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ビジネスマナー研修 ~個人宅訪問編(1日間) 

2461ビジネスマナー研修 ~個人宅訪問編(1日間) 
11/10/27 更新

当研修の「ねらい」 研修プログラム例 お申し込み・受講方法


公開講座とは

講師派遣型とは

当研修の「ねらい」

個人客を対象とした営業・サービス活動に携わる方向けのマナー研修です。

具体的には、ビジネスマナーの基本(身だしなみ、訪問マナーなど)を見直し、失礼にない所作を身に付けると共に、お客さまの立場になって考える意識を醸成し、クレーム対応のスキルを習得していただきます。


研修プログラム例

研修プログラム例
 
内容
手法
 
  • 1.あなたが考える信頼できる担当者とは
     【ワーク】あなたの考える「信頼できる担当者」、「信頼できない担当者」とは
ワーク
  • 2.信頼される担当者としてのビジネスマナー
    (1)第一印象の重要性
    (2)表情・態度
    (3)身だしなみ ~「ふさわしい」身だしなみを確認する
    (4)お辞儀の種類とポイント
    (5)訪問の基本マナー
    (6)席次
    (7)名刺交換
講義
  • 3.分かりやすく話すスキル
    (1)声
    (2)間の使い方
    (3)言葉遣い・敬語
     【ワーク】各種表現を、適切な敬語表現に置き換える
    (4)最適な表現法の検討
    (5)話す前のシナリオ作り~成り行き任せにしない
    (6)話す目的は、納得を得ること~人が理解し、賛同に至る3つのステップ
    (7)上手に「話す」ために ~スタートライン
    (8)説明はお客さま中心に表現する
講義
ワーク
  • 4.クレーム対応の4つの基本手順
    (1)基本手順1:「組織を代表している」という意識を持ち行動する
    (2)基本手順2:「誠実な態度」でまず「お詫び」し、相手の「心情を理解」して話を「よく聴く」
    (3)基本手順3:何が問題になっているか「事実を確認」する
    (4)基本手順4:代替案・解決策を提示する
講義
  • 5.訪問ロールプレイング
     【ケース】扉が不調である(物件購入後1年以内)とのクレームに対する訪問
ロールプレイング
  • 6.まとめ
     【ワーク】研修を踏まえ、明日から意識して行動することを書き出す
ワーク

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


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まずはお気軽にご相談ください
研修ご担当者様の負担軽減、業務効率化を支援いたします。

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。(会場設営、受付、講師対応、研修管理など)

研修効果を持続させたい方へのオプションがございます

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか?考える(思い出す)ことを喚起します。


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