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新人のためのヒアリング+プレゼンテーション研修(2日間)
                                09/10/31 更新

到達目標
  1. 研修を通して、「会社とは、仕事とは何か?」を理解する。
  2. 実際に現場の先輩社員とコミュニケーションすることで、実践的に会社のしくみや業務内容を学んでいただきます。これにより、現場配属後のギャップの解消・早期戦力化を促進いたします。
  3. 社会人として求められる「きく力」「話す力」の習得。更なる向上へ。
  4. 研修2日間で実践的に自分のコミュニケーションスキルやマナーの課題点を明確化していただきます。「わから」から「できる」へとステップアップしていただきます。
カリキュラムの特徴

本研修では、実際に

  1. 先輩の部署を訪問しインタビューを行い、
  2. ヒアリングした内容をまとめ、
  3. 他グループに向けて発表する、
という体験を通して、実践的に「きく力」「話す力」を習得していただきます。また、実際に現場の先輩社員をコミュニケーションをとることで、いち早く会社の仕組みや業務内容を把握していただきます。

研修の進め方

1日目は先輩部署に訪問し、ヒアリング(インタビュー)を行うことをゴールとして進行していきます。ヒアリング演習は、「アポイントをとる」「名刺交換から始める」などマナーの振り返りも兼ねて実施。ヒアリング能力だけでなく、マナーについても実践的に習得していただきます。
2日目はヒアリングシート/プレゼンテーションシートを作成し、全体発表を行っていただきます。実践的に「話す力」を向上していただきます。 各演習ごとに先輩ないし受講者同士で評価・フィードバックを行い進行することで、課題点明確にすることで、今後の自己成長に結び付けます。

成果物、ツール、チェックシート

成果物:ヒアリングシート(インタビューシート)
     プレゼンテーションペーパー
チェックシート:ヒアリングチェックシート
         プレゼンテーションチェックシート



日程 研修名 ねらい
1日目 午前 「ヒアリング研修」 聞きたいことや、相手のニーズを的確に引き出すために必要な、「現場の」コミュニケーションのコツを習得する。
会社のしくみの概要を理解する。
業務分析の手法を知り、部署ヒアリングに活かす。
午後 「部署ヒアリング」
2日目 午前 「ヒアリングシート作成」
インタビュー内容をより魅力的に発表できるノウハウを習得する。

午後 「プレゼンテーション研修」


52000
1日目 午前 「ヒアリング研修」
内容 手法
  • インタビューとは? 〜顧客とのコンタクトにおけるポイント
    1. なぜインタビューするのか?
    2. 何をインタビューするのか?
       @事前準備がすべて
       A5W1Hが基本
       B手短に、要領よく
講義
  • 会社のしくみと業務把握のしかた 〜ヒアリングのポイント
    1. 会社のしくみ 〜一般的な会社の部署と役割の例
    2. 会社をとりまく当事者
    3. 業務の流れ 〜業務フロー図の例
    4. 利益とコスト
講義
  • どのようにインタビューするのか?
    1. インタビューのポイント
    2. 「雑談力」 = 会話の「のりしろ」作りと「傾聴力」
       @「のりしろ」 = 相手が話しやすい雰囲気を作るスキル
       A「傾聴力」 = 相手が話しやすさを感じる「聴き方」
    3. ヒアリングスキル〜「質問力」のポイント
       @ヒアリングスキル〜「質問力」とは?
        =話を広げる・狭める/まとめる/意見や意欲を引き出す
         スキル
       A相手が答えやすく、会話が進んでいく質問の仕方
    4. 相手が目的を達せられるための情報収集の質問
    5. 議事録の書き方 〜7つのポイント
講義
ペアワーク
演習
  • インタビュー項目の洗い出しと役割分担(グループワーク)
     〜インタビューすべき項目を洗い出し、質問をストーリーだてる
     ・チーム内で役割分担
     ・チームリーダー、話し手、書記・議事録作成、資料作成責任者を
      決定する

    例)部署の仕事に関する質問
     「部署の人数」
     「部署の構成メンバー」
     「売上げ・利益」(どのように儲けているか、役立っているか)
     「会社の中の位置づけ」
     「クライアントの位置づけ」
     「社内外の当事者」
グループワーク

1日目 午後 「部署ヒアリング」
内容 手法
  • 事前準備
     〜ヒアリング項目をまとめたワークシートを作成し、事前準備を
      終えた上でインタビューに臨む
    1. 訪問前には電話等で予定を確認し、アポイントを取る
    2. 訪問時には名刺交換から始める
グループワーク
  • ヒアリング実施

