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株式会社インソース
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トップページ > 研修一覧 > 電話応対研修 > 電話応対研修 ~オペレーター中級編(1日間)
■積極的に期待にこたえる
インバウンドセンターにありがちな「業務処理」だけの受身のスタンスを脱し、積極的に顧客の期待に応えていくためのCSマインドと電話応対スキルを習得します。
習得のステップは以下の3つです。
1.”自センターでは「どんなお客様に」「どんなサービス・商品」ならアップセルが容易にできるか”を受講者みずから考える
2.お客様の期待に対し、何をどう対応すれば満足を得ていただけるのかをグループで考える
3.お客様の期待に応えるための電話応対テクニックを学習する
・ゴールの見出し方
・シナリオ構築
・コミュニケーションスキル
(質問の仕方やセールストーク・表現力)
本研修は、上記の内容をグループワークやロールプレイングを通じて学習する実践的なカリキュラムです。
⇒コールセンター研修の詳しい解説は、こちらをご覧ください
| 研修プログラム例(所要時間:1日間) | ||
| 内容 | 手法 | |
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こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。
コールセンター構築、リテールにおけるチャネル創出等のコンサルティング経験が豊富なインソースから、コールセンターのマネジメント層の方々が現場を活性化させるノウハウやヒントをご紹介いたします。弊社は人材教育コンサルティング及び電話関連・営業推進に関するコンサルティング会社です。その活動(コールセンター構築、リテールにおけるチャネルの創出)の中で、皆様にお伝えしたいこと、変えていただければさらに躍進できると思うことに多々遭遇します。このメルマガでは、コールセンターにおけるマネジメント層の方々が現場を活性化させるノウハウやヒントをご紹介させていただきます。