トラブル対応研修　～障害対応力向上編（１日間）

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

実施

2010年 10月

業種

電力業界

実施対象

29名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100.0%

講師：大変良かった・良かった
96.6%

参加者の声

• リスクマネジメントに関する研修は初めてのことであったので、頭の中の整理ができたと思います。
• リスクマネジメントの基本をわかりやすく説明いただきました。当社のリスク管理推進員の認識が深くなったと思います。
• 複雑なリスクもマトリクスにすればわかりやすくなることが良く分かった。

実施

2011年 2月

業種

自治体・官公庁

実施対象

19名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100.0%

講師：大変良かった・良かった
100.0%

参加者の声

• 実業務の中で、講師の方があげてくださる例などが当てはまるものが多く、これから仕事をしてゆく中で役に立つと思った。病的タイプにはまだまだ、対応に不安が残るが、参考になった。
• 具体的な話をたくさん聴くことができてよかった。普段の業務でも、電話対応（苦情）が多いので、とても参考になった。今日の研修を生かせるようにしていきたいと思う。
• 講師のお話を伺い、実際に直面している問題ばかりなので、これからの対応に役立てていきたいと思う。