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スーパーバイザー研修~実績と受講者の声

スーパーバイザー研修~実績と受講者の声

16/06/27 更新


評価

内容:大変理解できた・理解できた
99.0 %
講師:大変良かった・良かった
97.0 %

受講者の声

    実施、実施対象
    2013年 7月     17名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    88.2%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • なかなか時間を取って学ぶことが出来なかった内容だったので大変勉強になりました。数字にもっと慣れていきたいと思います。
    • リーダーシップについては何度か学ぶ機会がありましたが、数字やKPIについては本日初めて学ばせて頂きました。今まで意識していなかった数字を意識しながら、明日から業務に就きたいと思います。ありがとうございました。
    • とても分かりやすい講義でした。担当は数字とのかかわりが薄いと思っていましたが、考えられる数字があることに気づきました。数字と仲良し、それをモチベーションUPのために活用したいと思います。ライバルは昨日の自分ということを胸に頑張ります。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2012年 6月     6名
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • KPIの重要性を捉え、細かく分析した数字を現場に展開し、ビジネスに貢献できるコールセンターを作っていきたいと思いました。また、今回他のメンバーからお伺いしたお話も活かしていきたいです。
    • グループワークや、自分自身で考えることが多く非常にためになりました。講師の説明も非常にわかりやすかったです。
    • KPIを意識するあたり、どのような考え方があるのかがわかって良かった。いろいろな方々の意見が聞けてよかった。

    実施、実施対象
    2015年 6月     28名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • コールセンター勤務でSV経験もある講師の方からのお話ですごくわかりやすかったし、見習うべき言い伝え方がたくさんありました。SVはきらわれてもいい、いい人イコールどうでもいい人という言葉に衝撃を受けました。日々の業務に少しずつ学んだ事を取り入れようと思います。
    • 講義内容、話術が素晴らしいので、時間が短く感じられました。SVとして意識しなければならない点を勉強できました。いっぱいあるため全部はできませんが、月1つ決めて、実行していけるようにしたいと思います。また、OPと良い関係を築いていけるように、今回の研修を活かしていきたいです。
    • オペレーターとの関わり方、コミュニケーションのとり方について、大変勉強になりました。講師の方や他のSVの方の経験をお聞きし、意見を交換したことを参考にして、これからの業務に活かしていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2015年 5月     11名
    業種
    製造業(日用品)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    90.9%
    講師:大変良かった・良かった
    90.9%
    参加者の声
    • 講師の適切な仕切りにより、スムーズかつ飽きさせない内容でした。資料も再度読み返してみたいと思える内容です。本研修ではオペレーターをはじめとする利害関係者とどう向きあうか再考するよい機会でした。必ず資料は読み返し、自分の内で消化したいと考えます。
    • 実際の業務に今日から活用させていただきます。出来ている事、達成出来ていない事反省しながら本当の意味でのSVを実践して参ります。
    • 管理、コーチとしての知識、経験はこれまでにあまりなく、自分にとって新鮮な内容となった。実際には、SVや管理としての業務の一部をすることはあった為、また、今後さらに増えていく内での参考としていきたい。窓口のSVの方とお話ができたところも興味深かった。

    実施、実施対象
    2015年 4月     22名
    業種
    情報・通信
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 部下の思っている事や、やりたい事などをきちんと聞いてあげて、本人の希望に沿って能力を伸ばしてあげられるよう気を配ってあげたいと思いました。電話応対の話し方など指導する時だけでなく、自分で対応する時にも活かしていきたいです。
    • 明日から何を実践すべきか具体的な計画を立て、本日の研修内容を活かしたSV業務をしたいと思います。特にメンバーへのフォローの為に褒めること、また目標管理を改めて考え、SVの役割とは何か考えながら実施します。
    • 格段にレベルの高い事をするのではなく、自社のコールセンターがどうあるべきか、今後どのような事を成すべきか考えられる道筋が出来た。

    実施、実施対象
    2014年 6月     14名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 具体的なシチュエーションをお話を頂きながら説明していただいたので、想像しやすくてとてもわかり易かったです。とても楽しい研修でした。ありがとうございました。
    • かたい研修ではなく、実のある研修だった。内容もわかり易く、実践できそうです。
    • 自身の改善点が明確になった。非常に良かった。

    実施、実施対象
    2013年 3月     23名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今後、育成をする事があれば、新人の方のスキルをうまくいかせる指導ができればいいと思いました。とてもためになりました。
    • 今まで自分の立場からしか考えていなかったのですが、新人の立場で考えるのも必要だと思いました。

