・ベテラン、現場リーダーの方
・業界問わず、次世代経営者を目指している方
・部門経営者、またはその役割を担っている方
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研修No.B STR431-0100-5529
・ベテラン、現場リーダーの方
・業界問わず、次世代経営者を目指している方
・部門経営者、またはその役割を担っている方
事前に書籍を熟読したうえで受講し、読書会形式で議論を重ねていく研修シリーズです。講師から内容や用語、戦略の本質などの説明を受けた後、書籍からの学びを現場に持ち帰るためのワークに取り組みます。書籍「真実の瞬間(※)」は、世界的経営のバイブルだからこそ多くの知見が得られます。直接、顧客と接する15秒間のサービス品質の向上など、企業再建に成功した経営者が語る数々の事例から、自社での活用のポイントや変革を実現するために必要なことを熟考します。
※使用する書籍
「真実の瞬間ーSASのサービス戦略はなぜ成功したかー」
(ヤン・カールソン著、堤猶二訳、ダイヤモンド社、1990年)
https://www.diamond.co.jp/book/9784478330241.html
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講義 ワーク |
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本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。
「真実の瞬間(※)」が発刊された1990年と現代を比べれば、顧客本位でサービスを提供する組織は増えてきたといえます。とはいえ、一つひとつの事業やユニットを見ていくと、組織が拡大すればするほど組織の都合重視でサービスが展開されてしまうことが多くあります。本書籍を通じて、顧客本位の経営を実現するための戦略や組織づくりを現場の改革に活かしていただきたく思います。
経営戦略の名著と呼ばれる書籍から、経営者としての判断軸・マインドを学ぶ
名著から学ぶ経営戦略シリーズ
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2024.4.17
2024.4.15
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2024.4.12
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2024.3.27
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2024.3.26
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2024.3.14
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2024.3.08
2024.3.06
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【特別企画】都内オフィス見学ツアー開催しました!!ご参加ありがとうございます
2024.2.27
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2024.1.24
2024.1.23
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2024.1.4
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2023.12.29
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2023.11.24
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2023.11.01
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2023.10.20
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