SEのための「きく」「書く」「話す」研修（２日間）　09/11/04　更新

ユーザーインタビューとは？　〜顧客とのコンタクトにおけるポイント

1. 何故インタビューするのか？
2. 何をインタビューするのか？
   （１）事前準備がすべて
   （２）６Ｗ３Ｈが基本
   （３）手短に、要領よく

どのようにインタビューするのか？

1. インタビューのポイント
2. 「雑談力」＝会話の「のりしろ」作りと「傾聴力」
   （１）「のりしろ」＝相手が話しやすい雰囲気を作るスキル
   （２）「傾聴力」＝相手が話しやすさを感じる「聴き方」
3. ヒアリングスキル　〜「質問力」のポイント
   （１）ヒアリングスキル　〜「質問力」とは？
        ＝話を広げる・狭める／まとめる／意見や意欲を引き出すスキル
   （２）相手が答えやすく、会話が進んでいく質問の仕方を学ぶ
4. 相手が目的を達せられるための情報収集の質問をしっかりする
5. ヒアリング演習　〜Ａ社からシステム化の要望を聞く
   ※Ａ社は人材派遣、雑貨通販、ペットショップ、流通業の物販　等から選択可

ビジネス文書とは　〜基礎知識

1. ビジネス文書の種類
2. ビジネス文書作成の基本
3. ビジネス文書の構造

ビジネス文書作成時のポイント

1. 標題重視
2. 一文の長さは５０文字
3. 内容を削り、磨く
4. 主語と述語の一貫性
5. 内容を具体的にする
6. 分かりやすい言葉を使う
7. 相手の名前・役職に注意
8. 内容を合理的にする

社内文書・社外文書

1. 社内文書　〜形式、決まり、注意事項　等
2. 社外文書　〜儀礼、形式、決まり、注意事項　等

提案書の作り方

1. 提案書の全体構成
2. 提案書作成のポイント
3. 提案書の具体的な書き方

提案書作成演習

〜Ａ社ヒアリング事項を踏まえ、システム提案書を作成する（Ａ４　３枚程度）

※１人１分程度で自己紹介（ビデオ撮影）
プレゼンテーションの前に

〜「一般常識」と「業務知識」の大切さ

プレゼンテーションの基礎

1. プレゼンテーションで重視すべきこと
2. 事前準備の重要性
3. 人柄の準備　・・・など

誰でも簡単にプレゼンテーションを成功させるコツ

〜超お手軽「プレゼンテーション術」

分かり易い話しの組み立て方

1. 自分の言いたいことを明確にする
2. 相手を意識した言葉の組み立て　〜身近な具体例を用いるなど
3. 順を追って、論理的に話す　〜「起承転結」「序論・本論・結論」

分かり易い話し方

1. 用語の共有化　〜業界用語は通じない！
2. 話し方に抑揚をつける
3. 「全体像」を示した上で細部を説明　・・・など

プレゼンビデオを見て考える

1. 午前中に撮影したビデオをグループ毎で確認
2. 自他のプレゼンの問題点をグループ毎で確認
3. 講師によるプレゼン方法の「実践的」アドバイス

実技指導

〜午前の講義とビデオの問題点を踏まえ、ロールプレイング形式で
   プレゼンテーションを徹底的に実施（１０回程度演習）。

1. プレゼンテーションロールプレイング
   〜Ａ社提案書を５分間で説明する
2. Ａ社向け報告書の順次作成（分かりにくい点の修正）
3. 全体発表
   〜一部メンバーから優秀例発表
   ※時間が許せば実施