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株式会社インソース
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トップページ > 研修一覧 > 各種業界別研修 > 銀行業界向け研修 > 金融業界向け研修 ~債権回収スキルアップ編(1日間)
金融機関にとって、債権回収業務は非常に重要な業務です。特に、バブル景気崩壊以降の長きにわたる不景気時やサブプライムローン問題、リーマンショックに端を発する現在の大不況下においては、取引先の業績悪化、倒産によって、貸し出した債権が回収できなくなっているケースも多々あり、債権回収業務の重要性はより一層高まってきています。
債権回収業務において留意しなければならない点は、以前ある大手消費者金融業者が取引先に対して、常識や倫理観を超えた不適切な対応を行ったことが、大きな社会問題にまで発展したことからも分かるように、常識や倫理観に基づいた適切な言動、対応を行わなければならないことです。
本研修を通じて、債権回収における取引先に対する適切な対応、コミュニケーションのとり方を学び、トラブル、クレームにまで発展しない債権回収業務を実現していくことを学んで頂きたいと思います。
⇒コミュニケーション研修の詳しい解説は、こちらをご覧ください
| 研修プログラム例(所要時間:1日間) | ||
| 内容 | 手法 | |
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講義 演習 |
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講義 演習 |
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講義 演習 |
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こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。
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