クレーム対応研修～実績と受講者の声

12/05/17 更新

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2012年2月実施
豊富な具体例を出していただき、非常にイメージしやすかったです。また、講師の方の教え方も上手で感じも良く、気持ち良く受講することが出来ました。

2012年2月実施
日々、テレマーケティング業務を行う販売店を管理する部署に属しているため、電話営業時の「言った、言わない」が原因で多々クレーム・苦情を受けます。基本的な対応方法を元にお客様の温度に合わせた対応が出来るよう今回の研修を活かします。

2012年2月実施
情報を共有する、組織としての方向性をしっかり決めるという所を改めて重要だと感じることができたので活かしたいと思います。また個人のスキルアップにもRPGが役に立つと思いました。ケーススタディを教えて頂いた、考えたことが良かったと思います。自社の他の社員にも受けてもらいたいと感じました。

2012年1月実施
相手の話をまず聴く事の必要性というのが今まで分かっているつもりでしたが、何故なのかというところからお話いただき、理解できました。私の職場では経験の浅い社員が多く、その中から発生するクレームが増えていると思いますので今日の話を伝えていけたらと思いました。来るまではもっと難しいお話で私に分かる内容か心配でしたがよく分かりました。

2012年1月実施
相手の立場、視点に立ち、クレームの内容を考え組織として対応が出来るのか、また今後求められるサービスについて考え、日々の業務や今後のキャリアに活かしていきたいです。普段の研修と違い立場や業種の違う方々との研修で大変参考になりました。