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＜徹底実践＞（半日研修）ビジネスマナー研修～言葉遣い・電話編

ワークとロールプレイングの徹底で、言葉遣い・電話応対への苦手意識を払拭する

No. 5100002

26/03/07 更新

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公開講座 Q&A
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研修内容・特徴
到達目標
研修プログラム
スケジュール
全力Ｑ&Ａ
受講者の評価

対象者

・お客さまと接する職業の方
・電話対応の多い部署に所属している方

よくあるお悩み・ニーズ

ビジネスにおける言葉遣いや敬語の使い方に不安がある
電話の受け方や取次ぎがうまくできない

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、ビジネスマナーの基本である言葉遣い・電話応対にポイントをしぼり、実践を繰り返して集中的に学びます。

前半では、不適切な言葉遣いを指摘するワーク、不適切な口語をビジネスパーソンとしてふさわしい表現へ言い換えるワークを通して、適切な言葉遣いを身につけます。その後電話応対の基本を学び、「お客さまからの電話を担当者に取り次ぐ」「お客さまからの伝言をお預かりする」など、複数の場面を想定したロールプレイングを実施していただきます。

短時間で「わかる」だけでなく「できる」を目指せる内容です。

到達目標goal

①敬語の注意点や好ましい言葉、クッション言葉など、ビジネスにおける言葉遣いの基本を習得する
②電話応対の基本を習得する

研修プログラムprogram


	内容	手法

	１．言葉遣い・敬語（１）社会人に求められる言葉遣い【ワーク】不自然な言葉遣いを確認する（２）言葉遣いの基本 ①尊敬語　②謙譲語　③丁寧語【ワーク】敬語を声に出して練習する ④よく使うビジネス用語　⑤クッション言葉【ワーク】クッション言葉を使って話してみる	講義ワーク
	２．電話応対（１）電話の応対の基本　～受け方・取次ぎ方【ワーク】名乗りから電話を切るまでの電話応対を練習する【ワーク】名指し人不在の場合の電話応対を練習する（２）電話応対の基本　～電話のかけ方（３）ビジネス電話の決まった表現【ワーク】よりよい対応の仕方を考える	講義ワーク
	３．総合演習【ワーク】２人１組になって、電話応対ロールプレイングを行う	ワーク

企画者コメントcomment

言葉遣いや電話応対などはビジネスマナーの基本であり、できているかどうかでその人の印象は大きく変わります。しかし、特に新人・若手においては、上司やお客さまと接してみて初めて「どう言えば良いんだろう」「どうすれば良かったんだろう」と悩むことは少なくありません。本研修では、言葉遣い・電話応対の基本に加え、中々出てこないちょっとした一言やビジネス表現、クッション言葉なども、練習を通して身につけていただきます。コミュニケーションを取ることへの不安や戸惑いが減り、自信をもって上司やお客さまと話せるようになる内容です。

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カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

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受講者の評価evaluation

本テーマの評価

内容：大変理解できた・理解できた

99.1%

講師：大変良かった・良かった

97.0%

※2024年10月～2025年9月

実施、実施対象

2017年10月　　　　　4名

業種

インソース

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

普段、社外及び職場内でのコミュニケーションでなるべく相手に不快な思いをさせず、円滑にやりとりができるように活かしたい。
敬語の基本を復習できて大変有益でした。クッション言葉の使い方が参考になりました。

実施、実施対象

2016年 9月　　　　　4名

業種

公開講座

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

これまであいまいに理解していた部分がはっきりしました。敬語の種類の使い分けや、クッション言葉を活用し、お客さまや関係者の方とのコミュニケーションに活かしていきたいです。
今まで間違えて使用していた言葉がいくつかありました。電話応対や上司と話すときに今回の講義を活かしたいと思います。

実施、実施対象

2016年 5月　　　　　4名

業種

公開講座

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

一つ一つの言葉を丁寧にするだけでこんなにも印象が変わるんだなと感じました。そのため、積極的使っていき、周りの人にも教えられるようにしたいです。今回の研修は自分が意識することによって変えることができるものだと思うので頑張りたいです。
電話対応での言葉づかいが今まで間違っていたと学びました。明日から、正しい言葉づかいを心がけていきたいです。楽しく学ぶことができました。実践をした際も間違いをその場で注意していただけたので、間違いをすぐに理解できました。

