新規採用職員研修　～ビジネス基礎・仕事の進め方編（１日間）

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

実施

2012年 1月

業種

製薬・医療・介護 / 医療機関　日本赤十字社

実施対象

16名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• ぼんやりと理解していることを、その理由・明確な方法をご教授いただけて大変勉強になりました。
• 言葉遣いでよく分からないまま使っていた言葉を今日ではっきりと、どう使えばよいのかを確認することができた。また、クレーム処理の方法も教えてもらい、参考になった。
• 改めて、相手の立場に立って考えることの重要性を確認することができた。本日アドバイスをいただいた「挨拶の後に一言加える」を来週から実践していきたい。

実施

2010年 4月

業種

自治体

実施対象

45名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
97.8%

講師：大変良かった・良かった
93.3%

参加者の声

• チーム名を決めることで、チームの人と仲良くなれ楽しかったです。また、具体的な事例でマナーを考えることが出来てとても勉強になりました。

実施

2010年 4月

業種

自治体

実施対象

47名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
97.9%

参加者の声

• 社会人を経験しておりましたが、改めてマナーを楽しく学べて有意義な時間が過ごせました。これからは自信を持って、社会人生活を送っていきたいと思っています。
• 元気に明るくということが以下に大切なのか改めて感じました。ミスを恐れず積極的に行動していきます。

実施

2008年7月

実施対象

45名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
98%

講師：大変良かった・良かった
96%

参加者の声

• 電話対応の相手との接し方は周囲の様子を見よう見真似でやっていたところがあり、いろいろ間違っている部分が発見できました。実際に受講者に考えさせ、書かせるやり方は受ける方としても大変助かります。
• とても分かりやすく、楽しくマナーを学ぶことができました。電話や窓口対応などお客様と常に触れ合う場にいるので、研修で得た情報により、お客様の期待を超える接客が出来るように努めたいと思います。
• 出来て当たり前の接遇マナーでしたが、言葉遣い等分かっていたつもりでも、できていない事が多くあるとわかりました。仕事の進め方については、今後ためになることが多くあり、スキルアップになりました。
• 今の自分に一番重要な内容だったと思います。悩んでいたことが少し解決したので、すごく助かりました。
• 仕事を進めるには、まずシナリオ、シミュレーションを作ることの大切さを学び、ためになったと思います。「とりあえず」で、仕事をやってはいけないということでしたが、今まで自分はそのようにやってきたので、研修が終わったら活かしていきたいと思います。
• マナー講義では、名刺交換や電話対応のきちんとしたやり方を教わることができて、有意義でした。仕事の進め方講座では、仕事をしていく上で、気をつけなければいけないことをたくさん学ぶことができました。
• ビジネスマナーはわかっているようで、分かっていないことが多く、今回の研修で、細かい部分まで指導していただき、とてもありがたかったです。また、礼の仕方から、名刺の渡し方まで、基礎から応用まで、詳しく教えていただけてよかったです。
• 実際にシュミレーションなどで実践できて、とても勉強になりました。今まで間違って使っていた言葉遣いも見直すことができたり、仕事の進め方を改める事が出来、充実した１日になりました。

実施

2008年5月

実施対象

21名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• これまでの仕事で、漠然としていたことを、文章にすると、このような表現になるのかと改めて感動することが随所にあってとても有益な研修でした。また、同期の方の顔もわかり、話ができたことで仲間がいると実感でき６月からの仕事にも自信が持てる気がします。
• さまざまな面から、再確認させていただきました。基本の挨拶プラス一言、実践していきます。
• 明日から役立つお話をたくさん聞けてよかったです。とても自分のためになりました。
• 話がはっきりしていて、聞き取りやすく、実技もあり大変勉強になりました。資料を十分目を通すことができなかったので、家に帰って学びなおしたいと思います。職場の先輩たちは大変コミュニケーション技術が高いので、本日の研修を今後に活かして先輩に追いつきたいと思います。
• 市民サイドの立場で業務を進めることの重要性を、この研修会で得ることができました。
• 講師の方がとても優しく、あまりかたい言葉だけの説明ではなかったので、スムーズに内容を受け止めることができてよかったです。
• クッション言葉など、ぜひ明日からも実践したいことを教えていただきました。
• 本日受けた研修は、市民より求められている接遇マナーの大切なことを十分理解し明日から仕事の中で活かしていきたい。

実施

2008年4月

実施対象

100名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
99%

講師：大変良かった・良かった
99%

参加者の声

• 「マナーとして、こうしたほうが良い」というだけでなく、なぜその仕方が良いのかまで話してくれたので頭の中だけで身につくのではなく、実際にやって反応して、実戦できそうです。
• 敬語や電話対応など、今まで不安になりながらしてきていましたが、今日のこの研修の中で丁寧に説明して頂き、また実施の中でよく理解することが出来ました。今日のことを活かして頑張りたいです。
• 私は配属先は当事者やその他様々の方の対応が多い部署でしたので、今日具体的な場面を想定して練習できたのはいい経験になりました。今後に活かしていきたいと思います。