店舗販売促進研修（１．５日間）

2311店舗販売促進研修（１．５日間）
11/10/17 更新

当研修の「ねらい」

研修プログラム例

当研修の「ねらい」

①売れる店舗になるためのＣＳを理解する
②販促に関す基本的な考え方（ＡＩＤＭＡ）、技術セグメント化（ＲＦＭ）、チラシ作りなど技術を知る
③能動的な来店誘導手段（メルマガ、テレアポ、手紙）の実務テクニックを身に付ける

研修プログラム例

研修プログラム例（１．５日間）
	内容	手法
	１．来店促進の動機付け～顧客満足を提供する（１）多面的に考えるお客さま満足　～立場を変えて考える　【ワーク】顧客はなぜ、来店し、購入してくれるのかを考える（２）行きたい店になるために頭の中を整理する　　①販促は悪いことか？　　～販促はお客様に「幸せ」になってもらうために行う　　②自分は何を売っているのか明確にする　　　～顧客に「幸せ（ＨＡＰＰＹ）」を提供している自覚を持つ　【ワーク】私は顧客に「　　　　」を提供し、来店促進をする　を考える	講義ワーク
	２．顧客ターゲットを明確にする　　～多面的に顧客をセグメント化し、効率的に攻める（１）情報収集　①自分の店舗のある地域を実際に歩くこと　②既存顧客データの収集　③競合店情報収集　④環境変化要因（２）【御参考】その他の活用すべき情報源　①実測　②定点観測　③公開されている統計や調査（３）ショップの「顧客」「商圏」を定義する（４）ＲＦＭ分析をする～次に買っていただける顧客を洗い出す　～Ｒ（直近購入日）Ｆ（購入頻度）Ｍ（購入額）で顧客を分析しする　【ワーク】自店の顧客を３～５セグメントに分類する	講義ワーク
	３．販促の基本的な考え方を知る（１）認知度曲線を知る～認知度とニーズで販促を知る（２）販売促進のためにＡＩＤＭＡ（アイドマ）モデルを知る　①Ａｔｔｅｎｔｉｏｎ（注目）～注目を集める　②Ｉｎｔｅｒｅｓｔ　（興味）～興味を持ってもらう　③Ｄｅｓｉｒｅ　　　（欲求）～欲しいと思ってもらう　④Ｍｅｍｏｒｙ　　　（記憶）～商品の特徴を印象付ける　⑤Ａｃｔｉｏｎ　　　（購買）～購入が簡単か？楽しいか？	講義
	４．店舗販促テクニック（１）通りすがりの通行人を来店させるテクニック　～ちょっとした工夫で顧客に注目され、興味は持たれるもの　①something newの大切さ　②こだわりを伝える（２）来店を促進させる販促ポスター・チラシの作り方（例）　①お得告知　　　　～「３／１からビッグバーゲン」「夏の新作入荷」　②季節提案型　　　～「夏だ！サーフィンだ！」「そろそろ衣替え」　③流行情報提供　　～「キューバ・ハバナでは、マンボパンツ一色」　　④イベント向け提案～「サーファーの入学式はこのスーツ」（３）来店を促進する店舗の準備　①戦略的に商品をならべる～「よごし」と「サプライズ」の重要性　②お客様をお迎えする準備をする・掃除の重要性　　（４）来店者に買っていただく接客テクニック　①アップセリング　　　　　　 ②セールスシナリオを作る　③クロージングのポイント　④次回来店をお願いする【ワーク】店舗販促改善案をグループで作成する	講義ワーク
	５．再来店、リピート客を作るアフターセールス（１）販促ツールの特性　①メール、電話、ＤＭ、ＦＡＸの違い　　～コストと効果でツールを使い分ける　②各ツールの費用対効果　　～コストコントロールをしないと自滅する（２）メディアミックスアプローチ　①メディアミックスアプローチで集客できる理由　②販促は継続こそ力～１年、２年先を見据えて販促を続ける	講義ワーク
	６．売上げを上げるためのメルマガ（手紙）の作り方（１）メルマガとは？　①どのようなメルマガが読み手に興味・好感を持たれるか？　　～自己開示（私と顧客を結びつける）　　　情報提供（顧客は自社の商品のこだわりを知らない）　　　購入者の声（お客様の賞賛は最大のツール）　　②配信のタイミング　　～メルマガは読ませる、売るより忘れられないため、継続の重要性（２）ＡＩＤＭＡで考えるメルマガ　①セールスメルマガの実務（読まれるメルマガ作り）　　～セールスメルマガの構成、件名、宛名、名乗り、あいさつ文、枕文（３）メルマガ作成演習　【ワーク】メルマガ原稿を実際に作成する	講義ワーク
	７．電話での来店誘導（１）電話をする理由を作る　①購入のお礼、ご利用状況確認コールがスタート　②イベントに誘導する（２）電話での来店誘導は怖くない　①お客様の立場に立ったアポイントメント　②電話をかける５つの作法【ワーク】コールシナリオを作る	講義ワーク
	８．手紙・はがきの書き方　・各種手紙の書き方のおさらい　①挨拶状の書き方②お礼状の書き方、③挨拶状の書き方　④招待状の書き方⑤お詫び状の書き方　⑥慣用表現と時候のあいさつ	ワーク
	９．販促企画を立てる【ワーク】（１）自店で今後取り組む販促企画を立てる企画書を作る　　①ねらい②実施事項（具体的内容）③費用対効果　（２）発表会	発表ワーク

