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事例で学ぶ業務改善研修～価値創造編（１日間）

事例で学ぶ業務改善研修～価値創造編（１日間）

顧客視点で自組織のビジネスを改善し、新たな価値を創造する

研修No.B IMP211-0000-5610

対象者

  • リーダー層
  • 管理職

・職場の業務改善を推進したいと考えている方
・将来を見据えた収益モデルの見直しが求められる方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 顧客目線で不便・不満を解消し、満足度向上や客単価増を図りたい
  • 収益性に課題を感じているが、具体策が思いつかない
  • 顧客と長期的な関係を築きＬＴＶ（顧客生涯価値）を向上させたい

研修内容・特徴outline・feature

ＬＴＶや客単価と満足度の両立、収益モデルの３つの観点から、自組織の業務改善を図る研修です。具体的な事例を多く取り上げるため、それらをヒントにして長期的・俯瞰的な視野で顧客への価値創造を実現するためのポイントを学ぶことができます。

研修のゴールgoal

  • ①目先の改善だけでなく、その先にある価値創造を実現する重要性を理解する
  • ②業務改善の事例を教訓に、自身の業務に活かせるようになる
  • ③ＣＸ視点で改善策を考えられる

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．「価値創造」～業務改善の先にある変革の賜物
    （１）改善のその先を見据えた価値創造とは
    （２）業務改善の９つの手順
    （３）３つのテーマで学ぶ価値創造の実現
    ①ＬＴＶの拡大　②客単価向上と満足度の両立　③収益モデルの革新
講義
  • ２．ＬＴＶ（Life Time Value：顧客生涯価値）の拡大
    （１）長く収益に貢献してもらう顧客作りに焦点を当てた業務改善
    （２）対策①ＣＸ視点の改善
    ①ペルソナの設定　②プロセスの可視化～カスタマージャーニーマップの作成　
    ③改善策の検討
    ＜事例＞ブランディングと顧客との関係構築の両方に成功した米国の大型バイクメーカー
    【ワーク】事例を読み、ＣＸの視点からどんな点が重要か考える
    （３）対策②パーソナライズされた特別感の提供
    ＜事例＞顧客の不満を解消し感動体験を届ける対応
講義
ワーク
  • ３．客単価の向上と満足度の両立
    （１）客単価が上がっても顧客が喜ぶ売り方とは
    （２）対策①バンドル販売～購買意欲向上と客単価アップの実現
    ＜事例＞インテリア企業におけるセルフサービス
    【ワーク】身近な商品で、セット売りされているものを挙げる
    （３）対策②ダイナミックプライシング～需要に応じた価格調整
    ＜事例＞ダイナミックプライシングを活用した家電量販店における改善
    （４）ビジネスモデルの失敗事例
講義
ワーク
  • ４．収益モデルの革新
    （１）顧客の不便・不満を解消するための収益モデルの見直し
    （２）対策①サブスクリプションモデルの採用～顧客の利便性向上
    【ワーク】サブスクリプションモデル導入のメリットを考える　
    ＜事例＞月額定額のクルマ乗り換え放題サービス、花の定期便サービス
    （３）対策②フリーミアムモデルの採用～サービスに対する不安解消
    ＜事例＞料理レシピサイト、オンラインストレージサービス
講義
ワーク
  • ５．まとめ
    【ワーク】研修で学んだことを振り返り、明日から実践することを共有する
ワーク

9111

全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

顕在化しているニーズやすでに発生している問題に対応するだけでは、顧客の期待を超える価値提供はできません。今の収益モデルが本当に最善であるのか、もっと顧客と自組織にとって最適な売り方はないのかという視点で改善策を考えることが重要です。「こんなやり方があったのか」と新たな視点で自組織を見つめ直すきっかけになればと思い、本研修を開発しました。

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