    実施、実施対象
    2014年 2月     10名
    業種
    建設
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    90.0%
    参加者の声
    • まとまりなく受電をしていたので、ご指摘いただいて良かったです。ボックスと場面でイメージするのは分かりやすかったです。ありがとうございました。
    • 非常に分かりやすく、改めて課題がはっきりした。お客様の為にもいいトークを心掛けたいと思います。まずは表現力と話し方を磨きたいと思います。
    • 自分の対応を客観的にアドバイスして頂き、非常に参考になりました。今後の対応に活かしていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2011年 9月     6名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 話しやすい雰囲気の中での研修、とても勉強になりました。講師が途中で話してくださった体験談も参考になり、興味深いお話でした。
    • SV業務を見直す良い機会となりました。育成に関して煮詰まっていたところがありましたので、今回学んだことを日々の業務に生かしていきます。
    • CSとの距離感の保ち方について、もっと踏み込んでみても良いのでは?と背中を後押しされた感じです。研修の内容も理解しやすく、とても発言しやすい雰囲気で良かったです。

    実施、実施対象
    2010年 11月     5名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 非常に有意義な研修プログラムを組んでいただけたことに感謝いたします。個人的に懸念のあった「部下育成・指導」に関する考え方を示していただけたことが本当にメリットとなりました。
    • とても参考になりました。もっと聞きたかったので非常に時間が短く感じました。本来「あるべき姿」に対して私は足りない状態で、SVも足りていません。私自身も自ら補い、SVを引き出せるようにしていきたいと思います。
    • 知識やテクニックとして走っていても、実践ができていない部分もたくさんあり、また、部下とのコミュニケーションも苦手で、逃げ腰になってた部分もありましたが、コミュニケーションをとってみたいと思えるような気付きがたくさんありました。

    実施、実施対象
    2013年 1月     16名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 実体験をもとにお話をして頂きとても分かりやすかったです。楽しいお話も多く1日があっという間でした。ロープレもあり、実践で活かせる内容ばかりでしたので、とてもためになる研修でした。
    • 講義中の解説に、メリハリがあり、集中してお話を聞くことが出来ました。
    • お客様に納得いかないことを言われても、お客様だからとはっきりと拒絶の姿勢を示すことができなかったが、今回の研修で、毅然とした態度の示し方が分かりました。

    実施、実施対象
    2012年 12月     8名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 案件によりけりですが、お詫びや代替案・解決策の提示を優先してしまい、お客様の話を聴く・共感する応対が不足していたことが分かりました。自分では聴いて、共感しているつもりでしたが、「3分間聴く」「お客様の言葉を復唱する」などの基本を見直し、徹底することで、お客様にご満足頂ける応対をおこないます。また、自身の感情で悪意のクレームと受け取る事がないよう、注意しなければと思いました。
    • 頭では理解しているつもりでいても、実践できていないことが多々あると実感し、日頃お客様対応を振り返る良い機会となりました。特に、クレームは会社にとって貴重な財産であること、相手の申し出内容だけでなく、心情の理解が重要という点はつい忘れがちだと感じました。
    • ケーススタディーでは、実際にクレームとなった内容を事例として取り上げたため、より分かりやすく実践的でした。「クレーム→ありがたい→チャンス」という図式は頭の中ではわかっていても、いざお客様と対応する際には、なかなか難しいことです。しかしながら「組織」としてクレームに立ち向かうという意識を常に持つことを心掛け、体制を整えていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2015年 6月     2名
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • コメントを作成する上で、論理的かつ効率的に記載するノウハウを教えていただいたので、部内で共有し、新人教育に活かしていきたいと思います。
    • オペレータ教育のひとつとして取り入れたい。自分の成長にもなったと思う。

    実施、実施対象
    2014年 12月     7名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 文例があり、理解しやすかったです。テンポも良く、楽しく学習(研修)できました。自分の欠点である。長い文章を改善するきっかけになりそうです。
    • 社会人になり、文章記述に関する研修を初めて受講しました。グループワークが多く、非常に楽しく、実務に落とし込んで理解できました。
    • 実務に沿った内容も取り入れていただき、大変有意義な時間を過ごすことが出来ました。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2014年 12月     10名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • コメント(文章)に必要なポイントを再確認できました。読み手がわかりやすい(要約)。具体的に!必須事項は忘れずに!
    • まだ研修中だったので、こういう機会に参加する事ができ、本当に良かったです。とっても分かりやすかったです。明日からまた頑張ろうと思います!!!
    • 電話受付ではないので、応対履歴を書く事はないが、会議や打ち合わせ等で読み易い文章、資料や議事録の作成に活かしたいと思う。