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

0120-800-225

各支社の連絡先へ

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。

受講者の評価

実施

2011年 2月

業種

旅行業界

実施対象

22名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

95.5%

講師：大変良かった・良かった

95.5%

参加者の声

理解しているつもりの事や、できているつもりのことがいかに出来てないかがわかりました。部下とのコミュニケーションのとり方がいかに大切か、いかに取れてなかったかが、改めて分かった気がします。
マネージャーとしての役割やマネジメントの方法など勉強になった。傾聴の重要性やPDCAサイクルの回し方などを基に、今後行動にしていく。

実施

2011年 1月

業種

通信業界

実施対象

15名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

93.3%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

非常に参考になりました。表現の受け止め方、言い換え方など、様々な自分では思いつかない意見を聞くことができたのがよかったです。
他店舗の社員の方の意見も聞くことができ、非常に有益な時間でした。

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管理職の役割

ハードクレーム対応研修（クレーム対応上級編）【大阪】: 5月　あと3名で開催
タイムマネジメント研修【名古屋】: 5～7月中　あと3名で開催
ＨＴＭＬ基礎研修【東京】: 5月～8月　あと3名で開催
研修担当者レベルアップ研修【名古屋あるいは大阪】: 5月～9月　あと2名で開催
モニタリングフィードバック研修【東京】: 5月以降　あと3名で開催
アサーティブコミュニケーション研修【名古屋】: 5月以降　あと3名で開催
ビジネス基礎研修（2日間）【東京】: 6月　あと2名で開催
セクハラ・パワハラ研修【名古屋】: 6月～7月上旬　あと3名で開催
銀行業務研修【東京】: 6月～8月　あと3名で開催
システム開発基礎研修【東京】: 7月中　あと2名で開催