    • ※受講生6名で1チーム
    • ※1回あたり30〜50分程度
    • ※インタビューを受ける訪問先の部署は、あらかじめ担当者を割り振って受け入れる
    • ※チェックシートを使用して、インタビューの仕方をチェック。終了後にフィードバックする
    • ※インタビューを受けた部署の人は、新入社員のマナーやコミュニケーション力について評価・フィードバック
インタビュー
  • インタビューの振り返り
     〜インタビューの内容をまとめて、講師に提出・レビュー。
      次回インタビューへ活かす。
講義

2日目 午前 「ヒアリングシート作成」
内容 手法
  • ヒアリングシート(発表用シート)の作成
    1. 準備物
       A4用紙  ボールペン・サインペン
    2. 作成するもの
       ヒアリングした内容をシートにまとめる
       様式は自由とし、チームごとに工夫する
    3. 発表用シートの構成(イメージ)
       部署の構成・場所
       業務内容
       会社の中の位置づけ
       クライアントの位置づけ
       社内外の当事者
       業務フロー
       利益とコスト(どのように儲けているか、役立っているか)
講義
グループワーク

2日目 午後 「プレゼンテーション研修」
内容 手法
  • プレゼンテーションの前に
     〜「一般常識」と「業界知識」の大切さ
講義
  • プレゼンテーションの基礎
    1. プレゼンテーションで重視すべきこと
    2. 事前準備の重要性
    3. 人柄の準備  ・・・など
グループワーク
  • 誰でも簡単にプレゼンテーションを成功させるコツ
     〜超お手軽「プレゼンテーション術」
講義
  • プレゼンテーションペーパーのポイント
    1. なぜ、プレゼンテーションペーパーが必要なのか?
    2. 注意すべき点
講義
  • わかりやすい話の組み立て方
    1. 自分の言いたいことを明確にする
    2. 相手を意識した言葉の組み立て〜身近な事例を用いるなど
    3. 順を追って、論理的に話す〜「起承転結」「序論・本論・結論」
    4. 用語の共有化〜「業界用語」は通じない!
    5. 話し方に抑揚をつける
    6. 「全体像」を示した上で細部を説明 ・・・など
講義
  • プレゼンテーション練習
     〜グループ内でプレゼンテーションの練習
グループワーク
  • 全体発表会
    実施形式:1チーム8分でプレゼン
    目  的:インタビュー内容を魅力的にプレゼンする
    順位付け:講師・受講生から多くの評価を得たチームが優勝
    実施方法:
     @全チームワークシート等を使ってプレゼンシートを作成
     Aインタビュー先の部署紹介をより魅力的にプレゼンする
     B全チーム終了後講師・受講生による評価
     C最優秀チームを決定。表彰!
全体発表
  • 報告書作成
     〜部署インタビュー発表終了後、各自報告書を作成
      (どの部署が魅力的に思えたか、など)
グループワーク

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実施後アンケート

実施2007年4月
実施対象不動産業50名
内容について
内容:大変理解できた ・ 理解できた   94%
講師:大変良かった ・ 良かった   92%
参加者の声
  • とても楽しい研修だった。チームで協力して、今日の発表はよいものになったと思う。自分だけが理解するのではなく、皆で知識を共有することによって、プレゼンテーションの質が上がった。
  • ヒアリング研修は、実際にビジネスマナーや敬語を使ってみて、難しいと感じる部分や、意外とできる部分もあって、これからもっともっと経験を積んで、早く慣れて、一人前になりたいと強く思いました。
  • 実際に職場で働いている先輩方にお話を伺ったり、みんなの発表を聞いて、より会社のことが分かって、とてもためになりました。

ニュース

2007年4月10日(火) テレビ東京『ワールドビジネスサテライト』(WBS)の「今どきの新入社員研修」のコーナーに、弊社代表・舟橋のインタビューが放映されました。


【内容】

放送の中では、代表の舟橋が、採用増により新人の受け入れに 苦心されている企業様からインソースへの研修カリキュラムの ご相談や研修依頼が増え、弊社の新人研修受注数が昨年の2倍に なったという話をさせていただきました。

舟橋だけでなく弊社内の打ち合わせ風景で、営業担当者も 数名出演となりました。

また、数ある新入社員研修の中、特に弊社の「ビジネス文書研修」を クローズアップしていただきました。
「新入社員フォローアップ研修」はこちら!

2007年4月24日(火)発行 『読売新聞 朝刊別刷 you&yomiuriしごと』1面の 「新入社員研修の強化」の特集記事に、弊社の新入社員向け営業研修の模様が取り上げられました。
読売新聞 「you&yomiuriしごと」

【内容】

弊社の新入社員向け「営業基礎研修」で、受講生の方の自己紹介をビデオ撮影し、 自分の話し方やしぐさを講師とともにチェックし、批評しあう場面が、 写真付きで取り上げられました。取り上げられた「営業基礎研修」は、「プレゼンテーション研修」の要素を含めてカスタマイズしたものです。

■「営業基礎研修 公開講座」はこちら

■「プレゼンテーション研修 公開講座」はこちら