    実施、実施対象
    2013年 9月     20名
    業種
    製薬・医療・介護
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    95.0%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 形容詞の使い方、短文で作成、結論が先など、改めて自分の文章を見直すことができた。
    • 客観的に眺めることができてよかったです。読む人の立場から再検討する機会があり貴重な時間でした。
    • 基本の内容が簡潔にまとめられていて、大変わかりやすかったです。入社して1ヶ月経っていないのでこれまでやっていたビジネス分野と違うことによる「ビジネス文書」の特徴も理解できるいい機会でした。

    実施、実施対象
    2013年 5月     4名
    業種
    美容・ファッション
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 普段あまり考えてないことをケーススタディー(ややはずかしさもあったが)交えて行うことができてとても充実した研修になりました。
    • あまり関心を持っていなかったことを反省しました。トレーナーのモチベーションを上げ孤立させないことに努めたいと思います。今回の話は新人やトレーナーだけでなく全員に当てはまると思いました。
    • 本日の講義はワークも交えて理解度も向上しました。新人はもとよりトレーナーとのコミュニケーションを密にとり全員にとって実り多い研修にしたいと思います。

    実施、実施対象
    2012年 11月     23名
    業種
    独立行政法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    87.0%
    講師:大変良かった・良かった
    91.3%
    参加者の声
    • 課題意識を再認識できて、大変良かったと思います。自分の役割を自覚し、本日の研修会で得たものをこれから活かして行きたいと思います。ありがとうございました。
    • 管理職として部下に対する指導を今後とも良くして行きたいと思います。

    実施、実施対象
    2012年 9月     37名
    業種
    社会福祉法人
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    89.2%
    講師:大変良かった・良かった
    91.9%
    参加者の声
    • センター長としての役割を具体的に研修させていただき、少し整理が付いた気がします。とてもいい資料をいただきましたので、時々目を通して振り返って学んでいきたいと思います。習慣化、とても苦手ですが小さな改善点を取り上げて取り組んでいきたいと思いました。
    • 多種職業会社の実践例などはとても興味を持って聴けます。また、講師の先生の実践・経験談もためになります。とても分かりやすい研修でした。明日から実践したいです。

    実施、実施対象
    2013年 5月     3名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • あっという間に時間が過ぎてしまい時間が足りないくらいでした。「わかっていたつもり」「知っている」等の思いをすべて一度リセットして参加させていただいたので、再発見できることがたくさんあり有意義な時間でした。実際のフィードバックが終わった頃にまた反省点も含めて追加研修をお願いできればいいなと思います。
    • 経験のないQA担当業務で不安やわからない事ばかりでしたが今日の研修でどのように評価やFBを行えば良いのか方向性がみえてきた気がします。実際にQA評価を行う前にこの研修が受けられたら良かったと思いました。
    • 肯定的、否定的な伝え方、相手が聴きたいと思う表現等知らなかった話法がたくさん習得できた。これを自分の中におとしこみしてロープレをくり返して、実際のFBに臨みたい。スクリプトについても再度検討して、使用する目的やメリットなどの再周知をしたい。本当にわかりやすく、楽しく、あっという間に時間がすぎました。

    実施、実施対象
    2013年 1月     10名
    業種
    マスコミ・広告・印刷
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 改めてSVとしての役割、姿勢、またスタッフとのコミュニケーションの大事さなどを振り返り気づく良い機会となった。また日々の業務に忙殺されていた“やる気”も取り戻すことが出来たと思う。
    • SVとしての仕事を誰かに教えて貰ったことがなく、漠然としたイメージしかありませんでしたが、テキスト内の具体例や設定している問題が的確で非常に良かったです。全員に受けてもらいたいぐらいです。本日受けることができなかったSVへは自分が伝えていきます。
    • 以前より会社に問題提起してきた部分や出してきた案ばかりが盛り込まれていた。しかし実現化できていない部分もあり、今回を機に変わっていけるよう努力していきたい。

