マニュアル作成研修　～業務の標準化を推進する編（１日間）

0308マニュアル作成研修　～業務の標準化を推進する編（１日間）
11/10/18 更新

当研修の「ねらい」

研修プログラム例

受講者の評価

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当研修の「ねらい」

理想的なマニュアルとは何か

業務マニュアルの作成は、単なる仕事の内容を説明するドキュメントではありません。
業務の標準化や、さらには業務の見直しのきっかけともなる「業務改善ツール」として利用されてこそ有益なのです。

「職場の誰もが同じレベルで仕事を進められる」ことができれば、それは理想的なマニュアルと言えるでしょう。そのために、マニュアルを作成するにあたっての基本的な事項と演習中心のプログラムを組み、研修の中で「良い意味でのマニュアル主義」を実感していただきたいと考えています

業務マニュアルとは

・なぜ業務マニュアルは必要なのか
・業務フローから仕事の内容を見る
・マニュアルの種類（良いマニュアル・悪いマニュアル）
・作成手順
・業務上の役割把握
・業務フローから体系分析と内容把握　他
・全社統一マニュアルを考える　他

研修プログラム例

研修プログラム例（所要時間：１日間）
	内容	手法
	全社統一マニュアルについて考えるなぜ全社統一マニュアルは必要なのかを考える　～全員で議論し、意識を統一するマニュアルとマニュアル化のメリット　～業務マニュアルの作成を通して、得られるメリット　　（業務の標準化、コスト減、意識の改善）	講義
	マニュアル作成の基本マニュアルとはマニュアル作成の手順概要（１）作成目的、前提条件（用語など）の確認（２）マニュアル化対象業務の選定（３）対象業務の分析　・業務体系図の作成（仕事の洗い出し、業務の重要度付け、体系化）　・業務フロー図の作成（仕事のつながりを図解表現する）　・業務の見直し、改善（仕事の効率化、効果向上を図る）マニュアル文書の書き方　～読むマニュアルではなく、「見る」マニュアル　・分かりやすい文章の書き方　・用字、用語の使い方　・マニュアルのレイアウト業務の固有・特殊事項の対応	講義
	統一ルールの作成各業務を踏まえて、統一ルールを自分たちで作成する　～各チームが分担し、ルール作りを研修内で実施　　→成果物：自社マニュアルの統一ルール作成	講義ワーク
	マニュアル改善企画の企画書作り自部署の作業量の予測業務改善案作成　→３ヶ月間の改善活動企画案作成	講義ワーク
	まとめ	講義

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

0120-800-225

各支社の連絡先へ

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。

受講者の評価

実施

2011年 9月

業種

自治体 / 市（特例市以下）

実施対象

27名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

96.3%

講師：大変良かった・良かった

88.9%

参加者の声

マニュアルの必要性や意味について考え、全体で共有することでたくさんの気づきがありました。また、多くの例もあり、まずは真似から始めてみようと思いました。
非常に楽しんで研修を受けることができました。大変学びの多い点があったため今後の業務に活かして行こうと思います。
マニュアルの必要性を非常に感じているのでまた機会があれば、ぜひ受けたいと思います。