コミュニケーション研修　～「訊く力」向上編（１日間）

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

実施

2011年 11月

業種

社会福祉法人 / 社会福祉協議会

実施対象

23名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 拡大・クローズの質問の仕方など、自分の癖が分かり参考になった。今後に活かせる研修になりました。
• 自分の癖に気づくことが出来た。話をさえぎらずに聴く、ゼロポジション、に意識的に取り組んでいきたいと思います。
• 日ごろのコミュニケーションのパターンを確認するいい機会でした。質問力、傾聴力を高めるべく日々努力していきたいと思います。

実施

2010年 10月

業種

自治体

実施対象

32名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
96.9%

講師：大変良かった・良かった
96.9%

参加者の声

• ただ相手の話を”きく”だけでなく、質問をしたり、状況に合った相づちを打ったり、「興味を持っています」と相手に感じさせる聴き上手になりたいと思いました。
• ”きく”という行為を何気なくしていて深く考えたことはなかったのですが、相手に満足してもらうには色々なポイントがあるんだなと勉強になりました。これから意識して、良い対応ができるようにしたいと思います。
• 今年の４月からの職場で、仕事内容、人間関係等、緊張することの多い毎日ですが、少し気が楽になりました。自分を振り返り、今日の成果が明日の仕事（私生活においても）に活かせるよう過ごしていきたいと思います。
• 窓口業務でのトラブルが時折ありますので、本日の研修で学んだことを生かして日々の業務を行いたいと思います。
• 話す方は何となく出来ている気はしていましたが、「きく」ことについては意識していたことがあまりなかったので、明日から役立てたいと思います。

実施

2009年 11月

業種

独立行政法人

実施対象

23名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
91.3%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• コミュニケーションの手段について様々な理論があり、これらを演習を通して身につけることができたので非常に有益でした。ありがとうございました。
• コミュニケーションの難しさと重要性を再認識しました。それに対応する術を学べたので非常に良かったです。
• 実践的なディスカッションやワーク、チェックシート等、頭で理解していてもいざ行ってみると難しいことが多く、とても勉強になりました。また、講師の方のよく通る声と魅力的な話し方で楽しく聞くことができました。ありがとうございました。
• 人前で自分の意見を話すことが苦手だったので、とても緊張しましたが、勉強になりました。講義ありがとうございました。
• コミュニケーションの難しさ、大切さを知りとても勉強になりました。

実施

2009年 2月

業種

サービス業（派遣業・コールセンター）

実施対象

30名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
95.2%

参加者の声

• 普段仕事をしている中では気づく事のできない自分の話し方や、聞き方の癖が分かったので良かった。自分が出来ていると思っていても感じる以上に出来ていない部分が多かったので、とても有意義だった。
• クレームの対応方法等は業務を行なう中での悩みの一つだったので今日の研修は心構えとなりためになったと思う。グループワーク中心で飽きることなく受講できた。内容については今後すぐにでも役立てられるものなので今後の業務に活かしていきたい。
• 適度なワーク(チーム　個人)があり、内容を理解し易かった。また改めて「聞く」ということの再認識をする機会となった。
• 「クレーム」が非常に多い業界なので、クレーム対応のロープレは参考になりました。明日の業務から活かしたいと思います。ありがとうございました。