新人のためのヒアリング＋プレゼンテーション研修（２日間）

1176新人のためのヒアリング＋プレゼンテーション研修（２日間）
11/08/26 更新

当研修の「ねらい」

研修プログラム例

お申し込み･受講方法

講師派遣型

公開講座

当研修の「ねらい」

■現場の先輩社員とのコミュニケーション

本研修では、実際に

１．先輩の部署を訪問しインタビューを行い、
２．ヒアリングした内容をまとめ、
３．他グループに向けて発表する

という体験を通して、実践的に「きく力」「話す力」を習得していただきます。また、実際に現場の先輩社員をコミュニケーションをとることで、いち早く会社の仕組みや業務内容を把握していただきます。

■「わかる」から「できる」へのステップアップ

研修２日間で実践的に自分のコミュニケーションスキルやマナーの課題点を明確化していただきます。「わから」から「できる」へとステップアップしていただきます。
本研修のねらいは以下の通りです。

１．「会社とは何か、仕事とは何か？」を理解する
２．会社のしくみや業務内容を学ぶ
３．社会人として求められる「きく力」「話す力」を習得する

研修プログラム例

ヒアリング研修（１日目／２日間）
	内容	手法
	1.インタビューとは？　～顧客とのコンタクトにおけるポイントなぜインタビューするのか？何をインタビューするのか？　①事前準備がすべて　②５Ｗ１Ｈが基本　③短時間で、要領よく	講義
	2.会社のしくみと業務把握のしかた　～ヒアリングのポイント会社のしくみ　～一般的な会社の部署と役割の例会社をとりまく当事者業務の流れ　～業務フロー図の例利益とコスト	講義
	3.どのようにインタビューするのか？インタビューのポイント「雑談力」＝会話の「のりしろ」作りと「傾聴力」　①「のりしろ」＝相手が話しやすい雰囲気を作るスキル　②「傾聴力」＝相手が話しやすさを感じる「聴き方」ヒアリングスキル～「質問力」のポイント　①ヒアリングスキル～「質問力」とは？　　＝話を広げる・狭める／まとめる／意見や意欲を引き出す　　　スキル　②相手が答えやすく、会話が進んでいく質問の仕方相手が目的を達せられるための情報収集の質問議事録の書き方　～７つのポイント	講義ワーク演習
	4.インタビュー項目の洗い出しと役割分担（グループワーク）　～インタビューすべき項目を洗い出し、質問をストーリーだてる　・チーム内で役割分担　・チームリーダー、話し手、書記・議事録作成、資料作成責任者を　　決定する例）部署の仕事に関する質問　「部署の人数」　「部署の構成メンバー」　「売上げ・利益」（どのように儲けているか、役立っているか）　「会社の中の位置づけ」　「クライアントの位置づけ」　「社内外の当事者」	ワーク
	1.事前準備　～ヒアリング項目をまとめたワークシートを作成し、事前準備を　　終えた上でインタビューに臨む訪問前には電話等で予定を確認し、アポイントを取る訪問時には名刺交換から始める	ワーク
	2.ヒアリング実施 ※受講生６名で１チーム ※１回あたり30～50分程度 ※インタビューを受ける訪問先の部署は、あらかじめ担当者を割り振って受け入れる ※チェックシートを使用して、インタビューの仕方をチェック。終了後にフィードバックする ※インタビューを受けた部署の人は、新入社員のマナーやコミュニケーション力について評価・フィードバック	インタビュー
	3.インタビューの振り返り　～インタビューの内容をまとめて、講師に提出・レビュー。　　次回インタビューへ活かす。	講義

「ヒアリングシート作成」（２日目／２日間）
	内容	手法
	1.ヒアリングシート（発表用シート）の作成準備物　Ａ４用紙　ボールペン・サインペン作成するもの　ヒアリングした内容をシートにまとめる　様式は自由とし、チームごとに工夫する発表用シートの構成（イメージ）　部署の構成・場所　業務内容　会社の中の位置づけ　クライアントの位置づけ　社内外の当事者　業務フロー　利益とコスト（どのように儲けているか、役立っているか）	講義ワーク
	1.プレゼンテーションの前に　～「一般常識」と「業界知識」の大切さ	講義
	2.プレゼンテーションの基礎プレゼンテーションで重視すべきこと事前準備の重要性人柄の準備　　・・・など	ワーク
	3.誰でも簡単にプレゼンテーションを成功させるコツ　～超お手軽「プレゼンテーション術」	講義
	4.プレゼンテーションペーパーのポイントなぜ、プレゼンテーションペーパーが必要なのか？注意すべき点	講義
	5.わかりやすい話の組み立て方自分の言いたいことを明確にする相手を意識した言葉の組み立て～身近な事例を用いるなど順を追って、論理的に話す～「起承転結」「序論・本論・結論」用語の共有化～「業界用語」は通じない！話し方に抑揚をつける「全体像」を示した上で細部を説明　・・・など	講義
	6.プレゼンテーション練習　～グループ内でプレゼンテーションの練習	ワーク
	7.全体発表会実施形式：１チーム８分でプレゼン目　　的：インタビュー内容を魅力的にプレゼンする順位付け：講師・受講生から多くの評価を得たチームが優勝実施方法：　①全チームワークシート等を使ってプレゼンシートを作成　②インタビュー先の部署紹介をより魅力的にプレゼンする　③全チーム終了後講師・受講生による評価　④最優秀チームを決定。表彰！	全体発表
	8.報告書作成　～部署インタビュー発表終了後、各自報告書を作成　　（どの部署が魅力的に思えたか、など）	ワーク

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

研修制作者からひとこと

■マナーの習得を兼ねたヒアリング

１日目は先輩部署に訪問し、ヒアリング（インタビュー）を行うことをゴールとして進行していきます。ヒアリング演習は、「アポイントをとる」「名刺交換から始める」などマナーの振り返りも兼ねて実施します。ヒアリング能力だけでなく、マナーについても実践的に習得していただきます。

■「話す力」を鍛える

２日目はヒアリングシート/プレゼンテーションシートを作成し、全体発表を行っていただきます。実践的に「話す力」を向上していただきます。各演習ごとに先輩ないし受講者同士で評価・フィードバックを行い進行することで、課題点明確にすることで、今後の自己成長に結び付けます。

0120-800-225

各支社の連絡先へ

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。

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