    実施、実施対象
    2013年 12月     10名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 研修と言う事で肩のこる内容と思いきや、アイスブレークを用い興味を持つ話し方をされ満足でした。今日の研修を無駄にしない様、自身に役に立った事を利用して行きたいと思います。有難うございます。又異なった内容の研修も受けてみたいです。
    • 色々な事に気づかせていただいたり、再認識させていただいた研修でした。日頃思っている事が沢山出てきましたが、現状実践出来ていない事がいっぱいです。本日学んだ事を少しでも活かせる様に明日より取り組んで行きたいと思います。
    • 一方的に話を聞いたりするだけでなく、「ワーク」が多く盛り込まれており、参加型の研修でしたので楽しく参加できました。部下への関わりなどためになる内容もありすぐ実践していきたいと思います。

    実施、実施対象
    2011年 11月     7名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 本日の研修を踏まえ、マニュアルやトークスクリプトなどを作成し、実際の研修に当たりたいと思います。多数の方と話し合いながら意見を交換できたのが良かったです。
    • 講師を今後するにあたり、非常に学ぶことが多く、また自分のスキルも確認でき、とても貴重な時間となりました。今後に活かせるように、自分なりに復習したいと思います。
    • 今まで当たり前に思っていた業務の基礎やフローにしっかりと意味・背景付けをすることができそうです。アプローチの幅も増えたので、これまで上手くいかなかったオペレーション教育に役立ちそうです。

    実施、実施対象
    2013年 1月     9名
    業種
    製薬・医療・介護
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    88.9%
    参加者の声
    • 組織の方向性、目標を再確認し、皆でベクトルをあわせて目標を共有する事の重要性を再認識できた。今までは自分の仕事でいっぱいなところがあったが、明日から派遣社員に声かけを行い、仕事の進捗管理を行いたい。
    • 前回、指導者としてのSV研修を受講させていただき、今回はもう一歩進んだマネジメント研修ということで、大変参考になりました。自分が理解している目標や方針などが、他社の方と同じ認識なのかどうかを確認しながら、今後の業務に役立てていきたいと思います。ありがとうございました。
    • スーパーバイザーに求められる基本がよく整理できた。他社事例などについての情報も可能なので教えてほしい。

    実施、実施対象
    2006年 12月     15名
    業種
    人材・アウトソーシング・コールセンター
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    93.3%
    参加者の声
    • 分かり易くハキハキとした話し方で、大変勉強になりました。
    • ほめられると気分が良くなるのを痛感しました。今後は自分がCMさんたちをほめてあげようという気持ちになりました。ありがとうございました。
    • 堅苦しい研修ではなく、和気あいあいとできたことが、終わった後爽やかな気分が残り良かったです。(中にはどんより感ののこる研修もあります)
    • 日常業務の中では、本日の研修のような観点で他のリーダーと話をする機会がないため、少し気が楽になりました。100%達成する目標の立て方は面白いですね。今、100%達成するなんて不可能(かつ、建前だけど、根拠がない)な目標ばかり進めていますので、考え方を変えてみます。

    実施、実施対象
    2013年 11月     12名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 自分の仕事っぷりに自信がないため、講師のお話は耳が痛い部分があったが、見つめなおす良い機会を与えていただきました。自分のことだけで精一杯な日があるが、ぜひオペレーターに目を向け耳を傾けサポートしてあげたいと感じました。
    • 初めてリーダーシップの研修を受けましたが、自分がリーダーの立場で悩んでいたことも「こうすればよかったのか」と、とてもためになりました。
    • 部下への指導のやり方など、参考になる点が多々ありました。明日からの部下への接し方に取り入れていきます。

    実施、実施対象
    2012年 1月     9名
    業種
    人材・アウトソーシング・コールセンター
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • いつもなら長いと思う研修があっという間に終わってしまうくらい、内容が濃いもので、とても良い経験ができました。自分のできていない部分がわかったので、そこを改善し成長できるよう、日々の業務に活かしていきたいと思います。
    • 本当に楽しい研修でした。自分の中でずっともやもやしていたものがクリアになりました。お客様、一緒に働く仲間を大切にし、明るく笑顔でやっていきます。
    • 以前勤めていた職場で、今回の様な研修を受けた事があるにも関わらず、ルーティンワーク化して忘れかけていたように思います。資料もとても分かりやすいものだったので、ルーティンワーク化していると感じたら、資料を読み返して更なる成長ができるように心がけていきます。

    実施、実施対象
    2009年 1月     16名
    業種
    人材・アウトソーシング・コールセンター
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    93.8%
    参加者の声
    • これからの目標が決められました。今日の研修を業務に活かしたいと思います。
    • 社内でも、研修をする側になることが多く、久しぶりの“受講生”でした。改めて研修の重要性を考えることができた時間であり、社内のことを客観的に考えることができました。育成がんばります。

