新人向けコミュニケーション研修　～自立して働く編（2日間）

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

実施

2010年 5月

業種

金融業

実施対象

27名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
96.3%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 傾聴力に関するロールプレイングを行ったことで、自分自身の「きく」時の良い点と悪い点を認識することができました。また、報・連・相の重要性を正しく理解できたと思います。
• 双方向性があり、集中力を切らすことなく講義を受けることができた。実際の職場で役に立つスキルを色々教えてもらえたので、実践していこうと思う。
• ロールプレイングが多く、すぐに学んだ内容を応用することが出来たため沢山のことを習得することが出来たと思います。とても楽しい講義で有意義に学ぶことが出来ました。
• グループワークという形で内容をとても吸収しやすくとてもよい内容でした。今日習ったことを今すぐにでも実践したいです。

実施

2010年 5月

業種

サービス業（その他）

実施対象

12名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• ビデオに録画して自分の自己紹介を見れたおかげで自分の癖を知ることが出来ました。なかなか体験できないことなので、大変有益でした。自分の癖を常に意識して、分かり易い”プレゼンテーション”をしていきたいです。
• 実践的練習を多く取れいれていただけたこと、実体験的な改善点を指摘していただけたのが良かった。まだ定着には至らないので復習したい。
• 最初のビデオ撮影で1人1人の癖や話し方が分かり、貴重な機会となりました。営業所ごとのグループワークでコミュニケーションをとる場面が多く、仲を深める機会にもなりました。
• 文書や口頭で「伝える」ことの難しさを実感しました。ビジネスで当たり前となっていることを自分がぜんぜん知らないことに気付けて良かったです。講師の先生も優しくポイントを絞って教えていただけたので、理解し易かったです。
• 今日のコミュニケーション研修では文書の書き方やプレゼンの話し方を学んだ。特にプレゼン研修では精一杯取り組んだが、最後まで緊張や姿勢の悪さが直らなかったのが残伝だった。今日学んだことを忘れずにこれからも積極的に取り組んでいこうと思う。

実施

2010年 5月

業種

サービス業（その他）

実施対象

12名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
91.7%

参加者の声

• 今までの研修よりもさらに実践に近いことを学ぶことが出来て良かった。とても勉強になった。わかりやすく、最後まで集中して話しを聞くことが出来た。
• 本日、教えていただいたことはすぐに使うこととなるので、私にとってはとても有益な時間となりました。理解に苦しんだ箇所につきましては、これから自主学習して身につけていきたいと思います。
• これからコールセンターへ行ってからすぐに使える内容の講義だったのでとても勉強になりました。電話対応は、とても奥が深いものだと改めて実感しました。お客様はさまざまなお申し出をされてくるので、その1つ1つにしっかりと答えたいと思います。
• 文書の書き方、まとめ方、勉強になりました。働き始めてから、恥ずかしくないようにしっかり復習したいと思います。話し方の講義では、自己紹介を録画していただき、見ることができたので、自分の気付かなかったくせや、周りから指摘していただいたところに気付けたので、とてもいい機会となりました。マナー講義は何度受けてもためになることばかりなので、本当に有意義に過ごせたと思います。職場で実践できるようにしたいです。
• 相手に分かりやすく伝えるポイントとしては簡潔に、結論を先に述べる、箇条書きで書くということを基本に少しずつでもしっかり、分かりやすく伝える能力を身に付けたいです。また、自分が話している様子をビデオで見れたのはすごく貴重なことだったので、自分の改善点である、口を大きく開けハキハキ話すことや、声を流さず語尾をしっかり止めることに注意して、これから仕事を頑張っていきたいです。今日はすごくためになり、良かったです。