実施、実施対象

2016年 5月　　　　　4名

業種

公開講座

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

日頃、当り前のように行っている電話応対が、いかにルーズなものであったかを思い知りました。電話応対で会社のイメージを悪化させることがないよう気をつけていきたいです。ちょっとした言葉遣いがとても重要であり、電話の場合は相手が見えない分、とても難しいと改めて思いました。言葉の使い分け、電話をかけてきた相手の配慮を意識し不快にさせないように、今回の研修を活かしていきます。
敬語や電話対応で普段自分が当たり前にしていた事が相手に不快を与える可能性があることに気づけたので、明日からは十分気をつけていきます。電話対応では会社を代表して出るので、その後の対応で会社全体のイメージを抱かれてしまう可能性があることを踏まえ、良いイメージを持ってもらえるように注意していきます。また、それを電話に出る機会の多い後輩社員に伝えていければと思います。

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全力Ｑ&Ａqa

インソース公開講座の中堅社員研修のプログラムはどのような内容ですか？

弊社公開講座の中堅社員研修は、バリエーション豊かなプログラムをご用意しており、おもに以下の１２種類のテーマで取り揃えております。

①役割認識、総合的に求められるスキル（当事者意識、上司の補佐など）
②リーダーシップ
③疑う力、発想力
④アサーティブコミュニケーション・交渉力
⑤プレゼンテーション
⑥コーチング
⑦タイムマネジメント
⑧業務改善、問題解決
⑨マニュアル作成、ナレッジマネジメント
⑩メンタルヘルス、メンタルタフネス（セルフケア、レジリエンス）
⑪キャリアデザイン
⑫情報リテラシー

インソース公開講座の若手社員研修のプログラムはどのような内容ですか？

弊社公開講座の若手社員研修は、バリエーション豊かなプログラムをご用意しており、おもに以下の１１種類のテーマで取り揃えております。

①役割認識、総合的に求められるスキル（主体性、プロ意識など）
②リーダーシップ
③ロジカルシンキング
④コミュニケーション
⑤プレゼンテーション
⑥OJT
⑦タイムマネジメント
⑧業務改善
⑨表現力向上（ライティング力、要約力など）
⑩メンタルヘルス、メンタルタフネス（ポジティブシンキング、レジリエンス）
⑪キャリアデザイン

インソース公開講座の中堅社員研修の特徴を教えてください。

弊社公開講座の中堅社員研修は、入社６年目～３０代の方を主な対象としており、
「自分の仕事を極めるとともに、組織全体に貢献する、次世代リーダーとなる準備」
というコンセプトで、幅広い内容の研修をご用意しております。

インソース公開講座の若手社員研修の特徴を教えてください。

弊社公開講座の若手社員研修は、入社２～５年目の方を主な対象としており、
「次世代の中核社員＝プロフェッショナルを目指し、活躍するための基礎づくり」
というコンセプトで、幅広い内容の研修をご用意しております。

インソースの論理的思考力研修のポイントはなんですか？

インソース公開講座の論理的思考力研修のポイントは、実用的な論理的思考法を正しく理解し、演習によって活用法を身につけることができる点です。
論理的な思考法とは、「筋道が通っていて、矛盾がないこと」です。つまり、言いたいことの理由が明確で分かりやすいことであり、相手が納得できるように伝えることでもあり、職場のコミュニケーションに必要不可欠なスキルです。

研修では、視野を広く情報を偏りなく集める方法や、順序立てて整理する方法を学び、考え方の質を高めていただきます。そのうえで、実際の業務の場面でどのように活用するのかを具体的なケーススタディを通じ、繰り返し練習して習得していただきます。論理的思考法を自分の思考様式の中に取り入れ、自分なりの思考の枠組みを組み立てていく力が身につきます。