    実施、実施対象
    2012年 11月     7名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 皆さんの意見や応対を聞くことができ、とても勉強になりました。これからも、相手の立場や状況に応じて、満足して頂ける応対を心掛けていきたいと思います。
    • 普段は自分の応対を聞いてもらったり、自分で聴くことがないので、客観的に知ることができてよかったです。また、説明しにくいと感じている事などは人によって異なりますが、他の人の考えがわかって参考になりました。
    • 困っているところは年数を重ねても同じなので、言い回しなど、いろいろな意見を聞き、又、私の気にしてこうしているという部分を伝える場があって、良かったと思います。

    実施、実施対象
    2011年 2月     3名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今後SVとして行っていくべき具体的なことを考える上ですごく参考になりました。早速目標とスケジュール立てから始めてみたいとおもいます。
    • 内容の濃い研修でした。改めて気付いた点と今までの反省点を整理できたので、大変有益な時間となりました。次回のフォローアップ研修まで、今日学んだことを再整理し、まずはできるところから行動します。

    実施、実施対象
    2016年 6月     8名
    業種
    サービス業(BtoC)
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今までしていなかった事等の気付きが多く、本日のお話をSVという立場とコールセンターに関わる方々に伝え、活かしていこうと思います。
    • 今できている部分と足りない部分が明確になったので、不足している所を今回の研修を参考に、スタッフの育成に活かします。
    • 戴いたヒントですぐ実践できるものを行動に移したい。
    • 講師の方が言葉を選び、時にはざっくばらんに緩急をつけて話して頂いてすばらしかったです。
    • テキストをなぞるのではなく、実例を交えての講習は大変有意義であった。

    実施、実施対象
    2009年 3月     22名
    業種
    人材・アウトソーシング・コールセンター
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 他のコールセンターで働く方たちとお話しする機会はないので、とても良い刺激・経験になりました。SVになりたての私としては、フィードバック方法やモニタリング時の注意点など、より具体的に知る事ができて良かったです。「年上の方へのほめ方」とても勉強になりました。
    • オペレータの品質やチームの品質の向上をどのようにするか非常に有益な話を聞く事ができてうれしく思います。自社の品質向上の為に役立てたいと思います。

    実施、実施対象
    2008年 10月     6名
    業種
    不動産
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 1日の講義の中に盛りだくさんな内容を本当にありがとうございました。理解していたようでも、改めて勉強させて頂く事が沢山ありました。そして、新しい事や色々な知識も頂けて、自分自身の為にもなりました。早速、コールセンター内で実践していきたいと思います。まだまだ学んでいくことは沢山ありますのでどんどん講義を受講していきたいです。
    • 講師の話し方や目を合わせながらの進め方がとても分かりやすく、勉強になりました。講座の内容は日ごろ感じている事や共感を持てる内容が多かったので、自分の中で意識を改め、他のSVさんやオペレーターの方と接して行ければ良い方向に向かっていくと思います。
    • 非常に話がわかりやすく、話す内容が興味をひくものが多く、自分の中での問題意識向けが改めてできた。人のマネジメントに関する内容は非常に興味をひく内容であり、更に磨いていかなければならない分野だと思いました。

    実施、実施対象
    2008年 6月     30名
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    93.3%
    参加者の声
    • SVの本来業務、指導教育について、特に詳しく説明いただき、より良い組織作りに活かしたいと思います。(ロープレ討論等有効だったと思います。)
    • 研修の内容は非常に濃く、大変勉強になりました。講師がより具体的に体験談なども盛り込みながら、熱心にお話してくださったので、すっと自分の中に入ってきました。また、私は受入研修を担当しているので、講師の話し方や表情、目線なども、勉強させてもらいました。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2013年 6月     22名
    業種
    人材・アウトソーシング・コールセンター
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 実際、コンサル内容について、独自の考え、経験で行っておりまして、自分としても自信はありましたが、研修を受けてなおすべき点、なおさなければなならない点もわかりましたので、これからは、気を付けていきます。
    • 「聴く力」と「訊く力」の大切さ!!まずは、この人大好きと思って頂くことで、その後のお客様の反応がガラリとかわるというのが、仕事だけでなく、日常から使えるテクニックだと思いました。
    • 具体的な例や実体験の話しを交えながらで、非常にわかりやすかったです。普段気づかず使っていたよくない言葉。使っていた自分にびっくりで、気をつけたいと思います。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2010年 8月     13名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    92.3%
    参加者の声
    • 頭ではわかっていても、実践するのは難しい事が多く、とても勉強になりました。ベテランになってきたので業務になれ、ルーティンワークになりがちなので毎回新鮮な気持ちで受信しようと思います。
    • 普段は意識しないことを教えていただいてとても有益でした。明日からの業務に活かしたいです。
    • お客様の立場を自身に置き換えることによって、必然的に対応も工夫して行うことが出来ると思いました。気づかされる点が多く、即実践に移せるように心掛けます。

