ビジネス文書研修 ~ビジネスEメールの書き方編(1日間)

11/09/28 更新

当研修の「ねらい」
1. Eメールに関する基礎的な知識を再確認し、ビジネスを成功に導くEメールの書き方を習得する。
2. 社内においては確実な情報伝達とナレッジマネジメントの役を担い、社外においては有効な営業ツールとなるような、一歩進んだ「Eメール術」を身につける。
研修プログラム例
| 研修プログラム例(所要時間:1日間) |
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内容 |
手法 |
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- はじめに ~アイスブレイク
- チーム名、リーダーを決める
- ビジネスEメールの特徴を考える
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講義
ワーク |
- Eメール作成のポイント ~Eメールの十一カ条
- Eメールに頼りすぎないこと
- Eメールの返信は24時間以内
- 私用Eメールを送らない など
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講義 |
- ビジネス文書8つのポイント
●主語と述語は明確か?
●箇条書き、1文は40~50字程度
●日時、数量、金額は入っているか?
●結論が先に書かれているか?
●自分の立場は明確か?など
演習【社内Eメール】
①上司から言われた内容を、本部長にEメールで連絡する。
②部内での宴席に、お世話になってる隣の部長にもEメールで案
内をする。
③社内での注意勧告をEメールでする。
※まずは個人で、問題に取り組む。その上で、受講者同士で添
削。その後、講師からポイントを解説します。
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講義
ワーク
発表 |
- 現場で役立つ文書作成スキルを向上させるヒント
- 事前準備に重要性
- メモの分量
- 網羅するべき項目 ~6W3H
- わかりやすい文書を書くために
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講義
演習
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- わかりやすい簡潔な表現を徹底する
- 文章の構造を見直すポイント
- 読みやすい表現方法
- 正確で明快な表現方法
演習【社外Eメール】
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講義 |
- Eメールの書き方実践演習
- 実践演習【ビジネスEメール】
①相手を不愉快にさせる、だらだらと分かりにくいEメールを修正
する
②お客様にお礼状をEメールで書く
- クレーム対応の基本~Eメール編
演習【クレーム対応事例】
~お客様とEメールのやり取りからクレームになった場合の対応
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講義
演習
発表 |
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講義
演習
発表 |
こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。
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受講者の評価
- 実施
- 2011年 7月
- 業種
- サービス業(その他)
- 実施対象
- 4名
- 評価
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内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
- 参加者の声
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このセミナー講座を受けて、今まで入社してから3ヶ月間働いて、感じていた漠然とした社会人としての心構えや作法などが明文化されました。講師の方に教えていただいたことで、社会人としてどうあるべきかを理解することができました。
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仕事を実際に始めてから3ヶ月経ってからの研修であったため、復習にもなり、また今後の仕事に生かすことができそうで、大変充実したものだったと思います。
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質問等、参加型の研修で有意義に過ごすことができたと感じています。「社会人と学生の違いを知る」という自己課題に、多くのヒント、ポイントを得ることができました。
- 実施
- 2011年 5月
- 業種
- その他民間企業・その他
- 実施対象
- 7名
- 評価
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内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
- 参加者の声
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ビジネスEメールのメリットやデメリットが良く理解できた。今後はEメールを使う新社会人全員が受講するようにできれば、とても有益になると思います。
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演習を交えての研修で非常に分かりやすかったです。今後、職場でメールを使うことも増えると思いますので今日、習ったことを思い出して参考にさせていただきます。
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非常に分かりやすくいい研修でした。Eメールのマナーは分かっているつもりでしたが改めて理解を深めることができました。今後の新人研修等、社内研修にも活かして行きたいと思います。
- 実施
- 2011年 5月
- 業種
- 製造業
- 実施対象
- 17名
- 評価
-
内容:大変理解できた・理解できた
88.2%
講師:大変良かった・良かった
94.1%
- 参加者の声
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今まだ絵かいてきた自分の文章の悪い点が明確になりました。特に、英文メールでそう感じる点が多かったため、英文メールが研修内容に含まれていて本当に良かったと思います。
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ワーク形式だったため、実際に文書を作成できて良かったと思いました。社内に向けての文書と、社外に向けての文書は大きく異なるということを知ったので、今後活用していこうと思います。
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今回のような機会がなければ、今後メールを送る際にどのような形式で書くことが常識的なのか、わからないままでした。特に英語においては、ニュアンスはまったくわからないため、とても参考になりました。これからこのレジュメ(テキスト)をバイブルとして、失礼のない文書を書きたいと思います。

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【本書の“ポイント”】
文書を作成されるビジネスの現場を描くことで、文章スキルだけでなく、文書の作成とは不可分な「ビジネス上の常識」や、 「上司への報告の仕方」などのビジネススキルを同時に学べるように工夫しています。
【目次】
- PART1 「Eメールの書き方」
- ・Eメールマナーを身につける / 営業結果を報告する
- ・メールでのアポイント変更 / お客様の要望を上司に伝える
- PART2 「ビジネス文書の書き方」
- 社内報告書を書く / 議事録を書く