研修が企業内研修のイメージを覆し、社員を深く知るきっかけに

未経験者でも、研修の企画・設計を習得できる研修内製化支援

――毎回の研修終了後も、皆さん熱心に質問されていたと伺いました。そのモチベーションはどこから湧いていたのでしょうか？

研修が始まったのは、翌月に初回の光フィロソフィ共育会を控えていた時期だったので、全員、学んだことはすぐ実務に活かそうと、貪欲に知識をものにしようとしていました。研修理論はもちろん、小田川さんの講師としての言動や、研修における工夫まで全て身に付けようと、必死でしたね。

――研修における工夫とは、具体的にはどのようなことですか？

例えば、zoomの機能を使用したリアクションは、今も実際の研修で活用しています。
私は以前、SIXPAD直営店舗のトレーナーとして、製品や販売方法に関する対面研修をしていたのですが、人材開発課で担当する光フィロソフィ共育会はオンライン研修だと聞き、受講者の反応が分かりづらいのではと不安だったんです。
今回のミテモさんの研修もオンラインだったので、小田川さんがどのように受講者とコミュニケーションを取るのか、よく観察していました。すると、zoomの機能を使って研修の雰囲気を良くしていることに気付いたんです。
研修後、小田川さんに質問すると、受講者にzoomの機能を紹介して実際に練習してみてもらう時間を取ってから使ってもらうことや、受講者と通常の対面研修以上に互いにやりとりすることの重要性を教えていただいて。早速、研修に取り入れたら雰囲気がぐっと良くなり、些細な工夫が研修を楽しいものにすることを実感しました。

皆さんの場合、研修の目的意識がチームで共有されていたことも、熱意を維持できた大きな要因ではないかと思っています。

課では、「経験者がいないからこそ、社内で一番学び、成長する組織でいよう」という共通認識を持っていました。「人材開発課での経験は、それぞれのキャリアに必ずプラスになる」という話も、朝礼や面談でよくしていましたね。
あとは、小田川さんが忖度なく私たちと向き合ってくれたのも、モチベーション維持につながりました。
研修中、事前課題の提出がギリギリで、内容を詰め切れなかったメンバーに、私が強く指摘したことがあって。みんな間違いなく頑張っていたなか、いろんな事情があっての結果だったのに、私は全部まとめて「やる気がない」と責めてしまったんです。でも、小田川さんに「それは違う」と、みんなの前で指摘していただいて。
このやり取りがあったからこそ、小田川さんへの信頼度も上がり、課全体として研修への熱意を維持することができました。

講師として、研修での振る舞いや言動は常に考えています。当時も、皆さんが目標を達成するためには、見て見ぬ振りはできないと判断して、とっさに止めに入ったことを覚えています。

――研修を終えて、当初の目標は達成できましたか？

学んだ研修理論を使いこなすレベルではありませんが、部長や課長のフォローがなくても、課として研修を設計・実施し、結果の分析をして次の研修に活かせるようになりました。その結果、研修を重ねるごとに、受講者アンケートの満足度が右肩上がりになっているんです。
あとは、「ゴールベース」や「受講者中心主義」など、研修で学んだ理論を共通言語としてチームで使えるようになり、認識のズレがなくなったことも大きな成果だと感じています。

あとは、MTGグループにおける研修の雰囲気が大きく変わったことも成果のひとつだと考えています。かつてのMTGグループで実施する研修は、ともすると「ありがたい講話が聞けるもの」とか、「真面目に取り組まないといけないもの」という比較的緊張感の高い雰囲気でした。そんななか、人材開発課が新たな研修を企画することになり、「MTGの従来の研修概念にとらわれず、純粋に気づきや学びを深められるものにできたらいいな」と思っていたんです。
一方で、研修を変えようと下手なことをして、万一メンバーが非難を受けてしまったらと思うと、研修のイメージを変えるなんて自分の欲張りだとも感じていて。きちんと研修を実施できれば十分だと思うようにしていました。
ところが、ミテモさんの研修を受けて、メンバーが小田川さんのアドバイスを素直に実行したら、予想を超えて親しみやすい雰囲気の研修に変わったんです。最初は、一部の社員から「くだけすぎだ」とお叱りの言葉もいただきましたが、後になって同じ方から「自然体の楽しい研修が正解だったね」と言われました。研修の雰囲気が変わるなんて、想像以上の結果でしたね。

特に若手社員や派遣・パート社員からは、「楽しかった」という感想が多いです。「今までの堅苦しい研修じゃなくて、安心して学べました」とか、「次も楽しみです」というコメントも、多くいただいています。

MTGグループの社員って、とにかく頑張り屋で真面目な人が多いというのはあるんですが、アンケートを読んで改めてすごく素直な人が多いんだと気付きました。
というのも、研修講師をしたメンバーへの感謝の言葉をアンケートでよく見かけるんですよ。受講者に尊敬する社員を尋ねたときも、自然と上司の名前を挙げる人も多くて。研修を通じて「素直な気持ちを伝え合うきっかけ」を作れたうえ、私たちも社員をよく知ることができたのは、すごく大きな成果ですね。

――研修未経験から、理論に基づく研修を企画・設計し、社内の研修イメージを覆すことができた人材開発課の皆さん。受講者が安心して学べる研修を作り出せたのは、研修理論だけでなく講師としてのあり方まで身に付いたからだと感じました。
人材開発課は、今後も既成概念にとらわれない、受講者の立場になった新たな研修を生み出していかれることだと思います。皆さんの、今後のご活躍が楽しみです！