営業研修～営業電話編（１日間）

お客さまに話を聞いていただくためのセールストークを身につける

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対象者

新入社員
若手層
中堅層

・新入社員の方
・若手社員の方
・営業部やコールセンター（アウトバウンド）に初めて配属になる方
・改めて基本を見直したい方

よくあるお悩み・ニーズ

営業電話はすぐ断られたり、相手に冷たくされるため怖い
いつもテンプレートの言葉を読み上げるだけになってしまう
一方的なセールストークを話してしまい、相手にされない

研修内容・特徴outline・feature

営業の基本的な流れは、電話でのアプローチから訪問へとつながります。しかし、電話ではすぐに断られたり興味をもっていただけないなど、お客さまの関心をひきつけることは容易ではありません。本研修では、自社商品・サービスがお客さまにとって魅力的であることをしっかりとお伝えし「少し話を聞いてもいい」と感じていただくためのセールストーク、ヒアリングスキルを強化します。

研修では、以下のポイントを習得します。

①電話営業で求められるポイントを理解する
②自社のサービス・商品のメリット、デメリットなど商品特性を理解する
③電話応対に求められるコミュニケーションスキルを習得する

ロールプレイングを通して「電話をかける～自社の商品を説明する～今後の取引につなげる」といった一連の流れを体得していただきます。

研修のゴールgoal

①お客さまの話を受けとめ、信頼関係を作れるようになる
②会話からお客さまのニーズを探り、適切な切り返しができるようになる
③実践で使えるセールストークの型を習得する

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．自分の営業電話を振り返る【ワーク】電話をかける時、どんな工夫をしていますか	ワーク
	２．電話営業における心構え（１）営業としての心構え（２）プロフェッショナルとして求められる業務知識	講義
	３．電話営業スキル基本編①～信頼関係を作る（１）コールの冒頭でお客さまの心をつかむコツ（２）お客さまの話を受け止める（３）お客さまの言葉に反応を示す（４）話す内容を明確にする（５）説明力（６）質問力【ワーク】訊きにくいことを訊き出すための言い換えワーク	講義ワーク
	４．電話営業スキル基本編②～セールストーク向上（１）セールストークは「絞り込む」（２）お客さまを中心に表現する【ワーク】セールストーク作成演習	講義ワーク
	５．電話営業スキル上級編（１）クロージングはお客さまのために行う（２）お客さまの言外のニーズを察する・探る（３）行間を読む大切さ～お客さまの出すシグナルを知る（４）クロージングの仕方（５）切り返し話法・応酬話法（６）まめなフォローの重要性（７）シナリオ作りの大切さと大原則～会話のスタートとゴールを想定する	講義
	６．総合演習【ロールプレイング】初めて電話するお客さまに自社商品・サービスを紹介し、アポイントを取る。（研修を通して学んだ電話でのセールストーク、ヒアリングスキル、切り返し表現、クロージング技術などを総動員して、実践で使える型を掴む）	ワーク