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ビジネスマナー研修指導者養成研修（４日間）

自組織のビジネスマナー研修講師の方が、自身のビジネスマナー再確認と指導スキル等の習得を行う

講師派遣型研修の検索
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対象者

・企業（組織）内で研修の企画及び、講師役を担う方（主にビジネスマナー）

よくあるお悩み・ニーズ

方針が変わり、新卒向けビジネスマナー研修を内製で行うことになったが、組織内に研修を行うノウハウが不足している
組織内で行うトレーナー（講師）向け勉強会に、限界を感じている
社内研修企画担当者に、改めて研修企画運営ノウハウと、講師スキルを習得させたい

研修内容・特徴outline・feature

自組織内で効果的な研修を内製で行うためには、研修を企画する方、講師役を務める方が、正しい知識とスキルを身につけていることが必須となります。

本研修は、主に新入社員などを対象としたビジネスマナーの研修を、企画及び登壇する方向けに、各種心構えとスキルを習得いただく研修です。４日間でじっくりと、受講者にはビジネスマナー及び研修そのものの理解と、効果的な指導やインストラクションのスキルについて、身につけていただきます。ビジネスマナー研修を年間６千人以上の方にご提供している、当社だからこそできる研修で、インソースの研修ノウハウやメソッドが、豊富に盛り込まれている研修です。

研修のゴールgoal

①自身のビジネスマナーを振り返り、まずは自身がマナーを実践できるようにする
②研修の事前準備のやり方、効果的な指導方法について理解する
③基本的なインストラクションスキルを習得し、自信をもって登壇できる準備を整える

研修プログラム例program

研修プログラム例（１日目）
	内容	手法
	１．はじめに今回の研修の目的「マナー研修」における目的立場を変えて考える～自分が受講者だったら、どのようなマナー講師であって　ほしいか	講義ワーク
	２．接遇の基本第一印象　～立ち居振る舞いから表情まで～挨拶　～好感度、信頼は挨拶から～	講義ワーク
	３．言葉遣い・敬語言葉遣いの基本正しい言葉遣い・敬語あいづち・復唱クッション言葉	講義ワーク
	４．対面応対・訪問来客応対の基本マナー案内の仕方	講義ワーク
	５．電話応対電話応対の３つの鉄則電話の受け方電話のかけ方	講義ワーク
	６．「言うべきこと」と相手への配慮相手の気持ちになって話す用語の共有化相手を意識した言葉の組み立て	講義ワーク
	７．クレームの捉え方と対応スキル近年のクレームの傾向なぜ、お客さまからクレームが発生するのか？クレーム対応の基本フロー	講義
	８．ロールプレイング窓口でお客様を応接室に案内電話で	演習ワーク

研修プログラム例（２日目）
	内容	手法
	１．インストラクターとはインストラクターの立場と役割インストラクターの３つの要素人材育成の４本の柱	講義
	２．研修事前準備研修目的と周囲への働きかけ自分の言葉で語るために熟考するレッスンプランの確定	講義
	３．指導方法について講義を行うために必要な3つの要素効果的な指導方法相手の心をつかむ話し方のコツ分かりやすい話の構成方法質問とヒアリング研修インストラクターとしての関わり方	講義
	４．研修の技法知識付与のための技法態度・行動変容のための技法創造性開発・問題解決のための技法	講義
	５．研修の進め方研修の進め方の一例プログラム・タイムスケジュール・レッスンプランの例ロールプレイングやグループワークの進め方板書の仕方	講義
	６．指導のポイント指導の前に "ほめること"の効用 "ほめること"実践講座受講者へのコメント例	講義ワーク
	７．指導チェックシート作成～研修講師として必要な要素を洗い出し、研修内で共有化。講師としてのチェックシートを作成する。	講義
	８．これまでの仕事の棚卸し　～研修で使える経験談～これまでの仕事を棚卸しして、そこで身に付けたスキルと具体的な経験談を洗い出す	ワーク
	９．指導プランの作成演習接遇研修の指導プラン作成 ①事前準備 ②当日のタイムスケジュール～まず個人で指導プランを検討し、最終的にグループで一つの指導プランを作成する	講義

