1.インバウンドセンターにありがちな、「業務処理のみ」がミッションという観念から脱する
2.”自センターでは「どんなお客様に」「どんなサービス・商品」ならアップセルが容易にできるか”を受講者みずから考える
3.セールストークを研修時に作成し、ロールプレイングによって実践する
⇒コールセンター研修の詳しい解説は、こちらをご覧ください
| 研修プログラム例(所要時間:1日間) | ||
| 内容 | 手法 | |
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講義 ワーク |
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講義 | |
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講義 | |
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講義 | |
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