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ビジネス基礎研修 〜マナー・コミュニケーション(1日間)
                                09/11/15 更新

ねらい

入社間もない新人にまず期待されるのは、学生から「社会人・組織人」への意識変革を遂げることです。 また、現場では、新人の方が、社会人として必要な挨拶、名刺交換、電話応対などのビジネスマナーの 知識や基本動作を体得して、いち早く「安心」「信頼」できる人材に成長することが求められています。 インソースの研修では、本当にビジネスの現場で必要とされる、ビジネスマナーを身に付けていただき、 すぐに現場で“動ける”人材の育成を目指します。

新人のためのビジネス基礎研修の詳しい解説は、こちらをご覧ください


ビジネス基礎研修の詳しい解説は、こちらをご覧ください
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研修プログラム例(所要時間:1日間)
内容 手法
  • 仕事の成功に必要なものは何か?
    1. ビジネスマナーが何故大切なのか?
    2. 仕事の成功に必要な3つのポイント
講義
個人ワーク
グループワーク
  • ビジネスマナーの基本
    1. ビジネスマナーとは
    2. 第一印象の重要性
    3. 身だしなみ〜清潔感・控えめ・常識的
      【ペアワーク】
        ペアになって身だしなみチェックリストを使ってチェックする
    4. 表情
    5. 挨拶〜挨拶も仕事の一部
    6. 態度〜立ち方、座り方、歩き方
    7. お辞儀の種類とポイント
    8. 話の聞き方〜積極的に聴く=アクティブリスニング
講義
ペアワーク
  • 言葉遣い・敬語
    1. 社会人に求められる言葉遣いとは
      〜立場と役割の認識を表現する
      ■ビジネス上の会話として不自然だと感じる言葉遣いを挙げてみましょう!
    2. 言葉遣いの基本
      @謙譲語
      A尊敬語
      B丁寧語
      Cよく使うビジネス用語
      Dビジネスシーン特有の表現
      E敬語の注意ポイント
      F好ましい言葉
      G依頼の仕方
      ■空欄を埋めてみましょう!
      【ロールプレイ】
        「受付の近くで上司宛のお客様に話しかけられたら・・・・」
         (言葉だけでなく、動作も含めて)
講義
個人ワーク
グループワーク
ロールプレイング
  • 席次・名刺交換
    1. 席次
    2. 名刺交換
      @基本ルール
      A好感度がアップする名刺の渡し方、受け取り方
      【名刺交換ワーク】
        ペアになって名刺交換を練習する。
講義
ペアワーク
  • 来客応対・訪問のマナー
    1. 来客応対の基本姿勢
    2. 来客応対の基本マナー
    3. 訪問の基本マナー
      【ロールプレイ】
        訪問から名刺交換までをロールプレイする。
      ■参考資料 訪問客のご案内の仕方
講義
ロールプレイング
  • 電話応対
    1. 電話応対の3つの鉄則
    2. 電話応対の基本フロー
    3. 電話の受け方と取次ぎ方
      @名指し人が在席の場合と不在の場合
      A伝言の受け方とメモの書き方
    4. 電話のかけ方の基本
    5. ビジネス電話の決まった表現
      【ロールプレイ】こんなときどうする?
講義
ロールプレイング
  • 報告の仕方 〜総合ロールプレイング
    1. 報告する〜報告のポイントを知る
      @報告の効果
      A報告のタイミング
      B報告の内容・仕方
      【ロールプレイ】
        上司の留守中の出来事を(立ち居ふるまい、言葉遣い、
        内容)に留意して報告しましょう
    2. ミスをした時の対処法
      【ワーク】
        自らのミスをいかに報告するかロールプレイング
講義
個人ワーク
グループワーク
ロールプレイング

