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株式会社インソース
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トップページ > 研修一覧 > クレーム対応研修 > クレーム対応研修 ～基本対応とお詫び状の書き方編（１日間）
当研修の「ねらい」お客様からのクレームが発生した時は、まずクレーム対応の基本ステップを正しく踏み、その事態を大きくせずうまく収拾することが必要です。
加えて、ケアレスミスや商品・サービスの欠陥など、こちらに落ち度があってクレームが発生した場合、 誠意を示すためにきっちりとお詫びをしなくてはなりません。
その際に必要となる「お詫び状」は、後々までお客様の手元に残る重要な資料となります。 そのため失礼のない書き方をするのはもちろんのこと、コンプライアンスまで考慮して書くことが必要です。
本研修は、クレーム対応の基本ステップをしっかりと学ぶことでクレームに負けない力をつけていただくとともに、正しいお詫び状の書き方まで実践的に学べる研修です。
研修プログラム例| 研修プログラム例（所要時間：1日間） | ||
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こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。
研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）
研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。
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メールマガジン クレーム対応の勘所～あなたにも簡単にできる
現在、クレーム社会が到来し、身近にクレームが発生する状況が横たわっています。本メルマガでは、クレームを手際よく、かつ確実に解決に結びつける知識・ノウハウをご紹介します。日経新聞にもとりあげられた「クレーム対応のプロ」インソースが、①心情理解、②事実確認、③解決策の提示、④お詫び、フォローの４つの基本手順を、具体例を織り交ぜながらその対処法をご説明します。弊社は、「クレーム対応研修」という検索ワードで、Ｇｏｏｇｌｅ検索ＮＯ．１を保ち続けています。
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