業務改善研修（２日間）

1730業務改善研修（２日間）
11/12/29 更新

当研修の「ねらい」

研修プログラム例

当研修の「ねらい」

本研修では、業務改善を実現させるために、以下の３点を習得します。

　１．正確な現状分析能力
　２．課題解決のための目標・計画作成スキル
　３．職場の同僚を巻き込んだ業務改善スキル

研修プログラム例

研修プログラム例（所要時間：２日間）
	内容	手法
	１．業務改善とは何かを考える業務改善活動の意義～１人１人が仕事にやりがいを見出せる環境作りを行うための　　活動業務改善活動の進め方改善点を見つける３つのポイント業務改善の具体的な手順	講義
	２．問題点の洗い出し問題点を発見する３つの考え方　①相手の立場になって考える　②ムリ・ムダ・ムラがないか考える　③組織目標を踏まえて考える具体的な事例に基づき問題点及び解決策の検討を考える	講義ワーク
	３．現状調査手法現状調査手法　①ブレーン・ストーミング　②工程の洗い出し（流れ図・フロー図作成）	講義
	４．現状分析現状分析　①現状分析のポイント　②現実を数値化してみる　③パレート図を作って考える　④特性要因図で原因を考える　⑤２軸検討	講義
	５．職場リーダーとしての業務改善を考える業務改善目標の見つけ方目標の実現方法を考える～「はじめ」と「終わり（ゴール）」について実践できる計画作り実現のための方法（対策検討・実施のポイント）コスト・予算・費用対効果を考え、対策を検討する実現のためのポイント（業務改善活動に消極的な人をどうするか）	講義
	６．総合演習　チームに分かれて「業務改善計画」の立案を行　　います。 ※事前課題で提出していただいた「業務改善計画」から、各グループ　のテーマを選定 ※グループで企画書のフォームに従い、企画書を作成する。その際、　グループ単位で講師が進行を随時チェックし、アドバイスを与える　（実現可能性、内容について等）	ワーク
	７．進捗状況発表　～発表及び講師からのフィードバック
	８．総合演習　～１日目の続き ※事前課題で提出していただいた「業務改善計画」から、各グループ　のテーマを選定 ※グループで企画書のフォームに従い、企画書を作成する。その際、　グループ単位で講師が進行を随時チェックし、アドバイスを与える　（実現可能性、内容について等）	演習ワーク
	９．企画を実現するためのプレゼンテーションプレゼンテーションの基本　①重視すべきこと・やってはいけないこと　②事前準備・共通項の重要性　③人柄の準備～先方に対する配慮　④用語　⑤クロージング誰でも簡単にプレゼンテーションを成功させるコツ～超お手軽「プレゼンテーション術」プレゼンテーションペーパーのポイント　①なぜ、プレゼンテーションペーパーが必要なのか　②注意すべき点プレゼンテーションペーパーの作成	講義ワーク
	１０．企画発表グループ内発表練習 ※企画書の内容を効果的に発表する訓練各チームの企画発表・表彰式 ※各チームの企画発表について質疑 ※講師および・各チームが採点・評価する	発表投票
	１１．「明日からの行動目標」を作成　　それぞれが立案した企画案をもとに、　　　　　①３ヶ月後までにどのような目標を達成するか？　　　　　②上記をうけて、一ヶ月目には何を達成するか？　　　　　③実現に向けて、明日から何に取り組むか？　　　　　④行動を継続するために何を工夫するか？　　を考えていただき、宣言していただきます。	ワーク発表

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

研修制作者からひとこと

１．カリキュラムについて

「こうすべきだ」とただ指摘するのではなく、「できていない」を「できる」へと状況変化を生み出すためのノウハウを学びます。また「現状の問題・課題がわかれば、解決策は自然と見えてくる」という考え方を基礎に、「現状調査」を重視し、講義を進めます。また、業務改善は一人では実現は難しく、「組織全体」で対応することが重要であることを伝え、「現状維持」を重視する人々をいかに巻き込んで改善活動を進めるのかという具体的な手法にまで踏み込んだ研修を実施します。

２．成果物、ツール・チェックシートについて

・業務改善企画書：改善対象業務の決定
・業務改善対応シート：現状分析を行うためのシート

３．講師について（どんな人が・どんな風に）

現場での管理職経験豊富な講師が、自らの経験をふまえ、個々の受講者の課題解決を支援しながら、研修を進めていきます。

■お客様のお悩みから生まれたカリキュラム

本研修カリキュラムは、ある自治体の主事・主任級の職員様のお悩みから生まれました。お悩みは以下の３つです。

①作業工程の効率化の悩み
「ある業務をするために構築されたエクセルファイルが複雑で、異動等で業務をそのファイルとともに引き継ぐたびに、そのファイルの解読に時間を要するものになってしまっている。
また作業工程を考えたつくりになっていないため、項目の追加削除等の変更をするのが困難になっている。つくりをうまくすれば短時間ですむものが余分な労力を要しているように思われた。」

