高速道路業界向け研修

高速道路業界向け研修
12/05/02 更新

研修の目的

ラインナップ

実施実績

受講者の評価

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研修ラインナップ

収受長向け研修

所長・副所長の不在時は、収受長が全ての対応・判断を行います。そこで、決定者として、自ら判断・決定し、部下に実行させることが求められます。また、部下を指導するものとして、自らＣＳ・接遇について理解していることが求められます。

料金所職向け研修

料金所の職員の皆様は日々お客さまと接してます。そのためにＣＳ・接遇スキルの向上は必須です。単に型を学ぶだけではなく、お客さま視点に立つという意識を身に付けさせるインソースのマナーやクレーム対応研修がお奨めです。

システム部門向け研修

インソースでは数多くのラインナップをご用意しておりますが、研修の目的や背景なども踏まえて、一つ一つお客様のご要望に合わせてカスタマイズさせていただいております。組織の現状、受講者のニーズなどを把握することで研修効果を高め、受講者満足度の向上を目指しています。

実施までの流れの詳細についてはこちらをご覧ください。

実施実績（一部）

実施日	実施先	研修名
2012年春	高速道路運営企業	新入社員研修
2012年冬	高速道路運営企業	新入社員フォローアップ研修
2011年冬	高速道路運営企業	マネジメント研修
2011年冬	高速道路運営企業	コンプライアンス研修
2011年秋	高速道路運営企業	管理員向け研修
2011年秋	高速道路運営企業	知識伝承研修
2011年冬	高速道路運営企業	マネジメント研修
2010年秋	高速道路運営企業	メンタルヘルス研修

ご提案にあたって（研修の目的・特徴）

高速道路業界は新しい業界ですが、高速道路はもはや国の大動脈ともいえます。このたびの震災でも最も早い復旧を遂げました。そういった顧客満足の向上の意識を持ち続けることが重要です。

■インソースの考える高速道路業界のポイント
安全・サービスの両面でお客さまの求める水準が極めて高いものがあります。しかしながら公共性の追求のため、低コストで実現しなければならない大変難しい仕事です。お客さまの求めるサービスを実現するためのＣＳ・接遇スキルの向上、また、それを指導するためのマネージャー層のマネジメントスキルの向上が求められます。

■高速道路業界向けの研修の特徴～実績豊富ゆえの研修の作りこみ
①実績が豊富なため、高速道路業界ならではのお悩みに即座に対応可能です。
②研修の際、高速道路業界向けのケーススタディが豊富なため、実践的なロールプレイングが可能です。
③講師は高速道路業界のでの研修経験が豊富で。また、実際に従事していた者もおります。

各種階層別研修一覧

受講者の評価

評価

内容：大変理解できた・理解できた

92.10%

講師：大変良かった・良かった

94.10%

総受講者数

1332名（平成23年3月15日現在）

参加者の声

テキストにそって講義を聞くのではなく、グループワークなどでいろいろな人の意見を聞いたりすることができたので、たいへん有意義な研修でした。
たいくつになることなく、受講できた。グループワークや発表などの研修方法がよかった。システムの要件定義というよりも、「伝える」「気づき」が主になっているので、実務においてとても有益だと思います。新入社員研修の一環としても良いかと思いました。
話をするときの「間」の取り方を、今後大切にしていきたいと思う。どうしても音がなくなることが怖いと思ってしまうことが多いので、相手と意味のある間を取れるように頑張りたい。ロールプレイでは、反省すべき点が多くあったので、少しずつでも直していければ、と思った。
クレーム対応は、教わる機会は現実のクレームしかないので、このようにあらかじめ教えていただけることに感謝しています。
1日有意義な研修を受けさせていただきました。クレームは、特に苦手意識を持つ中で、今日の研修でわかりやすくかつ体系的に教えていただきましたので、ぜひとも職場で活かしたいと思います。