本質志向研修　～あるべき姿を考える編（１日間）

■これまでの仕事の振り返り、情報（ノウハウ、スキル、成功体験）の共有

1. 研修のねらい・研修の方法
2. アイスブレイク【インタビュー】
   ～「プロ中のプロ、と思う上司」「理想の上司を有名人に例えると」などをお互いにインタビュー
3. 最高にうまくいった仕事発表
   ～発表シートを作成し、全員の前で発表。成功体験を共有
   ※あわせてプレゼンスキルもアドバイスします。
4. 多面的に考える仕事のあり方
   ～立場を変えて「自律した社員」について考える
   ①上司が自分に期待している役割
   ②お客様から期待されている自分の役割

■会社の本質（あるべき姿）を理解する

1. 本質志向とは？
2. 本質志向をみんなで考える
   ～商品やサービス・職場・会社を良くするために、オフィシャルなルールや基準にはない「ちょっとした工夫や取り組み」について、グループで話し合ってみる。
3. 着眼のポイント

■本質志向という考え方を体感する

1. 仕事に対する「思い」「こだわり」の重要性を知る
2. 本当のお客様志向とは何かを知る

～５つの事例を通し、会社としてそもそも重要なことは何か（本質へのこだわり）、を他社の成功事例・失敗事例 から読み取る。さらに、読み取った内容を自分の職場と比較して、会社の本質を考える。

■本質志向に基づき、自社のあるべき姿を描き、改善目標を立てる

1. お客様が自社に期待すること
   ～自社の提供する最高のサービスを考える
2. 会社としてのあるべき姿とは？

1. 「会社としてのあるべき姿」を実現するために（自分の部署は）どうあるべきかを考える
2. 「部署としてのあるべき姿」を実現するための課題を洗い出す
3. 改善案を作成する
4. 各グループ毎に発表・共有
   ～効果・実現性の両面でお互いを評価。また、なぜそう思ったのかをフィードバックし合う

～上記でたてた改善案をもとに、着手すべき改善点に優先順位をつけ、明日からの行動目標を改善目標をたてていただきます。