②ケアレスミスの悩み
「人件費、人事異動等の作業については、とにかく時間が無い中で作業を進めていく必要があり、確認の時間が十分にとれないことなどから、昨年度については軽易なミスが目立った。」

③業務効率化の悩み
「他の自治体からの照会依頼には、回答の締切日が厳しすぎるものが多々見られるので（ひどいものでは、午前中に連絡があり当日の正午までなど）、間違えられない数値などを扱う場合などは、チェックにかけられる時間が短かすぎてミスが発生しかねず、非常に困ります。」

■研修後のお客様の声

研修後、お客様からは、業務改善のために具体的に今後行うべきことがわかったというご感想をいただきました。
「体系付けをして考えること。出来ることからはじめる。神は細部に宿る。信念を持つということ。こうした基本的な考え方が重要だということがわかりました。」
「小さな事からが改善の第一歩であるということが身にしみてわかりました。」
「問題点の洗い出し、無理、無駄、ムラを取ることがいかに重要かが分かりました。」

0120-800-225

各支社の連絡先へ

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。

受講者の評価

実施

2011年 11月

業種

情報通信・ITサービス / ユーザー系SI

実施対象

10名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

すぐに業務に反映できる研修でした。実際に書き出すことで、仕事の内容や改善点を確認できたと思います。
研修と聞くと眠い、眠くなるイメージでした。今回の研修は眠くならず受けることが出来ました。事務ミス防止の勉強が出来て為になりました。
普段何気なく仕事をこなしているので、この様な形でまとめてみると、自分の仕事について分析できて良かったです。

実施

2010年 10月

業種

その他官公庁

実施対象

9名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

今までにないくらい業務に直接役立つ研修でした。大変ためになりました。
少人数で自分の意見が言えて良かったと思う。改めて自分の仕事、職場を振り返って確認することができた。
業務改善研修を2回に渡り受講できたことで、1回目の課題に対する企画の実行も行うことができ、またそれに対する新たな課題を発見できた。そして、2回目の研修で新たな改善策を立てることができたので、その目標に向けて取り組んでいくという意思がわいてきました。そのきっかけができて良かったと思います。講師のお話は大変聞きやすくおもしろいです。
上司にも是非お聞かせしたい内容でした。具体例を上げて頂き、とてもリアルでわかりやすく、楽しい講義でした。

実施

2009年 6月

業種

自治体

実施対象

43名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

86.0%

講師：大変良かった・良かった

95.3%

参加者の声

模擬演習で行った業務マニュアルの作成については自分の業務の見直しができ、それ自体が業務改善の一歩であると思うのでぜひ行いたい。
業務改善を行うことにあたってのツール等学ぶことができ、説明も分かりやすくてよかった。
事例を上げてわかりやすかった。職場の問題点が改めて分かりました。
本日学んだことを業務改善につなげていきたいと思います。

実施

2009年 7月

業種

金融業

実施対象

28名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

92.9%

参加者の声

職場の整理整頓や電話対応など、すぐに実行に移せる提案が多数あったので、職場に戻ったら課で話し合い、実行したい。
楽しく受講する事が出来ました。講義を受けることにより、今までとはまた違った視点で物事を考え、捉え、取り組めるような気がします。
まず、身近なところから始められる業務改善を自分の職場で是非実行したいと思います。とてもわかりやすい講義でした。
とても有意義でした。内容もさることながら、講師の方の「分かりやすく」「楽しく」といった気持ちが伝わってくるような感じがしました。今後の業務に是非活かしていきたいです。

実施

2009年 6月

業種

自治体

実施対象

17名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

88.2%

講師：大変良かった・良かった

94.1%

参加者の声

ブレーンストーミング法やフィッシュボーンといった手法を今後も職場で活用したいと思います。部下･若手の育成はこの研修で学んだ事を実行に移したいと思います。
グループ討議や実践など織り交ぜており、ひたすら講義という内容ではなかったので、飽きずに受講できました。皆で意見を出し合うことで、自分の思いつかない考えを知る事が出来て勉強になりました。
一人ひとりが感じていることや考えている事を形にする方法はとても有効な手段だと思います。ただ、もう少し、研修で出た意見を上司に伝え理解してもらうプロセスをディスカッションしたいと思いました。ほめる･叱るの使い分けは「なるほど」と思う事が多く大変勉強になりました。

実施

2009年 6月

業種

自治体

実施対象

38名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

81.6%

講師：大変良かった・良かった

92.1%

参加者の声

今回の研修で学んだことを現場の実践で活かし、業務改善していきたいと思います。3日間とても有意義で仕事はもとより、自分の人生においてもプラスになることばかりでした。またこのような研修に参加して自分を磨いていきたいと思います。
常に庁舎内での仕事に追われ、外に出ての研修は初めてでした。仕事の面ばかりでなく、自分のこれからの人生の指針になった部分も多くありました。
業務改善につきましては、まず一人から実践していき、徐々に係員に影響を与えていけたらと考えております。
施設の中で問題点を見つけ、チームのコミュニケーションをうまく取っていきたいと思います。
大変参考になりました。今後、職場での業務改善を実施していきたいと思います。

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