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コミュニケーション研修
  〜部下に自社の将来を託す編(1日間)       09/11/04 更新


ねらい

マネージャーのみなさまに必要な能力を弊社は以下の3点と定めます。

  1. 傾聴力
    部下とのコミュニケーションを活性化するには、まず「部下の話」を聞くことが大切です。傾聴について理解を深め、傾聴力を高めることは、部下からの自主的な相談が増えるため、業務効率の改善にも貢献します。
  2. 質問力
    部下指導においては、答えを与えるのではなく、答えへ導くことが重要となります。しっかりとゴールを設定した質問は、部下の自主的な行動を生み出します。その結果、部下の業務における「自己成長」の実感にもつながるのです。
  3. 共有力
    マネージャーは、組織変革の推進者でなければなりません。部下の価値観や主張を一致させることはできませんが、共通価値を示せれば、ベクトルをそろえることは可能です。方向性を共有することで、組織員のコミュニケーションも活性化します。


コミュニケーション研修の詳しい解説は、こちらをご覧ください


52000
研修プログラム例(所要時間:1日間)
内容 手法
  • アイスブレイク
     〜チーム名・リーダーを決定
グループワーク
  • 職場におけるコミュニケーションを考える
    1. 【演習】「上司」・「部下」それぞれの立場でコミュニケーションから得られるものを考える
    2. コミュニケーションの阻害要因を考える
グループワーク
  • 一流のコミュニケーションは異なる価値観を認める
    1. 【演習】部下の話を聞かない上司の「なぜ聞かない」を考える
    2. 異なる価値観を認めるためには
      @過去の成功体験にとらわれない
      A一時が万事と判断しない
      B部下だからとディスカウントしない
講義
ペアワーク
  • 認めるコミュニケーションの秘訣は「きく」こと
    1. 「きく」ことの重要性
      演習【人の話を遮って話してみる、話されてみる】
    2. 「きく」が部下のモチベーションを左右する
講義
グループワーク
  • 部下の自主性を引き出すコミュニケーション 〜傾聴力
    1. 傾聴力はいつ使うのか? 〜部下が相談に来た場合
    2. 傾聴に必要な要素
       @相手に興味を持つ
       A相手の心情を理解する
       B話を最後まできく
       C自分の意見を伝える  
    3. 傾聴力を鍛える
      【演習】傾聴力ロールプレイング
      3人1組のロールプレイング。傾聴するためののケーススタディをペアで行い、3人目はチェックシートによる評価を行う  
講義
グループワーク
  • 部下を導くコミュニケーション 〜質問力
    1. 質問力はいつ使うのか? 〜部下へ指示をする場合
    2. 良い質問の手順
      @相手の意見をすべて受け止める
      A自分の意見との「同」・「異」を整理する
      B仮説を立てる
      C「異」に対して相手に意見を求める
    3. 質問力を鍛える
      【演習】質問力ロールプレイング
      3人1組のロールプレイング。質問するためののケーススタディをペアで行い、3人目はチェックシートによる評価を行う
講義
グループワーク
  • 組織をまとめるコミュニケーション力 〜共有力
    1. メンバーをまとめるためのコミュニケーションとは
      @まずはメンバーのことを知る
      Aメンバーのベクトルを合わせる
       〜目標と目的をすり合わせる
    2. 共有力の構成要素
      @自信
      Aユーモア
      B他者理解力
      C説得力
      D共感力
    3. マイペースな部下のベクトルをそろえる
      【演習】優秀だが一匹狼な部下Aと面談ロールプレイング
       <ゴール>
      上司・部下の役割設定によるロールプレイングにより、コミットメントを望まれる側の心情理解を深めることにより、部下の立場に立った押し付けでない共有力を習得する。

       <進め方>
      ・3人1組のグループワーク。上司役と部下役は、ペアワークを行い、3人目は評価者となる
      ・上司は部下から「働く目標」・「働くスタイル」について聞き出す
      ・上司は聞き出した部下の意見をふまえて、部下に承認を与えたうえで、改善点を伝える
      ・評価者は上司役にフィードバックを行い、グループ内で「良かった対応」をまとめる。グループ内でまとめた「良かった対応」をクラス全体で共有し、本件の理想的な対応を受講者全員で共有する。
講義
グループワーク
  • まとめ

 
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