    実施、実施対象
    2013年 3月     11名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 楽しく効率的に学ぶことができました。普段から引き出しが少ないなと思っていました。しかし、具体的な対策をせず、ここまで来てしまったので、本日から考える力を身につけたいと思います。苦手を克服しよりよい人材になれるように頑張ります。ありがとうございました。
    • 毎日全OPにほめるよう努力していきたいと思います。まっすぐに自分の意見が出るように頭の体操をします。大変わかりやすく、今後からためになることが多かったです。自信を持ってその業務をしていきたいと思います。
    • 実際の業務でも抱いていた疑問点、課題について、例題も多数あり、勉強になりました。具体例や、実例を用いた研修のため、活用方法も明確になりました。実践するには勇気の必要なものもありますが、踏み出す努力をしたいと思います。

    実施、実施対象
    2013年 1月     5名
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • OPのモチベーション管理など、効果的な面談を行えるように考えていこうと思います。一日通して、非常に楽しく、理解しやすい研修でした。長い時間でしたが、あっという間に感じ、集中力も切れませんでした。
    • OPへの指導に関して悩んでいる部分があったので、研修の内容やワークでの意見を参考にして、明るくモチベーションの高いセンター運営をしていきたいと思います。また、SVとしてあるべき姿を常にイメージして尊敬される管理者を目指します。非常に参考になり、楽しい研修でした。今後の講習会業務に活かしていきます。
    • スーパーバイザーとしての取り組み方について大変参考になりました。少人数でしたが、同じ会社の同じ役職のメンバーと交流する機会が貴重でした。同じテーマの意見交換ができ、いい一日でした。

    実施、実施対象
    2010年 12月     23名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • これまでもコミュニケーションの重要性は分かってはいたものの、「ただ話をすれば良い。雑談のようなものだ。」と思っていたため、業務多忙を理由にして、できていなかった。今回研修で「ほめる」ということがコミュニケーションだと理解できた。なかなか気恥ずかしいが、実行していきたい。
    • 講師の具体的な体験談を織り込んでいただいた事で、興味深く参加することができた。コールセンター出身との事で、当社に近いものがあり、それも良かった。実践できるかが一番重要で、自分にとっての宿題だと思う。
    • コミュニケーションの大切さを非常に感じられる研修だった。たくさんの「気づき」を得ることができた。
    • 事前アンケートで課題としている点につき、個別具体的な話をお聞きすることができて大変有益だった。本研修の内容を実践していきたい。

    実施、実施対象
    2015年 10月     8名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講師の実体験をたくさん織り交ぜてお話ししていただけたので、とても理解しやすかったと思いました。
    • 慣れてしまっている為、できていると思い込んでいる部分を気づけたと思います。
    • SVとしての役割を深く考えていなかった部分があったが、立場によって見方が変わるという気づきがありました。

    実施、実施対象
    2012年 5月     9名
    業種
    人材・アウトソーシング・コールセンター
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 研修を終えて、他の方の意見や考えを聞くことが出来て、自分の考えと比べることが出来、自分の至らない部分を認識することが出来ました。講義の内容についても、改めて理解すべきところを認識することができました。またSVとして自分の考えの未熟な部分が多々あることもわかったので、自分を改める大変良い経験となりました。
    • SVになったばかりでしたので、「SVとは」を改めて勉強することができて良かったです。またSVとしての明確な役割も教えていただき、私はまだSV本来の仕事は出来ていないことがわかりました。今後は研修内容を参考にし、SVとしての仕事ができるようになればと思います。
    • 目標の設定方法について、今まで自分が行ってきた目標の設定がいかに曖昧であったかを気づかされました。これからは目標を細分化し、具体的に設定した上で業務を行おうと思います。