お問合せ・ご質問

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本テーマの評価

内容をよく理解・理解: 99.1％

講師がとても良い・良い: 97.0％

※2024年10月～2025年9月

公開講座の年間実績

受講者数^※1: 名

開催数^※1: 回

講座数^※2: 種
類

WEBinsource ご利用社数^※2: 社

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開催確定講座スケジュール一覧

ご好評につき「最近で開催が確定している講座」「日程をリクエスト追加した旬の講座」をご紹介します。

日程	時間	研修タイトル	会場
2026/8/10	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	オンライン	申込み
2026/8/10	14:00～17:00	（半日研修）ChatGPT理解研修～導入事例やリスクを知り、組織での活用方法を検討する	オンライン	申込み
2026/8/10	09:00～17:00	Microsoft 365 Copilotの使い方研修～資料作成の時間を半減する	オンライン	申込み
2026/8/10	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	東京	申込み
2026/8/10	14:00～17:00	（半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ	オンライン	申込み
2026/8/10	10:00～16:45	５０代向けキャリアデザイン研修～人生１００年時代のマネーとキャリアを考える	オンライン	申込み
2026/8/12	10:00～16:45	生成ＡＩへの仕事の任せ方ワークショップ～120％のポテンシャルを発揮する	オンライン	申込み
2026/8/13	10:00～16:45	ＡＩ時代のクリティカルシンキング研修～求められる「疑う力」と「活かす知恵」	オンライン	申込み
2026/8/13	10:00～16:45	段取り研修～管理職としての基本的マネジメントスキルを理解する	東京	申込み
2026/8/17	10:00～16:45	事例で学ぶハラスメント防止研修～管理職としてパワハラのもたらす損害について考える	名古屋	申込み
2026/8/17	10:00～17:30	新任管理職研修～求められる３つのマネジメント（人材、組織、業務）とリーダーシップ（２日間）	東京	申込み
2026/8/17	10:00～16:45	はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編	東京	申込み
2026/8/17	10:00～16:45	メンター研修～メンティのよき相談相手となる	オンライン	申込み
2026/8/18	10:00～16:45	問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する	オンライン	申込み
2026/8/18	14:00～17:00	（半日研修）業務効率化のためのCopilot研修～文書・Excel業務のコツをつかむ	オンライン	申込み
2026/8/18	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	東京	申込み
2026/8/18	10:00～16:45	プレゼンテーション研修（実践編）～成果を見据えた、聞き手目線のプレゼンテクニック	オンライン	申込み
2026/8/19	10:00～16:45	アサーティブコミュニケーション研修～自他尊重のスタンスで言いにくいことを伝える	オンライン	申込み
2026/8/19	10:00～17:30	新任係長研修～現場運営の実行力	オンライン	申込み
2026/8/19	10:00～16:45	メンタルヘルス研修～セルフケア	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	タイムマネジメント研修～マルチタスク術で実現する仕事の生産性向上	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	ロジカルシンキング研修	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	トリプルシンキング実践研修～クリティカル・ラテラル・ロジカルシンキングを応用する（２日間）	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～17:30	創造力強化研修～クリエイティブシンキングのためのマインドとスキル	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	財務諸表の読み方研修～数字の意味を見通す力を鍛える	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～13:00	（半日研修）Copilotのはじめ方研修～生成AIを仕事で頼れるパートナーにする	オンライン	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	仕事の実行力研修～「自律」「協働」「目的意識」で仕事を前に進める	東京	申込み
2026/8/20	10:00～17:30	中堅社員研修～管理職を補佐し、部の成果を出す！	東京	申込み
2026/8/20	10:00～16:45	次世代リーダー研修～安定力・思考力・指導力を身に付ける	大阪	申込み
2026/8/20	10:00～17:30	新任係長研修～現場運営の実行力	大阪	申込み
2026/8/20	09:00～17:00	業務効率化のためのGemini研修～Googleアプリとの連携で作業時間を削減する	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	SharePoint Online実践研修～今日から使えるサイト作成・運用術	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	後輩サポート力研修～「頼れる先輩」に求められる３つのスキル	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	分かりやすい説明の仕方研修～言いたいことを簡潔に伝える	東京	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	プロジェクトマネジメント基礎研修	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～17:30	管理職向け研修～マネージャーとしての課題を整理する	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	達成力強化研修～仕事を最後までやり抜く力を身に付ける	東京	申込み
2026/8/21	10:00～16:45	行動経済学を活用した部下指導研修～部下の主体性を引き出す４つのポイント	オンライン	申込み
2026/8/21	10:00～17:30	新任係長研修～現場運営の実行力	東京	申込み