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研修プログラム例（１．５日間）
	内容	手法
	１．来店促進の動機付け～顧客満足を提供する（１）多面的に考えるお客さま満足　～立場を変えて考える　【ワーク】顧客はなぜ、来店し、購入してくれるのかを考える（２）行きたい店になるために頭の中を整理する　　①販促は悪いことか？　　～販促はお客様に「幸せ」になってもらうために行う　　②自分は何を売っているのか明確にする　　　～顧客に「幸せ（ＨＡＰＰＹ）」を提供している自覚を持つ　【ワーク】私は顧客に「　　　　」を提供し、来店促進をする　を考える	講義ワーク
	２．顧客ターゲットを明確にする　　～多面的に顧客をセグメント化し、効率的に攻める（１）情報収集　①自分の店舗のある地域を実際に歩くこと　②既存顧客データの収集　③競合店情報収集　④環境変化要因（２）【御参考】その他の活用すべき情報源　①実測　②定点観測　③公開されている統計や調査（３）ショップの「顧客」「商圏」を定義する（４）ＲＦＭ分析をする～次に買っていただける顧客を洗い出す　～Ｒ（直近購入日）Ｆ（購入頻度）Ｍ（購入額）で顧客を分析しする　【ワーク】自店の顧客を３～５セグメントに分類する	講義ワーク
	３．販促の基本的な考え方を知る（１）認知度曲線を知る～認知度とニーズで販促を知る（２）販売促進のためにＡＩＤＭＡ（アイドマ）モデルを知る　①Ａｔｔｅｎｔｉｏｎ（注目）～注目を集める　②Ｉｎｔｅｒｅｓｔ　（興味）～興味を持ってもらう　③Ｄｅｓｉｒｅ　　　（欲求）～欲しいと思ってもらう　④Ｍｅｍｏｒｙ　　　（記憶）～商品の特徴を印象付ける　⑤Ａｃｔｉｏｎ　　　（購買）～購入が簡単か？楽しいか？	講義
	４．店舗販促テクニック（１）通りすがりの通行人を来店させるテクニック　～ちょっとした工夫で顧客に注目され、興味は持たれるもの　①something newの大切さ　②こだわりを伝える（２）来店を促進させる販促ポスター・チラシの作り方（例）　①お得告知　　　　～「３／１からビッグバーゲン」「夏の新作入荷」　②季節提案型　　　～「夏だ！サーフィンだ！」「そろそろ衣替え」　③流行情報提供　　～「キューバ・ハバナでは、マンボパンツ一色」　　④イベント向け提案～「サーファーの入学式はこのスーツ」（３）来店を促進する店舗の準備　①戦略的に商品をならべる～「よごし」と「サプライズ」の重要性　②お客様をお迎えする準備をする・掃除の重要性　　（４）来店者に買っていただく接客テクニック　①アップセリング　　　　　　 ②セールスシナリオを作る　③クロージングのポイント　④次回来店をお願いする【ワーク】店舗販促改善案をグループで作成する	講義ワーク
	５．再来店、リピート客を作るアフターセールス（１）販促ツールの特性　①メール、電話、ＤＭ、ＦＡＸの違い　　～コストと効果でツールを使い分ける　②各ツールの費用対効果　　～コストコントロールをしないと自滅する（２）メディアミックスアプローチ　①メディアミックスアプローチで集客できる理由　②販促は継続こそ力～１年、２年先を見据えて販促を続ける	講義ワーク
	６．売上げを上げるためのメルマガ（手紙）の作り方（１）メルマガとは？　①どのようなメルマガが読み手に興味・好感を持たれるか？　　～自己開示（私と顧客を結びつける）　　　情報提供（顧客は自社の商品のこだわりを知らない）　　　購入者の声（お客様の賞賛は最大のツール）　　②配信のタイミング　　～メルマガは読ませる、売るより忘れられないため、継続の重要性（２）ＡＩＤＭＡで考えるメルマガ　①セールスメルマガの実務（読まれるメルマガ作り）　　～セールスメルマガの構成、件名、宛名、名乗り、あいさつ文、枕文（３）メルマガ作成演習　【ワーク】メルマガ原稿を実際に作成する	講義ワーク
	７．電話での来店誘導（１）電話をする理由を作る　①購入のお礼、ご利用状況確認コールがスタート　②イベントに誘導する（２）電話での来店誘導は怖くない　①お客様の立場に立ったアポイントメント　②電話をかける５つの作法【ワーク】コールシナリオを作る	講義ワーク
	８．手紙・はがきの書き方　・各種手紙の書き方のおさらい　①挨拶状の書き方②お礼状の書き方、③挨拶状の書き方　④招待状の書き方⑤お詫び状の書き方　⑥慣用表現と時候のあいさつ	ワーク
	９．販促企画を立てる【ワーク】（１）自店で今後取り組む販促企画を立てる企画書を作る　　①ねらい②実施事項（具体的内容）③費用対効果　（２）発表会	発表ワーク

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