人材育成・研修をご検討の皆様へ         大企業の研修        成長企業の研修        外資系企業の研修        官公庁・地方自治体の研修         インソースの研修実績

営業研修 ~魅力的な説明スキル体得編(1日間)

0126営業研修 ~魅力的な説明スキル体得編(1日間)
11/09/13 更新

当研修の「ねらい」 研修プログラム例 受講者の評価 お申し込み・受講方法

みんなの研修リクエスト


講師派遣型

公開講座

当研修の「ねらい」

1.知識レベルの礼儀作法ではない、「頭」と「体」での説明スキルの理解

2.説明力向上の基礎スキルの見直しと応用スキルの習得

3.ロールプレイングで実践的に実施


研修プログラム例

研修プログラム例(所要時間:2日間)
  内容 手法
 
  • 1.現代把握
    1. 人、世の中、業界の変化
    2. 多面的に考える顧客対応~立場を変えて考えれば・・・
      a.私が顧客だったら自社およびその社員にまず何をして欲しいか?
      b.自分以外の社員にして欲しくないことは何か?
講義
ワーク
  • 2.魅力的な説明を考える
    1. 初対面のお客様に自社を説明するための補助ペーパーを作成
    2. 個人別説明演習をビデオ撮影
ワーク
ビデオ撮影
  • 3.情報を分かりやすく伝える
    1. 情報をわかりやすく伝えるとは?
    2. 話の前に「人」と「人」との触れ合いがあるとはどんな事か?
    3. 説明で重視すべき事
    4. なぜ、相手の気持ちになって話すのか?
    5. 用語の共通化~自社特有の言葉は通じない
    6. 話す「姿勢・態度・表情」のポイント
    7. 説明の締めくくり方
講義
グループ討議
  • 4.ビデオを見て講師より受講者へアドバイス
    ~VTRの再生を見て、ポイントアドバイス
ビデオ評価
  • 5.「顧客」との応対ロールプレイング
    ~お客さまを想定し、前回の説明を魅力的にする応対訓練を順番に実施
    (3人一組で2~3回役割を変える)
    1. お客さま:顧客としてふるまう
    2. 評価者:直前に学んだ応対のポイントを上手に活用できているかを評価する
    3. 応対者:社員として応対する
ワーク
  • 6.フィードバックシートの評価基準について
    ~VTRの再生を見て、基準のすり合わせ
講義
  • 7.前回の復習
    1. ロールプレイングをビデオ撮影
    2. 再生し、評価
講義
ワーク
  • 8.CS向上について考える
    ~どうすれば顧客は喜ぶのか?について考える
講義
ワーク
  • 9.クレーム対応の基本
    1. クレーム対応のフロー
    2. クレーム対応チェックシート
    3. クレーム対応時に避けること
    4. 対面・非対面の場合の対応ポイント
講義
  • 10.ロールプレイング②
    ~商品を簡単に説明する
    1. グループで商品に関する上手な説明を考える
    2. 実際の場面を想定し、(3人一組で役割を変えて)順番に考えた説明を練習する。
    1. お客さま役:応対者が過去に経験した(苦手)顧客、
      あるいは事前課題から選択し、その役を演じる
    2. 評価者役:学んだスキルを上手に活用できているかを評価する
    3. 応対者役:スキルを使って応対する
講義
  • 11.ロールプレイング③
    ~別の場合を想定して上記と同様に実施する
ワーク
  • 12.自分の顧客応対のレベルアップを考える
    1. 課題を明確にする
    2. 改善の優先順位をつける
    3. 目標の実現方法を考える
      ①初めは計画すること
      ②「ゴール」を決めること
    4. 実現のための方法
    5. 実現のための創意工夫
    6. 自分の顧客応対のレベルアップ企画案作成
講義
  • 13.まとめ
 

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


ページトップへ
まずはお気軽にご相談ください
研修ご担当者様の負担軽減、業務効率化を支援いたします。

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。(会場設営、受付、講師対応、研修管理など)

研修効果を持続させたい方へのオプションがございます

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか?考える(思い出す)ことを喚起します。


ページトップへ

受講者の評価

実施
2011年 5月
業種
精密・半導体 / 精密・半導体
実施対象
27名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • ビデオで自分の姿を見られて、癖があることが分かったので修正したいと思います。
  • 普段当たり前のように行っている営業活動の根本を見直す良い機会になりました。
  • ある時期に振り返りとして、このような研修を受けることは価値がある。実施から共有のプロセスも適切でした。

