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SEのための「きく」「書く」「話す」研修(2日間)

0415SEのための「きく」「書く」「話す」研修(2日間)
11/10/18 更新

当研修の「ねらい」 研修プログラム例 お申し込み・受講方法


公開講座とは

講師派遣型とは

当研修の「ねらい」

到達目標

1. 「きく」「書く」「話す」という、ビジネスマンに必須のコミュニケーションスキルを、講義と演習を通じて総合的に身につける。
2. 「顧客との交渉」をテーマに、ビジネスでよくある場面を設定し、そこで総合演習を行うことで、3つのコミュニケーションスキルの重要性と実際の使い方を学ぶ。

1日目のねらい(『きく力』・『書く力』)

1. お客様のニーズを問題意識を持って「きく」力をつけること
2. ヒアリングした事柄をポイントを押さえて「書く」力をつけること
3. 相手にわかりやすく、信頼感のある「話し方」ができること

 


研修プログラム例

プログラム例(1日間)
内容 手法

ユーザーインタビューとは? ~顧客とのコンタクトにおけるポイント

  1. 何故インタビューするのか?
  2. 何をインタビューするのか?
    (1)事前準備がすべて
    (2)6W3Hが基本
    (3)短時間で、要領よく

講義

どのようにインタビューするのか?

  1. インタビューのポイント
  2. 「雑談力」=会話の「のりしろ」作りと「傾聴力」
    (1)「のりしろ」=相手が話しやすい雰囲気を作るスキル
    (2)「傾聴力」=相手が話しやすさを感じる「聴き方」
  3. ヒアリングスキル ~「質問力」のポイント
    (1)ヒアリングスキル ~「質問力」とは?
         =話を広げる・狭める/まとめる/意見や意欲を引き出すスキル
    (2)相手が答えやすく、会話が進んでいく質問の仕方を学ぶ
  4. 相手が目的を達せられるための情報収集の質問をしっかりする
  5. ヒアリング演習 ~A社からシステム化の要望を聞く
    ※A社は人材派遣、雑貨通販、ペットショップ、流通業の物販 等から選択可
講義
ワーク

ビジネス文書とは ~基礎知識

  1. ビジネス文書の種類
  2. ビジネス文書作成の基本
  3. ビジネス文書の構造
講義
演習

ビジネス文書作成時のポイント

  1. 標題重視
  2. 一文の長さは50文字
  3. 内容を削り、磨く
  4. 主語と述語の一貫性
  5. 内容を具体的にする
  6. 分かりやすい言葉を使う
  7. 相手の名前・役職に注意
  8. 内容を合理的にする
講義

社内文書・社外文書

  1. 社内文書 ~形式、決まり、注意事項 等
  2. 社外文書 ~儀礼、形式、決まり、注意事項 等
講義

提案書の作り方

  1. 提案書の全体構成
  2. 提案書作成のポイント
  3. 提案書の具体的な書き方
講義

提案書作成演習

~A社ヒアリング事項を踏まえ、システム提案書を作成する(A4 3枚程度)

演習

プログラム例(1日間)
内容 手法

※1人1分程度で自己紹介(ビデオ撮影)
プレゼンテーションの前に

~「一般常識」と「業務知識」の大切さ

ビデオ撮影
講義

プレゼンテーションの基礎

  1. プレゼンテーションで重視すべきこと
  2. 事前準備の重要性
  3. 人柄の準備 ・・・など
講義

誰でも簡単にプレゼンテーションを成功させるコツ

~超お手軽「プレゼンテーション術」

講義

分かり易い話しの組み立て方

  1. 自分の言いたいことを明確にする
  2. 相手を意識した言葉の組み立て ~身近な具体例を用いるなど
  3. 順を追って、論理的に話す ~「起承転結」「序論・本論・結論」
講義

分かり易い話し方

  1. 用語の共有化 ~業界用語は通じない!
  2. 話し方に抑揚をつける
  3. 「全体像」を示した上で細部を説明 ・・・など
講義
ワーク

プレゼンビデオを見て考える

  1. 午前中に撮影したビデオをグループ毎で確認
  2. 自他のプレゼンの問題点をグループ毎で確認
  3. 講師によるプレゼン方法の「実践的」アドバイス
講義
演習

実技指導

~午前の講義とビデオの問題点を踏まえ、ロールプレイング形式で
   プレゼンテーションを徹底的に実施(10回程度演習)。

  1. プレゼンテーションロールプレイング
    ~A社提案書を5分間で説明する
  2. A社向け報告書の順次作成(分かりにくい点の修正)
  3. 全体発表
    ~一部メンバーから優秀例発表
    ※時間が許せば実施
ワーク
発表

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


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研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。(会場設営、受付、講師対応、研修管理など)

研修効果を持続させたい方へのオプションがございます

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか?考える(思い出す)ことを喚起します。


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