営業研修 ~中堅営業職のための営業スキルアップ編(1日間)

11/09/13 更新

当研修の「ねらい」
本研修では、入社3年目から5年目で完成した中堅社員の営業スキルに、「交渉力」「クレーム対応力」という上級営業担当として必要なスキルを習得します。 苦しい状況下でも成約にこぎつける「交渉能力」、成約後のクレームにも顧客信頼を裏切らないよう対応できる「クレーム対応力」を身に付け、「瀬戸際に強 い」営業担当者を目指します。
また、将来のプレイングマネージャーとして、能力を発揮できるよう、部下指導力やリーダーシップなどの手法理解を通じ、「組織の牽引役」への成長を図ります。
研修プログラム例
| 研修プログラム例(所要時間:1日間) |
|
内容 |
手法 |
|
|
ワーク |
- 2.上級営業職として求められていること
- 自分が社長、役員であれば、自分にどのような仕事を求めるか
- 「自律する社員」と「自立する営業所」とは何か?
|
グループ討議 |
- 3.成果を出す組織(チーム)を目指す
~組織を変革するリーダーとは
- リーダーの2類型
①変革能力メインタイプ
②管理能力メインタイプ
- 理想のリーダー像の変化『求められる変革リーダー』
|
講義 |
- 4.上級営業職としてのスキル① ~交渉スキル
- 功利的説得 ~相手の利害・損得に訴える
- 規律的説得(論理的説得) ~相手の規範意識に訴える
- 情緒的説得(感情的説得) ~相手の感情に訴える
|
講義
ケーススタディ |
- 5.上級営業職としてのスキル② ~クレーム対応スキル
- 「心情を理解」してクレームを良く聴く
- 何が問題になっているのか「事実を確認」
- 問題の「解決案」あるいは「代替案」を提示
- クレームの「お詫び」および「フォロー」
|
講義
ケーススタディ |
- 6.ビデオを見て講師より受講者へアドバイス
【ビデオ鑑賞・評価】
- 午前中に撮影したビデオをグループ全員で確認
- 講師によるプレゼン方法の「実践的」アドバイス
自社商品の魅力的な説明を考える
~自社商品の魅力的な1分間の説明をグループで作成する。
★プレゼンシートの使用 |
ワーク
|
- 7.上級営業職としての更なるレベルアップを考える
- 課題を明確にする
- 顧客応対力を向上させるための優先順位をつける
- 目標の実現方法を考える ~「ゴールを決める」
- 応対のレベルアップ企画(または行動計画)を作成
|
ワーク |
|
|
こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。
関連の研修を探す
受講者の評価
- 実施
- 2010年 9月
- 業種
- 電機・機械 / その他
- 実施対象
- 17名
- 評価
-
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
- 参加者の声
-
営業を16年やってきておりますが、改めてこのような機会で自己点検することが良かったと思います。
-
営業として自分が顧客になった時どのような気持ちになるのか、肌で実感できる研修で本当に良かったです。今回学んだことを営業活動で必ずいかしてまいります。
-
ワーク中心の講義で楽しかったです。特に弊社業務中心のワークを考えて頂けたことに感謝申し上げます。
-
非常に有意義な研修でした。明日からの自身の営業活動に即反映させたいと感じました。
メールマガジン 営業職「誰もやらない」101の秘策
新規(開拓)営業・飛びこみ営業などのテクニックや、営業・ビジネスに関わる「深い」話を毎週お届けします!教育・研修会社「インソース」のメルマガです。
▼配信をご希望の方はこちらにメールアドレスをご記入ください▼