAとの連携
  • 組織でマニュアルを作る、活用する
    1. マニュアル作成計画  
    2. マニュアル作成の目標管理
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インソース公開講座の特徴

公開講座FAQよくあるお問い合わせ

受講生から公開講座に関するよくあるお問い合わせをまとめてみました。受講を希望する方はこちらのページをご確認の上、お申込み下さい。

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実施後アンケート

実施
2010年 6月
実施対象
7名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 演習時間を多くとっていただいたので、マニュアル作りは頭の中が整理できました。マニュアル作りは気が重かったですが、明日から早速少しずつ作成していけそうです。
  • 自己流のマニュアルは作成しているが、今回具体的に作成手順や作成にあたってのポイントなどを教えていただいて、非常に参考になりました。
  • 業務内容を細かく洗い出す方法は新鮮でした。マニュアルを作る際、ワードで作り途中で難しさを感じていました。

実施
2009年 12月
実施対象
3名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 今後マニュアルを作成する際に注意することが分かりました。一日ありがとうございました。
  • 準備の大切さを再認識できました。ありがとうございました。

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