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業務改善研修 ~リーダーのための業務改善の進め方(2日間)

2114業務改善研修 ~リーダーのための業務改善の進め方(2日間)
12/03/19 更新

当研修の「ねらい」 研修プログラム例 受講者の評価 お申し込み・受講方法


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当研修の「ねらい」

本研修では、業務改善を実際に実現させるために、正確な現状分析と、そこで見つかった課題を解決するための目標・計画作り、さらに、組織一丸となって改善を実現させる流れをポイントに沿って学びます。 まず、1回目の研修で具体的な業務改善計画を作成し、現場で実践していただきます。
1ヵ月後の2回目の研修では、1ヶ月間を振り返り、欠けていた点を認識の上、改善計画を見直すことにより、確実に職場の業務改善を推進していきます。


研修プログラム例

研修プログラム例
 
内容
手法
 
  • 1.業務改善とは何かを考える
    (1)業務改善の基本
    (2)業務改善の手順
講義
  • 2.問題点の洗い出し
    (1)問題発見においてよくある事例
    (2)問題点を発見する方法
     【ワーク】6つの視点から現在の業務を分析しましょう
    (3)リスクから考える
     【ワーク】所属の業務のリスクを洗い出し、可能性と影響で整理しましょう
講義
ワーク
  • 3.現状分析
    (1)現状分析のポイント
    (2)数値の取り扱い(グラフ、比較、層別、標準偏差)
    (3)見えない現実を数値化する
    (4)動態観察を行う
    (5)工程分析(流れ図・フロー図作成)
    (6)パレート図による分析
    (7)特性要因図から原因は何かを体系的に考える
     【ワーク】日常業務の課題の原因を特性要因図を用いて分析して下さい
講義
ワーク
  • 4.業務改善の進め方
    (1)改善対象の見つけ方
    (2)計画作成のポイント
    (3)改善の実現方法を考える ~「はじめ」と「終わり(ゴール)」について
    (4)実現できる計画づくり
    (5)対策検討のポイント
    (6)対策をチェックする5つのポイント
    (7)歯止め定着化のポイント
    (8)実施のポイント
    (9)メンバーを動かす工夫 ~改善を確実にするために
講義
  • 5.業務改善企画案の作成
     【ワーク】所属部署における業務改善の企画案を作成しましょう
     【ワーク】(次回に向けて)1ヶ月アクションプラン を作成しましょう
    【ご参考】複数で検討する手法
    ブレーン・ストーミング(Brainstorming)など
ワーク


研修プログラム例 ~1ヵ月後に実施
 
内容
手法
 
  • 1.1ヶ月の振り返り
    (1)活動の実績を共有する (前回テキストを使用)
    (2)「計画通りできたことと、その原因」を共有する
    (3)「計画通りに行かなかったことと、その原因」を共有する
講義
  • 2.業務改善リーダーに求められること
    (1)目標共有のためのリーダーコミュニケーション
    (2)適切な業務指示のためのリーダーコミュニケーション
    (3)不案内な業務でのリーダーコミュニケーション
    (4)メンバーのモチベーション状況に基づくリーダーコミュニケーション
    (5)接点としてのリーダーコミュニケーション
講義
ワーク
  • 3.目標共有のためのリーダーコミュニケーション
    【ワーク】業務改善目標共有のために、心がけたことは何ですか?
    (1)納得させる
    (2)繰り返し語る
    (3)熱く語る
    (4)PDCAサイクルに組み込む
講義
ワーク
  • 4.適切な業務管理のためのリーダーコミュニケーション
    【ワーク】日常業務での失敗とコミュニケーションについて話し合いましょう。
    (1)業務管理の4要素(誰が、何を、いつまで、どうする)
    (2)相談の受け方
    (3)進捗確認
     【ワーク】今後一週間の業務改善の進め方を検討しましょう
講義
  • 5.不案内な業務でのリーダーコミュニケーション
    (1)わかったふりをしない
    (2)人を紹介する
    (3)一緒に考える
    (4)フレームワークを持つ
講義
ワーク
  • 6.モチベーションに基づくリーダーコミュニケーション
    (1)モチベーションが低いメンバーに対するリーダーコミュニケーション
    (2)モチベーションの高いメンバーに対するリーダーコミュニケーション
     【ワーク】業務改善を行うメンバーに対しての働きかけを考えましょう。
講義
ワーク
  • 7.接点としてのリーダーコミュニケーション
    (1)リーダーの立ち位置と3種類のコミュニケーション(上司、同僚、部下)
    (2)情報共有と情報の意味づけ
     【ワーク】業務改善に向けて、情報共有として何をなすべきか考えましょう
ワーク
  •  【ワーク】今までを振り返り、改善計画をブラッシュアップしてください
 

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


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まずはお気軽にご相談ください
研修ご担当者様の負担軽減、業務効率化を支援いたします。

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。(会場設営、受付、講師対応、研修管理など)

研修効果を持続させたい方へのオプションがございます

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか?考える(思い出す)ことを喚起します。


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受講者の評価

実施
2012年 2月
業種
自治体 / 市(特例市以下)
実施対象
23名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
95.7%
参加者の声
  • 自分の業務及び係内での業務への取り組みを見直すことが出来たと思います。
  • 業務改善は必要だと思っていましたが、その方法が良く分からなかったので、これまではなかなか出来ませんでしたが、今日からは頑張ってみようと思います。
  • 今まで、業務改善と言われても、その手法がわからなかったり、難しく考え過ぎて改善案が浮かばなかったりしましたが、この研修を受け、それが身近にあるということがわかりました。


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