    実施、実施対象
    2011年 10月     18名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 講師の方がSV経験のある方だったので、参考になるお話をたくさん聞くことが出来ました。また、少人数の研修なのも良かったです。自班やセンターの課題についてのアドバイスをいただけたので、定期的なフォローアップ研修をぜひお願いしたいです。
    • 少人数での研修で、色々とディスカッションしながら進んでいけたので、楽しく学ぶことができました。内容も分かりやすく良かったです。自分の足りない点を振り返ることができたので、今後に活かせそうです!!
    • SVの業務について客観的に考える機会がないので、とても勉強になりました。外部の方の視点で気づかされることがありました。また、普段他のSVと業務について話す機会も少ないので、興味深かったです。

    実施、実施対象
    2010年 8月     11名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 業務に慣れてきた頃だったので、教えていただいたことを活かし、もう1歩踏み込んでオペレーターとしての仕事にやりがいを持って取り組んでいきたいと思います。
    • 私は生産性が悪いので今回の研修はすごく勉強になりました。今後、ポイントをつかんで簡潔にまとめれるようにします。
    • 研修の中で自分の意見以外に多くの意見(気付かなかったこと)を聞くことができてすごく勉強になりました。今まではコメントを書くのにもあまり考えるに残していたけれど、明日からは今日学んだ事を活かして自分のスキルとして身につけていきたいと思います。

    実施、実施対象
    2012年 5月     9名
    業種
    人材・アウトソーシング・コールセンター
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 研修を終えて、他の方の意見や考えを聞くことが出来て、自分の考えと比べることが出来、自分の至らない部分を認識することが出来ました。講義の内容についても、改めて理解すべきところを認識することができました。またSVとして自分の考えの未熟な部分が多々あることもわかったので、自分を改める大変良い経験となりました。
    • SVになったばかりでしたので、「SVとは」を改めて勉強することができて良かったです。またSVとしての明確な役割も教えていただき、私はまだSV本来の仕事は出来ていないことがわかりました。今後は研修内容を参考にし、SVとしての仕事ができるようになればと思います。
    • 目標の設定方法について、今まで自分が行ってきた目標の設定がいかに曖昧であったかを気づかされました。これからは目標を細分化し、具体的に設定した上で業務を行おうと思います。

    実施、実施対象
    2010年 8月     9名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 今回の研修は今一番大切なことを気づかせてもらえて、本当に感謝しています。今一度、初心に帰ってCSにつなげるオペレーションを心掛けたいと気づきました。
    • 一つ一つのテーマにはっと気づかされる気になる言葉がたくさんありました。メモに留めておりますので、今後活かしていきたいと思います。
    • 業務においての取り組み方や考え方について改めて再認識することができました。

    実施、実施対象
    2014年 7月     6名
    業種
    運輸・倉庫
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 大変分かりやすく例を挙げながら理解が進んだ。ロールプレイは経験の少ない私にとっては良かった。
    • 過去の経験が改めて実感出来た。
    • SVとは何を大切にしたら良いのか、お客様や社内の仲間への感謝と愛情をもって接し自分の心持ちや心掛け、SVとしてのノウハウを知ることが出来ました。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2012年 7月     15名
    業種
    運輸
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    93.3%
    参加者の声
    • 講師がご自身も電話対応のご経験をされているとの事で、分かりやすい説明であったと感じました。また、ご自身のお考えを押し付ける感じはなく、私たちの意見をしっかりと聞いていただいている姿勢が多く見られたように思いました。クレームを言われたときの心のケアの重要性も合わせてお話いただいたことも非常に良かったと思いますし、信頼感というか、一体感がより感じられた内容でありました。
    • 自分の対応を見詰め直すいい機会になりました。お客様の感情に流されそうになることもありますが、冷静さと軸を持って対応していこうと思います。分かりやすい内容でした。
    • 実際の事例に沿ったロールプレイなど、実践的な内容が多くよかった。また、講師の方の経験談を交えて説明していただいたことがたいへん有益でした。参加者と判断軸や対応について共有することができてたいへん有意義だった。日々の対応の中でいろいろ判断に迷うケースがあると思うが、他の人との事例を優先しつつ今回の研修で確認した「判断軸」に基づいて自信を持って対応できるようになればと思う。

    実施、実施対象
    2010年 11月     4名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • 本日は大変有意義な研修をしてくださってありがとうございます。帰ったらすぐにでもコミュニケーターさんとお話をして自分の思いを伝え、また相手の気持ちも理解したいなと思います。
    • 非常にわかりやすく、現場に即した内容、また即使える言葉対応方法など、有益な時間を頂き、感謝しております。

