マーケティング研修　～百貨店向け（１日間）

2085マーケティング研修　～百貨店向け（１日間）
11/12/08 更新

当研修の「ねらい」

研修プログラム例

当研修の「ねらい」

経済状況や環境変化の影響などめまぐるしい変化を目の当たりにしている百貨店に対する課題解決の一歩となる研修です。

１．いかにお客様に支持される店舗を作っていくか、という目的に対して、マーケティングの基礎知識及び、フレームワークを学びます。
２．百貨店の様々な取り組み事例の特徴を整理し、店舗づくりのヒントを得ます。
３．お客さまに支持される百貨店になるために、自部門の課題発見や解決策を検討します。

研修プログラム例

研修プログラム例
	内容	手法
	１．多面的に考える自店舗（１）自分の店舗はお客様から見てどう映っているか（２）自分の店舗はライバルから見てどう映っているか（３）ご自身が感じている世の中の変化について考える（４）ここまでの議論を踏まえて自社の課題について話し合う	ワーク
	２．マーケティング戦略の必要性を考える（１）なぜ今、企業にとってマーケティングが急務となっているのか？（２）企業を取り巻く社会情勢（３）マーケティングマネジメントの必要性	講義
	３．マーケティングとは？（１）マーケティング戦略のおさらい（２）環境分析～市場環境と自社状況を分析する（３）誰に売るか？事業領域を選択する（４）マーケティング・ミックス戦略（４Ｐ）　　①Product（品揃え、品質、サービス）　　②Price（価格、支払い方法）　　③Place（立地、商圏分析）　 ④Promotion（人的販売、PR、口コミ、販売促進）（５）ブランドを考える	講義
	４．事例研究・東京ＯＬのアンケートデータをもとに、百貨店にとっての４Ｐを具体化する　～東京のＯＬに最も人気のあったデパートとは・百貨店の様々な取り組み事例の特徴を整理し、ヒントを得る　～年金支給月のプチぜいたく　～９９０円の靴のシークレットバーゲン　～コミュニケーションの場づくり（地域密着百貨店）　～こころ豊かな毎日をお手伝い（暮らしのサービス）	講義ワーク
	５．販売促進のポイント（１）顧客・商品をよく知る（２）顧客ニーズの捉え方（３）商品・サービスを発想する方法	講義ワーク
	６．マーケティングの新しい流れ（１）ＬＴＶ重視へ（２）リレーションシップ・マーケティング（３）ワン・ツー・ワン・マーケティング（４）データベース・マーケティング～"優良顧客"を囲い込む（５）インターネット・携帯電話の出現が大きくマーケティングを変えた！	講義
	７．まとめ　・お客さまに支持される百貨店になるために行うことを具体化　・意見発表／受講者同士でフィードバック	ワーク

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

研修制作者からひとこと

お客様の嗜好の細分化や節約志向の傾向が強くなっている百貨店業界。ファッションストアやアウトレットやインターネット通販などによる競合業態の変化と台頭も大きな特徴ですね。

某百貨店の皆様が考えていることについて伺ったところ以下のような意見を頂戴しました。
・お客さまにお買い物を楽しんでいただくためには？
・ファンを確保するための、丁寧できめ細かいサービスとは？
・品揃えを充実させるためには？画一的にならないためには？
・催し物やバーゲンに依存せずに、リピーターとなるお客さまを獲得するには？
・自社にとっての優良顧客とは？優良顧客のご来店を増やすためには？
・自社がトレンドの発信地になるためには？

誰もがこういった強い問題意識をお持ちのようです。様々な問題意識を整理するために、環境の分析やお客様の分析などさ、様々な視点でのマーケティング手法を学ぶことが有効です。

様々な百貨店の事例をもとに、マーケティング手法の切り口でディスカッションできる本研修は手法の定着化と同時に、自社の課題解決のヒントが見つかります。

部門を特定せず、営業部門やＭＤ部門、管理部門など様々な部門の方を対象に実施することでより効果が高まりますので、皆様を集合研修という場で意見交換と目指すべき方向の確認とその解決方法を皆さん同士で共有いただけたら幸いです。