研修プログラム例（３日目）
	内容	手法
	１．これまでのおさらいとレッスンプランの発表これまでのおさらい指導実習の達成目標を考える～指導実習を行うにあたって、「必ず達成したいこと」「気をつけたいこと」を宣言	講義ワーク
	２．指導実習（約５時間）グループ内実習～１日分のカリキュラムを実施グループで分担して、講師役をつとめる（一人あたり50分程度) 講師役が交代する際に、グループメンバーから「よかった点」と「改善した方がよい点」をフィードバックする（10分程度）４日目に向けての目標作成～グループメンバーからのフィードバックと、他のメンバーの「よかった点」を踏まえて、４日目に向けての目標を作成する。	講義
	３．振り返り目標達成度の確認～研修の最初に作成した目標を実行できていたかを振り返る	講義

研修プログラム例（４日目）
	内容	手法
	１．指導実習（約６時間）～全員の前で講師役を一人一回実演する【実演内容】 ①自己紹介 ②研修導入・意識付け・章のつなぎ ③研修内容の講義【振り返り】・実演を見ていた受講者から、チェックシートにもとづく採点結果を渡す。・講師から、今後に向けてアドバイスする	演習
	２．まとめ～講師から総評	講義

{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2017年 11月　　　　　27名

業種

製薬

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

研修を組み立てるところから話し方のポイントまで今後生かします。自分にまだまだ足りないところがよくわかりました。
研修で学んだことを意識することで成長していたけたらと思います。社内研修および実習だけでなく、対人コミュニケーションにも生かせそうです。
まずは、声のトーン、視線などからはじめたいと思います。

実施、実施対象

2017年 9月　　　　　30名

業種

その他市区町村など

評価

内容：大変理解できた・理解できた

93.3%

講師：大変良かった・良かった

93.3%

参加者の声

指導者としてお手本になれるよう、まずは自分が日々努力するところから始めていきたい。
自分には厳しいつもりでいましたが、私自身まだまだ足りないことが多いと気づかされました。新しい発見がたくさんありました。
「ほめる、叱る」は、セットでどんどん活用していこうと思います。また、チェックリストを上手く利用していきたいです。

実施、実施対象

2017年 8月　　　　　21名

業種

中央官庁・国家機関

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

講師の研修の進め方や立ち振る舞いを含め、とても勉強になりました。
指導者として気をつけるべき点を、実体験を交えて説明してくださり、大変面白い研修だと感じました。
常に「伝える」ことの難しさを感じていたので、研修を通して納得できる部分が随所にありました。改善方法がわかったので、前向きに取り組みたいと思っています。