実施
2010年 9月
業種
労働組合 / 労働組合
実施対象
70名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
87.0%
講師:大変良かった・良かった
95.7%
参加者の声
  • 自分の営業姿勢を見直すいい機会になりました。
  • 勉強になりました。様々な場面で意識して活用したいと思います。
  • とてもわかりやすい説明で勉強になりました。これから参考にしてみます。
  • 新鮮でした。

実施
2010年 9月
業種
その他民間企業・その他
実施対象
17名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 営業を16年やってきておりますが、改めてこのような機会で自己点検することが良かったと思います。
  • 営業として改めてまだまだ自分に力がないことを実感した。E/Uに提案を行うことの難しさ、逆に自分が顧客になった時どのような気持ちになるのか、肌で実感できる研修で本当に良かったです。今回学んだことを営業活動で必ずいかしてまいります。
  • ワーク中心の講義で楽しかったです。特に弊社業務中心のワークを考えて頂けたことに感謝申し上げます。
  • 非常に有意義な研修でした。明日からの自身の営業活動に即反映させたいと感じました。


ページトップへ

メールマガジン 営業職「誰もやらない」101の秘策

新規(開拓)営業・飛びこみ営業などのテクニックや、営業・ビジネスに関わる「深い」話を毎週お届けします!教育・研修会社「インソース」のメルマガです。

▼配信をご希望の方はこちらにメールアドレスをご記入ください▼
「まぐまぐ!」購読規約

営業研修
営業研修
研修を語る(研修解説)
【公開講座】営業基礎研修

新人・若手
課題発見と営業効率向上編
営業力パワーアップ編
営業CS・マナー向上編
営業活動を理解する編
営業の流れ習得編
顧客の信頼を得るコツ
はじめて営業職に就く
活動量UPで成果を得る
新人ソリューション営業
コンサル営業基本
提案書の作り方基礎編
提案書の作り方図解編

中堅
タイムマネジメント編
立ち振舞い鍛錬編
営業スキルアップ編

ベテラン・リーダー
マネージャー育成編
売れる営業チーム作り編
営業戦略立案編
営業戦略策定
顧客関係構築力編
リーダースキルアップ編
営業管理強化

トーク・関係構築
商談力向上編
ヒアリング&トークスキル習得編
わかりやすく伝えるスキル向上編
魅力的な説明体得編
セールスプレゼン編 
セールスプレゼン基本
CS意識信頼向上編 
売上UPのCS強化 
リレーション構築力強化

電話・メール営業
テレアポ成功の基本
テレアポ力向上
アウトバウンド営業

新規・飛込営業
成功する新規営業編 
飛込営業基本 (半日) 
飛込営業基本 (1日間)
飛び込み営業力強化編
テレアポ新規開拓編 
新規市場開発編 

提案営業
提案力向上編 
電話対応の基本編 
テレアポ成功の基本編 
テレアポ力向上編 
電話応対研修~アウトバウンド営業
メール営業で利益向上
ソリューション提案(2日間)
ソリューション提案(1日間)
提案書の作り方研修(1日間)

法人営業
法人営業基本編 
法人営業スキルUP編 

個人営業
個人営業基礎編 

業界別営業
携帯電話販売計画立案
派遣業界営業
IT・業務知識習得
女性営業職編
農業従事者向け編

その他
営業強化5日間プラン
営業推進支援プログラム
「自社の魅力」再発見
「営業の掟」明文化

新人~若手向け研修
ビジネスマナー研修
プレゼンテーション研修
ビジネス文書研修
ロジカルシンキング研修
タイムマネジメント研修
仕事の進め方研修
ビジネスゲーム研修
チームビルディング研修
営業力強化研修
電話応対研修

インソース研修の特徴
研修の考え方
事前課題
効果測定
受講者の声
講師の特徴
Q&A

インソースの課題解決プロセス
課題解決事例一覧
システム開発

インソース研修一覧
テーマ別研修
階層別研修
年代別研修
業界業種別研修
官公庁・自治体向け研修
部門別研修
新作研修

インソース公開講座
ラインナップ
研修階層イメージ
スケジュール
リクエスト開催
お申込後の流れ
FAQ

弊社ノウハウを無料公開中!
無料ダウンロードコーナー
新作研修ができるまで
新入社員研修を成功させる
10のポイント
ビジネス文書文例集
人的資源の流れ
研修運営101のコツ
仕事で使える奥の手猫の手
マナーブック
研修を語る
バーチャルマネジメント研究所
クレーム対応の勘所
全力節電!プロジェクト
管理職に求められる能力
ビジネスワンポイント
日本型経営を支える
管理職の役割


インソースHP新着情報
インソース公開講座情報


株式会社インソース
東京本社:03-5259-0070/大阪支社:06-6442-0020/名古屋支社052-564-0010/九州支社:092-435-0030