業務改善研修　～マニュアル作成で実現する業務改善編（１日間）

0605業務改善研修　～マニュアル作成で実現する業務改善編（１日間）
11/11/24 更新

当研修の「ねらい」

研修プログラム例

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当研修の「ねらい」

業務マニュアルは、単なる「仕事の内容を説明するためのドキュメント」にとどまらない可能性を持っています。本研修では、マニュアル作成を通じて、自分および組織の業務を体系的に見直し、「業務の標準化」さらには「業務改善」の実現へつなげていくことを目的としています。

具体的には、マニュアルを作成するにあたっての基本的な事項を講義で理解いただいた上で、実際に自分の業務マニュアルを作成する演習を実施します。その作業を通じて、業務の手順・工程の見直し等も並行的に進めます。図面化やＰＤＣＡサイクルを活用し、良い意味での「マニュアル主義」を実感していただける内容となっております。

⇒マニュアル研修の詳しい解説は、こちらをご覧ください

研修実施のポイント
各社、各組織のニーズをお伺いし、各社の実情にあわせた研修とするために以下の内容を加味して実施いたします。

１．グループで自社マニュアルのあるべき姿を考え、その実現方法を考えます。
２．講師より、マニュアルの基本ルールに関する講義を受け、マニュアル作成スキルを磨きます。
３．研修の中で、まずワークの形でマニュアルを作り始め、なかなか着手できない「マニュアル作成」に実際に取り組んでいただきます。

研修プログラム例

研修プログラム例（所要時間：1日間）
	内容	手法
	１．マニュアルについて考えるなぜマニュアルが必要なのかを考える～全員で考え、意識を統一する	ワーク
	２．マニュアル作成の基本マニュアルとは（１）マニュアルとは何か（２）マニュアルの効能～マニュアルをみれば何がわかるか？マニュアル作成の狙い（１）マニュアル作成の狙い（２）マニュアル作成と業務改善の関係（３）マニュアル作成の現代的意義（４）良いマニュアルの条件　　　～前提は手順・工程の見直しと事務の重要性認識マニュアル作成の手順マニュアル作成の進め方の検討・決定（１）マニュアルの様式・レイアウトなどの検討・決定（２）その他マニュアル対象業務の洗い出し（１）マニュアルの構成基本型（２）対象業務の層別→「森を見て木も見る」フロー図の作成マニュアルの説明文作成（１）マニュアルに望まれる文章構成（２）求められる文章の内容（３）読み手側の立場から考えると・・・（４）法規的な問題に注意（５）テクニック（文法）のポイント　　　・主語を明確にする　　　・あいまいな単語、形容詞を極力使わない　　　・助詞の重複を避ける　　　・句読点の打ち方　　　・「ですます調」と「である調」の混同をしない　　　・逆接の意味でない接続詞「～が、～」は使わない　　　・代名詞はあまり使わない　　　・受動態は使わない　　　・二重否定は避ける　　　・陳腐化する表現は使わない　　　・差別用語、不快なニュアンスを含む言い回しは　　　　避ける　　　･カッコの種類、記号の半角全角などを統一するマニュアル活用法～PDCAとの連動マニュアルの構成と本体の要素（１）マニュアルの構成（２）表と図（３）注（４）参照 JIS規格について	講義
	３．ワークチェック型マニュアルのワーク業務仕様型のワーク（１）フロー（２）スペックリファレンス型マニュアルのワーク	ワーク演習