読み物・コラムcolumn

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開催確定講座スケジュール一覧

ご好評につき「最近で開催が確定している講座」「日程をリクエスト追加した旬の講座」をご紹介します。

日程	時間	研修タイトル	会場
2026/6/8	10:00～17:30	管理職向け研修～マネージャーとしての課題を整理する	オンライン	申込み
2026/6/8	10:00～16:45	段取り研修～管理職としての基本的マネジメントスキルを理解する	東京	申込み
2026/6/8	10:00～16:45	後輩サポート力研修～「頼れる先輩」に求められる３つのスキル	東京	申込み
2026/6/9	10:00～16:45	４０代向けキャリアデザイン研修～ワーク・ライフ・マネーバランスを考える	オンライン	申込み
2026/6/9	10:00～17:15	経営戦略研修～勝ち筋を描くフレームワークの習得	東京	申込み
2026/6/9	10:00～16:45	ロジカルシンキング研修	オンライン	申込み
2026/6/9	10:00～16:45	ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する（2025年版）	オンライン	申込み
2026/6/9	10:00～13:00	（半日研修）Copilotのはじめ方研修～生成ＡＩを仕事で頼れるパートナーにする	オンライン	申込み
2026/6/9	10:00～16:45	＜営業レベルアップシリーズ＞ソリューション提案研修～高付加価値の提案で競合との差別化を図る	オンライン	申込み
2026/6/10	09:00～17:00	（新入社員・新社会人向け）ロジカルシンキング研修～情報を整理し、結論を導く	オンライン	申込み
2026/6/10	14:00～17:00	（半日研修）ハラスメント防止研修～被害者にも加害者にもならないために	オンライン	申込み
2026/6/10	10:00～16:45	電話応対基礎研修	東京	申込み
2026/6/10	10:00～16:45	リーダーコミュニケーション研修～部下・後輩を動かし、成果へつなげる	オンライン	申込み
2026/6/10	10:00～16:45	ロジカルシンキング研修（実践編）～論理的思考による問題解決	オンライン	申込み
2026/6/10	10:00～16:45	新任管理職研修～自信を持ってマネジメントを始める編（２日間）	オンライン	申込み
2026/6/10	10:00～16:45	コーチング研修～部下の主体性を引き出すスキルを習得する	オンライン	申込み
2026/6/10	10:00～13:00	（半日研修）ハラスメント防止研修～被害者にも加害者にもならないために	オンライン	申込み
2026/6/10	10:00～16:45	ラテラルシンキング研修～新たな発想を生み出す力を養う	オンライン	申込み
2026/6/11	10:00～16:45	業務フロー作成研修～業務の視覚化で、改善やリスク管理につなげる	オンライン	申込み
2026/6/11	10:00～17:30	リーダーのための仕事の進め方研修～メタ認知能力を活用し、マネジメント力を高める	オンライン	申込み
2026/6/11	09:00～17:00	（新入社員・新社会人向け）コミュニケーション研修～デキる「ホウ・レン・ソウ」	東京	申込み
2026/6/11	10:00～16:45	課題設定力研修～主体的な問題解決のための手法とマインド	オンライン	申込み
2026/6/11	10:00～16:45	コーチング研修～部下の主体性を引き出すスキルを習得する	東京	申込み
2026/6/11	10:00～16:45	ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する（2025年版）	名古屋	申込み
2026/6/11	10:00～16:45	ＩＴ入門研修（２日間）	オンライン	申込み
2026/6/12	10:00～16:45	問題解決研修～ビジネス上の問題を解決する	オンライン	申込み
2026/6/12	10:00～17:30	管理職向け研修～マネージャーとしての課題を整理する	オンライン	申込み
2026/6/12	10:00～16:45	分かりやすい説明の仕方研修～言いたいことを簡潔に伝える	オンライン	申込み
2026/6/12	10:00～16:45	はじめてのリーダーシップ研修～仕事力とコミュニケーション力強化編	大阪	申込み
2026/6/12	09:00～17:00	生成ＡＩを活用した業務改善研修～業務を可視化し、ＡＩに置き換え組織展開する	オンライン	申込み
2026/6/12	10:00～17:30	創造力強化研修～クリエイティブシンキングのためのマインドとスキル	オンライン	申込み
2026/6/12	10:00～16:45	ビジネスマナー研修～信頼されるビジネスパーソンの振る舞いを身につける	東京	申込み
2026/6/12	10:00～16:45	ＯＪＴ研修～部下・後輩指導の基本スキルを習得する（2025年版）	オンライン	申込み
2026/6/15	10:00～16:45	分かりやすい説明の仕方研修～言いたいことを簡潔に伝える	大阪	申込み
2026/6/15	09:00～17:00	業務効率化のためのGemini研修～Googleアプリとの連携で作業時間を削減する	オンライン	申込み
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2026/6/15	10:00～16:45	ＯＪＴの受け方研修～教わり上手になるための５つのポイント	東京	申込み
2026/6/15	10:00～16:45	ネットワーク基礎研修（２日間）	オンライン	申込み
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2026/6/15	10:00～16:45	レジリエンス研修～しなやかにストレスと向き合い、回復力を身につける	オンライン	申込み
2026/6/16	10:00～16:45	共感力発揮研修～スムーズに仕事を進めるために理解と思いやりを示す	オンライン	申込み
2026/6/16	10:00～16:45	（若手向け）仕事の進め方研修～周囲を巻き込みプロジェクトを推進する	東京	申込み
2026/6/16	10:00～16:45	SharePoint Online実践研修～今日から使えるサイト作成・運用術	オンライン	申込み
2026/6/16	10:00～13:00	（半日研修）Microsoft 365 Copilotの使い方研修～Excel・PowerPoint操作を効率化する	オンライン	申込み
2026/6/16	10:00～16:45	リーダーシップ研修～サーバント・リーダーシップで部下の成長を促進する	東京	申込み

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