当研修の「ねらい」

正式な配属の前に、入社時に研修で学んだビジネスマナーを総点検し、新入社員がどの部署に配属されても恥ずかしくないビジネスマナーを徹底的に身につけていただきます。

ぺアワーク・グループワークを中心に研修を進めることで、「できていること」「もう少し身に付けるべきこと」を受講者同士がお互いに体感することで、 実際のビジネスで身につけるべきスキルを習得します。

本研修は、新入社員の方がはじめての配属先で、自信を持って業務にあたれるよう、最初につまずかないための実践型研修です。
 


研修プログラム例

研修プログラム例(所要時間:1日間)
内容 手法
  • これまでの研修を振り返る ~現状把握
    1. 入社後の「赤っ恥体験」「冷や汗体験」「成功体験」を振り返る
    2. 社会人としての基本姿勢を思い出す
      ①身だしなみは整っていますか?
      ②挨拶はしっかりできていますか?
      ③美しい姿勢、お辞儀、座り方ですか?
    3. ※研修開始前の受講者様のご様子を講師より講評
講義
ワーク
  • 「すぐに役に立つ」新人になるために
    1. 正しい言葉遣いを再度確認する
      【ワーク】敬語チェックテスト
    2. 質問する時、依頼する時の言葉遣いを考える
      【ワーク】こんな時なんて言えばいい?
      ・先輩や上司から口頭で指示されたことに「質問」する
      ・業務についてわからないことを教えてもらえるよう「依頼する」
    3.  ※講師も先輩・上司役として参加します
    4. 電話応対のプロになる
      ①電話応対の3つの鉄則を思い出す
      ②電話の受け方・取り次ぎ方・かけ方とメモの取り方を復習する
      【ワーク】電話応対ロールプレイング
    5. 来客対応・訪問時の基本マナーの振り返り
講義
ワーク
  • 総合演習
    1. 電話で新規のお客様に訪問の約束をとりつける
      (訪問者役と、電話応対者役に分かれます)
    2. お客様先の受付にて、ご担当者様への取次ぎを依頼する
      (訪問者役は同じ、先ほど電話応対者役をした方が受付役にまわる)
    3. ご担当者様にお会いし、名刺交換をした後に席につき再度挨拶をする
      (ご担当者役は、さきほど電話応対者・受付役をした方)
演習
  • まとめ
講義

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