SEのための「きく」「書く」「話す」研修（２日間）

ユーザーインタビューとは？　～顧客とのコンタクトにおけるポイント

1. 何故インタビューするのか？
2. 何をインタビューするのか？
   （１）事前準備がすべて
   （２）６Ｗ３Ｈが基本
   （３）短時間で、要領よく

どのようにインタビューするのか？

1. インタビューのポイント
2. 「雑談力」＝会話の「のりしろ」作りと「傾聴力」
   （１）「のりしろ」＝相手が話しやすい雰囲気を作るスキル
   （２）「傾聴力」＝相手が話しやすさを感じる「聴き方」
3. ヒアリングスキル　～「質問力」のポイント
   （１）ヒアリングスキル　～「質問力」とは？
        ＝話を広げる・狭める／まとめる／意見や意欲を引き出すスキル
   （２）相手が答えやすく、会話が進んでいく質問の仕方を学ぶ
4. 相手が目的を達せられるための情報収集の質問をしっかりする
5. ヒアリング演習　～Ａ社からシステム化の要望を聞く
   ※Ａ社は人材派遣、雑貨通販、ペットショップ、流通業の物販　等から選択可

ビジネス文書とは　～基礎知識

1. ビジネス文書の種類
2. ビジネス文書作成の基本
3. ビジネス文書の構造

ビジネス文書作成時のポイント

1. 標題重視
2. 一文の長さは５０文字
3. 内容を削り、磨く
4. 主語と述語の一貫性
5. 内容を具体的にする
6. 分かりやすい言葉を使う
7. 相手の名前・役職に注意
8. 内容を合理的にする

社内文書・社外文書

1. 社内文書　～形式、決まり、注意事項　等
2. 社外文書　～儀礼、形式、決まり、注意事項　等

提案書の作り方

1. 提案書の全体構成
2. 提案書作成のポイント
3. 提案書の具体的な書き方

提案書作成演習

～Ａ社ヒアリング事項を踏まえ、システム提案書を作成する（Ａ４　３枚程度）

※１人１分程度で自己紹介（ビデオ撮影）
プレゼンテーションの前に

～「一般常識」と「業務知識」の大切さ

プレゼンテーションの基礎

1. プレゼンテーションで重視すべきこと
2. 事前準備の重要性
3. 人柄の準備　・・・など

誰でも簡単にプレゼンテーションを成功させるコツ

～超お手軽「プレゼンテーション術」

分かり易い話しの組み立て方

1. 自分の言いたいことを明確にする
2. 相手を意識した言葉の組み立て　～身近な具体例を用いるなど
3. 順を追って、論理的に話す　～「起承転結」「序論・本論・結論」

分かり易い話し方

1. 用語の共有化　～業界用語は通じない！
2. 話し方に抑揚をつける
3. 「全体像」を示した上で細部を説明　・・・など

プレゼンビデオを見て考える

1. 午前中に撮影したビデオをグループ毎で確認
2. 自他のプレゼンの問題点をグループ毎で確認
3. 講師によるプレゼン方法の「実践的」アドバイス

実技指導

～午前の講義とビデオの問題点を踏まえ、ロールプレイング形式で
   プレゼンテーションを徹底的に実施（１０回程度演習）。

1. プレゼンテーションロールプレイング
   ～Ａ社提案書を５分間で説明する
2. Ａ社向け報告書の順次作成（分かりにくい点の修正）
3. 全体発表
   ～一部メンバーから優秀例発表
   ※時間が許せば実施