    実施、実施対象
    2014年 6月     79名
    業種
    金融
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    97.5%
    講師:大変良かった・良かった
    96.2%
    参加者の声
    • あらためて案内について見直すことができ有益であった。「リーダー」とは漠然とは理解しておりましたが、あらためて考える事が出来良かった。
    • しばらく集合研修が無かったため、非常に期待して参加しました。期待通りの研修であり、非常に勉強になりました。リーダーとしての役割をふり返る事が出来、改めて自分の置かれている立場を痛感しました。部下を持つことの責任の重要性を感じました。本当にありがとうございました。
    • 久しぶりの同職位研修で他部署との交流も図れました。又、業務をしていると頭では理解できていても疎かになっていたところも否めません。改めて「人」に対する意識を高く持ち、高いパフォーマンスが発揮できる職場環境を構築できればと考えます。

    実施、実施対象
    2013年 9月     25名
    業種
    大学・学校法人・高校
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    96.0%
    講師:大変良かった・良かった
    92.0%
    参加者の声
    • 非常に明瞭で理解しやすかったです。少しずつかもしれませんが、今日から実践できるように日々精進したいと思います。本日は本当に貴重な時間・機会を頂きありがとうございました。
    • 他部署の皆さんの課題についてよくわかった。それと、課題解決に向けて考えるいい機会となった。
    • 非常に有益でした。今後の業務に役立てていきます。ありがとうございました。

    実施、実施対象
    2011年 12月     12名
    業種
    情報通信・ITサービス
    評価
    内容:大変理解できた・理解できた
    100%
    講師:大変良かった・良かった
    100%
    参加者の声
    • これから仕事をしていくなかで、前向きに頑張っていけるという気持ちにさせて頂きました。とても分かりやすく、心に響く研修でした。ありがとうございました。
    • 普段業務に追われている中で、本日の研修では基本に立ち返ることができました。講師の「会社は建物ではなく、人の集団」という言葉が非常に印象的で、ハッとしました。私もこの会社を作っているんだと認識して、出来ることやすべきことを考え行動したいと思います。ありがとうございました。
    • 身近な話も加えながら非常に分かりやすい説明をして下さったので、今日の内容がすんなりと頭に入ってきました。とてもよく納得できたので、今後の業務に研修内容をいかしていければと思います。

    2015年4月/金融
    コールセンター勤務でSV経験もある講師の方からのお話ですごくわかりやすかったし、見習うべき言い伝え方がたくさんありました。SVはきらわれてもいい、いい人イコールどうでもいい人という言葉に衝撃を受けました。日々の業務に少しずつ学んだ事を取り入れようと思います。

    2015年3月/製造業(日用品)
    管理、コーチとしての知識、経験はこれまでにあまりなく、自分にとって新鮮な内容となった。実際には、SVや管理としての業務の一部をすることはあった為、また、今後さらに増えていく内での参考としていきたい。窓口のSVの方とお話ができたところも興味深かった。

    2015年2月/運輸・倉庫
    内容については、講師の方の経験をふまえたお話を伺う事が出来、非常に勉強になりました。スキルはもちろんですがSVとしての心持ちマインドについてもアドバイス頂いた点がとくに印象に残ってます。

    2013年5月
    異業種の方々と関わり、研修をすることが初めてだったので、情報交換の場としても非常に有意義な時間でした。講師の経験を踏まえたお話がとても心に残りました。一日ありがとうございました。

    2013年3月
    普段、気付いているけど行えていない事、しかし重要な事だと改めて気付かされ、行動に移すきっかけになりました。

    2013年3月
    楽しく効率的に学ぶことができました。普段から引き出しが少ないなと思っていました。しかし、具体的な対策をせず、ここまで来てしまったので、本日から考える力を身につけたいと思います。苦手を克服しよりよい人材になれるように頑張ります。ありがとうございました。

    2013年1月
    組織の方向性、目標を再確認し、皆でベクトルを合わせて目標を共有する事の重要性を再認識できた。今までは自分の仕事でいっぱいなところがあったが、明日から声かけを行い、仕事の進捗管理を行いたい。

    2013年1月
    改めてSVとしての役割、姿勢、またスタッフとのコミュニケーションの大事さなど振り返り、気づきの良い機会となった。また日々の業務に忙殺されていた“やる気”も取り戻すことが出来たと思う。ありがとうございました。

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本研修の評価
  • 年間総受講者数
    • 240
  • 内容をよく理解・理解
    • 99.0
  • 講師がとても良い・良い
    • 97.0

※2016年4月~2017年3月


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