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コミュニケーション研修 ~顧客、取引先と良好な関係を築く編(1日間)

0690コミュニケーション研修 ~顧客、取引先と良好な関係を築く編(1日間)
11/08/23 更新

当研修の「ねらい」 研修プログラム例 お申し込み・受講方法

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当研修の「ねらい」

顧客、自社、お取引先(自社の仕事の依頼先)の三者間でスムーズなコミュニケーションが取れることを目指す。話し方、依頼の仕方等を実践的に学ぶ。


研修プログラム例

研修プログラム例 (所要時間:1日間)
  内容 手法
 
  • 1.はじめに ~アイスブレイク
     ~チーム名、リーダー名を決めてアイスブレイク
ワーク
  • 2.コミュニケーションの基本
    1. 良きコミュニケーションを取るための心構え
    2. 良きコミュニケーションのポイント
    3. コミュニケーションの注意点
講義
  • 3.「きく」ということの意味?
講義
  • 4.「聴く」スキル =「傾聴力」のポイント
    1. 聴くスキルとは?
      =話しやすさを感じさせる/相手に気分良く話をさせるスキル
    2. 相手が話しやすさを感じる「聴き方」とは?
講義
ワーク
  • 5.言いたいことをわかりやすく伝えるスキル
    1. 情報をわかりやすく伝えるとは?
    2. 話の前に「人」と「人」との触れ合いがあるとはどんなことか?
    3. 説明で重視すべきこと
    4. なぜ、相手の気持ちになって話すのか?
    5. 話す「姿勢・態度・表情」のポイント
    6. 用語の共通化 ~業界用語は通じない
    7. 説明の締めくくり方
講義
ワーク
  • 6.自社の仕事を発注している取引先への依頼の仕方
    1. 指示の仕方
      ①効果的な仕事の頼み方を考える
      ②仕事を依頼するタイミング
      ③仕事を割り振る準備
    2. 質問への答え方
    3. 助言・援助の仕方
    4. 報告のさせ方・受け方
       ~何を、いつ、どのような報告をしてもらえば良いかを考える
講義
ワーク
  • 7.まとめ
講義
ワーク

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


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まずはお気軽にご相談ください
研修ご担当者様の負担軽減、業務効率化を支援いたします。

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。(会場設営、受付、講師対応、研修管理など)

研修効果を持続させたい方へのオプションがございます

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか?考える(思い出す)ことを喚起します。


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