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実施後アンケート
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実施 2009年 10月
業種・マーケット 独立行政法人
実施対象 10名
評価
内容:大変理解できた・理解できた   100%
講師:大変良かった・良かった   100%
参加者の声
  • 改めてマナー研修を行うことによって日頃の自分の接客態度の見直し、疑問点を解決できたのでとても良かった。
  • とても勉強になりました。今まであいまいだった部分が明確になりました。今後実践を積み、職場で恥ずかしくないようにしていきたいと思います。
  • ビジネスマナーは自分自身で本や先輩のやり方から学んでいくべきものと考えていました。しかし、今回実体験を通して学習してきたことで正しいものを効率的に習得してきました。全体を通して明るく、受容的な雰囲気で実践していただけて大変ありがたかったです。
  • 改めてマナー言葉使い、電車での応対などの確認が出来て、自分にとって非常に貴重な機会だったと思っております。

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実施 2009年 10月
業種・マーケット 独立行政法人
実施対象 10名
評価
内容:大変理解できた・理解できた   100%
講師:大変良かった・良かった   100%
参加者の声
  • 社会人1年目ということで何も分からない私に、楽しく有意義な講義をしていただいたことを大変感謝しております。このビジネスマナーを活かしてこれから頑張っていきたいと思います。
  • とても明るい雰囲気の中で研修を受けることができ、日々の業務の中であいまいなままになっていたマナー等を再確認できました。これからの業務に活かしていければと思います。
  • 今まで知らないこと、悩んでいたことが良く分かりました。また、ビジネスマナー研修ということで、様々ないたらない点を指摘されるかもしれないと、少し不安がありましたが、ほめていただき優しく進めて頂いて、不安もとれました。休憩もたくさん入れて頂き、集中して取り込めました。よく理解できたので、後は実践できるよう頑張っていきたいと思います。

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実施 2009年 3月
業種・マーケット 医療
実施対象 65名
評価
内容:大変理解できた・理解できた   95.4%
講師:大変良かった・良かった   96.9%
参加者の声
  • 社会人として知り得ておかなければならない知識、マナー、対応を学んだので、今後現場で実践し患者様やお客様に深いな思いをさせないためにも日々学んでいきたいと思った。本日は理解し易い研修ありがとうございました。
  • 実際に動いたり行動することでより多く自分の学びになったなったと思う。今日の学びが自分の物になるようテキストを有効に使用して繰り返し学習していきたい。
  • 敬語は小中学校ではもちろん大学でも勉強していたが、いざ使おうとするとなかなかうまい言い回しが出来なかったりとはがゆい思いをした。メンタルタフネスの話はとても参考になった。今後に活かしていきたい。
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実施 2009年 6月
業種・マーケット その他民間企業・その他
実施対象 10名
評価
内容:大変理解できた・理解できた   100%
講師:大変良かった・良かった   100%
参加者の声
  • ビジネスマナーについての自信がつきました。今後は本日の研修内容を仕事に活かしていきたいと思っております。
  • マナー=礼儀と思っている部分があったけど、コミュニケーションの一つとして、考えれるように思ったので良かったです。
  • 特に電話の応対で戸惑う事が多かったので、今回の研修で習う事ができてよかったです。今後に活かしていきたいと思います。
  • 基本的なことから実用的なことまで、グループワークを通じて深く理解する事が出来たと思います。講師の方の全員が発言できるように授業をしてくださり、体感することで身につきました。仕事で実践して行きたいです。

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実施 2009年 5月
総受講者数 25名
評価
内容:大変理解できた・理解できた   96.0%
講師:大変良かった・良かった   92.0%
参加者の声
  • ビジネスマナーを初めて学んだので、とても参考になりました。明るくハキハキした講師の方だと思いました。
  • 本日教えて頂いたビジネススキルを早速現在の職場で利用して、一日でも早く自分のものにしたいと思っています。
  • 仕事の目的を考えて自分の業務をやっていこうと思います。
  • 言葉遣い等、自分が間違って覚えていたことや、名刺の渡し方等、知らなかったことを分かりやすく教えていただき、とてもためになりました。
  • 実際に働いている中で、なんとなくしてきた事が相手にとって失礼であった言葉遣いであったり行動であったりした事に気付きました。今日教えていただいた事をもとに、今後はより良い対応をするよう心がけたいと思います。